Indoor pool, outdoor pool, sun loungers
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Reviews of Wish Serrano Resort

5 out of 5
Wish Serrano Resort
Av das Hortensias, 1480, Gramado, RS

Reviews

8.8

Excellent

Rating 10 - Excellent. 508 out of 859 reviews" "
Rating 8 - Good. 235 out of 859 reviews" "
Rating 6 - Okay. 70 out of 859 reviews" "
Rating 4 - Poor. 32 out of 859 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 14 out of 859 reviews" "

9.2/10

Cleanliness

9.0/10

Staff & service

9.0/10

Amenities

8.8/10

Property conditions & facilities

9.0/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

karen

Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 17, 2024
Olá Karen Muito obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Agradecemos seu feedback que é muito importante para corrigirmos as falhas e continuarmos evoluindo. Sua opinião é muito importante para nós. Gostaríamos de entrar em contato para conversarmos. Agradeço mais uma vez e me coloco a sua disposição. Atenciosamente,

10/10 Excellent

Dagoberto

Stayed 4 nights in Mar 2023
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Sep 12, 2023
Olá. Dagoberto Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente, Letícia Leis Coordenadora de Qualidade.

10/10 Excellent

Thialos

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great hotel in the heart of the city.
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from Quality Coordinator Leticia. on May 3, 2023
dear Thialos,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and we hope to see you again soon.Yours sincerely,

10/10 Excellent

FELIPE

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Mar 28, 2023
Olá Felipe. Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente,

10/10 Excellent

Anette

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
It was wonderful!
Stayed 1 night in Aug 2022
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Aug 7, 2022
Olá Anett. Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente,

10/10 Excellent

Nilsara

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The location and view of the hotel was beautiful. From my room, I could see the sunrise and sunset also city and hear the bells from the cathedral near by it was wonderful and romantic.
Stayed 5 nights in May 2022
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jun 20, 2022
Olá Nilsara. Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve Atenciosamente,

10/10 Excellent

Chana

Stayed 3 nights in May 2022
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on May 30, 2022
Olá Chana. Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve Atenciosamente,

8/10 Good

douglas

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Location was excellent. Lower rooms noisy in AM from parking garage employees yelling.
Stayed 1 night in May 2022
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jun 10, 2022
Olá Douglas, Muito obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Informo que seu feedback é importante para podemos seguir evoluindo e melhorando ainda mais a satisfação dos nossos hóspedes; Espero poder revê-los novamente em breve Atenciosamente,

10/10 Excellent

Mauricio

Stayed 1 night in May 2022
Response from Gerente Geral on May 9, 2022
Olá Maurício, Obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência. ficamos felizes por terem apreciado nossa hospitalidade e espero poder recebê-los em breve novamente. Atenciosamente, Alexander Borges Gerente Geral

10/10 Excellent

Leticia

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Love the hotel. Outstanding customer service. Karaoke at night was a blast. Marcelo made all of us feel very welcome … kids had a blast. Property is pretty. Great breakfast buffet options. Very clean. Indoor pool was nice too.
Stayed 1 night in Mar 2022
Response from Gerente Geral on Apr 4, 2022
Hello Letícia, Thank you for choosing Wish Serrano and for sharing your experience with us. We are glad that you enjoyed our leisure activities and hope to welcome you again soon. Regards, Alexander Borges General manager

8/10 Good

Daniel Siebel

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Tentam te vender time-sharing, mas hotel é bom
Ficamos quatro dias e a estadia foi boa. O serviço deixa a desejar, acredito que seja pelo Covid. Me parece que o hotel não treina os funcionários bem, estavam meio perdidos. É um hotel de pacotes de turismo, família com crianças, com muitas atividades.
Stayed 3 nights in Nov 2021
Response from Gerente Geral on Nov 30, 2021
Olá Daniel, Obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência. Ficamos felizes que tenham apreciado nossa hospitalidade e espero poder recebê-los novamente em breve. Atenciosamente, Alexander Borges Gerente Geral

