Salas de tratamiento para parejas, sauna y tina de hidromasaje

Opiniones de Hyatt Zilara Cancun - Adults Only - All Inclusive

4.5 out of 5
Hyatt Zilara Cancun - Adults Only - All Inclusive
Blvd Kukulcan Km 11.5 HZ, Cancun, QROO

Opiniones

9.4

Excepcional

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 1471 de 1827 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 225 de 1827 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 69 de 1827 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 32 de 1827 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 30 de 1827 opiniones" "

9.8/10

Limpieza

9.8/10

Servicio y personal

9.4/10

Servicios

9.4/10

Condiciones de la propiedad

9.4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

8/10 Bueno

Monica

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy bonita pero es un ambiente para señores de la 3era edad y yo iba a mi despedida de soltera slds
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 25 mar. 2024
Estimada Mónica,Gracias por elegir Hyatt Zilara Cancún para su despedida de soltera y por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos que nuestro ambiente no haya cumplido con sus expectativas en esta ocasión.Apreciamos sus comentarios sobre la belleza de nuestro resort. Entendemos que cada persona busca una experiencia única y nos entristece escuchar que no encontraron el ambiente adecuado para su celebración. Valoramos mucho su visita y esperamos tener la oportunidad de recibirles nuevamente en el futuro, ya sea para una celebración o para unas vacaciones relajantes.Saludos cordiales,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Karla

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelentes instalaciones
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 9 feb. 2024
Estimada Karla,¡Gracias por estas amables palabras! Nos alegra saber que encontraron nuestras instalaciones en excelentes condiciones. Esperamos tener el placer de recibirle de nuevo pronto para otra experiencia maravillosa en Hyatt Zilara Cancún.Saludos cordiales,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Juan Guillermo Orellana

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
EXCLENTE HOTEL
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Juliana, Social Media Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 28 dic. 2023
Estimado Juan Guillermo Orellana,¡Agradecemos sinceramente tu breve pero valioso comentario! Nos complace saber que tu experiencia en nuestro hotel fue excelente. Esperamos tener el placer de recibirte nuevamente y brindarte otra experiencia excepcional.Saludos cordiales,Juliana HernándezSocial Media ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

MARIO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Juliana, Social Media Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 18 dic. 2023
Dear MARIO,Thank you for choosing Hyatt Zilara Cancún and awarding us a 5-star rating! We're thrilled to know you had an excellent experience during your stay. ILooking forward to welcoming you back for another wonderful stay.Best regards,Juliana HernándezSocial Media ManagerHyatt Zilara Cancún

6/10 Aceptable

JAVIER

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
BUENO
Se hospedó 6 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Eduardo Rojas, GM. Hyatt Zilara Cancún, el 7 dic. 2023
Estimado Javier,Agradecemos su calificación y sus comentarios. Lamentamos que su experiencia no haya sido completamente satisfactoria. Valoramos sus observaciones y trabajaremos diligentemente para mejorar y alcanzar sus expectativas en el futuro. Si hay aspectos específicos que le gustaría que abordáramos, por favor, no dude en compartirlos para garantizar una estancia más placentera la próxima vez.Apreciamos su preferencia y esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia aún mejor en su próxima visita.Atentamente,Eduardo RojasGerente GeneralHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

??

Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Juliana, Social Media Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 16 dic. 2023
Dear ??,Thanks for the 5-star feedback! It means a lot to our team at Hyatt Zilara Cancún.Sincerely,Juliana HernándezSocial Media ManagerHyatt Zilara Cancún

6/10 Aceptable

Susana

Viaje en grupo, Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Las habitaciones están tal cual las fotografías, me gustaron, pero la calidad de la comida y las opciones no fueron lo que esperaba, me parecieron pocas, sobre todo para el desayuno, el hotel está muy enfocado para asiáticos, incluso en las opciones de comida. Otro tema importante Los camastros de playa y alberca no están “disponibles” los mejores lugares los tienes que reservar por 79 dlls. Por día. Tiene varios costos “extras” que no te hacen sentir exactamente como en un todo incluido.. Ej. *Camas y camastros de la alberca y playa, *Reservar un buen lugar en el lobby para el show, tienes que comprar una botella. Parece más experiencia que se vive en un crucero que en un típico todo incluido.
Respuesta de Liliana Galeana, el 25 sept. 2023
Estimada Susana,¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros. Lamento mucho leer que no logramos alcanzar tus expectativas. Sus comentarios nos ayudan a mejorar día con día.

