2 outdoor pools, pool umbrellas, sun loungers

Reviews of FERGUS Puerto de la Cruz

4 out of 5
FERGUS Puerto de la Cruz
Avda. Marques Villanueva del Prado s/n, Puerto de la Cruz, Tenerife

Reviews

7.8

Good

Rating 10 - Excellent. 8 out of 27 reviews" "
Rating 8 - Good. 11 out of 27 reviews" "
Rating 6 - Okay. 5 out of 27 reviews" "
Rating 4 - Poor. 2 out of 27 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 1 out of 27 reviews" "

8.4/10

Cleanliness

8.4/10

Staff & service

7.4/10

Amenities

7.8/10

Property conditions & facilities

7.8/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

Nicholas

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Customer Experience on Mar 10, 2024
Dear Jari, Thank you so much for choosing to stay with us at our FERGUS Puerto de la Cruz and for taking the time to share your positive rating. It gives us great satisfaction to know that we have met your expectations and you truly enjoyed every aspects of your stay. That you would recommend us to other guests is a great pride for all of us. Our team look forward to creating more memorable experiences for you in the future. Best regards, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

10/10 Excellent

Lesley

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 5 nights in Dec 2023
Response from Customer Experience on Jan 16, 2024
Dear Lesley, Thank you very much for your excellent review as well as for your stay at our FERGUS Puerto de la Cruz. We hope to have the pleasure of welcoming you back very soon. Warm regards, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

10/10 Excellent

Julie-Anne

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
We had a great time at this property. It's location is ideal, only a 10-minute walk from the restaurants of Puerto de la Cruz.
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Customer Experience on Dec 19, 2023
Dear Julie-Anne, Thank you very much for your holiday choice and your lovely comments on the FERGUS Puerto de la Cruz. We are proud to hear you had a nice stay with us, so let us transmit you our satisfaction to have been able to fulfil your wishes and expectations for a pleasant holiday. We will certainly forward your high praise to our entire team, they will feel more than happy to have contributed to create a nice atmosphere around you. Thanks again for choosing FERGUS Group. Looking forward to welcoming you again in the future. Warm regards, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

6/10 Okay

Lynne

Liked: Cleanliness, staff & service
Not a 4 *
In my opinion fergus has many issues to address My room 101 was old and tired yes it had been painted but that was all The outlook was awful ...facing big red pipes...steps..and never got the sun .....never sat on it once ! The room above the loading bay so noisey mornings . The bathroom had issues for me ...the height of the towel rail ....no hooks to hang towels on ...there was a dividing wall from the sink to the shower and could not get to the bath plug without standing in the bath . Toiletries could not be reached when in the bath as very very high up ....same as the shower . Positives a nice sleep comfy bed and pillows ....plus a mini fridge . Cleaners very good The pool on ground floor does not facilitate the capacity of the hotel ....pool size ....1 toilet and shower for each sex !!! Plus not enough sunbeds ....the usual running on a morning with a towel to secure a bed yet there are leaflets put on each bed saying only 40 minutes empty !! No one seemed to take notice of this what so ever!!!!! Out of 9 days i managed a bed three times and that was because i went late afternoon . The top pool was lovely for swimming but like climbing mount everest to get there . I counted only 12 beds plus a double canopy bed ....people were laid on the floor on their towels ! The drinks bar was not open ......so you had to walk up and down mount everest if you wanted a drink ! Positive a good swim pool ...quiet ...and personal space. The dining room was large and always a seat to
Stayed 9 nights in Nov 2023
Response from Customer Experience on Nov 20, 2023
Dear Lynne, Thank you very much for your stay with us and your valuable review of our FERGUS Puerto de la Cruz. We do appreciate both positive and constructive comments, therefore your  remarks concerning the soundproof insulation of certain rooms, the maintenance and design issues described along with the number of sunbeds available for our guests to enjoy will be taken in consideration in our regular meetings with the hotel Management. Be assured we will keep on working hard to improve our service and make our guests feel like home. Thanks again for choosing FERGUS Group. Looking forward to seeing you again in the future to show you the improvements made. Kind regards, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

6/10 Okay

Michael

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
Front desk was a little rude
Stayed 5 nights in Nov 2023
Response from Customer Experience on Nov 12, 2023
Dear Michael, Thank you very much for your stay and the time taken leaving your valuable opinion on our FERGUS Puerto de la Cruz. We are pleased to hear that your accommodation was satisfactory on the whole despite the issues highlighted for which we herewith apologise. Your constructive rating as well as your comments concerning the impression given by some members of our team at the front desk have been duly forwarded to our Management for consideration. Be certain we will keep on improving our facilities and the offered services so that every guest feels comfortable at our place. Thanks again for choosing FERGUS Group. We would love to welcome you back in the future. Kind regards, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

10/10 Excellent

Hyewon

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
방이 넓고 경치도 좋고 요청 사항에 대한 응답이 빨라요 가족 룸은 수영장이랑 가깝고 발코니에 썬베드 따로 있어서 일광욕 하기 좋았어요 부모님께서 햇빛도 많이 받으시고 좋은 시간이었어요 가까운 곳에 쇼핑몰도 있고 아름다운 해변도 걸어갈 거리에 있어요 맛집도 많구요
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Customer Experience on Dec 30, 2023
Dear Hyewon, Thank you very much for your excellent review as well as for your stay at our FERGUS Puerto de la Cruz. We hope to have the pleasure of welcoming you back very soon. Warm regards and best wishes for 2024, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

2/10 Terrible

Javier

La atencion fatal....me dieron una habitacion ruidosa....las dos noches sin dormir, les avise varias veces y no me hicieron caso.
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Customer Experience on Dec 30, 2023
Estimado Javier, Le agradecemos que haya dedicado unos minutos a compartir su experiencia en nuestro establecimiento FERGUS Puerto de la Cruz con nosotros. Lamentamos que su estancia no haya sido como Usted esperaba y que no hayamos conseguido cumplir con sus expectativas. Desde el departamento de calidad y la Dirección del establecimiento, le pedimos disculpas por no haber alcanzado nuestros objetivos. Sus comentarios en cuanto a la habitación asignada así como a la atención del equipo de recepción serán estudiados y evaluados para que las mejoras necesarias sean llevadas a cabo a la mayor brevedad. Esperamos poder volver a verlos en alguna otra ocasión y así poder mostrarles nuestros avances en todas las áreas del hotel. Un cordial saludo y nuestros mejores deseos para el nuevo año, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

10/10 Excellent

MARÍA JOSE

Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Customer Experience on Dec 19, 2023
Estimada MARÍA JOSE, Muchísimas gracias por elegir nuestro FERGUS Puerto de la Cruz para pasar estos días y por tan positiva valoración. Es muy motivador para todos nosotros saber que han tenido una estancia tan agradable y que hemos contribuido a su confort durante su visita. Estaremos encantados volver a verles muy pronto. Un afectuoso saludo de todo el equipo, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

8/10 Good

Tom Ivar

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 4 nights in Nov 2023
Response from Customer Experience on Dec 30, 2023
Dear Tom Ivar, Thank you kindly for your positive rating regarding your stay with us at the FERGUS Puerto de la Cruz. We are glad you had an enjoyable stay with us and we hope we get the pleasure of welcoming you back again in the near future. Thanks for choosing FERGUS Group. Kindest regards and best wishes for 2024, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

8/10 Good

Miguel Ángel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Lo único que no nos gustó mucho comida y cena
Stayed 3 nights in Nov 2023
Response from Customer Experience on Nov 27, 2023
Estimado Miguel Ángel, Le agradecemos que haya dedicado unos minutos a compartir su experiencia en nuestro establecimiento FERGUS Puerto de la Cruz con nosotros. Nos complace saber que su estancia en nuestra compañía ha sido agradable, si bien no hemos podido convencerle en algunos aspectos. Permítanos informarle que hemos tomado buena nota de sus observaciones en cuanto a la mejora de nuestras instalaciones y servicios, muy especialmente en cuanto a la calidad del café ofrecido en nuestro restaurante y le haremos llegar copia a la Dirección para introducir las mejoras necesarias. La Dirección del hotel y todo el equipo le agradecen sus comentarios, esperamos volver a verles pronto. Gracias igualmente por elegir FERGUS Group. Un cordial saludo, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

10/10 Excellent

Christian

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Nov 2023
Response from Customer Experience on Nov 12, 2023
Dear Christian, Thank you so much for choosing to stay with us at our FERGUS Puerto de la Cruz and for taking the time to share your excellent rating. It gives us great satisfaction to know that we have met your expectations and you truly enjoyed every aspects of your stay. That you would recommend us to other guests is a great pride for all of us. Our team look forward to creating more memorable experiences for you in the future. Best regards, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

10/10 Excellent

Sara elena

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Customer Experience on Nov 12, 2023
Estimada Sara elena, Muchísimas gracias por elegir nuestro FERGUS Puerto de la Cruz y por tan positiva valoración. Es muy motivador para todos nosotros saber que han tenido una estancia tan agradable y que hemos contribuido a su confort durante su visita. Estaremos encantados volver a verles muy pronto. Un afectuoso saludo de todo el equipo, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

