Ratings based on 47 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.1 out of 5
89% of guests recommend
4.3 Room cleanliness
3.9 Service & staff
4.3 Room comfort
4.0 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
5 out of 5
Recommended
by A verified traveler

This traveler left a rating score only Posted Sep 13, 2014 on Hotels.com
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Lovely hotel shame about the service.

Posted Aug 26, 2014
Pros: Rooms are amazing, pool area and it's sun loungers are luxurious and the lobby area is a true colorful experience.
Cons: Pool staff and housekeeping and lack of attention to guests are letting this hotel down badly.
Location: Great location!! Only 5 minutes from the center of town. Very tranquil & peaceful.
Hotel is 5 * but the service is 3 * at best. Food was average. Hotel has 1 A La Carte restaurant, the others are buffet restaurants. A 5 * hotel should have a wider choice. Overall it was a frustrating stay as I expected more from this hotel chain.
2 out of 5
by A verified travelerfrom Paris

Hôtel décevant qui n'a rien d'un 5 étoiles Luxe

Posted Aug 26, 2014
Pros: Le calme, la vue, le design.
Cons: Le service / Les prix de la restauration à revoir à la baisse / La navette gratuite à prolonger
Location: Essaouira et sa Medina sont à 15mn en voiture.
J'ai séjourné en août 2014 dans cet hôtel. Site superbe, design soigné... et c'est tout. En arrivant dans la chambre, de nombreux disfonctionnements (pas de poignée sur la porte des toilettes, robinet défectueux, bonde de la baignoire HS, porte coulissante ne coulissant plus, 7 ampoules à changer...). Une intervention rapide et avec le sourire du service technique, mais incomplète. Et surtout, aucun geste commercial (pas même un petit mot d'excuse de la direction commerciale avec une corbeille de fruits par exemple). Niveau restauration, bonne qualité mais sans plus, et surtout hors de prix par rapport à d'autres établissements haut de gamme à Essaouira. Mention spéciale cependant pour le restaurant gastronomique de l'hôtel, vraiment très bon. Niveau service, tout le monde est très gentil mais les demandes ne sont que rarement suivies. Et le service du soir passe vraiment quand il y pense. L'hôtel propose une navette gratuite pour Essaouira (15mn environ en voiture) qui finit à 18h30, un peu tôt pour qui veut diner à Essaouira. Autour des 2 piscines, les transats sont pris d'assaut le matin par cette catégorie de clients qui posent leurs serviettes pour réserver leur siège. Si vous voulez un transat, choisissez votre créneau horaire ou faites de même, pas le choix. Une vraie déception pour ce qui pourrait être un établissement enchanteur, si seulement la direction se donnait la peine de proposer une prestation à la hauteur de sa (pseudo ici) catégorie.
3 out of 5
Recommended
for Couples
by Anouarfrom Essonne

Très bon mais moins bien que l'année dernière

Posted Aug 14, 2014 on Hotels.com
Revenus dans cet hôtel suite à une excellente première impression l'année précédente, j'ai été relativement déçu par ce que j'ai peur de qualifier de relâchement. Attention, ça reste un très bon hôtel comparé à ceux de sa catégorie au Maroc. Mais... En effet, ayant payé 40€ plus cher la nuitée comparativement à la même période de l'année dernière, je m'attendais à une qualité de séjour au moins équivalente. Mais malheureusement, j'ai constaté la vétusté de meuble ("chambre de luxe" !), et les petits détails qui font la différence se sont dégradés (mini bar devenu payant, la machine à café a disparu des "chambres de luxe"...), le petit déjeuner est moins riche et le personnel semblait un peu débordé à l'arrivée. Reprenez vous vite car vous avez un emplacement unique (on risque de revenir ne serait-ce que pour ça ;-))
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom PARIS

HÖTEL EXCELLENT POUR REPOS OU GOLF

Posted Jul 21, 2014
Hôtel loin de la plage et de la médina mais navette gratuite...chambres spacieuses et très confortables...esthétique néo-écolo réussie...restauration type "cantine améliorée" en buffet et resto gastronomique une véritable escroquerie : de gastronomique il n'avait que le nom : desserts quelconques qui feraient passer les candidats des jeux télé pour des princes du macaron et autres joyeusetés sucrées...En règle générale, une restauration hors de prix pour le service rendu...dans une ville où il est si facile de se régaler d'un très bon poisson grillé !!! Pour ceux qui choisissent la période du ramadan : il fait très chaud et le personnel est à jeun donc le service est d'autant plus "approximatif" ("oubli" de produits d'accueil, de serviettes, de tranches de citron dans le coca,...). Globalement, un très bel hôtel mais n'y mangez pas !!!!
5 out of 5
Recommended
by Nicole & Justefrom Maasbracht