10/10 Excelente

rafael

Viaje en pareja
Le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
El servicio es excelente todo el personal muy amable la propiedad es muy buena y la comida muy buena
Se hospedó 6 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Liliana Galeana, el 11 sept. 2023
Estimado Rafael, Gracias por sus comentarios, ha sido un verdadero placer hospedarle en esta ocasión. Nuestro objetivo es hacerles sentir cómo en casa y nos alegra haberlo logrado con usted. Esperamos poder recibirles de vuelta muy pronto.

10/10 Excelente

ANTONIO LEAL

Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Zitlaly Méndez, el 9 sept. 2023
Dear Antonio, thank you for your rating!

10/10 Excelente

Masao

Le gustó: Limpieza
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Eduardo Rojas, el 17 ago. 2023
Dear Masao, thank you for your rating!

10/10 Excelente

Yenny Garcia

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Muy excelente y bello lugar para vacasiones,la limpieza de habitación excelente,la comida muy buena mucha variedad y excelente trabajo de los cocineros en el buffet y de la chica que te recibe a la entrada del buffet y el servicio de los meseros excelente también en particular el de Jorge muy profesional y comunicativo, ,lo único que no me gusto es que si es todo incluido por que había que pagar por las camas de la piscina . Buen lugar pero más bien de descanso ya a las diez no hay nada de entretenimiento,pero si muy excelente hotel bella arquitectura y decoración y buena atención y muy linda playa y vista preciosa
Se hospedó 4 noches en julio de 2023
Respuesta de Eduardo Rojas, el 4 ago. 2023
Estimada Yenny, gracias por compartir sus comentarios con nosotros es un placer saber que en general su estancia fue de acuerdo a lo esperado y disfrutaron de nuestra oferta de alimentos y el cálido servicio de nuestro equipo. Lamento si hubo una deficiencia respecto a la señalización de cabañas complementarias en playa y alberca, pues contamos con un numero similar de opciones gratuitas y con cargo en nuestro hotel a disposición de nuestros huéspedes. Sus comentarios son de suma importancia para nosotros y serán revisados para poder seguir trabajando en ofrecerles las amenidades y servicios que se merecen.

2/10 Terrible

Mónica

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Victor, cocinero del tepanyaki del restaurante Asiana, no es respetuoso y hace comentarios fuera de lugar. El aire acondicionado no funcionó el dia de nuestra llegada hasta la 5 pm El ventilador de la habitación es muy ruidoso
Se hospedó 1 noche en julio de 2023
Respuesta de Eduardo Rojas, el 29 jul. 2023
Estimada Monica, gracias por compartir tus comentarios referentes a tu reciente estancia, lamento mucho leer que no logramos alcanzar tus expectativas, particularmente me preocupa el comentario respecto a el servicio de nuestro equipo ya que constantemente damos entrenamiento a nuestro personal para ofrecer un servicio cordial y de cinco estrellas. Ten por seguro que estará revisando esta situación con los lideres departamentales para evitar que una situación como esta se repita en el futuro. Por favor, acepten mis más sinceras disculpas por este incidente y por el incidente relacionado al aire acondicionado durante su llegada, lamentablemente esta fue una situación fuera de nuestro control debido a un fallo externo que afectó a nuestro hotel.De todo corazón espero, nos brinden una segunda oportunidad para cambiar su perspectiva y poder ofrecerles el servicio impecable que merecen

8/10 Bueno

Danka Martin

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Se hospedó 6 noches en julio de 2023
Respuesta de Eduardo Rojas, el 27 jul. 2023
Dear Danka, thank you for your rating!

10/10 Excelente

roberto

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
El lugar ideal para celebrar en pareja
El hotel es hermoso y el servicio excelente. La calidad de los alimentos de primera. El Spa también con una atención de lo mejor.
Se hospedó 4 noches en febrero de 2023
Respuesta de Zitlaly Méndez, el 12 jun. 2023
Estimado Roberto, gracias por tu visita, ha sido un placer atenderles.

10/10 Excelente

Rene

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente en todos los sentidos
Se hospedó 4 noches en octubre de 2022
Respuesta de Zitlaly Méndez, el 27 oct. 2022
Estimado Rene, muchas gracias por hospedarte con nosotros para nosotros es un gusto saber que te llevas un gran recuerdo de tu estancia. ¡Esperamos recibirte de vuelta muy pronto!