6/10 Okay

thais

Stayed 1 night in Oct 2021
Response from WishSerrano on Oct 13, 2021
Olá, Obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa hospitalidade. Espero revê-los novamente em breve. Atenciosamente, Roberta Toussaint Coordenadora de Qualidade

6/10 Okay

DIOGO

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 2 nights in Aug 2021

2/10 Terrible

Verified traveler

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Amenities
They did inform me before I got there that all amenities were closed
Stayed 1 night in Dec 2020
Response from General Manager on Dec 16, 2020
Dear Costumer, thanks for sharing your feedback. We’re sorry your experience didn’t match your expectations. It was an uncommon instance and we’ll do better in the future.

8/10 Good

Mic, California

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
We had a few problems at the arrival! Key was not opening the door and room with no good view from the window to outside! I know we are facing a global pandemic, but I didn’t like the way they served breakfast (we couldn’t get what we want, they served us)! The problem with the room and view was fixed right away with a better room, the problem with the key was also solved! The location was nice, it was just across the street from RUA TORRA and walking distance from main streets! They charge from BRL 30 to 35 for parking!
Stayed 2 nights in Oct 2020
Response from Amanda Bartochak, Coordenadora de Qualidade on Oct 20, 2020
Dear guest, Many thanks for your feedback. Hope see you again next time.

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Grabriel was really good and attentive. He help us , on all of our questions , Told us about very cool places to try it out . Great Job Gabriel .
Stayed 1 night in Aug 2020
Response from Luiz Gustavo, Gerente Geral on Sep 16, 2020
Dear guest, thanks for you review.

8/10 Good

Inaria

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
People were very friendly!!! Victor bartender/waiter at the steak and Italian restaurant was so nice to us!! Always had a smile on his face and great customer service!!
Stayed 4 nights in Jul 2019
Response from Alves on Aug 7, 2019
Many thanks for your feedback. Hopo see you again next time Regards Luiz Gustavo Alves General Manager

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Jan 2019
Response from Gerência Geral on Sep 27, 2020
Muito obrigado por sua avaliação. Ficamos felizes ao saber que aproveitou a estada, esperamos recebê-lo novamente em breve!

10/10 Excellent

Amanda, Idaho

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
We enjoyed the restaurants, bar, and the indoor swimming pool. The room was very quiet and comfortable. We slept great!
Stayed 4 nights in Sep 2018
Response from General Manager on Oct 18, 2018
Dear Mrs. Amanda, thank so much for evaluating our hotel. We are pleased to have some good details of your stay, keep at your disposal.

10/10 Excellent

Robinson, Balneário Camboriú

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice, peaceful, beautiful place and have a good location...
Stayed 3 nights in Aug 2018
Response from Gerente Geral on Sep 7, 2018
Dear Mr. Robinson, Thank you for sharing with us your experience in our hotel. Its such a pleasure to have our guest review, we are at your service.

10/10 Excellent

Raphael

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excellent installations and location. Very clean with great costumer service
Stayed 1 night in Aug 2017
Mr Raphael.. Thank you very much for the rating. We hope to see you when you return to Gramado.

10/10 Excellent

Adriana, Rio, Brazil

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Fabulous luxurious hotel! Great for kids!
We had a fabulous 8-day stay at Wish Serrano Resort. The hotel is absolutely gorgeous! The staff is always attentive to the guest's needs and promptly accommodated all my requests. It was my B-Day when we checked in, so there was a box of fine chocolate with a very nice birthday card. Fantastic pools! We loved the indoor/ heated one. The restaurants(4) are great and breakfast(included) is delicious with a wide variety of food, serving even gluten-free cakes and breads. Now the best part: there is a state-of-the- art kids playroom with several monitors, so children 5yrs and up can stay there with monitors from 8am-10pm at no charge! My 10 year old son didn't want to leave the playroom and it was a hard task to convince him to explore Gramado with me. There is a tennis court, so monitors play tennis with kids too, besides playing cards, board games, doing artwork, etc. Can't wait to go back to Wish Serrano! Thank you!
Response from Assistente Gerencial on Jul 7, 2017
Thank you for taking the time to evaluate us. We are grateful for the attention to our services. Thank you very much!