Fantastisch hotel om heerlijk te relaxen

Posted Jul 16, 2014 on Hotels.com
We hebben enorm genoten, prachtige kamer, geweldige bedden,goede service. Het personeel was zeer attent, met name in het zelfbedieningsrestaurant, klasse! De bediening aan het zwembad kan beter georganiseerd worden, je moest soms 1 1/2 uur wachten voor je lunch bezorgd werd.
4 out of 5
Recommended
for Couples
by devinfrom lyon

vue manifique

Posted Jun 8, 2014 on Hotels.com
sejour top et tres relaxant
Comment from Hotel Management
Aug 16, 2014 by Edoardo GIUNTOLI, Hotel Management
Chers clients, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Bien à vous, Edoardo GIUNTOLI
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Hotel plein de ressources en pleine nature

Posted May 20, 2014
Pros: Une partie du personnel qui est remarquable. L'integration de l'hotel dans la nature. L'architecture et la décoration, justes, simples, raffinée.
Cons: -Le restaurant : personnel mal organisé. Plats pretentieux pour une qualité décevante et un prix élevé. -L'accès à la plage depuis l'hotel.
Nous avons eu quelques petits déboires que je souligne uniquement compte tenu du classement 5 étoiles de l'hotel. Il existe un petit probleme de management ou d'organsation du personnel dans cet hotel. Cela est principalement notable dans les services de restauration où le personnel pourtant nombreux est très mal organisé et peu concentré et pourtant gentil et probablement plein de bonne volonté. Il y aurait peu de choses à faire pour que ce soit parfait. Les quelques dysfonctionnements sont d'autant plus étranges que les responsables de l'hotel auquels nous avons eu à faire sont des professionnels remarquables et plein d'intelligence pour les clients ! En somme, la perfection n'existe pas et serait d'ailleurs barbante.
Comment from Hotel Management
Nov 29, 2014 by Edoardo Giuntoli, Hotel Management
Chers clients, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions quant à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous aVez apprécié notre personnel, l'emplacement de l'hôtel, son architecture et son design. Nous prenons bonnes notes de vos précieuses remarques, que nous communiquerons aux départements concernés afin de nous perfectionner sur ces points! Votre retour compte pour nous, et votre satisfaction est notre moteur: nous ferons tout notre possible pour mettre en place les mesures adéquates. Nous sommes néanmoins ravis que ces petits désagréments n'aient pas entaché votre satisfaction globale. Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour sur impressions, et espérons vous revoir prochainement dans notre bel hôtel! Bien à vous, Edoardo GIUNTOLI
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by Cathy

Cadre magnifique

Posted May 11, 2014
Pros: Calme,Deco moderne et design, jardins et la plage sauvage au proximité, personnel aimable
Cons: Entretiens des chambres et couloirs, nettoyage des chambres très tardive dans la journée (17:00),
Location: L'hôtel est situé 3 kilomètre du centre ville au calme près d'un Golf et d'un plage sauvage.
Séjour de 5 jours en global très bien, reposant dans un cadre magnifique.Les jardins sont très beaux et déco est très moderne et design. Le personnel était aimable mais certainement pas suffisamment nombreux pour un bon déroulement du service petit déjeuner certains matins et pour nettoyage de chambres efficace. la manque de maintenance/entretien des chambres et couloirs (sols et murs en béton abîmés) gâche un peu l'expérience. Un hôtel de 5* doit être impeccable.
Comment from Hotel Management
Nov 29, 2014 by Edoardo Giuntoli, Hotel Management
Chère Madame, Nous vous remercions de nous avoir afit part de vos impressions quant à votre séjour au Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa. Nous sommes enchantés de lire que vous gardez une très bonne impression générale de notre établissement, et que le calme, la décoration, les jardins, la plage sauvage et la gentillesse du personnel ont su vous séduire. Nous prenons vos précieux commentaires concernant le service, la maintenance et le service de ménage en chambre en considération, et partagerons les remarques avec l'ensemble de nos ambassadeurs, afin de mettre en place des mesures appropriées dans les meilleurs délais. Encore une fois, un immense merci d'avoir pris le temps de nous faire part de ces constructives remarques, et au plaisir de vous revoir parmi nous très bientôt, Bien à vous, Edoardo GIUNTOLI General Manager
4 out of 5
Recommended
for Families
by ACfrom Great Britain

Well located hotel

Posted Apr 18, 2014 on Hotels.com
Hotel very well located, near but apart from busy and interesting port town. Shuttle into Essaouira very effective. The walk through the golf course paths the the beach nearby is an amazing asset. Hotel infrastructure showing its age and could do with a more effective maintenance program: painting, maintenance of garden furniture and gardens generally. An 'international hotel' which does not major on local architecture or food - go into Essaouira regularly for that!
Comment from Hotel Management
Jun 28, 2014 by Edoardo GIUNTOLI, Hotel Management
Dear guests, We very much appreciate your comments regarding your stay at Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. Concerning the hotel infrastructure, I am sorry that the hotel did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. I am glad to know that you really enjoyed your stay here despite this small inconvienience. Thank you again for sharing your experience: we hope to see you back in our hotel soon! Sincerely, Edoardo GIUNTOLI General Manager Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa