Ratings based on 1,864 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.1 out of 5
88% of guests recommend
4.1 Room cleanliness
4.0 Service & staff
4.0 Room comfort
3.9 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Nice hotel for family

Posted Mar 28, 2015
The only thing I m not 100% happy with is the hotel room AC.
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom los angeles, ca

Great hotel with great location

Posted Mar 28, 2015
The hotel was fantastic being our first trip to Hawaii. Hotel staff was friendly and help us have a pleasant and relaxing stay. Location of hotel was fantastic within walking distance of many places in wakiki.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom edmonton,ab

On the beach

Posted Mar 27, 2015
Pros: Walking distance to shops and restaurants. Right on the beach.the kiddie pool and hot tub was great. Morning koi feeding a hit with kids.
Cons: Bathroom floors need a deep cleaning. Cleaning staff needs to be more diligent in changing out glasses and cleaning bathtub.
Location: Shops across the street. Walking distance to the zoo and army museum. Trolley stop in front of hotel.
Good value. Included in the resort fee was self park, water, towels for the pool. Hotel hosted activities everyday. Location was great. Staff were friendly and courteous.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom japan

立地は抜群!

Posted Mar 26, 2015
立地は抜群でどこに行くにもとにかく便利でした。 スタッフの方も優しく、概ね大変満足しているのですがお風呂だけが残念でした。 小さな子供がいるのでバスタブ付きのホテルを探してシェラトンさんにしたのですが、排水がとても悪く子供をお風呂に入れづらかったです。 (汚いお水がいつまでも残る) それと、お湯がぬるく温かいお湯が出づらいのも子供がいる親としては辛かったです。大人だけで泊まるぶんには申し分ないので、大人の方にはオススメです!
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom monterey, Ca.

Posted Mar 25, 2015
Pros: A room with an incredible view!
Cons: We found that the room smelled of smoke. It was a non-smoking room. We were shown another and it had construction going on overhead.
Lovely, once the problems were solved.......see below
4 out of 5
Recommended
for Families
by A verified travelerfrom 奈良市

オーシャンフロントダイアモンドヘッドビュー

Posted Mar 25, 2015
Pros: 眺め、カイマーケットの料理、雰囲気
Cons: フロント対応が愛想わるかったです。日本語デスクは丁寧でしたが。
非常に眺めも良く快適でした。もう少し部屋が広く引き出しなどがあれば便利だと思います。シャワーの水圧もよかったです。
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Posted Mar 24, 2015
Very good experience. Good service, good staff. Nice environment in the resort.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom denver, co

On the beach

Posted Mar 23, 2015
Pros: Location
Cons: Update the rooms, they seemed a little dated.
Location: The location was central you had access to many things, shopping and food, all in walking distance.
The hotel was a very busy place. Main stream and easy to get to food and other shopping location. The beach property was minimal anf their wasn't a true location that catered to hotel guess, however there were two pools in which you could sit and look into the ocean.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom 岐阜県

買い物するには最高のホテル。眺めもいいです。

Posted Mar 23, 2015
ツアー旅行じゃなく個人で取ったでかハイフロアで眺めもよく最高でした。しいて欠点を言うなら壁が薄い事と日本人なのでお風呂にお湯を溜めて入るので隅々まで掃除をしてるのかな・・と少し思いました。あえて言うならですけど・・よいホテルで満足できました。
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom 大阪

Posted Mar 22, 2015
Pros: 何といってもまずは立地条件の良さです。どこへ行っても帰りは近く最高です。そしてオーシャンビューの部屋での景色は文句なくザ・ハワイですね。
Cons: 今観光客も増えたせいか年々ホテルスタッフのホスピタリティーの低下が著しいと感じます。特にフロントの女性に顕著に表れています。毎回、前回がたまたまそうだったんだ、と思い再度泊まりますが、残念ながらフロント女性のダラダラ感と英語をしゃべれない日本人を小ばかにしたような態度にはがっかりします。
Location: ロケーションは海の真ん前、オーシャンフロントの部屋からはダイヤモンドヘッドが一望でき、波の音で朝目覚めることができます。ハワイを満喫できるホテルだと思います。
毎年ハワイには来ています。30年前新婚旅行で宿泊して以来こちらのホテルにはよく泊まります。ロケーションの良さは抜群でワイキキでの移動も一番便利だと思います。しかし、この数年は女性ホテルスタッフのレベルの低下が激しいのが残念です。明らかにホスピタリティを重要視しなくても客は来るという思い上がりの強いスタッフが増えています。「面倒くさいの?」って聞きたくなるくらいです。初めてのお客さんだったらアメリカだしこんなものか、と思えるレベルですが、昔を知っている私たちからすれば残念としかか言えません。やはり、さすがはシェラトン、と言える接客は取り戻していただきたいです。近隣ホテルがホスピタリティを高めた時にはいくら立地が良くても他ホテルに客は獲られると思います。また料金も急激に上がり調子に乗ってるって感じです。