6/10 Okay

Bianca , Atlanta

Disliked: Staff & service
Nice resort but poor restaurant service
Overall the resort is nice quality. Room was OK but not at 4 Star US level. good service at the front desk and morning buffet. The major issue came during dinner at their casual restaurant. I ordered 1/2 bottle of red wine from a respectable vineyard. When it was opened it clear that it had gone bad. Air had leaked into the bottle past the cork and made the wine smell like horse manure. It was totally and positively awful... I mentioned it to our waiter who then sent over another supervisor. We explained that the wine was bad but he simply explained that they do not accept returns and would not replace or refund our money. He didn't even want to test it himself. It said it was hotel policy that I pay for it even if I didn't like it. In my extensive travels around the world it is common to have an occasional spoiled bad bottle of wine due to the cork. There are typically between 5-6% of corked wines go bad if they are not stored properly. Its not a big deal...simply get me another one that is good. In the past the restaurants have been very apologetic and quickly replaced it. For the Wish Serrano hotel to charge me and act like it was my fault is not acceptable.

8/10 Good

Martin, Anapolis, Goias Brazil

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Good hotel...But
Good hotel but had to change rooms because you can hear alot of noise through walls. Hotel would only change to same category room. Made us feel like we werent a good customer just one getting a cheaper room even though rooms were expensive

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort

10/10 Excellent

Tati, B

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great hotel
This hotel is beautiful and very well located. Staff is very polite and they're always willing to help.

8/10 Good

joao jose, São Jose

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Muito boa.
Stayed 4 nights in Mar 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade on Mar 18, 2024
Olá Joao Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve.

10/10 Excellent

FABIANO

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Tudo maravilhoso, desde o atendimento, estrutura, localização. MInha família amou, principalmente meu filho de 7 anos.
Stayed 4 nights in Feb 2024

10/10 Excellent

Sônia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótimo custo benefício
Muito boa, atendimento excelente
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 25, 2024
Olá. Sônia Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve.

10/10 Excellent

Juliana

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ideal para ir com criança.
Hotel maravilhoso. Ja conhecia a unidade de Salvador. O Wish Serrano me surpreendeu pela estrutura, a educação dos funcionários, o café da manhã e o quarto. A recreação foi a cereja do bolo. Valeu cada minuto, do começo ao fim.
Stayed 5 nights in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 25, 2024
Olá. Juliana Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente Letícia LeisOlá. Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve.

10/10 Excellent

RODRIGO

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 26, 2024
Olá. Rodrigo Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, nossa gastronomia, lazer e todos os nossos serviços! Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Só temos gratidão pela preferência!

10/10 Excellent

NUNO

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 5 nights in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 24, 2024
Olá. Nuno Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Suas palavras nos enchem de carinho e gratidão; Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente

8/10 Good

Marcus

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente Localização e Estrutura.
Hotel bom. Com excelente estrutura de piscina, restaurante e recreação para criança. Muito próximo do centro. Dá para fazer tudo a pé.
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 24, 2024
Olá. Marcus Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente,