8/10 Good

Carmelo jesus

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Customer Experience on Nov 11, 2023
Estimado Carmelo jesus, Gracias por dedicarle unos minutos de su tiempo a dejar su opinión sobre nuestro FERGUS Puerto de la Cruz tras su reciente estancia con nosotros. Nos alegra haber estado a la altura de sus expectativas en cuanto a servicio y comodidad de nuestras instalaciones. Valoraciones como estas animan a todo el equipo que formamos parte del hotel a seguir trabajando en la misma dirección. Gracias igualmente por elegir FERGUS Group. Esperamos recibirle de nuevo con motivo de su próxima visita. Un afectuoso saludo, Susana Cuesta, Customer Experience, FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

8/10 Good

Nerea

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Deberían de poner más opciones sin gluten y la media pensión no viene con bebidas cosa que me parece ilógica pero por el resto la habitación genial, los empleados super amables y la comida es increíble.
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Customer Experience on Oct 27, 2023
Estimada Nerea, Muchas gracias por pasar estos días con nosotros y por sus amables palabras sobre nuestro FERGUS Puerto de la Cruz. Es un placer recibir una valoración tan positiva, muy especialmente con respecto a la atención al cliente ya que es uno de los aspectos de los que nos sentimos más orgullosos.Gracias igualmente por indicarnos los aspectos menos satisfactorios, en esta ocasión sobre las opciones sin gluten propuestas en el restaurante, así como al cargo adicional por las bebidas durante la cena; tenemos muy en cuenta todos los comentarios de nuestros huéspedes para intentar mejorar día a día la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes. La Dirección del hotel y todo el equipo le agradecen su tiempo, esperamos volver a verles muy pronto. Un cordial saludo, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

8/10 Good

Virginie

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Oct 2023
Response from Customer Experience on Oct 18, 2023
Chère Virginie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre établissement FERGUS Puerto de la Cruz. Nous sommes heureux de lire votre satisfaction concernant notre hôtel et nous prenons note de votre notation constructive. Nous accompagnerons notre équipe afin d'améliorer nos prestations et de faire en sorte que vous ne rencontriez des problèmes chez nous. Merci d'avoir choisi FERGUS Group. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

4/10 Poor

ana luisa

Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from Customer Experience on Sep 23, 2023
Estimada ana luisa, Le agradecemos que haya dedicado unos minutos a compartir su experiencia en nuestro establecimiento FERGUS Puerto de la Cruz con nosotros. Lamentamos que su estancia no haya sido como Usted esperaba y que no hayamos conseguido cumplir con sus expectativas. Desde el departamento de calidad y la Dirección del establecimiento, le pedimos disculpas por no haber alcanzado nuestros objetivos. Su valoración será estudiadas y evaluadas para seguir mejorando nuestras instalaciones y servicios día a día. Esperamos poder volver a verlos en alguna otra ocasión y así poder mostrarles nuestros avances en todas las áreas del hotel. Un cordial saludo, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

4/10 Poor

Maria Yurena

Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Customer Experience on Sep 7, 2023
Estimada Maria Yurena, Le agradecemos que haya dedicado unos minutos a compartir su experiencia en nuestro establecimiento FERGUS Puerto de la Cruz con nosotros. Lamentamos que su estancia no haya sido como Usted esperaba y que no hayamos conseguido cumplir con sus expectativas. Desde el departamento de calidad y la Dirección del establecimiento, le pedimos disculpas por no haber alcanzado nuestros objetivos. Su valoración constructiva serán estudiada y evaluada para que las mejoras necesarias sean llevadas a cabo a la mayor brevedad. Esperamos poder volver a verlos en alguna otra ocasión y así poder mostrarles nuestros avances en todas las áreas del hotel. Gracias de nuevo por reservar en FERGUS Group. Un cordial saludo, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Todo bien, hasta que llego un grupo de escolares que alojaron en la misma planta y tenian fiestas hasta las 2 de la mañana y fumaban. Por lo demas el personal del hotel muy profesional y amable
Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Customer Experience on Jul 17, 2023
Estimad@ huésped, Muchas gracias por pasar estos días con nosotros y por sus amables palabras sobre nuestro FERGUS Puerto de la Cruz. Es un placer recibir una valoración tan positiva de nuestros servicios, muy especialmente con respecto a la atención al cliente ya que es uno de los aspectos de los que nos sentimos más orgullosos. Gracias igualmente por indicarnos los aspectos menos satisfactorios, en esta ocasión sobre las molestias ocasionadas por el grupo de estudiantes que menciona; tenemos muy en cuenta todos los comentarios de nuestros huéspedes para intentar mejorar día a día la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes. La Dirección del hotel y todo el equipo le agradecen su tiempo, esperamos volver a verle pronto. Un cordial saludo, Susana Cuesta, Customer Experience. FERGUS PUERTO DE LA CRUZ