Outdoor pool, free cabanas, pool umbrellas

Reviews of Hotel Diamante Querétaro

4 out of 5
Hotel Diamante Querétaro
Anillo Vial II Fray Junípero Serra 1500, Colonia Arboledas, Querétaro, QRO

Reviews

8.0

Very Good

Rating 10 - Excellent. 79 out of 146 reviews" "
Rating 8 - Good. 27 out of 146 reviews" "
Rating 6 - Okay. 13 out of 146 reviews" "
Rating 4 - Poor. 10 out of 146 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 17 out of 146 reviews" "

8.4/10

Cleanliness

8.6/10

Staff & service

7.6/10

Amenities

7.6/10

Property conditions & facilities

8.2/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

Kelly

Traveled with family
Disliked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Pros: The rooms are large, clean, and comfortable. The view is spectacular. Neutral: The breakfast was average. No labeling and very few options for people with allergies. Cons: The property was under renovation so the lobby and all common areas were either off limits or full of dust and construction equipment. The noise of the renovations was very loud, lasting until 10:30PM one night. The staff were not apologetic at all. When the renovations are done and Hilton takes over the hotel management, it should be a terrific hotel. Special thanks to Expedia customer service for contacting the property about the renovations and advocating for me as their customer.
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Mar 5, 2024
Hello, Kelly!Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at our hotel. We are glad to hear that you found our rooms large, clean, and comfortable, and that you enjoyed the view—we like it too!Please know that we are making improvements to our breakfast offerings. Regarding the need for clearer labeling, we have made changes. We are in the process of enhancing our breakfast service to meet the diverse needs of our guests.We sincerely apologize for the inconvenience caused by the noise. Rest assured, your comments have been shared with our team to ensure we handle such situations more empathetically in the future.We hope you will consider staying with us again once the renovations are complete, so we can provide you with the terrific hotel experience you anticipate.Sincerely,

2/10 Terrible

Edward

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
I found bed bugs in my bed
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Mar 5, 2024
Hello, Edward!Thank you for taking the time to share your experience with us. We want to express our sincerest apologies. Please rest assured that we took this matter very seriously when you reported it at the front desk, and we immediately followed our procedures for addressing this issue.Once again, we apologize profoundly for this incident and thank you for bringing it to our attention. We hope to have the opportunity to have you back in the future and to give you a stay where you feel safe and comfortable.Sincerely,

8/10 Good

Luz Maria

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
.
Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Mar 5, 2024
Hola, Luz María!Gracias por tomarse el tiempo para calificar su reciente estadía con nosotros. Nos alegra saber que tuvo una experiencia positiva en general. Si hay algo específico que le gustaría compartir o alguna área en la que podamos mejorar, no dude en comunicarse con nosotros. Valoramos su opinión y esperamos darle la bienvenida nuevamente para una estadía aún mejor en el futuro.Sinceramente,

8/10 Good

Julien, Miami

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service
The rooms are older, but I like that. The staff was nice. Spacious and comfortable. The entrance is not well marked as it is right on a 2 way road and another hotel next door. They could advise that they are under renovations because the entrance in the hall is cut off and they still charge full price.
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Mar 5, 2024
Hello Julien!Thank you for taking the time to share your experience with us. Please know that all of the feedback is invaluable to us as we continuously strive to provide the best possible experience for our guests. We're glad to liked our rooms and found them comfortable. Regarding the entrance and renovations, we apologize for any inconvenience caused, we are getting closer to finish. We hope to have the opportunity to welcome you back for an improved stay in the future. If you have any further feedback or concerns, please feel free to let us know.Sincerely,

10/10 Excellent

Carlos

Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Jan 29, 2024
Hola, Carlos!Apreciamos que se haya tomado el tiempo de darnos su opinión sobre su reciente estadía con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de las instalaciones y el servicio.Si tiene alguna solicitud específica, no dude en hacérnoslo saber. Estamos aquí para cuidar cada detalle de su estancia.Esperamos ansiosos la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Gracias por su preferencia.Sinceramente,

