Dear Walter, Thank you for taking the time to share your feedback.It is with great concern that we read your comments about our reception team as they are usually praised by guests for their professionalism and genuine friendliness and we assure you that what you have described is not the norm for us. We appreciate the time to inform us of your personal experience and rest assured that your review will be on mind. We hope you will consider staying with us again in the future, it will be a pleasure for us. Best regards,Alba Madrid, Assistant Hotel Manager

Dear Eduardo, Please accept our sincere thanks for this kind review. We do our best to ensure that our guests feel welcome and it is very rewarding to read that you enjoyed your stay and found our location ideal. All of the team look forward to seeing you again in the future. Kind regards, Miriam Rodríguez, Guest Experience Manager

Dear Guest, Firstly we would like to thank you for taking the time to share your impressions regarding your recent stay at our Occidental Isla Cristina. It is only through feedback such as yours that we are able to maintain and improve upon the service that we provide to our guests. We are sorry to know that you didn’t enjoy your stay with us due to the noise made by other clients or the hotel. At Occidental Isla Cristina, we believe that leisure and sport activities are part of the real holiday feeling but also understand that not all guests are willing to take part into our entertainment program therefore we always ensure that an area of the hotel remains noise free for those guests who prefer to relax and read. However, if this would happen again, please, feel welcome to contact our Guest Experience Manager and they would help you finding the way to make your stay nicer and calm. Once again, many thanks for your help to get to know the points where we can still improve the experiences of the ones that come to visit us and we truly hope to have the opportunity to welcome you back on your next visit to Isla Cristina. Sincerely, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

Dear Sarah, Firstly we would like to thank you for taking the time to share your impressions regarding your recent stay at our Occidental Isla Cristina. It is only through feedback such as yours that we are able to maintain and improve upon the service that we provide to our guests. Our staff's service and kindness is one of our main strenghts and we are quite disappointed to hear that you felt we underperformed in this area at our the réception desk; nevertheless we will not fail to share your comments with our head of department for information and further revision. We do our utmost to ensure that our guests can enjoy an enriching dining expérience in an unrivaled setting and with an excellent service. Our restaurant team will continue working to surprise you with delicious international and local dishes on your next visit. We do apologize for the technical problems you encountered; there are absolutely no excuses for details to be overlooked as all rooms should be thoroughly checked on a daily basis. We will make sure that the procedure is being reinforced . However, we do not seem to find records that our staff had been made aware of that while staying with us; naturally we would have changed you to another room. Please be assured that your comments will be taken into serious consideration and that they will help us to improve our services. Once again, thank you for your time and despite the issues you have raised following your stay, we hope that Occidental will remain an option for your next holiday and that we will have the opportunity to restore your faith in our company in the near future. Best Regards, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

Dear Guest, We are sincerely grateful for the time you spent to share your comments on your recent stay in our Occidental Isla Cristina hotel, your detailed review will certainly assist in order to keep on improving the quality of our services for our valued guests. We are very pleased to read that you did like the room we accommodated you in and that you found it to be clean and comfortable at all times. We are glad to read that you really enjoyed our unbeatable location to visit the wonders of a vacation in Isla Cristina . Moreover we are glad you enjoyed the beauty of our pool area as well as the comfort of our sunbeds. Again we thank you for this wonderful review, it has been a pleasure for us to read and we look forward to serving you again soon. Best Regards, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

Cara Mónica, Agradecemos o seu gentil comentário. Ficamos satisfeitos por ter desfrutado da sua estadia connosco.Esperamos que tenha a oportunidade de voltar. Cumprimentos,Alba Madrid, Adjunta a Dirección

Estimado Aaron, En primer lugar, me gustaría darle las gracias la confianza depositada en Occidental Isla Cristina como destino de sus vacaciones familiares. Para nosotros, es un placer recibirle y ser capaces de proporcionarle la mejor de las estancias. Tomamos nota de sus comentarios y agradecemos el feedback recibido, ya que nos ayuda a detectar puntos de mejora. Como sabe, quedamos a su disposición para lo que necesite. Atentamente, Jordi Baqués,Adjunto a Dirección

Estimado Alfredo, En primer lugar, queremos agradecer que nos haya dejado su opinión. Lamentamos saber que tuvo problemas con la ducha y el agua caliente. Queremos asegurarle que nuestro equipo de mantenimiento trabaja constantemente para garantizar el correcto funcionamiento de nuestras instalaciones. En cuanto a la señal de televisión, entendemos que puede haber momentos de interrupción. Pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido causarle durante su estancia. Muchas gracias por elegir nuestro hotel en esta ocasión, esperamos volver a recibirle en un próximo futuro. Atentamente,Alba Madrid, Adjunta a Dirección

Apreciada María Alejandra,Nos alegra saber que disfrutó de la animación y que fue espectacular para usted. Trabajamos arduamente para mantener altos estándares en todos estos aspectos y es gratificante ver que nuestros esfuerzos son apreciados por nuestros huéspedes.Atentamente, Alba Madrid, Adjunta a Dirección

