Breakfast, lunch, dinner served; international cuisine
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Reviews of Best Western Hotel Madan

3 out of 5
Best Western Hotel Madan
Av. Madero Zona Luz, Centro, Villahermosa, TAB

Reviews

7.8

Good

Rating 10 - Excellent. 45 out of 118 reviews" "
Rating 8 - Good. 36 out of 118 reviews" "
Rating 6 - Okay. 18 out of 118 reviews" "
Rating 4 - Poor. 11 out of 118 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 8 out of 118 reviews" "

8.6/10

Cleanliness

8.4/10

Staff & service

8.0/10

Amenities

8.0/10

Property conditions & facilities

8.2/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

Nancy

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
I wished that there was more support for non-English speaking clients but otherwise the property met our expectations for a hotel in Villahormosa downtown. The hotel is across the street from the start of the upgraded walking streets with shops and eateries. We chose to dine at the hotel to be safe. We were thankful for the cafe in the hotel. All of the staff was helpful and kind even though the langauage barrier was challenging.
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from AGRADECIMIENTO on Mar 13, 2024
En primer lugar quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.De parte de todo nuestro equipo, le pido disculpas por no haber cumplido con sus expectativas. En Best Western nos esforzamos cada día para proporcionar una mejor experiencia al cliente. Siento que no haya sido su caso. Su satisfacción es importante para nosotros y utilizaremos sus comentarios y opiniones para implementar mejoras y asegurarnos de que en el futuro ofreceremos una mejor y más agradable experiencia a todos nuestros huéspedes. Como Ud. y su preferencia son muy importantes para nosotros nos gustaría ofrecerle un 20% de descuento en su próxima visita. Cuando vaya a utilizar este descuento, por favor póngase en contacto conmigo y yo personalmente me haré cargo de su reserva.Espero que considere alojarse de nuevo con nosotros de forma que tengamos otra oportunidad para ofrecerle nuestro mejor servicio y poder saludarlo. Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 9932435551Atentamente,70148 PropertyGerente GeneralBest Western Hotel Madan

2/10 Terrible

HUGO, Georgetown

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Every time I make a hotel reservation thru Expedia I get the worst room the hotel has. And this time it was the same thing. First, the check in it took over an hour to get a room. They need it to get paid first by Expedia. Then I was giving a noise room on the second floor. it seems the hotel air conditioning system was outside the room. I asked for another room and Francisco gave me a room facing the local bars. The loud music didn’t stop until 5am. We got out of the hotel a left at 6am. Horrible place.
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from DISCULPAS CON DESCUENTO on Jan 23, 2024
Estimado/a Hugo,Gracias por completar la encuesta relativa a su reciente estadía en uno de nuestros hoteles. De parte de todo nuestro equipo, le pido disculpas por no haber superado sus expectativas. En Best Western nos esforzamos cada día para proporcionar una mejor experiencia para el cliente. Siento que no haya sido su caso. Utilizaremos los comentarios y opiniones que nos ha proporcionado para implementar mejoras que aseguren que ofrezcamos una mejor experiencia en el futuro. En lo que respecta a su comentario por el ruido de la calle, lamentablemente para nosotros es algo que no teniamos previsto, porque no es algo habitual en la zona (fue algo fortuito y fuera de nuestro control). Por lo que si usted nos permite poder atenderlo en una futura estancia, nos aseguraremos de que su habitacion no se vea afectada por algo similar. Por otra parte, le invitamos a que realice directamente su reservación con el Hotel, ya que en ocasiones suelen presentarse situaciones que no permiten una comunicacion expedita entre los intermediarios que participan en su reservacion para nuestro hotel (Expedia, Club Turavia), como fue el caso que se dió en esta ocasion al hacer su check in.Como valoramos su presencia en nuestro hotel, nos gustaría ofrecerle un descuento del 15% para una estadía futura. Cuando vaya a utilizar este descuento, póngase en contacto conmigo directamente al 9932435551. y yo personalmente me haré cargo de su reserva. Espero que considere alojarse de nuevo con nosotros de forma que tengamos otra oportunidad para ofrecerle una mejor experiencia. Atentamente,70148 PropertyGerente GeneralBest Western Hotel Madan

