Ratings based on 330 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.0 out of 5
93% of guests recommend
4.3 Room cleanliness
4.2 Service & staff
4.0 Room comfort
4.1 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom london uk

Convienant location for work

Posted Jan 31, 2015
Good hotel provided everything I needed................
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom london

Nice hotel , close to exhibition center and city

Posted Jan 18, 2015
Staff is friendly , spacious room , clean , Premier inn quality level ..
Comment from Hotel Management
Jan 21, 2015 by AK, Hotel Management
Dear Novotel Frankfurt City Guest, we very much appreciate your comments regarding your stay in the Novotel Frankfurt City. It is always a pleasure to receive a feedback from our guests! I will share your comments with our team and I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. While again thanking you for sharing your experience, I hope we may welcome you again in our hotel! Kind regards, Anja Kögl Front Office Manager
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom Uruguay

Great hotel. Extra worh value

Posted Jan 14, 2015
As always we had a great time in Novotel. We had a very comfortable room for us and our son , did and early check in , and had and excellent breakfast. Staff very kind and helpful , not trying to make us pay for the hotel garage , they let us know that we could park in the street if we wanted for free. The location for us was perfect , as we wanted to stay near festhalle. Anyway is near the train station , and takes 10 minutes to arrive to the city center by train.
Comment from Hotel Management
Jan 21, 2015 by AK, Hotel Management
Dear Maria, thank you for sharing your experience about your stay in the Novotel Frankfurt City on Expedia. To go without saying I will share your comments with my team and I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. I hope to welcome you and your family again in our hotel. Kind regards, Anja Kögl Front Office Manager
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom UK

We could really stay comfortably.

Posted Jan 5, 2015
Cons: WiFi was a little slow. so I hope that it is improved.
Clean entrance and modern room, near some kinds of restaurant(Japanese,Italian were so good!) This hotel is a little far from central Fruncfrut and train station, so I recommend to use taxis or borrow a car.
Comment from Hotel Management
Jan 13, 2015 by AK, Hotel Management
Dear Mr. Takahiro, we very much appreciate your comments regarding your stay at our hotel. It is always a pleasure to receive such a great feedback from our guests! I will share your comments with our team and I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. I hope we may welcome you again in our hotel as soon as possible! Kind regards, Anja Kögl Front Office Manager
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Prima hotel voor de prijs.

Posted Jan 5, 2015
Wij hebben € 59,- betaald exclusief ontbijt. Voor dit geld was het een prima hotel. Nette kamer en badkamer. Wel continue warm in de kamer ook al zet je de verwarming niet aan. Wij waren er rond oud en nieuw.
3 out of 5
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by A verified traveler

Hotel liegt in eine optimale Lage

Posted Dec 26, 2014
Alles war angenehm bis aufm staub. Essen war ausreichend. Ruhig Hotel. Freundliche Personal bis auf eine die war unhöflich aber restlichen Super.
Comment from Hotel Management
Jan 13, 2015 by AK, Hotel Management
Sehr geehrter Novotel Frankfurt City Gast, vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt in unserem Haus bei Expedia zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten. Außerdem freut es uns, dass Ihnen die Lage des Hotels gefallen und das Essen geschmeckt hat. Für alle unsere Mitarbeiter ist ein solches Lob ein großer Ansporn. Für die eine unhöfliche Mitarbeiterin möchte ich mich vielmals entschuldigen. Freundlichkeit und Höflichkeit sollte für alle unsere Mitarbeiter Grundvorausetzung sein. Wir werden natürlich mit unseren Mitarbeitern daran arbeiten uns weiter zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben Mit freundlichen Grüßen Anja Kögl Empfangsleiterin
3 out of 5
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by A verified travelerfrom Saarland