10/10 Excelente

Elias Alejandro

Se hospedó 3 noches en octubre de 2022

8/10 Bueno

KARLA GABRIELA

Viaje en pareja
No le gustó: Servicios
Es un hotel viejo que no se preocupan por remodelar y lo peor de todo LOS COLCHONES DE LAS HABITACIONES SON DEMASIADO VIEJOS Y NO DESCANSAS
Se hospedó 3 noches en julio de 2022

10/10 Excelente

BERNARDO, Cuauhtemoc

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en julio de 2022

10/10 Excelente

Dencys

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 5 noches en mayo de 2022
Respuesta de Zitlaly Méndez, el 6 jun. 2022
Thank you very much for your rating!

10/10 Excelente

Marjorie

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Me encanto el hotel todo espectacular la comida muy buena.y el servicio 5 estrellas
Se hospedó 3 noches en mayo de 2022
Respuesta de Zitlaly Méndez, el 9 jun. 2022
¡Muchas gracias por sus comentarios! Esperamos nos puedan visitar nuevamente muy pronto.

10/10 Excelente

Edgardo J.

Se hospedó 4 noches en abril de 2022

10/10 Excelente

Elizabeth

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
We loved it . My only concerns were the pool and food menu. The pool were too cold and menu there were not as many options as I expect .
Se hospedó 2 noches en marzo de 2022
Respuesta de Zitlaly Méndez, el 5 abr. 2022
We always appreciate the feedback from our guests, thank you for sharing your comments.

10/10 Excelente

Miguel Edrulfo Pena

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo el personal muy esmerado en concentirte, la comida excelente pero sobresal Maria Marie, la atencion personal de Marco, y de los meseros enrique y rigoberto son de lo mejor y el somelier excelente
Se hospedó 5 noches en marzo de 2022
Respuesta de Zitlaly Mendez, el 29 mar. 2022
¡Muchas gracias por tu reseña! Para nosotros fue un verdadero placer poder atenderles. Los esperamos poder recibirles muy pronto.

10/10 Excelente

Meilin

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente, tienen todos los detalles que se necesitan para sentirse cómodamente, un olor una limpieza, la comida todo espectacular y la atención sobresale servicio 5 estrellas en todo momento
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2021
Respuesta de Zitlaly Méndez, el 29 nov. 2021
¡Muchas gracias por su reseña!

8/10 Bueno

Keila Karina

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2021
Respuesta de Zitlaly Méndez, el 20 nov. 2021
Thank you very much for your feedback!

10/10 Excelente

Marco

Viaje en grupo, Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy bien
Se hospedó 1 noche en octubre de 2021
Respuesta de Adriana García, el 28 oct. 2021
Thank you very much for your review!

10/10 Excelente

Antonio

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El Hotel esta precioso!
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2021
Respuesta de Adriana Garcia, el 9 sept. 2021
Muchas Gracias por su visita, apreciamos su comentarios

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Very good place
Se hospedó 7 noches en agosto de 2021
Respuesta de Adriana Garcia, el 17 ago. 2021
Thank you for your visit! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

MAGALYS RODRIGUEZ

Se hospedó 5 noches en agosto de 2021

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente atención
Se hospedó 5 noches en agosto de 2021
Respuesta de Adrian aGarcia, el 9 ago. 2021
Thank you for your visit! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Gustavo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La excelencia en el servicio fue el punto más descatado! Para una isla en rústica en proceso de desarrollo está por encima del promedio. Punto a mejorar: el servicio de internet
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Adriana Garcia, el 20 sept. 2021
Muchas Gracias por su visita. Apreciamos sus comentarios.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente ubicación, buenos servicios y excelente atención
Se hospedó 5 noches en mayo de 2021
Respuesta de Adriana Garcia, el 8 jun. 2021
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo me gusto pero el trato de sus empleados fue mucho
Se hospedó 5 noches en abril de 2021
Respuesta de Mario M., On-Property Community Coordinator, el 26 abr. 2021
Dear Guest, Thank you for choosing us. Hope to host you again soon. Best regards.