10/10 Excellent

Diana

Traveled with pets, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Staff was very helpful from the start. Very pet friendly ,Max sure appreciated the treats!
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Jan 29, 2024
Hola, Diana!Thank you so much for taking the time to share your positive feedback with us! We're glad to hear that our staff was helpful from the beginning of your stay. It's always our pleasure to provide a welcoming environment for our guests and their furry companions. Glad for Max too! If there's anything else we can do to enhance any future stay or if you have any specific requests, please feel free to let us know. We look forward to welcoming you and Max again in the future.Sincerely,

10/10 Excellent

damaris

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
La hospitalidad que ofrecieron fue de maravilla. Todos muy amables. Gracias por todo!
Stayed 3 nights in Nov 2023
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Dec 4, 2023
Hola, Damaris!Agradecemos sinceramente sus amables palabras y nos complace saber que disfrutó del servicio que le brindó nuestro equipo. Gracias por elegir nuestro hotel y por tomar el tiempo de compartir su experiencia positiva. Estamos aquí para asegurarnos de que cada estancia sea especial, y esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro.Si hay algo en lo que le pueda ayudar aún en este momento, déjeme saber, estamos a su servicio.Sinceramente,

2/10 Terrible

JOSE LUIS

Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
There was'nt any hot water. When asked at lobby they didn't help, give any reasons, just said it is what it is. So terrible, wouldnt recommend.
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Dec 4, 2023
Hello, José Luis!We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with the lack of hot water during your stay. We had an unexpected energy cut, impacting on some of our services. Regrettably, there was a miscommunication at the lobby, and we apologize for any frustration caused.The energy issue has been resolved, and we value your feedback. This situation doesn't reflect our usual standards. We hope to have the opportunity to welcome you back for an improved experience.Sincerely,

10/10 Excellent

Luz

Stayed 4 nights in Sep 2023
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Dec 1, 2023
Hola, Luz!Muchas gracias por compartirnos su opinión. Nos alegra saber que disfrutó del servicio e instalaciones. Esperamos recibirle de nuevo en el futuro, será un gusto poder brindarle otra gran experiencia.Sinceramente,

10/10 Excellent

H.Gonzalo

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Oct 19, 2023
Hola Gonzalo!Agradecemos sinceramente su calificación. Estamos encantados de que haya tenido una estancia satisfactoria en nuestro hotel. Su retroalimentación positiva es muy importante para nosotros y nos motiva a seguir ofreciendo un excelente servicio.Esperamos que su experiencia haya sido memorable y que el equipo de nuestro hotel haya cumplido con sus expectativas. Si en el futuro decide volver a hospedarse con nosotros, estaremos encantados de recibirle nuevamente y hacer todo lo posible para que su estadía sea igual de agradable.Esperamos volver a recibirle en un futuro cercano.Sinceramente,

10/10 Excellent

Lylia, Lawrenceville

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The rooms are nice and clean. The access to the Hotel is a little difficult but other than that everything else was great.
Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Sep 1, 2023
Hello, Lylia!Thank you for taking the time to share your feedback! We truly appreciate your kind words and your valuable input.We're delighted to hear that you found our rooms nice and clean. Your satisfaction with our accommodations is very important to us. We also appreciate your feedback about the access to the hotel. We will certainly look into ways to improve this aspect of your stay to ensure a smoother experience for our guests.Your comments serve as a valuable resource for us as we continually strive to enhance our services. If you have any more suggestions or if there's anything else we can do to make your next visit even better, please let us know.We look forward to welcoming you back in the future, and we're committed to making your stay even more enjoyable. Thank you for choosing us.Sincerely,

10/10 Excellent

Salvador, Fairview

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Sep 12, 2023
Hola, Salvador! Le agradecemos sinceramente por tomarse el tiempo para calificarnos. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos complace saber que su experiencia con nosotros fue buena.Si en algún momento tiene alguna sugerencia o comentario adicional sobre cómo podemos mejorar aún más su experiencia en nuestro hotel, no dude en hacérnoslo saber. Esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro y continuar proporcionándole un servicio de calidad.Sinceramente,

8/10 Good

Ulises

Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Aug 16, 2023
Hola, Ulises! Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartirnos sobre su estadía. Si le es posible ¿Nos puede compartir más detalles? Sepa que nuestra prioridad es brindarle un servicio de excelencia, y queremos saber qué podemos mejorar para superar sus expectativas. Gracias de nuevo por su tiempo, estamos a su servicio.Sinceramente,