8/10 Good

Maria M

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Boa estadia
A estadia foi muito boa. Um ponto desfavorável é que ficamos no anexo e estava chovendo, o que causou um pouco de stress, pois estava com minha mãe idosa. Destaque para o pessoal da recepção que foi muito atencioso.
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 24, 2024
Olá Maria M Muito obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Agradecemos seu feedback que é muito importante para corrigirmos as falhas e continuarmos evoluindo. Peço desculpas por qualquer transtorno que tenhamos causado. Confirmo que a sua reserva foi comprada na categoria standard anexo, onde consta a informação que o mesmo não fica no prédio principal, porém a mesma fica dentro do complexo do resort e todos os serviços oferecidos também estão a disposição. Peço mais uma vez desculpas se não informamos de maneira clara. Agradeço mais uma vez e me coloco a sua disposição. Atenciosamente,

10/10 Excellent

Ana Paula

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Sonho de Hotel
Incrivel. Cafe maravilhoso. Excelente atendimento. Excelente estrutura. Otima localizacao. Tudo perfeito. Super voltaria.
Stayed 4 nights in Jan 2024
Response from Letícia leis coordenadora de qualidade on Jan 19, 2024
Olá. Ana Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve.

6/10 Okay

Douglas

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from Equipe Wish Serrano on Jan 22, 2024
Prezado Douglas, Agradecemos por compartilhar a sua experiência, a sua opinião é muito importante para nós. Consideramos o feedback de nossos visitantes como um presente, pois é através deles que conseguimos evoluir e buscar a excelência que queremos. Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido completa e lamentamos que não tenha nos procurado durante a sua hospedagem para relatar a sua insatisfação. Temos diversos canais e meios de atendimento que buscam captar o sentimento dos hóspedes enquanto estão conosco e, qualquer incômodo, estamos prontos para ouvir e solucionar. O bem-estar de nossos hóspedes e colaboradores é o nosso principal propósito. Somos apaixonados por hospitalidade, somos pessoas que amam pessoas, e ficamos muito tristes de saber quando as expectativas não são alcançadas.Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los em outro momento.Atenciosamente,

10/10 Excellent

Mauricio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 17, 2024
Olá. Mauricio Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Suas palavras nos enchem de carinho e gratidão; Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente

10/10 Excellent

Mirna

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótima estrutura, hotel aconchegante, quartos confortáveis! Café da manhã excelente! Top! Excelente estadia em Gramado! Qualidade Wish!
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 17, 2024
Olá. Mirna Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente,

10/10 Excellent

Marcelo

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente
Excelente. Estivemos no Wish com nosso filho, o hotel é adorável e lindo. Ótima infraestrutura e diversas atividades diárias para crianças. Há piscinas externas e internas, sauna, SPA, quadras de esportes, área kids. As camas são muito confortáveis e espaçosas, o chuveiro é bom demais. O café da manhã tem uma infinidade de coisas, todas muito boas, e ainda conta com tapiocas e fondue. Além de tudo, o hotel fica na frente da Rua Torta e a poucos passos do centro. Possui também bicicletas para os hóspedes e dois restaurantes, um de carnes e um de massas, muito bons por sinal. Na área kids tem recreação para as crianças de manhã até a noite. Nosso filho adorou a tarde de marshmallows na fogueira. Viajamos bastante já e esse foi um dos melhores hotéis que ficamos.
Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 17, 2024
Olá. Marcelo Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Suas palavras nos enchem de carinho e gratidão e nos faltam palavras para agradecer tantos adjetivos. Trabalhamos para entregar excelência e saber que entregamos a sua experiência é gratificante. Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve, serão sempre bem vindos! . Atenciosamente,

10/10 Excellent

Mauricio

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 17, 2024
Olá. Mauricio Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Suas palavras nos enchem de carinho e gratidão; Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente

10/10 Excellent

Cristiano

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 17, 2024
Olá. Cristiano Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Suas palavras nos enchem de carinho e gratidão; Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente

10/10 Excellent

Claudio

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 6 nights in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 17, 2024
Olá. Cláudio Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Suas palavras nos enchem de carinho e gratidão; Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente

