Ratings based on 144 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.3 out of 5
97% of guests recommend
4.6 Room cleanliness
4.5 Service & staff
4.3 Room comfort
4.3 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom New York

Great Staff, great room, boutique-hotel feel

Posted May 1, 2015
Cons: Better pool - it's an ok size and the surroundings are ok but because of the color of the pool (orange small tiles?!?!) it looks murky (but it's not).
Location: Visit the MASP and walk on Avenida Paulista
Called the hotel to get early check-in 3 days before arrival. My superior room (spacious, 2 queen beds) was ready when I arrived at about 11am. Spanish restaurant on top floor well worth trying - good food, great view (although only open for dinner, you want to make sure you get up there before sunset). Breakfast was good with an extensive assortment of fruits (ripe and freshly cut every day), few warm items, lots of pastries and an egg/tapioca station. Coffee at breakfast was so-so but coffee pods in the room compensated that. You will want to sign up for the free hotel membership card to get free wi-fi everywhere on the property (very reliable), either on the day of arrival or prior to arriving. Asked for late check-out (2pm instead of 11am) and since my room was not going to be occupied the next day, they granted this request too at no additional charge. Only 2 small negatives: 1/ Weird pool area 2/ Hotel personnel tends to talk between themselves when not occupied, especially by the front/Valet Parking area and in the lobby/concierge desk. I don't mind it too much but it can be a little awkward when you interrupt someone's conversation to get some info (and they answer cordially right away), to have them return to their social conversation as soon as they've answered you...
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom Zurich

Best location in São Paulo

Posted Feb 19, 2015
This hotel offers you a great stayin SP, it has a nice pool area and a lovely bar on top of the building!
Comment from Hotel Management
Mar 12, 2015 by Renaud Pfeifer , Hotel Management
Dear Guest. First of all, thank you for choosing Tivoli São Paulo – Mofarrej and acknowledging the infrastructure that we provide. We take great pride in the architecture and design of our hotel. Thank you for sharing your impressions with us. I was extremely happy to read that hotel exceeded your expectations and was a memorable part of your stay in São Paulo. We hope you get to come back and see us again real soon. . Best Regards, Renaud Pfeifer General Manager | Tivoli São Paulo-Mofarrej
5 out of 5
Recommended
for Couples
by Julienfrom Montmorency

Parfait !!

Posted Feb 2, 2015 on Hotels.com
Séjour très agréable. Terrasse très agréable autour de la piscine, diner au bar très sympa. Services très disponibles et personnel discret. Emplacement central.
Comment from Hotel Management
Apr 18, 2015 by Renaud Pfeifer, Hotel Management
Cher client, Je vous remercie de partager vôtre avis sur vôtre séjour au Tivoli São Paulo – Mofarrej e de nous informer les points positifs que vous ont rendu une expérience unique. Nous sommes très heureux de savoir de vôtre admiration à propôs de nôtre structure et services, notamment conçu pour rendre plus de confort à nos clientes. Nous sommes d'accord que le salon Nara et Bar possède une atmosphère conviviale et qu’il soit un excellent choix pour le dîner, avec des plats et d’une gastronomie unique. Merci de vos commentaires sur nos employés. Ils sont gratifiant quand nous dépassons les attentes de nos clients et nous devenons une partie mémorable de votre séjour. Nous apprécions votre recommandation et nous espérons vous revoir bientôt au Tivoli São Paulo - Mofarrej. Cordialement, Renaud Pfeifer Directeur Général | Tivoli São Paulo-Mofarrej
5 out of 5
Recommended
for Couples
by A verified traveler

Very comfortable hotel in a nice district

Posted Jan 22, 2015 on Hotels.com
The hotel is located in a posh district and it seems to be more suited for business travelers. We stayed at the Collection room and it was spacious and comfortable. However, compared to the hotel lobby and interior design, the restaurant looks a bit dated and tired. The breakfast selection was just ok.
Comment from Hotel Management
Apr 18, 2015 by Renaud Pfeifer, Hotel Management
Dear Guest, I would like to thank you first of all for having chosen Tivoli São Paulo Mofarrej for your stay and for taking your time to write about your experience, and thank you for acknowledging the infrastructure and rooms that we provide. We take great pride in the architecture, design and history of the hotel. And, we could not agree more about the location. The hotel is located near to Avenida Paulista, the financial center of São Paulo, as well as Rua Oscar Freire, the renowned street which you can find the best stores in Brazil. We hope to welcome you soon at our hotel again. Best Regards, Renaud Pfeifer General Manager | Tivoli São Paulo-Mofarrej
4 out of 5
Recommended
for Couples
by A verified traveler

Good hotel and area but rooms not very modern.