6/10 Okay

Ma

Traveled with family
Está en remodelación. Y tienen pocos cuartos. El staff es muy atento. El cuarto está limpio.
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Valeria Martinez. Direccion cuartos. on Jul 25, 2023
Hola! Gracias por su retroalimentación y tomarse el tiempo para compartirnos detalles sobre su experiencia. Me alegra saber que el servicio y la limpieza fueron algo positivo durante su estadía. Veo que todavía podemos mejorar y si hay algo que pueda hacer por usted, aún en este momento, déjeme saber. De nuevo le agradezco su tiempo.Sinceramente,

10/10 Excellent

Jeffery

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
This a very nice hotel and it is in transition with new ownership. Never heard construction noise tho. The rooms are nice and the bed is comfortable. Needed a better, non scratchy bedspread. Biggest disappointment was the pool. It is tiny ( shaped like a pizza slice) and was looking to cool off but the water was hotter than outside. All the staff were great.
Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Valeria. Director of rooms. on Jun 27, 2023
Hello Jeffery! Thank you for your valuable feedback! We are glad to know that the construction noise was effectively isolated and didn't cause any inconvenience during your stay. Our ongoing transition is aimed at improving our hotel and enhancing the service we provide, including the bedding quality.While we understand your disappointment with the pool's size, we regret to inform you that it won't be changed at the moment. However, we remain dedicated to ensuring a memorable experience for you in any future stays, and we hope you will consider choosing our hotel again.If there is anything I can assist you with, even at this time, please let me know. Sincerely,

4/10 Poor

SERGIO

Liked: Cleanliness
Disliked: Property conditions & facilities
Air conditioning and tv doesn’t work
Stayed 5 nights in May 2023
Response from Valeria Martinez. Direccion cuartos. on May 31, 2023
Dear Sergio, thank you for taking the time to give us your feedback. Unfortunately, on that day, due to a power outage, the AC and television service were affected and were restored only a few hours later. I apologize because we know that this is not the experience you deserve at all.If there is anything I can do for you even at this moment, please let me know. We are at your service and we want to provide you with a next stay that is a perfect 10 out of 10.

10/10 Excellent

Raul

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
todos son muy amables y siempre te reciben con una sonrisa
Stayed 4 nights in May 2023
Response from Valeria Martinez. Direccion cuartos. on May 31, 2023
Estimado Raúl, Que gusto saber que el servicio y las instalaciones fueron de su agrado. A nosotros siempre nos alegra conversar con nuestros huéspedes, o al menos saludarles con una sonrisa. Muchas gracias por sus amables comentarios. Déjenos saber sobre su próxima visita, es un hecho que queremos cuidar los detalles para brindarle otra gran experiencia.

8/10 Good

Pedro Joaquín

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Valeria Martinez. Direccion cuartos. on Jun 2, 2023
Estimado Pedro, Gracias por tomarse el tiempo para calificar la experiencia que tuvo en nuestro hotel. Si hay más detalles que nos quiera compartir para, en el futuro, brindarle una experiencia de 10. Nos encantaría recibirle de nuevo y mejorar.Sinceramente,

2/10 Terrible

JAESAENG

Business traveler
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Airport shuttle was not free. And driver charged me more than double comparing to uber.
Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from Valeria. Director of rooms. on Apr 22, 2023
Greetings, Thank you for sharing your experience at our hotel. I am sorry for the shuttle inconvenience. Currently, we do not have our own transportation service and instead book transfers through third-party taxi services. We're sorry for any inconvenience caused and we're here to assist you with anything else you may need even by this time.