Apreciado Ismael, Gracias por hacernos llegar sus impresiones sobre su estancia. Lamentamos que algunos aspectos de su experiencia no hayan estado a la altura de sus expectativas. Dentro de los servicios adicionales disponibles para nuestros huéspedes, se encuentra la opción de contratar un paquete de bebidas complementario para los regímenes de media pensión y pensión completa. Creemos que es un servicio que puede resultar muy conveniente para aquellos clientes que quieran consumir bebidas ilimitadas y despreocuparse.Siempre facilitamos la información completa a nuestros huéspedes para que puedan decidir si desean contratar o no un servicio. Por ello, entendemos que si lo contratan están de acuerdo con las condiciones del producto o servicio.No obstante, sentimos si la información recibida no fue la adecuada. Desconozco si preguntó sobre la ubicación de los tiradores de bebidas a nuestro personal de restaurante, ya que ellos están siempre a su completa disposición y no habrían tenido inconveniente alguno en indicarles dónde estaba el punto de servicio. Por ello, trasladaremos su comentario a los equipos para seguir mejorando nuestros estándares de servicio.Esperamos que a pesar de todo haya disfrutado de su estancia y estaremos encantados de recibirle de nuevo si desea brindarnos una segunda oportunidad.Un saludo,Sara Parrilla, Guest Experience Manager

Estimado Carlos,Le agradecemos que eligiera nuestro Occidental Isla Cristina para sus vacaciones y que se haya tomado su tiempo en dar su opinión acerca de su estancia en nuestro hotel.Lamentamos no haber cubierto sus expectativas en lo que se refiere a nuestro restaurante, nos gustaría aprovechar su reseña para comentarle que nos ceñimos a los aforos permitidos para hoteles de nuestro tamaño y que lamentamos que la afluencia de personas en esta época del año no fuera de su agradoNos gustaría volver a tener la oportunidad de recibirle de nuevo. Atentamente,Sara Cazorla, Guest Experience Manager

Cher Willy,Les commentaires de nos hôtes nous donnent la possibilité de voir notre établissement à travers leur regard, apportant des informations utiles à l'amélioration des services afin de mieux satisfaire les souhaits de notre clientèle. C'est pourquoi nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager une appréciation sur votre expérience personnelle parmi nous.Nous sommes navrés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nos clients sont habituellement satisfaits par notre emplacement.Nous espérons néanmoins vous revoir chez nous. Cordialement.Carlos Sánchez, Assistant General Manager

Cher Gaël, Bien que nous soyons sincèrement désolés de lire votre déception sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Isla Cristina, nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à identifier les aspects sur lesquels nous devons travailler pour améliorer l'expérience de nos futurs hôtes. Nous sommes sincèrement désolés pour les nuisances sonores. Nous vous prions de nous contacter immédiatement dans pareille situation. Ce sera pour nous une occasion d'y remédier. Nous accordons une importance particulière au confort de notre clientèle Nous espérons néanmoins vous revoir chez nous. Cordialement. Translate Marina Lozano, Adjunta de Dirección

Apreciado Enrique,Siempre nos resulta agradable saber que nuestros huéspedes han regresado a sus casas con grandes recuerdos de sus vacaciones y estamos muy agradecidos por el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado en compartir su experiencia personal en el hotel Occidental Isla Cristina, con nosotros y con todos los lectores.Nos llena de satisfacción comprobar a través de sus valoraciones que su estancia entre nosotros ha cubierto sus expectativas y que se lleva una inmejorable impresión del servicio brindado por todo nuestro equipo humano, en todo momento dispuesto a brindarle la mejor de las atenciones y a ayudarle en todo lo que pueda necesitar, siempre buscando que usted se sienta entre nosotros como en su propia casa.Nos sentimos orgullosos de haber formado parte de su visita a Isla Cristina y esperamos que se lleve un inmejorable recuerdo de su experiencia en nuestra ciudad.En su próxima visita a Isla Cristina, nos gustaría muchísimo que volviera a brindarnos su confianza. A la espera de poder darle de nuevo la bienvenida, reciba un cordial saludo. Marina Lozano, Adjunta de Dirección

Apreciada Carmen, En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Occidental Isla Cristina y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros`. Lamentamos que nuestro servicio de buffet no cumpliera con sus expectativas, en nuestro restaurante ofrecemos ruedas de menú semanales que varían para tratar de satisfacer las necesidades de todos nuestros huéspedes. Y, aunque no es sencillo contentar a todos los paladares, la satisfacción de nuestros clientes con respecto a nuestra oferta gastronómica se refleja en los comentarios positivos y las felicitaciones que recibimos tanto en las plataformas de opinión como en persona. En cuanto al horario de la piscina, como usted comenta, tiene un horario de 10:30 a 21:00, lamentamos si en algún momento de su estancia la piscina fue cerrada antes de tiempo. Para garantizar la seguridad y el disfrute de nuestros huéspedes, en ocasiones puntuales realizamos maniobras de mantenimiento por lo que le pedimos disculpas si esto ha podido afectar a su tiempo de ocio. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativas Sara Cazorla, Guest Experience Manager

Estimada Maria, Muchísimas gracias por sus amables palabras y por la valoración tan positiva que nos ha hecho llegar. Nos alegra saber que se han sentido como en casa y que el servicio ofrecido por nuestro personal ha superado sus expectativas. Nos encantará darle la bienvenida de nuevo si deciden regresar. Un saludo, Sara Cazorla, Guest Experience Manager

Caro Helder, agradecemos o seu retorno. Antes de mais, muito obrigado pelo seu simpático feedback. É ótimo saber que ficou tão agradado com a sua experiência na nossa companhia! É muito importante para a nossa equipe que tenha ficado satisfeito com o nosso atendimento e serviço de limpeza. Ficaríamos felizes com o seu regresso. Com os melhores cumprimentos, Sara Cazorla, Guest Experience Manager