Ratings based on 74 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.7 out of 5
88% of guests recommend
3.8 Room cleanliness
3.8 Service & staff
3.8 Room comfort
3.4 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
2 out of 5
by A verified travelerfrom ca

Close to the beach

Posted Apr 25, 2015
When I reserved the room I had put 2 adult 1 kid upon arrival they only had 2 adult in the reservation and I had to pay an extra 1600pesos. When I arrive to the room it wasn't completely clean I had to call to have the pillow cases changed because they where dirty. We stayed for 4 night on our second day if went to the pool got to my room to shower and there was no water I called reception they told me there was gonna be no water for 4 hours nobody bother informing the guest about the situation I emailed customer service hadn't received no reply yet it's been 4 days. The pool is amazing te beach is beautiful the people working there are really nice but they need to care more for the cleanliness of the rooms
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Posted Apr 6, 2015
Buenas instalaciones, buen servicio, personal amable, comida excelente y una vista de 10. El único detalle es que no está en la zona dorada por lo que hay que tomar ya sea taxi, pulmonía o carro propio para transportarse a esa zona.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom culiacan

Todo se escucha

Posted Mar 29, 2015
Se escucha todo lo del pasillo como si estuvieran en tu cuarto y también el pisoteo del cuarto de arriba.
4 out of 5
Recommended
for Families
by A verified travelerfrom Toluca

Bonita alberca

Posted Mar 25, 2015
Pros: La alberca y el jacusi en la suite
Cons: Los cuartos en geeral, los colchones y la luz de baño
Antes de mi visita vi comentarios sobre la alberca en remodelación, la verdad quedó muy bien, hace falta un poco de sombra, pero el estar junto al mar le da muy buena vista. Los cuartos aunque tratan de hacerlos lucir bien ya requieten una remodelacion también, lucen viejos. El personla atento y servicial
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom Durango

Agradable

Posted Mar 19, 2015
Pros: El restaurante
Cons: Le falta un chapoteadero para niños
Location: No estuve el tiempo suficiente e hizo frio, por lo que no puedo comentar al respecto
La atención de personal excelente y el objetivo de descanso se cumplió y disfrutamos de una comida excelente.
3 out of 5
Recommended
for Couples
by joanfrom Winnipeg, Manitoba Canada

One night stay

Posted Jan 26, 2015 on Hotels.com
Hotel looks good from outside, main area looks look good and clean. room when first entering looks lovely. when drapes get opened the sheers they have hanging around the room have staining and things look old. when we went to shower in the morning no hot water, they said the pumps were broken no other apologizes. breakfast portion was large actually enought for two. staff was friendly and very accommodating. would not stay again
Comment from Hotel Management
May 2, 2015 by Lariza Aguirre, Hotel Management
We welcome your comments , we apologize for the inconvenience happened during your stay.We appreciate you bringing your concern to our attention and rest assured, your input will be shared with our management team for the purpose of bringing improvement to this identified weakness and rectify any unsatisfactory experiences.hopefully give us a second chance and enjoy our excellent service
4 out of 5
Recommended
for Couples
by aaganfrom UTAH

hotel review

Posted Jan 19, 2015 on Hotels.com
Our stay was really nice we really enjoyed the hotel.
Comment from Hotel Management
May 2, 2015 by Lariza Aguirre, Hotel Management
Thank you so much for your very favorable comments about our hotel. It is a pleasure for us to know that our hotel have met your expectations. Once again thank you very much and hope you return soon.
3 out of 5
Recommended
for Business Travelers
by A verified traveler

Son detalles y no los corrigen.......

Posted Jan 13, 2015 on Hotels.com
El Servicio es lo que supongo tiene a este hotel a flote, es el peor crown plaza en el que he estado y soy miembro gold plus de su programa. Los sellos de las puertas no sirven por lo que es imposible descansar. Prácticamente se puede escuchar a otras personas teniendo actividad "privada", ósea sus muros muy delgados, la cafetera sin cafe!!
Comment from Hotel Management
Mar 21, 2015 by Lariza Aguirre, Hotel Management
Agradecemos se haya tomado el tiempo de contactarnos con respecto a su mas reciente visita en nuestro hotel Crowne Plaza Resort Mazatlan. Permitanos ofrecer nuestras mas sinceras disculpas por los detalles que encontro en su estancia. Gracias por las observacioens que nos hace las cuales ya estan siendo revisadas por la administracion para que estos detalles no vuelvan a ocurrir. Esperamos nos brinde una segunda oportunidad de brindarle el excelente servicio que nos caracteriza y disfrute de nuestras nuevanas y remodeladas instalaciones. Un cordial saludo.
3 out of 5
Recommended
for Getaway With Friends
by Claudiafrom Toluca

Observaciones Hotel

Posted Dec 4, 2014 on Hotels.com
No había alberca!!!!! Y no tenían un sólo anuncio!!! Las habitaciones las hicieron ya tarde. El lunes no había en el menú del bufete ningún caldito o comida típica picosa además de machaca.
Comment from Hotel Management
Feb 14, 2015 by Lariza Aguirre, Hotel Management
Le damos las gracias por comentar su experiencia en nuestro hotel. Permitamos ofrecer nuestras mas sinceras disculpas por los inconveninetes generados en su estancia con nosotros. Esperamos nos brinde una segunda oportunidad de brindarle nuestro servicio e instalaciones. Un cordial saludo
1 out of 5
Recommended
for Getaway With Friends
by A verified traveler

muy mal

Posted Dec 4, 2014 on Hotels.com
mal el baño con luz super tenue hasta que reclame y los cambiaron el ultimo dia jajaja y lo peor increíble un dia no hicieron el aseo de la habitación increíble y todo lo solucionan con un ud perdone muy malpesima eleccionno regreso jamas ah y a una amiga le robaron una camiseta en su habitacion
Comment from Hotel Management
Feb 14, 2015 by Lariza Aguirre, Hotel Management
Agradecemos sus comentarios y ofrecemos nuestras mas sinceras disculpas por no haber cumplido con sus expectativas que como cadena usted esperaba. sus comentarios son bien recibidos y seran revisados por la gerencia general para tomar acciones inmendiatas. NOTA ACLARATORIA: AGRADECEMOS SU PREOCUPACION POR LA ROPA OLVIDADA EN LA HABITACON DE SU AMIGA, LA CUAL YA SALIO POR PAQUETERIA LA CUAL SE ENCUENTRA EN TRANSITO PARA SER ENTREGADA EL DIA DE HOY. Un cordial saludo