2/10 Terrible

Jessy

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
En remodelación, mucho ruido!!
Stayed 2 nights in Mar 2024

4/10 Poor

Genevieve

Business traveler
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Bajo construcción. ¡RUIDO! Sitio Expedia no lo indica. Sitio web del hotel caído así que quién sabe si lo dice. Prometieron que el ruido paraba a las 6 pm. No fue así. In construction. NOISY! Expedia site provides no warning. Hotel web site down. I was promised the noise would end at 6 pm. It did not.
Stayed 2 nights in Mar 2024

10/10 Excellent

Ivette

Liked: Cleanliness, staff & service
Lo único malo es que está en remodelación, pero todo en general excelente!
Stayed 1 night in Mar 2024

8/10 Good

Genevieve

Business traveler
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Under construction. LOUD! No warning of construction on Expedia site and hotel site was down. We were promised noise would end at 6 pam and this promise was broken.
Stayed 1 night in Mar 2024

10/10 Excellent

GERARDO, CDMX

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelente servicio y atención
Stayed 2 nights in Mar 2024

8/10 Good

ELENA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Mar 2024

6/10 Okay

Erick

Disliked: Property conditions & facilities
Difícil acceso
Stayed 2 nights in Mar 2024

2/10 Terrible

JORGE BARAKAT TESSAN

Traveled with partner
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Son las 15.42 y aun no me dan mi habitación,

2/10 Terrible

Hector

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Jamás se mencionó que estaba en remodelación
Stayed 1 night in Mar 2024

6/10 Okay

LIDIA

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Disliked: Property conditions & facilities
se les paso hacer mi cuarto! a causa de una fuga no tuvimos agua caliente. esta en construccion/remodelacion. por lo tanto si esta en unas condiciones de cambios. esta comodo limpio y muy buenas camas. hace su funcion!! pero se ve. viejo !!
Stayed 3 nights in Mar 2024
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Mar 6, 2024
Hola, Lidia!Gracias por compartirnos sus comentarios. Me disculpo por el problema con su limpieza, definitivamente, cuando viajamos hay cosas básicas como la limpieza que no pueden faltar. Por favor sepa que mantenimiento trabajó de inmediato para resolver la fuga, me disculpo también por los inconvenientes de esta situación. Esperamos que nos permita recibirle de nuevo en el futuro, y tener oportunidad de brindarle una estadía mejorada en todos los aspectos. Si hay algo en lo que pueda ayudarle, aún en este momento, déjeme saber. Sinceramente,

10/10 Excellent

GERARDO, CDMX

Traveled with partner
Liked: Amenities, property conditions & facilities
Excelente servicio y atención
Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Feb 28, 2024
Hola, Gerardo! Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartirnos sus amables comentarios. Me alegra saber que el servicio fue de su agrado, esperamos que también haya disfrutado de nuestras instalaciones. Ojalá seamos su opción en su próxima visita a Querétaro. Si hay algún detalle que debamos saber para su futura estancia, no dude en dejarme saber. Será un gusto cuidar su descanso.Sinceramente,

2/10 Terrible

Edgar

Traveled with partner
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Desde las 7:45 de la mañana haciendo ruido con taladros y máquinas imposible dormir!!
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Mar 5, 2024
Hola, Edgar!Lamentamos sinceramente escuchar que su estadía no cumplió sus expectativas debido al ruido generado por las obras de remodelación. Me disculpo por cualquier inconveniente causado y comprendemos lo importante de un buen descanso. Siempre estamos buscando formas de mejorar, y tus comentarios son fundamentales para ayudarnos en ese proceso, la remodelación también traerá grandes mejoras a nuestras instalaciones. Esperamos que nos permita recibirle de nuevo en el futuro para tener la oportunidad de brindarle una experiencia mucho más satisfactoria.Sinceramente,

10/10 Excellent

ROBERTO JAIME NIETO

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
EXCELENTE
Stayed 1 night in Feb 2024

6/10 Okay

Jorge

Traveled with family
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
WC do not flush well Shower in bad condition Too noisy, without electricity due to remodeling
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Feb 28, 2024
Hi Jorge!Thank you for taking the time to share the details of your experience at our hotel with us. We apologize for the issues with the energy cut; please know that our maintenance team worked diligently that day to resolve the issue as soon as possible. Hopefully, you will visit us again in the future. We look forward to you enjoying our renewed facilities. All this remodeling work is for our guests' benefit.Sincerely,

