Ratings based on 595 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.1 out of 5
92% of guests recommend
4.3 Room cleanliness
4.3 Service & staff
4.1 Room comfort
3.8 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Falta de mantenimiento en las habitaciones

Posted Jan 28, 2015
Muy buen servicio cómodo pero falta de mantenimiento en el interior de las habitaciones de lo demás excelente hotel y mejor calidad humana
4 out of 5
Recommended
for Families
by A verified travelerfrom Fort Worth

Hotel and staff very nice and helpful

Posted Jan 21, 2015
Pros: Beautiful pool and reasonable prices at the resturants.
Cons: Bed was a little hard.
Location: Nothing really close you need to take a taxi to go anywhere.
Beautiful hotel and the staff was very freindly and helpful. We had some problems on the trip but nothing was the fault of the hotel.
5 out of 5
Recommended
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by A verified travelerfrom mexico

Muy rico

Posted Jan 14, 2015
La pasamos delicioso descansamos y nos atendieron exelente
4 out of 5
Recommended
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by A verified traveler

Bueno

Posted Jan 7, 2015
Bien aunque los cuartos se sienten un poco viejos, el buffette buenísimo.
Comment from Hotel Management
Jan 9, 2015 by Catherine Becker, Hotel Management
Estimado huésped, Muchas gracias por la increíble calificación que nos otorga, Sin duda, nos llena de orgullo cuando somos reconocidos por nuestros huéspedes por el arduo trabajo que realizamos día a día. Esperamos que nos visite pronto en ésta Su Casa en Acapulco. Sinceramente, Catherine Becker General Manager
3 out of 5
by A verified travelerfrom DF

relación precio-calidad

Posted Jan 7, 2015
El hotel esta bonito pero no tanto para el costo que tiene la playa si esta muy bonita. El costo del perrito es excesivo contando que solo es por la estancia, no hay alberca para ellos ni nada. El Sr Ricardo de recepción excelente actitud
Comment from Hotel Management
Jan 9, 2015 by Catherine Becker, Hotel Management
Estimado Cesar, Apreciamos el tiempo que se tomo al compartir la calificación que nos otorga. Tenga por seguro que sus comentarios serán compartidos con nuestro Equipo Gerencial, y nos ayudarán en la toma de decisiones. Hare extensiva su felicitación al Sr. Ricardo. Los esperamos pronto en esta Su Casa en Acapulco. Sinceramente, Catherine Becker Gerente General
5 out of 5
Recommended
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by A verified travelerfrom Mex,city

Las albercas y jardines muy bonitos,la comida supe

Posted Jan 6, 2015
Las almohadas de pluma de ganso,me encanta dormir bien,cero ruido,comida deliciosa,puedes hacer late check out,todo esta muy bonito,albercas cómodas,si me gusto y si regresaría!
Comment from Hotel Management
Jan 9, 2015 by Catherine Becker, Hotel Management
Muchas gracias Norma por las increíbles calificaciones que nos otorga. siempre es un placer escuchar de nuestros huéspedes. Y cuando nos comparten comentarios como los suyos nos llena de mucha alegría, en la mayor recompensa que podemos pedir. Esperamos que nos visiten pronto nuevamente. sinceramente, Catherine Becker Gerente General
4 out of 5
Recommended
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by A verified travelerfrom DF

Buen hotel, aunque podría mejorar.

Posted Jan 5, 2015
El personal de maravilla, todos muy amables. Las instalaciones necesitan renovarse un poco (aún con televisiones "cabezonas" por ejemplo)... La alberca que esta templada no tiene una buena área para niños pequeños! Nos la pasamos en las escaleras...
Comment from Hotel Management
Jan 14, 2015 by Catherine Becker, Hotel Management
¡WOW! Gracias Alfredo por la increíble calificación que nos otorga. Siempre nos es grato leer los comentarios que nos comparten nuestros huéspedes. Tenga por seguro que sus comentarios serán compartidos con nuestro Equipo Gerencial, y nos ayudarán en la toma de decisiones. Los esperamos pronto nuevamente. Sinceramente, Catherine Becker Gerente General
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom DF

En general bien pero Necesita mantenimiento.

Posted Jan 4, 2015
El primer punto negativo es que las habitaciones huelen muchisimo a humedad y es muy notorio en la ropa de cama, especialmente en las almohadas. Otra cosa es que la relación costo-calidad de la comida del restaurant Terraza no concuerda, por lo que se paga la calidad de la comida debería ser muy pero muy superior. Cabe mencionar la buena atención del personal del hotel, en todo momento sonriendo y tratando a los huéspedes como se debe.
Comment from Hotel Management
Jan 14, 2015 by Catherine Becker, Hotel Management
Estimado Erick, Agradecemos infinitamente sus comentarios ya que éstos son la herramienta más poderosa que tenemos para identificar nuestras áreas de oportunidad. Puede estar segura que los hemos compartido con nuestro Comité Ejecutivo y que los consideraremos puntualmente en la pronta toma de decisions. Muchas gracias por tomarse el tiempo en reconocer el buen servicio de nuestros colegas, para nosotros, como apasionados del servicio, la mejor recompensa que podemos obtener es el reconocimiento de nuestros huéspedes, nos sentimos muy orgullosos que haya notado el excelente servicio que están comprometidos a ofrecer. Esperamos que nos visiten pronto nuevamente. Sinceramente, Catherine Becker Gerente General
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

muy buen hotel y excelente servicio

Posted Jan 4, 2015
Cons: las habitaciones necesitan remodelacion ya estan un poco antiguas
excelente servicio, ubicacion, etc. muy buena playa la comida tambien bastante bien cerca de la isla, de centros comerciales, etc
Comment from Hotel Management
Jan 7, 2015 by Catherine Becker, Hotel Management
Estimado Huésped, Gracias por tomarse el tiempo en compartir esta increíble calificación. La mayor recompensa que podemos recibir por el arduo trabajo que realizamos día a día es el reconocimiento de nuestros huéspedes. Los esperamos pronto en ésta Su Casa. Sinceramente, Catherine Becker Gerente General
4 out of 5
Recommended
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by A verified travelerfrom Ciudad de México

Hotel para descanso y de ambiente tranquilo

Posted Jan 3, 2015
Pros: El servicio y la tranquilidad
Cons: El servicio de Internet lo cobran y debería de ser sin costo. Las albercas estaban frías en diciembre.
Hotel para descanso y de ambiente tranquilo. En lo personal me gustó. Recibimos excelente servicio.
Comment from Hotel Management
Jan 7, 2015 by Catherine Becker, Hotel Management
Estimado Sergio, La mayor recompensa que podemos recibir es el reconocimiento de nuestros huéspedes, y cuando nos otorgan calificaciones como las suyas simplemente nos llena de mucha alegria. Esperamos que nos visiten pronto nuevamente. Sinceramente, Catherine Becker Gerente General