8/10 Good

Nigel

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Agradecimiento on Dec 21, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyGerente de ventasBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

Eduardo, Mission

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
The facilities were very clean and staff amazing.
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from AGRADECIMIENTO on Jul 19, 2023
Estimado Sr. / Sra. EduardoQuiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 9933121650Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe de RecepcionBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

ELIZABETH

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
The prpoerty is nice🙃...very secure. There's a security guard 24/7. The restaurant has a good menu and the service is excellent. Hot water, the elevator, the house keepers and AC worked well all the time. Great downtown location. Plan to do your activities early. At night many bars open and that brings a different scenario, overall, I would stay there again, I do recommendations it.
Stayed 2 nights in Feb 2023
Response from Agradecimiento on Feb 21, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe de recepcionBest Western Hotel Madan

8/10 Good

ÁNGEL

Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Agradecimiento on Dec 30, 2022
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe de recepcionBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

Yves, Laval

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
As we say in the business: Location, Location, Location. This hotel is extremely well situated. Street that are people only abound. Stores and stores. Restaurant even if not great ones. The zocalo is 2 street corners away. You are in the center of the center. This hotel has everything: food, bar, reception. I enjoyed this trip at this hotel.
Response from Agradecimiento on Dec 30, 2022
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe de recepcionBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

Kevin

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Nov 2022
Response from Agradecimiento on Dec 5, 2022
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel y restaurante.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes y comensales. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe de recepcionBest Western Hotel Madan

4/10 Poor

Cristian, Hattiesburg

Traveled with partner
Disliked: Property conditions & facilities
I’m make my booking for two rooms, on my Expedia app apear the two room. At the hotel only apear one room, the room had an unpleasant odor, and hair in the shower
Response from Disculpas on Dec 30, 2022
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe de recepcionBest Western Hotel Madan

4/10 Poor

Adrian

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Do not recommend it.
Front desk charged us even though we prepaid for the room. I did not remember because it was a multiple stop trip, so I paid.Staff was horrible, Mariana needs A LOT of training. Room smells like cigarettes because people smoked in the room and left the cigarette butts by the window.Mattress was old, towels smelled like smoke too. Nobody seems to know what is going on. The only area in which the hotel was excellent, was the friendly and very helpful waiter at the breakfast. I will hire him any day!!!!
Stayed 1 night in Jul 2022
Response from DISCULPAS on Aug 1, 2022
Gracias por completar la encuesta relativa a su reciente estadía en uno de nuestros hoteles. De parte de todo nuestro equipo, le pido disculpas por no haber superado sus expectativas. En Best Western nos esforzamos cada día para proporcionar una mejor experiencia para el cliente. Siento que no haya sido su caso. Utilizaremos los comentarios y opiniones que nos ha proporcionado para implementar mejoras que aseguren que ofrezcamos una mejor experiencia en el futuro. Como valoramos su empresa, nos gustaría ofrecerle un descuento del 50% para una estadía futura. Cuando vaya a utilizar este descuento, póngase en contacto conmigo y yo personalmente me haré cargo de su reserva. Espero que considere alojarse de nuevo con nosotros de forma que tengamos otra oportunidad para ofrecerle una mejor experiencia. Puede ponerse en contacto conmigo directamente al 019933121650. Atentamente, 70148 Property Jefe de recepcion Best Western Hotel Madan

8/10 Good

Monica

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Relaxing stay
Decent economic hotel. I appreciated the air conditioning as the city was very hot and humid. I’m traveling with 2 small dogs and the hotel was very accommodating. I didn’t care for the city if Villahermosa, very dirty and not pet friendly. Naturally, I spent all my time in the hotel.
Stayed 2 nights in Jul 2022

10/10 Excellent

jaime

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 7 nights in Mar 2022
Response from Agradecimiento on Apr 16, 2022
Estimado Sr. Jaime: Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros. Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650. Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca. Atentamente, 70148 Property Jefe De Recepción Best Western Hotel Madan