8/10 Good

CLAUDIA

Traveled with family
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
No me agrado el hecho de no mencionar que se encuentra en remodelación, el Lobby deja mucho que decir
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Mar 4, 2024
Hola, Claudia!Le agradecemos por compartirnos sus comentarios. Esperamos que en su próxima estadía pueda disfrutar de un lobby y habitaciones totalmente renovados. Esta remodelación es para brindar a nuestros huéspedes experiencias de excelencia. Seguimos a su servicio y, si hay algo que pueda hacer por usted aún en este momento déjeme saber.Sinceramente,

8/10 Good

Gabriel

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Lugar bonito pero, viejito, con la renovacion a Hilton volvera para ver los cambios
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Mar 4, 2024
Hola Gabriel!Gracias por sus comentarios. Me alegra saber que nuestro servicio e instalaciones son de su agrado, aunque estamos seguros, como usted lo dice, que será un cambio muy agradable para nuestros huéspedes la renovación de habitaciones y nuestras áreas comunes. Esperamos que nos visite de nuevo en el futuro, nos encantaría que usted disfrute de una experiencia mejorada y tenga un descanso de excelencia en nuestro hotel.Quedo a su servicio.Sinceramente,

2/10 Terrible

Diego

Traveled with partner
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
Está en remodelación así que el hotel es “funcional” el muchísimo calor en la habitación por más que el aire acondicionado estuviera encendido, me tuvieron esperando al de recepción por 10 minutos para que revisaran mi reservación … algo increíble
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Mar 4, 2024
Hola, Diego! Gracias por tomarse el tiempo de compartirnos su experiencia en nuestro hotel. Definitivamente hemos trabajado para mejorar nuestro servicio, aunque el hotel está en remodelación no debimos hacerle esperar 10 minutos solo para registrar su entrada, me disculpo por lo que sucedió. Este proceso de remodelación es para brindarle mejores y modernas instalaciones, esto es para el disfrute de nuestros huéspedes. Esperamos que nos permita recibirle de nuevo en el futuro, queremos darle una estadía que cuide todos los detalles de su descanso.Si hay algo que pueda hacer por usted aún en este momento, déjeme saber. Estamos con gusto a su servicio.Sinceramente,

2/10 Terrible

Luis

Traveled with family and small children
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Estancia terrible, no había luz, por lo que no había internet, televisor y agua, en la habitación no había toalla de manos, las camas solo tienen sábanas y una colcha de vista delgada y en la noche hacía mucho frío, una parte del hotel está en remodelación, los pasillos de alfombra están llenos de tierra, el polvo es demasiado, para bajar al lobby por las escalera hay que atravesar una obra negra con tablas tiradas y clavos por todos lados, no hay señalamientos, ni cintas de seguridad, las escaleras resbalosas por la tierra, de verdad protección civil debería de hacer una visita. Para salir del hotel hay una puertas de tabla roca improvisadas, si se hospedan ahí lleven casco y equipo de seguridad además de lámparas, cobijas y toallas. TERRIBLE
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Valeria Martinez. Direccion cuartos. on Jan 29, 2024
Hola, Luis! Lamentablemente hubo un corte de electricidad ayer en la zona, me disculpo por las molestias que esto le ocasionó, porque sabemos que fueron algunas horas sin el servicio. En todas nuestras habitaciones cuenta con cobertores afelpados en el área de closet y calefacción, lamentamos no haber atendido su solicitud. Esperamos poder recibirle de nuevo en el futuro y brindarle nuestras instalaciones ya remodeladas y mejoradas. Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartirnos su retroalimentación, le aseguramos que fue escuchado cuando nos lo comentó en el hotel y también en este medio.Sinceramente,

8/10 Good

Braulio

Business traveler, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Conveniente
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Jan 29, 2024
Hola, Braulio!Agradecemos sinceramente su comentario y nos alegra saber que encontró su estancia conveniente. La comodidad de nuestros huéspedes es una prioridad para nosotros, y queremos brindarle experiencias satisfactorias.Si hay algo más que podamos hacer por usted o si tiene alguna sugerencia para mejorar aún más sus estadías, no dude en hacérnoslo saber.Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Gracias por elegirnos.Sinceramente,

