Dear Joany, I'm sorry you did not appreciate the location of the B&B, unlike most of the guests, but it was not a surprise for you because it is well clear in the description on booking website. The flat is at the first floor of a building, reachable after a regular flight of stairs. We have welcomed and checked-in you at your arrival and organised for you the shuttle service for you early departure (4.00AM). Then we went out and when we came back to confirm you the service, you will not there. It is absolutely normal that at a B&B there is not a reception service 24h. Probably next time you should pay more attention to chose an accomodation more compliant to your needs. Regards Geraldina

Siamo spiacenti che non sia rimasto soddisfatto della gestione del problema legato alla tua prenotazione della camera con bagno in comune piuttosto che di quella con bagno. Purtroppo non avevamo soluzioni essendo la struttura al completo. Dispiace anche Per la mancata presenza al momento del check-in, ma vi ricordo che dopo mail e messaggi, avete risposto solo un’ora prima dell’arrivo e per noi purtroppo è stato impossibile organizzarci in un così breve lasso di tempo. Avete comunque avuto immediato accesso alla struttura grazie al nostro sistema di self-check-in Speriamo che il vostro soggiorno a Palermo sia stato comunque gradevole.

Molte grazie, è un vero piacere ospitare persone simpatiche e attente come voi.