Posted Jan 22, 2015 on Hotels.com
The pool was closed during our stay.
Comment from Hotel Management
Apr 18, 2015 by Renaud Pfeifer, Hotel Management
Dear Guest, Thank you for your comments regarding our infrastructure and for sharing your comments about your recent stay at Tivoli São Paulo-Mofarrej. I regret to read that your experience at pool and rooms not meet with your expectations and please allow me to apologize for any inconvenience you experienced. I still hope to welcome you in a future opportunity to revert the impressions you have gotten from our hotel. Yours Sincerely, Renaud Pfeifer General Manager | Tivoli São Paulo – Mofarrej.
5 out of 5
Recommended
for Business Travelers
by richard

This traveler left a rating score only Posted Jan 18, 2015 on Hotels.com
5 out of 5
Recommended
for Business Travelers
by richard

This traveler left a rating score only Posted Jan 14, 2015 on Hotels.com
5 out of 5
Recommended
for Couples
by Christianfrom Västerås

Muito bonito

Posted Jan 13, 2015 on Hotels.com
Hotellets bar och restaurang är mycket behagligt designade, med trädgård och vattenfall som kantar restaurangen. Mycket personal, god säkerhet och rum med väl fungerande AC.
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom São bernardo do campo - SP

Esperávamos mais do hotel.

Posted Jan 12, 2015
Pros: Da localização.
Cons: Acredito que uma boa reforma cairia muito bem para este hotel, a revisão nos preços cobrados do frigobar também!!!
Location: Muito boa!
Hotel é muito caro pelo que oferece, ex: A sauna só abre de dia, se vc quiser fazer á noite esquece. No banheiro não tem pasta de dente nem escova, por mais simples que seja, tudo é muito antigo, tem até bidê! Perguntei na recepção sobre reserva no restaurante e me disseram que não tinha mais vagas, então subi até o restaurante e o atendimento foi totalmente diferente, a recepção do hotel não fez a menor questão em nos ajudar... Sem contar o preço de uma garrafa de água por R$16,00!!!! absurdo!!! A piscina é boa, porém vc tem que passar por toda recepção e bar se quiser utilizá-la. O café da manhã é bom padrão internacional.
2 out of 5
Recommended
for Personal Event
by A verified traveler

Três reclamações

Posted Jan 7, 2015 on Hotels.com
Três reclamações: * Cobrança dupla. Eu já tinha pago a estada com antecedência por meio de um site de reservas. No check-in, pediram meu cartão para um depósito de segurança, a ser estornado no check-out. Mas não houve estorno. Percebi isso hoje ao olhar a fatura do cartão de crédito e agora estou tendo que correr atrás para ver se eles me devolvem um dia... Um transtorno inaceitável. Paguei a estada (que já não é nada barata) duas vezes. * Logo no check-in, pedi uma pequena tolerância no horário do check-out. (Sair às 14 h em vez de 12 h.) Disseram que tudo bem. Só que no dia da saída, ligaram para o meu quarto pouco depois do meio-dia para perguntar por que eu não tinha ido embora ainda... (Ninguém tinha anotado meu pedido no check-in. Ficou o dito pelo não dito.) * Achei abusivo pagar 20 reais por uma hora de internet. Até em hotéis mais modestos é um serviço gratuito básico, não um luxo. Para um hotel de alto padrão, foi extremamente decepcionante. Estou acostumado a hotéis mais simples, mas onde nunca passei por problemas semelhantes.
Comment from Hotel Management
Mar 21, 2015 by Renaud Pfeifer, Hotel Management
Prezado Hóspede, Primeiramente gostaria de agradecer a sua ajuda em nos transmitir as suas observações, que servem para evoluirmos e continuarmos na procura da excelência dos nossos serviços. Temos uma grande preocupação em encantar plenamente todos os nossos clientes, e o serviço oferecido à todos os hóspedes é uma preocupação constante. Gostaria de esclarecer que no momento do check-in é solicitado para todos os hóspedes o cartão de crédito como garantia de extras. Referente a cobrança de uma diária a mais verificamos e realmente foi um erro e esse valor está sendo estornado imediatamente. Posso garantir que tudo não passou de uma falha, e faremos a restituição do valor lançado indevidamente. Sempre que possível concedemos late check out aos nossos hóspedes. Porém, por um equívoco na troca de turno a informação não foi passada, o que nos impediu de conceder um late check out maior. A Tivoli Hotels & Resorts integra a Global Hotel Alliance, uma aliança mundial de 27 marcas hoteleiras, que oferecem aos seus clientes o cartão de fidelização GHA Discovery. Este cartão dá acesso a fantásticas experiências locais, para além de privilégios e serviços personalizados em mais de 460 hotéis. Entre esses privilégios, um deles é o acesso gratuito à internet. Para que o senhor possa ter o benefício da internet gratuita, basta acessar o site ghadiscovery e efetuar o seu cadastro, ou caso prefira, há a possibilidade de fazer diretamente com a recepção durante o check in em caso de uma futura hospedagem. Assim, basta apresentá-lo na recepção nos hotéis que se hospedar para ter esse benefício. Lamentamos muito sobre os fatos relatados durante sua hospedagem. No Tivoli São Paulo - Mofarrej nos esforçamos continuamente para atender às necessidades e expectativas e, portanto seu feedback é muito importante para nós. Novamente, nos desculpamos e, esperamos em uma futura oportunidade garantir os padrões da rede Tivoli. Atenciosamente, Renaud Pfeifer Gerente Geral | Tivoli São Paulo - Mofarrej