We were very glad to have Eric as a guest he was at every point very polite and joyful. And we are very thankful for his kinds comments. We are terrible sorry about the issues that you had during your stay. In this part we are going to take in highly consideration every single thing that you had mention in order for us to improve and solve this issue to welcome you in a near future again and provide you with everything that you need and deserve. At this point is important to mention, without any excuse or apologizing in or behalf because we are responsible for miss comunicating our guest. We have a business center with iMacs on the back of the pool deck and desks with Starlink Wifi High speed internet connection. We are sorry we didn’t mention this to you it was our fault. Also, when any of our guest is checked in at the front desk, our concierge is supposed to ask for a WhatsApp number contact from our guests, to provide them with this information, our services, a pdf restaurant menu to order food or drinks, in the concept dark kitchen and room service. The meals are handle and deliver to our guest to the door of their rooms. And they can request for anything via WhatsApp from 9 am till 10 pm. Our Dark Kitchen Restaurant Frida, provides attention via WhatsApp, that’s why it is important for us, to request a contact number during their checkin. We also can serve the food in the stone tables in the pool deck or in the marble tables in the upper lobby witch has a very nice view to the mountains and garden. Frida also provides drinks with alcohol that can be serve in the upper lobby lounge area. Regarding the coffe we are going to review more carefully what happen with this point. Our staff is instructed to serve a coffee break in the lobby in between 8:30 am and 12, with American coffee an basquets of sweet bread available for our guests. We are very sorry to have a poor communication with you Erick and we are going to work to offer you a better and comfortable service in your next visit. Hoping to welcome you again, thanks again for you feedback.

Lamentamos su disconformidad, estamos trabajando y mejorando continuamente para huéspedes distinguidos y exigentes como usted. Esperamos poder brindarle una experiencia 100% satisfactoria en su próxima visita.

Apreciable huésped. Agradecemos las reseñas honestas y objetivas, pero este no es el caso. En efecto las tarifas directas y de hoteles.com varían ya que ellos incrementa y cobran su comisión de reservación. Muy a pesar de nuestras políticas mantuvimos su habitación apartada para usted a pesar de que proporcionó datos inválidos de pago uno contaba con reservación confirmada, hasta más 10:30 pm que realizó su checkin por lo cual entendemos su molestia del poco tiempo que pudo aprovechar su estadía. El horario de checkout marcado que se le indicó no fue alas 10:00 se le comentó que era a las 11:00, le solicitamos amablemente ser objetivo y transparente con la información, con todo y esto se le permitió realizar su checkout a las 12:30 del medio día. Lo que dio un reducido margen de 30 min a nuestro personal para la sanitizacion, limpieza y cambio de blancos de su habitación para la siguiente reservación que la ocuparía. En relación al internet, Tlalpujahua es una zona que aún no cuenta con fibra óptica, solo línea de cobre por lo que la velocidad es inferior a la que se acostumbra en las ciudades. Ya que reiteramos, Tlalpujahua es conocido por ser un Pueblo Mágico, no una ciudad con parques tecnológicos. El tema de la infraestructura de las telecomunicaciones como bien le mencionaron nuestro personal está fuera de nuestras manos al igual que el de todos los establecimientos de la zona. Sin embargo si contamos con internet de velocidad moderada. Las almohadas, colchones y blancos son renovados de forma constante por lo que atenderemos a la brevedad lo que menciona para en caso de ser cierto, realizar la sustitución de las amenidades, mencionadas como el ejemplo de su fotografía, la televisión de la fotografía es una televisión nueva que esta semana fue conectada en su habitación, es smart TV con aplicaciones como Netflix que recién sustituimos para brindarle un mejor servicio y es más grande que el marco de la anterior el cual será sustituido en un futuro breve. Lamentamos sinceramente que por algún contratiempo personal su estancia en Mansión San Antonio haya sido más corta de lo que usted esperaba. Y que no pudimos hacer más de lo realizado para extender su estadía. Le invitamos amablemente a no generar opiniones subidas de contexto y mal informar a nuestros huéspedes de forma subjetiva por razones personales. No obstante, agradecemos sus comentarios y los utilizaremos para mejorar y buscar la forma de tomar lo rescatable para la satisfacción de nuestros huéspedes gentiles.

Raramente no solemos llevarle la contraria a nuestros huéspedes por educación y agradecimiento a su preferencia. Lamentablemente con usted nos vemos obligados hacer una excepción. Desde el momento de su llegada, usted busco la manera de regatear nuestras tarifas, incluso solicito que se le cancelara la reserva de expedía para brindarle una tarifa diferente, cosa que no fue posible, si se le ofreció cancelar su segunda noche después de que hubo una intermitencia eléctrica por parte de la CFE, situación breve y temporal ajena la administración del hotel. Efectivamente, la comisión federal de de electricidad realizó trabajos de mantenimiento en Tlalpujahua y 7 municipios a la redonda, situación breve que todos los demás huéspedes que se encontraban en las instalaciones tomaron de forma educada, consiente y con clase. Usted, lamentablemente, que desde el momento que llego al hotel, incluso con todas las amenidades del hotel activas al momento de su llegada estuvo renuente en no pagar la tarifa completa de nuestro servicio de hospedaje. Después del incidente que menciona de la intermitencia eléctrica, que fue hasta el segundo día de su llegada, usted de forma muy poco educada y prepotente estuvo instigando e insultando a nuestro personal solicitando un reembolso total, a pesar de que ya había pasado la noche en el hotel y era su segundo día en las instalaciones, le solicitamos su comprensión de forma educada a lo cual usted respondió de forma grosera, y reiteramos que usted fue el único huésped con este comportamiento poco educado, inclusive amenazo con usar la fuerza, aventar objetos de valor y no obstante ingresó a la parte de recepción de los empleados del personal a romper documentación interna por lo cual nos vimos forzados a llamar a las autoridades por que se encontró amenaza do la integridad física de nuestro personal. Agradecemos confirmará su estancia y checkin por medio de esta plataforma para que exista el precedente, de que el hotel se reserva el derecho de admitirle nuevamente en un futuro. Por que a pesar de que menciona no estar contento con nuestro hotel, atención y servicios, usted permaneció de forma voluntaria el segundo día y la segunda noche a pesar de que administración le ofreció el reembolso de su segunda noche.

Apreciable huésped, lamentamos profundamente que su experiencia en Mansión San Antonio no fuera de su completo agrado, nos encontramos trabajando para mejorar y hemos solucionado todos los punteos previamente mencionadas, le esperamos con gusto en un futuro breve.

Apreciable huésped, lamentamos profundamente su descontento, en su próxima visita estaremos al pendiente para brindarle nuestro directorio de farmacias y doctores para que los tenga a la mano.

Apreciable huésped, lamentamos profundamente que su experiencia en Mansión San Antonio no fuera de su completo agrado, nos encontramos trabajando para mejorar y hemos solucionado todos los punteos previamente mencionadas, le esperamos con gusto en un futuro breve.