10/10 Excellent

VERONICA

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
La habitación y la atención excelente.
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Jan 29, 2024
Hola, Verónica!Nos alegra saber que la habitación y el servicio fueron de su agrado. Gracias por tomarse el tiempo de compartirnos su opinión, su descanso es nuestra prioridad y nos alegra saber que disfrutó su estadía.Si hay algo que pueda hacer por usted, aún en este momento, déjeme saber. Esperamos poder recibirle de nuevo en el futuro, en su próxima visita a Querétaro.Sinceramente,

10/10 Excellent

Eric

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Muy linda vista
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Jan 9, 2024
Hola, Eric!Muchas gracias por sus comentarios. A nosotros también nos encanta la vista desde las habitaciones y la terraza, me alegra que haya podido disfrutarla. Esperamos pronto recibirle en su próxima visita a Querétaro. Nuestra prioridad es su descanso, y esperamos cuidar los detalles para que disfrute de su experiencia con nosotros. Si hay algo en que pueda ayudarle con su próxima estadía, déjeme saber.Sinceramente,

6/10 Okay

Luis Miguel

Traveled with family
Liked: Cleanliness, amenities
Disliked: Property conditions & facilities
Independientemente de que está en remodelación las habitaciones tenían detalles como humedad en el baño, y detalles en la pintura de las paredes
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Jan 9, 2024
Hola,Luis!Le agradezco por tomarse el tiempo de compartirnos los detalles sobre su estadía. Compartimos estos comentarios con nuestro equipo de mantenimiento y tenga por seguro que se van a revisar esos detalles de la habitación en la que se quedó. Su descanso es nuestra prioridad, y su retroalimentación es valiosa porque podemos mejorar para superar sus expectativas en una próxima visita.Esperamos que nos permita recibirle de nuevo en el futuro y, si hay algo que pueda hacer por usted, aún en este momento, déjeme saber.Sinceramente,

10/10 Excellent

Carola Berenice

Traveled with pets, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Muy bonita, cuando terminen la remodelación estaría genial.
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Jan 9, 2024
Gracias, Carola!Le agradezco por tomarse el tiempo de compartirnos su opinión. Estamos también emocionados por la remodelación, sabemos que podremos entregarle instalaciones mejoradas para brindarle un servicio de excelencia.Me alegra saber que disfrutó de su estadía con nosotros; esperamos recibirle pronto en el futuro y darle otra gran experiencia. Estamos con gusto a su servicio,

10/10 Excellent

Emilio D

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Dec 2023
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Jan 9, 2024
Hola, Emilio!Gracias por compartirnos su opinión. Estamos encantados de saber que su experiencia con nosotros fue positiva y que cumplimos con sus expectativas.Apreciamos mucho su tiempo y preferencia. Si en algún momento tiene comentarios adicionales o sugerencias sobre cómo podemos mejorar aún más, no dude en compartirlos. Estamos comprometidos en proporcionar un servicio de excelencia.Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro y de ofrecerle otra estancia memorable.Gracias una vez más por elegirnos.

2/10 Terrible

Verified traveler

Business traveler
Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Pesimo
El hotel estaba en remodelación, cosa que no informan antes de reservar y aún así no estaba nada barato. Llegó gente muy extraña y ebria al lobby a platicar con los trabajadores de ahí y no los hevharon. El elevador se trababa.
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Valeria Martinez. Dirección de división cuartos. on Dec 13, 2023
Hola!Gracias por tomarse el tiempo de compartirnos su retroalimentación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante su estancia. Entendemos que los trabajos de remodelación son algo fuera de lo común, pero le aseguramos que son para que pueda disfrutar de las mejores instalaciones en el futuro.La seguridad y comodidad de nuestros huéspedes son nuestra prioridad. Tomamos en cuenta sus comentarios para solucionar cualquier problema. Por favor sepa que valoramos sus observaciones. Si hay algo que pueda hacer por usted, aún en este momento, déjeme saber.Sinceramente,

8/10 Good

Pavel

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Esta en remodelación por lo que hay ruido desde temprano
Stayed 3 nights in Dec 2023
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Dec 13, 2023
Hola, Pavel!Le agradezco los detalles que nos comparte sobre su reciente estancia. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el ruido debido a las remodelaciones y por cualquier inconveniente que esto haya causado en su experiencia. Estamos trabajando para minimizar cualquier impacto negativo y mejorar nuestras instalaciones, para todos nuestros huéspedes.Apreciamos su comprensión durante este proceso y valoramos la oportunidad de recibir sus comentarios. Si tiene alguna preferencia específica para futuras estancias o si hay algo más en lo que podamos asistirle, por favor, no dude en informarnos. Esperamos la oportunidad de brindarle un descanso y estancia que supere sus expectativas.Estamos a su servicio.