Nettes Hotel, etwas abseits...aber gut zu erreiche

Posted Dec 1, 2014
Cons: Sauberkeit im Zimmer.
An der Sauberkeit muss noch gearbeitet werden. Überall Staub.Flecken am Holzkopfteil des Bettes und auf dem Nachttisch. Gläser der Minibar hatten leider auch eine dicke Staubschicht.Ansonsten soweit ok.Bad war sehr sauber.Frühstück war lecker.
Comment from Hotel Management
Jan 13, 2015 by AK, Hotel Management
Sehr geehrter Novotel Gast, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus zu geben. Dass der Gesamteindruck vor allem aufgrund der angemerkten Punkte in Bezug auf Sauberkeit beeinträchtigt wurde, dafür muss mich vielmals bei Ihnen entschuldigen! Ich werde hier umgehend intern agieren. Denn Sauberkeit und Hygiene hat und wird neben der Serviceleistung immer oberste Priorität haben und Nachhaltigkeit ist hier ein absolutes Muss! Dies spiegelt auf keinen Fall den Servicegedanken und Qualitätsanspruch wieder, den wir an unser Haus richten. Unser oberstes Ziel ist es, unseren Gästen in allen Bereichen – von der Anreise bis zur Abreise – stets einen optimalen Aufenthalt zu bieten und einen reibungslosen Service zu gewährleisten. Bezüglich des Kopfteils des Bettes kann ich Ihnen an dieser Stelle bereits positive Nachrichten übermitteln, denn in Kürze, im Januar 2015, werden wir den Austausch der Betten in allen Zimmern vornehmen und unseren Gästen das neue hochwertige Bettenkonzept von Novotel offerieren! Nochmals vielen Dank für Ihre offene Meinung und mein Team und ich würden sich sehr freuen Sie wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen! Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute und verbleibe mit besten Grüßen Sarah Beckmann General Manager
4 out of 5
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for Business Travelers
by A verified traveler

Seminarteilnahme

Posted Nov 27, 2014
Pros: Das Essen und der Service
Cons: das Ambiente im Speisesaal könnte durch ein paar große Pflanzen etwas netter gestaltet werden.
Die Zimmer waren ordentlich und sauber, das Essen ist sehr zu empfehlen. Kompliment an den Koch. Als Seminarhotel zu empfehlen. Gute Räume, guter Service.
Comment from Hotel Management
Jan 13, 2015 by AK, Hotel Management
Sehr geehrter Novotel Gast, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns über expedia ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Frankfurt City zu geben. Über Ihre positiven Bewertungspunkte und vor allem Lob an unsere Küchenleistung freue ich mich sehr und werde diese selbstverständlich auch an mein Team weitergeben! Im Hinblick dessen hoffen wir Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und eine schöne Vorweihnachtszeit! Mit besten Grüßen Sarah Beckmann General Manager
4 out of 5
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by A verified travelerfrom Witten , NRW

Optimal beim Besuch der Festhalle

Posted Nov 18, 2014
Pros: Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft am Empfang.
Cons: Gerne den unangenehmen Geruch beseitigen.
Location: In Nähe der Festhalle. Diese und das komplette Messegelände kann man zu Fuß erreichen. Aber durch die gute Verkehrsanbindung ist vieles möglich.
Wir hatten dieses Hotel gebucht , auf Grund der Nähe zur Frankfurter Festhalle. Wir kamen früher an , konnten aber trotzdem unsere Zimmer schon beziehen. Die Dame an der Rezeption war sehr freundlich und hilfsbereit. Unsere Zimmer waren sehr schön eingerichtet und sauber. Außerdem war es sehr ruhig und angenehm. Auch das Frühstücksbüffett und der Service des Personals waren toll. Das einzige , was uns etwas gestört hat , war ein recht unangenehmer Geruch im Hotelflur.
Comment from Hotel Management
Jan 13, 2015 by AK, Hotel Management
Sehr geehrter Novotel Gast, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus zu geben. Dass wir vor allem aufgrund der Lage Ihren Aufenthalt angenehm gestalten konnten, ist natürlich für uns ein schönes Bewertungskriterium, da dieser beständig ist! :-) Über Ihre positiven Anmerkungen zu unserem Produkt und Lob an das Team freue ich mich sehr und werde dies selbstverständlich auch weiterleiten. In Bezug auf den Geruch war uns dies natürlich auch aufgefallen und wir haben die Ursache bereits eruieren können sowie entsprechende Maßnahmen zur Mängelbeseitigung eingeleitet! Ich muss mich hier vielmals entschuldigen Nochmals vielen Dank für Ihre offene Meinung und mein Team und ich würden sich sehr freuen Sie wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen! Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute und verbleibe mit besten Grüßen Sarah Beckmann General Manager
1 out of 5
by A verified traveler

Worst hotel I ever stay in my life.

Posted Nov 9, 2014
Pros: Housekeeping. Restaurant.
Cons: Everything except housekeeping and restaurant.
Housekeeping was excellent. Restaurant was excellent