10/10 Excellent

Jorge

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Location was great. The hotel feels part of city’s life. Restaurant hosts locals.
Stayed 5 nights in Sep 2021

10/10 Excellent

Verified traveler

Stayed 5 nights in Feb 2020

10/10 Excellent

fernando

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
comfortable with Public nice restaurant. Great location
Stayed 1 night in Jan 2020

6/10 Okay

Ron, Yucatán

Traveled with partner
Liked: Staff & service
Creative menu & good food in restaurant, lobby & restaurant busy & loud. Helpful & attentive staff. Good value for the money.
Stayed 1 night in Nov 2019

6/10 Okay

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Staff & service
The property was noisy but not terrible. The bathroom smelled and there was a sense of insecurity in the entire city.
Stayed 3 nights in Sep 2019

6/10 Okay

Verified traveler

Liked: Staff & service
Stayed 1 night in Dec 2018

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
The buffet breakfast was good ... they had 24 hour laundry service ...
Stayed 1 night in Dec 2018

8/10 Good

Koen, Cancun

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Good value in central Villahermosa
Good choice considering their accesible rates. Room is small but comfortable enough. Friendly staff and a decent restaurant.
Stayed 3 nights in Jan 2018
Response from GRACIAS on Jan 17, 2018
On behalf of all the staff that works at the Best Western Madan villahermosa, I thank you for giving us the opportunity to serve you and that you give us feedback with your comments as these are indispensable to define the actions to follow in our process of continuous improvement.

8/10 Good

Dave and Carol, Evergreen, Colorado, USA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Our Stay
On arrival, the room we were given was located right off the main street with lots of street noise in our room. On our request, we were moved to a quieter location with no problems. We were given 2 bottles of water every morning and there was a large water jug in the hallway to refill your water bottles also. Wifi was good, plenty of hot water, bed was comfortable, A/C worked well, also free secure parking. We were with in walking distance of eating establishments, a Soriana was very close. Taxi transportation was easy and only cost 30 pesos no matter where we went. We spent on day at La Venta (60 mi. away which we took our motorcycle to). Very interesting. The staff were all helpful and accommodating.

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great little hotel
Great little hotel in downtown area of Villahermosa. Room was small but nice. Not a good hotel if you can't do stairs as there is no elevator.

4/10 Poor

Joseph, College Park, Md

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
Unhappy
Very noisy all night long. We are handicapped and it took a long time to get help with the luggage. A lot of steps. Not good for older people.

6/10 Okay

Verified traveler

No English in Villahermosa
The hotel was fine. However, as a tourist, you will not find any English spoken at this hotel. There do not appear to be any significant attractions in Villahermosa. Better to stay up in Palenque.

10/10 Excellent

Yony

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Buen lugar para disfrutar la ciudad
Stayed 1 night in Apr 2024

4/10 Poor

Victor

Business traveler, Traveled with pets, Traveled with family
Liked: Amenities
Disliked: Staff & service
Pésima experiencia. Reservamos habitación con 3 camas y acceso a mascotas. Llegando nos dijeron que "unos clientes no se quisieron salir" y que no estaba disponible la habitación, solo con 2 camas. Después de mucho insistir y quejarnos, magicamente nos dieron la habitación de 3 camas. Era mentira que no estaba disponible. El personal es muy terco y no ofrece soluciones orientadas al cliente. _Hay que estarles insistiendo
Stayed 1 night in Mar 2024

10/10 Excellent

ASBEL

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Muy bien, buena atención
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from AGRADECIMIENTO on Mar 4, 2024
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyGerente GeneralBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

Carlos Arturo Gordillo

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelentes habitaciones, y el desayuno incluído, variado y con diferente platillos a escoger eso es un plus
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from AGRADECIMIENTO on Feb 19, 2024
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyGerente GeneralBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

Ley Ge José

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Céntrico, muy buen servicio en general
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from AGRADECIMIENTO on Feb 19, 2024
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyGerente GeneralBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