2/10 Terrible

carola

Traveled with group
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Nunca mencionaron que el hotel estaba en remodelación. Llegue a la 1 pm y al darme cuenta quise cancelar la reservación para irme a otro y aun cuando el check in era hasta las 3 pm, en la app de expedia no me dejó cancelar porque segun ya se había hecho check in. Cristal de ventana roto, los telefonos no servían, tuve que pedir cobijas, ruido de los empleados desde las 7 am, jamas me quedaría nuevamente, junto esta el Holiday Inn mis amigos se quedaron ahi y está mucho mejor.
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Dec 14, 2023
Hola, Carola!Lamentamos sinceramente los inconvenientes durante su estancia y entendemos su frustración. Estamos en este proceso de mejora que es la remodelación, y esto incluye la mejora de nuestra línea telefónica, que usted encontró en el proceso de cambio. Esperamos que nos permita recibirle de nuevo en el futuro, estamos seguros de que estas mejoras en nuestras instalaciones serán para su disfrute y poder brindarle una experiencia que supere sus expectativas. Respecto a lo que nos indica de su hora de llegada, nos disculpamos también por el inconveniente, sin embargo nuestras políticas de cancelación sí son de 24 horas antes.Seguimos a su servicio. Sinceramente,

2/10 Terrible

Flor Susana

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Pésimo
La reservación se hizo, me llegó mi correo de confirmación y resulta que ya tenían todas las habitaciones vendidas. Al llegar al hotel, nos dijeron que ya estaban llenos y que no podían hacer nada. El hotel vendió nuestra habitación.
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Dec 12, 2023
Hola, Flor!Gracias por compartirnos sus comentarios y permitirnos comunicarnos con usted. Me disculpo de nuevo por su experiencia al momento de su registro. Esperamos que nos dé la oportunidad de recibirle de nuevo en el futuro y poder cuidar los detalles de su estadía desde que reserva hasta su salida.Si hay algo que pueda hacer por usted, aún en este momento, déjeme saber.Sinceramente,

10/10 Excellent

Jesus

Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Dec 13, 2023
Hola Jesús, Le agradecemos sinceramente por tomarse el tiempo de calificarnos. Apreciamos su preferencia y confianza. Nos alegra saber que su experiencia fue positiva, su satisfacción es nuestra prioridad. Si en el futuro tiene sugerencias para mejorar, estaremos encantados de escucharlas. Gracias por elegirnos.Esperamos darle la bienvenida nuevamente.

10/10 Excellent

Gerardo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Buena atención
Hotel bien ubicado. Se encuentra en una equeña remodelación pero a pesar de todo está muy bien. Su personal bien amable
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Dec 13, 2023
Hola, Gerardo!Agradecemos sus comentarios sobre nuestro hotel. Nos alegra saber que la ubicación fue de su agrado y que, a pesar de la remodelación, disfrutó de su estancia. Valoramos su comprensión durante este proceso y le agradecemos también que haya destacado el servicio de nuestro personal.Estamos comprometidos en ofrecer experiencias excepcionales, y sus comentarios nos motivan. Será un placer darle la bienvenida nuevamente y asegurarnos de que su próxima visita sea igualmente agradable.Sinceramente,

8/10 Good

Miguel Ángel

Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Valeria Martínez. Dirección de división cuartos. on Jan 9, 2024
Hola, Miguel Ángel!Agradecemos sinceramente su reciente visita y por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros.Si hay algún aspecto en el que podamos mejorar o alguna solicitud especial para su próxima visita, por favor, no dude en hacérnoslo saber. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos a brindar un servicio excepcional.Agradecemos su preferencia y esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro para ofrecerle una experiencia aún mejor.Sinceramente,