10/10 Excelente

Teresa

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The staff is extraordinary. The common areas need updating. “All inclusive” doesn’t include most cabanas.
Se hospedó 7 noches en marzo de 2024

10/10 Excelente

ANDY

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Great foods and environment.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 27 mar. 2024
Dear ANDY,Thank you for your review! We're thrilled to hear that you enjoyed delicious cuisine and the wonderful environment we strive to create at Hyatt Zilara Cancún.We hope to welcome you back soon for another memorable experience.Best regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Kelley

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 5 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 25 mar. 2024
Dear Kelley, Thank you for your 5-star rating! We are delighted that you enjoyed your stay at Hyatt Zilara Cancún. We look forward to welcoming you back soon. Best regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Eulalio

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 25 mar. 2024
Dear Eulalio, Thank you for your 5-star review! We are thrilled to hear that you had a fantastic experience at Hyatt Zilara Cancún. We look forward to your next visit. Warm regards, Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Rhonda

Viaje en grupo, Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The staff were all amazing! The beach was also very nice!
Se hospedó 6 noches en febrero de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 25 mar. 2024
Dear Rhonda,Thank you for choosing to stay with us at Hyatt Zilara Cancún and for taking the time to share your feedback. We are thrilled to hear that you found our staff to be amazing and that you enjoyed the beautiful beach.We take pride in providing exceptional service to all our guests, and we're delighted that our team made your stay memorable. It's great to hear that you enjoyed the beach and we hope you had the chance to relax and unwind.We look forward to welcoming you back for another wonderful stay in the future.Warm regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

David Walter

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Beautiful hotel
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 21 mar. 2024
Dear David Walter,Certainly! Here's a response for the review "Beautiful hotel":Thank you for your kind words! We're delighted to hear that you found Hyatt Zilara Cancún beautiful. We strive to create a wonderful experience for all our guests, and we're thrilled that you enjoyed your stay. We look forward to welcoming you back in the future!Best regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Jill

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Customer service impeccable
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 20 mar. 2024
Dear Jill,Thank you for your wonderful feedback. We are thrilled to hear that you found our customer service to be impeccable. Providing exceptional service is at the core of what we do, and we are delighted that our team was able to exceed your expectations.We look forward to welcoming you back to Hyatt Zilara Cancún for another memorable stay. Best regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Rimannu Danny

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Staff was amazing
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 20 mar. 2024
Dear Rimannu Danny,Thank you for your review. We are thrilled to hear that you found our team to be amazing. Providing exceptional service and creating memorable experiences for our guests is what we strive for, and we are delighted that our team exceeded your expectations.We look forward to welcoming you back to Hyatt Zilara Cancún for another amazing experience.Best regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Vahe Garabed

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Overall a first class hotel.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 20 mar. 2024
Dear Vahe Garabed,Thank you for your kind review. We are delighted to hear that you found Hyatt Zilara Cancún to be a first-class hotel. Providing our guests with a luxurious and memorable experience is our top priority, and we are thrilled that we were able to meet your expectations.We look forward to welcoming you back to our hotel for another first-class experience. Best regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Masaki

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Marvelous stay. Never experienced these great courtesy.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 20 mar. 2024
Dear Masaki,Thank you for your wonderful feedback. We are thrilled to hear that you had a marvelous stay with us and that you experienced great courtesy from our team. Providing exceptional service and creating memorable experiences for our guests is what we strive for, and we are delighted to hear that we exceeded your expectations.We look forward to welcoming you back to Hyatt Zilara Cancún for another fantastic stay. Best regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

John

Viaje en pareja
Le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
Great stay
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 20 mar. 2024
Dear Johm,Thank you for choosing to stay with us at Hyatt Zilara Cancún. We are delighted to hear that you had a great stay with us. Your satisfaction is our top priority, and we are thrilled that we were able to provide you with a memorable experience.We look forward to welcoming you back for another great stay in the future. Best regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

8/10 Bueno

Asiye, Redmond

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
We loved everything about this resort (staff, cleanliness, amenities, activities, beach location - all of it), with only one comment that the food was 'meh' (but then, we've never been to an all-inclusive that had food anything better than meh). If you're ok with not making food your primary decision maker, than this resort will make you very happy.
Se hospedó 6 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 20 mar. 2024
Dear Asiye,Thank you for choosing to stay with us at Hyatt Zilara Cancún and for taking the time to share your experience. We are thrilled to hear that you loved everything about our resort, including our team, cleanliness, amenities, activities, and beach location.Your feedback regarding the food is greatly appreciated, and we understand that food preferences can vary. We are always looking for ways to enhance our dining experience and will take your comments into consideration as we continue to improve.We are delighted to hear that overall, your stay was enjoyable, and we hope to welcome you back in the future for another wonderful experience.Best regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Sydney

