Ratings based on 178 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.6 out of 5
75% of guests recommend
4.0 Room cleanliness
3.9 Service & staff
3.7 Room comfort
3.8 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
1 out of 5
by A verified traveler

STAY AWAY!!!!

Posted Jul 14, 2015
Our a/c was broken and it was miserable. They said they couldn't switch rooms for us because the whole building was out. The food was terrible. Some of the staff were very friendly and others not so much. DO NOT STAY HERE!!!!
2 out of 5
by A verified traveler from vera

Si esta en buena ubicación

Posted Jun 28, 2015
No me gusto la comida y esta muy caro para lo que ofrecen y mi habitación está muy oscura y fea
3 out of 5
by A verified traveler from Ciudad de México

Hotel aceptable, pero con problemas

Posted Jun 12, 2015
Pros: A un costado de la playa
Cons: Aumentar el personal en las áreas de asoleadero y pensar en el concepto. Si es un spa-resort, quitar la música o si no cambiarle el nombre al hotel.
Bien el hotel. Desafortunadamente, el área de la alberca y playa está descuidada, con demasiada contaminación ambiental (animadores con música disco a todo volumen). Hay poco personal, el agua de la alberca estaba sumamente turbia. El restaurante es caro y mediocre.
1 out of 5
by A verified traveler

No regresamos nunca

Posted Jun 9, 2015
Pagamos una semana en el Riu Palace. Por una complicación adelantamos la fecha, en Expedia nos ofrecieron el Bel Air como una opción similar al Riu Palace, porque ya no tenia cupo para esos dias. Pesima experiencia, las habitaciones que nos asignaron no tenia espacio ni para las maletas. El Bel Air promociona servicios que no ofrece, como los 3 restaurantes, batas de baño, wifi en todo el hotel (jamas tuvimos wifi). Ademas en esas fechas se hospedaron varios equipos de futbol infantil, no alcanzaban la comida, el desorden era terrible, no es lo que uno quiere en sus vacaciones. Los empleados fueron todos muy amables, solo que no tienen los medios para mejorar el servicio. Creo que aqui el problema es de promoción, se venden como un hotel de lujo, pero deja mucho que desear.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from LA

Poor quality in food and beverages

Posted Jun 1, 2015
Pros: The staff is excellent
Cons: Food service
Location: Go to PV and enjoy everything
I had good time and was able to enjoy my stay there. I will recommend the Bell Air except for the food its restaurants provide.
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Posted May 9, 2015
Pros: Marcelino, one of the waiters is an excellent person and a better server.
Great service staff and facilities although some of the rooms are on the smaller side. All the food is ala carte which makes for a great experience, instead of the usual buffet options that all inclusive resorts usually provide. The hotel is a little far away from most activities, but is peaceful and relaxing because of its distance from Puerto Vallarta.
3 out of 5
Recommended
for Getaway With Friends
by A verified traveler

Regular

Posted May 5, 2015 on Hotels
Las instalaciones del hotel están muy bonitas, pero hay cosas q no me gustaron: 1. La comida es horrible 2. La habitación donde estuve no tenía señal de internet 3. La limpieza de la habitación y el baño no fueron buenos
3 out of 5
by A verified traveler from México

Terrible servicio de alimentos

Posted May 3, 2015
Pros: Cama súper cómoda. Tina de hidromasaje. Limpieza aceptable. Contra: Variedad de alimento extremadamente pobre (i.e. un sólo restaurante funcionando durante la cena, sin servicio a la carta cuando se acerca la hora de cerrar a las 10:30, y con un bufete de 4 platillos, de los cuales dos ya se acabaron). El único restaurante en funcionamiento, cerrando muy temprano. Pésimo servicio y organización de meseros, capitanes y hostes (i.e. Tardan 15 minutos en traer una servilleta porque las están trayendo de la bodega). Mala experiencia durante toda la estancia respecto a alimentos. El problema es que se encuentra aislado de todo y no es fácil comer en otro sitio, además de ser all inclusive.
1 out of 5
Recommended
for Couples
by furio from Morelos

Busquen a otro hotel, pésimo!

Posted Apr 29, 2015 on Hotels
Dicen que hay Internet en las habitaciones y no es verdad. Habitaciones pequeñas con cucarachas, elevadores con botones dañados. Comida pésima. En la pisina no hay sillones suficientes. el gimnasio es indefinible: dos maquina viejas y oxidadadas sin aire condicionado. En la noche un ruido insoportable de los motores de los aires. Dá solo gana de irse al hotel colindante el Riu Palace que parece un Paraíso cerca del Infierno. Ubicado a una hora de Puerto Vallarta, los taxi de ida y vuelta vaalen 600 pesos. Una tienda adentrro del hotel sin ni siquiera il hielo e con empleados con la mirada vacía y supermaleducados. Un hotel caro y malo.
5 out of 5
Recommended
for Couples
by Jaime from barcelona

excelente hotel

Posted Apr 21, 2015 on Hotels
excelente servicio del personal en todo momento!