6/10 Okay

Marta

Traveled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Boa estadia
Único ponto negativo do Serrano, e não é de hoje, é a questão do atendimento da parte de cozinha/restaurante…acho pessimo! Muito demorado, tu quase tem que pedir pelo amor de Deus para ser atendido! No resto, super ok.
Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 17, 2024
Olá Marta Muito obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Agradecemos seu feedback que é muito importante para corrigirmos as falhas e continuarmos evoluindo. Peço desculpas por qualquer transtorno que tenhamos causado. Sua opinião é muito importante para nós. Me coloco a sua disposição. Atenciosamente,

10/10 Excellent

Silvia C Haither

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 9, 2024
Olá. Silvia Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente,

10/10 Excellent

Rafael

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Otima opção em Gramado.
Hotel bem localizado, no centro, e com otima estrutura com piscinas, restaurantes, estacionamento, cafeteria e academia. Cafe da manha excelente. Ponto de melhoria e que deveriam avisar que ha quartos em um flat, que nso ficam no predio principal. E um predio mais velho e separado. Mas, ainda assim, confortável.
Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 9, 2024
Olá. Rafael Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Sua Opinião é muito importante para corrigirmos as falhas. Agradeço seu apontamento.Atenciosamente,

10/10 Excellent

Lucas

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Execelente
Resort completo, com destaque para os restaurantes e spa.
Stayed 6 nights in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 9, 2024
Olá. Lucas Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente,

10/10 Excellent

Cesar

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótima estrutura
Muito boa . Hotel bem agradável e limpo . Fiz algumas observações ao longo da estadia que foram rapidamente atendidas
Área externa
Cinema kuds
Área externa
Piscina aquecida
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 9, 2024
Olá. Cesar Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente,

10/10 Excellent

Walmir

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 9, 2024
Olá. Walmir Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente, Letícia Leis Coordenadora de Qualidade.

8/10 Good

Henrique

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bom, mas .....
Hotel super bem localizado, praticamente em frente a Rua Torta. Fácil acesso a tudo, a pé. O Hotel tem uma estrutura muito boa, piscinas externas que ao meu ver na era do aquecimento solar deveriam ser aquecidas, pois seriam muito mais aproveitadas (sugestão apenas). Pra ter idéia em pleno janeiro (verão) não tinha como entrar pois a agua estava gelada mas o entorno da mesma é espetacular. Piscina interna muito boa, aquecida. Café da manhã excelente, super completo. No quarto dois problemas, o box do banheiro, super pequeno e com a porta abrindo para dentro, se a pessoa tiver tamanho maior não consegue fechar a porta depois que entrou. A pia do banheiro também, de madeira...linda....mas ruim de utilizar. E uma questão chata.....a luminária principal do quarto não funcionava e ainda por cima estava com marcas de dedos embarrados....algo inaceitável (ficamos no 1418). Fora isso, quarto espaçoso, muito bom e o staff atendendo com muito carinho e dedicação!!!
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 9, 2024
Olá Muito obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Agradecemos seu feedback que é muito importante para corrigirmos as falhas e continuarmos evoluindo. Peço desculpas por qualquer transtorno que tenhamos causado. Confirmo que já estamos em andamento o projeto de troca das pias de madeira, até o segundo semestre teremos trocado as mesmas. Agradeço sua sugestão.Lamento pelo problema na luminária o sr. esta correto e este padrão não nos representa. Já fizemos a troca da mesma. Sua opinião é muito importante para nós e todos os pontos mencionados estão sendo analisados para criarmos planos de ação de melhoria!Agradeço mais uma vez e me coloco a sua disposição. Atenciosamente, Letícia Leis Coordenadora de Qualidade.

10/10 Excellent

LUIS H

Traveled with group, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 7 nights in Dec 2023
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on Jan 4, 2024
Olá. Cyntia Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade e nossa experiência para a família que é a Fogueira agradeço sua preferência pelo nosso hotel, e suas palavras nos enchem da carinho e gratidão esperamos revê-los em breve! Atenciosamente,