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The staff is incredible! Always willing to help. They will know you by name.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 20 mar. 2024
Dear Sydney,Thank you for your kind words about Hyatt Zilara Cancún's team. We take great pride in providing exceptional service to all our guests, and it is wonderful to hear that our team's efforts have made a positive impact on your stay. Knowing our guests by name is a core part of our hospitality philosophy, and we are delighted that you felt recognized and well-cared for during your time with us.We look forward to welcoming you back to Hyatt Zilara Cancún in the future and providing you with another memorable experience.Best regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Tracy

Le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
This was our first time visiting Cancun and staying with Hyatt zalara. The staff went above and beyond. They were amazing! When we go back to Cancun, in the future. We will be staying at the Zalara.
Se hospedó 5 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 20 mar. 2024
Dear Tracy,Thank you for choosing Hyatt Zilara Cancún for your first visit! We are thrilled to hear that our team went above and beyond to make your stay amazing. It means a lot to us that you had such a positive experience and that you plan to stay with us again in the future.We look forward to welcoming you back to Hyatt Zilara Cancún and creating more wonderful memories together. Thank you for your kind words and for choosing Hyatt Zilara Cancun as your home away from home in Cancun.Best regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Brandon

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
It was very beautiful
Se hospedó 6 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 13 mar. 2024
Dear Brandon,Thank you for your review. We're delighted to hear that you found Hyatt Zilara Cancún to be very beautiful. Providing a stunning and welcoming environment for our guests is important to us, and we're thrilled that you enjoyed your stay.We look forward to welcoming you back for another beautiful experience at Hyatt Zilara Cancún!Warm regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

4/10 Malo

Melissa

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
No le gustó: Limpieza
The 1st half of the trip was great. The second half was Hell. I got food poisoning from the ceviche at the lunch buffet. It's the only thing I ate that my husband didn't, and I got sick a few hours later. I threw up all night but was relieved the following morning to find they had an on-call doctor. She was very helpful. My veins had collapsed from dehydration so that I couldn't get an IV. Instead, I got injections in my hip and 5 prescriptions. The meds cost $542 USD. After some art twisting, the hotel agreed to pay the doctor's $150 visit fee but said I'd need to go out into town and get a blood test confirming it was specifically food poisoning for them to compensate me. Otherwise, they consider it a general illness. My body spent 24 hours turning itself inside out. Sorry, but there is no alternative. I'm a boring middle-aged woman who barely drinks, and I ate all my meals at the all-inclusive resort. They knew I couldn't get into a cab in 80 degree weather to find a clinic in a foreign country to get a blood test. I could barely stand up! Offering to compensate me if I perform the impossible is such a cop-out. Overall, the trip was a bummer. I spent half of it in misery, and my husband had to try to have fun alone. I'll try to focus on the first two days there since they were great, but feel obligated to warn anyone else. Bring meds if you have access & don't eat proteins from the buffet.
Se hospedó 7 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 20 mar. 2024
Dear Melissa,We are deeply sorry to hear about your experience during the second half of your trip. Your health and well-being are our top priorities, and we sincerely apologize for any discomfort or inconvenience you may have experienced.We are glad to hear that our on-call doctor was able to assist you during this difficult time. We understand the challenges you faced and the frustration of not being able to enjoy the rest of your stay.Your feedback is invaluable to us as we strive to provide the best possible experience for all our guests. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future at Hyatt Zilara Cancún and provide you with the exceptional experience you deserve.Best regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún

10/10 Excelente

Gary

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Fourth time there. Love it.
Se hospedó 6 noches en marzo de 2024
Respuesta de Juliana, Community Mgr. Hyatt Zilara Cancún, el 13 mar. 2024
Dear Gary,Thank you for your continued loyalty to Hyatt Zilara Cancún! We're thrilled to hear that you've chosen to stay with us for the fourth time and that you love it here. It's always a pleasure to welcome back returning guests like you, and we look forward to providing you with another exceptional experience on your next visit.Warm regards,Juliana HernándezCommunity ManagerHyatt Zilara Cancún