Gerardo Alberto

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Amables desde la entrada
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Agradecimiento on Jan 8, 2024
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyGerente De VentasBest Western Hotel Madan

8/10 Good

FAUSTO ADBEEL CAMARGO

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Todo bien para una estancia clrta
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Agradecimiento on Dec 21, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyGerente de ventasBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

MARIA GUADALUPE

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
nos parece buena atención
Stayed 5 nights in Oct 2023
Response from Agradecimiento on Nov 18, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyGerente GeneralBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

José Luis

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Muy buen Hotel
La atención y el servicio excelente Los alimentos muy bien Cómodo y limpio 100% recomendable Regresaría en su momento
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from AGRADECIMIENTO on Nov 10, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyGerente de ventasBest Western Hotel Madan

4/10 Poor

BENITO

Stayed 1 night in Oct 2023
Response from La Gerencia on Oct 28, 2023
Buenas tardesEstimado huésped Gracias por su amable comentario esto nos motiva para seguir mejorando en la atención y servicio, lo esperamos pronto por esta su casa. gracias Atte.José Luis Alejo Castillo.Gerente general.

2/10 Terrible

Jesus

Traveled with partner
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Al eatar en el centro y con obras en progreso nones recomendable
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from La Gerencia on Sep 29, 2023
Buenos dias Estimado huésped Gracias por su amable comentario esto nos motiva para seguir mejorando en la atención y servicio, lo esperamos pronto por esta su casa. gracias Atte. Jose Luis Alejo Castillo

2/10 Terrible

Verified traveler

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
El hotel está en una situación deplorable. Para estacionar el coche, tienes que subir al personal del hotel de copiloto para que después te lleven a un estacionamiento bastante inaccesible. Los cuartos tienen vista interior y se escucha un ruido terrible todo el tiempo. La percepción es que está muy sucio, tanto en áreas comunes, como en las habitaciones y baño.
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from La Gerencia on Sep 29, 2023
Buenos dias Estimado huésped Gracias por su amable comentario esto nos motiva para seguir mejorando en la atención y servicio, lo esperamos pronto por esta su casa. gracias Atte. Jose Luis Alejo Castillo

10/10 Excellent

Edgar

Liked: Cleanliness, staff & service
Muy buena opcion para personas que viajan por trabajo
Stayed 4 nights in Aug 2023
Response from AGRADECIMIENTO on Sep 2, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe de recepcionBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

Roberto

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelente servicio
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from AGRADECIMIENTO on Sep 1, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe de recepcionBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

Jaime

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Agradecimiento on Aug 25, 2023
Estimado Sr. / Sra. JaimeQuiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe de recepcionBest Western Hotel Madan

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Agradecimiento on Aug 10, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyGerente VentasBest Western Hotel Madan

6/10 Okay

VICTOR HUGO

Traveled with family
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
No me gustó el personal de recepción, los veo ya cansados sin ganas de ofrecer una experiencia agradable,te atienden menospreciado tu llegada como si te hicieran un favor, en el restaurante los meseros estresados, el estacionamiento fuera de la propiedad puede ser pasable fácilmente hasta que a media noche te acuerdas que dejaste cosas en el auto y que las necesitas, tienes que ir a dar una vuelticima enorme
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from Disculpas on Aug 10, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.En nombre de todo nuestro equipo, me gustaría disculparme por no cumplir con sus expectativas. Su satisfacción es importante para nosotros y utilizaremos sus comentarios y opiniones para implementar mejoras y asegurarnos de que en el futuro ofreceremos una mejor y más agradable experiencia a todos nuestros huéspedes.Trabajaremos y reforzaremos el servicio al cliente, es la primera vez que recibimos un comentario asi ya que nos preocupan nuestros clientes y queremos que siempre se sientan como en casa, llevándose así experiencias memorables.Espero que considere alojarse de nuevo con nosotros de forma que tengamos otra oportunidad para ofrecerle una experiencia superior y poder saludarlo.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Atentamente,70148 PropertyGerente De VentasBest Western Hotel Madan

8/10 Good

Gabriela

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Comentario
En general excelente servicio, lamentablemente llovió y el cuarto que teníamos como tenía un balcón entró el agua por el balcón.
Stayed 4 nights in Jul 2023
Response from Agradecimiento on Jul 29, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe De RecepciónBest Western Hotel Madan

8/10 Good

Isabel

Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Agradecimiento on Jul 29, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe De RecepciónBest Western Hotel Madan

6/10 Okay

Luis

Mucho ruido tanto del exterior como interno en el hotel, se escucha todo, por otro lado, en la reservacion no especifica o descripcion del hotel no especifica aue los niños no son contemplados para el desayuno incluido, cosa que me psrece muy inapropiada, ya que reserve dicho hotel por el desahuno incluido, muy mal que sea maneje con información engañosa
Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from Disculpas on Aug 10, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.En nombre de todo nuestro equipo, me gustaría disculparme por no cumplir con sus expectativas. Su satisfacción es importante para nosotros y utilizaremos sus comentarios y opiniones para implementar mejoras y asegurarnos de que en el futuro ofreceremos una mejor y más agradable experiencia a todos nuestros huéspedes.Trabajaremos y reforzaremos el servicio al cliente, es la primera vez que recibimos un comentario asi ya que nos preocupan nuestros clientes y queremos que siempre se sientan como en casa, llevándose así experiencias memorables.Espero que considere alojarse de nuevo con nosotros de forma que tengamos otra oportunidad para ofrecerle una experiencia superior y poder saludarlo.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Atentamente,70148 PropertyGerente De VentasBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

Saul

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Todo muy bien me sentí cómodo en mi segunda vez que me hospedo
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Agradecimiento on Aug 10, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyGerente GeneralBest Western Hotel Madan

8/10 Good

Erik Ivan

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Camas extras innecesarias
Pedí 2 camas y había 3 lo Comuniqué y no la retiraron eso quita espacio en la Habitación
Stayed 4 nights in Jun 2023

6/10 Okay

Wendoly Alvarez

Liked: Staff & service
Stayed 3 nights in May 2023
Response from DISCULPAS on May 27, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe de recepcionBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

Raymundo

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Excelente... solo requiero de favor factura, pero ahi me dijeron que era con expédia... podria ayudarme? gracias
Stayed 1 night in May 2023
Response from Agradecimiento on May 27, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyGerente GeneralBest Western Hotel Madan

8/10 Good

Mauricio

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Restaurante
La atención en restaurante por la noche, pésima.
Stayed 1 night in May 2023
Response from Disculpas on May 9, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.En nombre de todo nuestro equipo, me gustaría disculparme por no cumplir con sus expectativas. Su satisfacción es importante para nosotros y utilizaremos sus comentarios y opiniones para implementar mejoras y asegurarnos de que en el futuro ofreceremos una mejor y más agradable experiencia a todos nuestros huéspedes.Espero que considere alojarse de nuevo con nosotros de forma que tengamos otra oportunidad para ofrecerle una experiencia superior y poder saludarlo. Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Atentamente,70148 PropertyJefe de recepcionBest Western Hotel Madan

10/10 Excellent

leonardo andres

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelente servicio
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Agradecimiento on May 9, 2023
Quiero expresarle nuestro agradecimiento por completar la Encuesta de Huéspedes, sobre su reciente estancia en nuestro hotel.Su preferencia es muy importante para nosotros y valoramos sus opiniones y comentarios. Al indicarnos lo que le gustó sobre su estancia y cómo podemos mejorar, nos ayuda a superarnos y poder ofrecer una mejor y más agradable experiencia tanto para Ud. como para cada uno de nuestros huéspedes. Esperamos tenerlo de nuevo entre nosotros.Si personalmente puedo serle de utilidad para cualquier asunto relacionado con el hotel, no dude en contactarme al 019933121650.Gracias de nuevo por el tiempo que nos ha dedicado al completar la encuesta. Apreciamos y valoramos su fidelidad a nuestra Marca.Atentamente,70148 PropertyJefe de recepcionBest Western Hotel Madan