Ratings based on 463 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.6 out of 5
71% of guests recommend
3.8 Room cleanliness
3.6 Service & staff
3.7 Room comfort
3.3 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4 out of 5
by A verified traveler

Posted Jul 26, 2016
Pros: SU ALBERCA Y PLAYA
Cons: FUMIGAR LA PARTE DE LA RECEPCION
Location: ES UN HOTEL CON BUENA UBICACION
BIEN SOLO LOS ELEVADORES SE SATURAN Y EN LAS MESAS DE ESTANCIA MUCHAS MOSCAS
4 out of 5
by A verified traveler from mexico

Bien esta cerca la playa,

Posted Jul 26, 2016
Llegamos al hotel y fue rápida la recepción y la entrega de la habitación
3 out of 5
by A verified traveler

Posted Jul 25, 2016
Congelaron mi tarjeta de crédito. No supieron cobrar y agotaron mi línea de crédito. Termine pagando en efectivo. Que hubiera pasado si no llevará más dinero. Muy mal por el personal.
Comment from Hotel Management
by Gerencia General, Hotel Management
Estimado Huesped, gracias por hospedarse con nosotros. Le agradecemos también su tiempo que dedico al hacernos llegar sus comentarios. Lamento mucho lo sucedido, se hará todo lo necesario para que sea corregido a la brevedad posible. Reciba un cordial saludo y estamos a sus ordenes.
4 out of 5
by A verified traveler from Ciudad de Mexico.

Posted Jul 25, 2016
Es un hotel con instalaciones viejas, pero el personal ha hecho que con su atención y limpieza no se noté, la verdad yo lo recomiendo ampliamente por su calidez humana y que co la limpieza hacen que se sienta uno a gusto con visitarlo.
Comment from Hotel Management
by Gerencia General, Hotel Management
Estimado Huesped, gracias por hospedarse con nosotros. Agradecemos mucho también sus comentarios. Nos alegra saber que el servicio ofrecido fue de su agrado. Reciba un cordial saludo y estamos a sus ordenes.
5 out of 5
by A verified traveler from estado de mexico

hotel familiar muy agradable

Posted Jul 24, 2016
El hotel es confortable y tiene buena ubicación, además que tiene buena vista hacia la playa
Comment from Hotel Management
by Gerencia General, Hotel Management
Estimada Huesped, gracias por hospedarse con nosotros. Le agradecemos mucho su muy motivadores comentarios. Nos complace saber que disfruto su estancia y de la vista al mar. Reciba un cordial saludo y estamos a sus ordenes.
2 out of 5
by A verified traveler from cdmx

Hotel bien para pasar la noche

Posted Jul 23, 2016
Las habitaciones están bien y limpias pero no es un hotel para mi gusto para vacacional es sólo para pasar la noche, alberca muy pequeña y las instalaciones están muy deterioradas
Comment from Hotel Management
by Gerencia General, Hotel Management
Estimada Huesped, gracias por hospedarse con nosotros. Le agradecemos mucho su tiempo al hacernos llegar sus comentarios. Aprovecho la oportunidad para hacerle de su conocimiento que actualmente nos encontramos ya en la remodelacion de las habitaciones. Reciba un cordial saludo y estamos a sus ordenes.
1 out of 5
by A verified traveler from san antonio texas

Hotel muy viejo y no ha sido remodelado

Posted Jul 23, 2016
Es un hotel muy viejo y no ha sido remodelado. Las fotos en el internet no enseña realmente las condiciones del hotel. No tienen rampa de acceso para silla de ruedas y solo tienen aire acondicionado en las habitaciones. Algunas habitaciones huelen a humedad. Al personal del hotel no les interesa la comodidad del cliente. Ellos solo quieren tu dinero. No lo recomiendo!!!
Comment from Hotel Management
by Gerencia General, Hotel Management
Estimada Huesped, gracias por hospedarse con nosotros. Le agradecemos mucho también su valioso tiempo que dedico al hacernos llegar sus comentarios. Aprovecho la oportunidad para hacerle de su conocimiento que actualmente nos encontramos ya en la remodelacion de las habitaciones. Con gusto le daremos seguimiento a sus observaciones. Reciba un cordial saludo y estamos a sus ordenes.
5 out of 5
by A verified traveler

excelente el hotel, trato , desayuno muy comodo

Posted Jul 6, 2016
Pros: ubicacion, servicio, habitacion
Cons: si, es molesto eso de las pulseras si te la pusieron deben saber que eres huesped no estar escaneando
excelente el hotel, trato , desayuno muy comodo cumplio mis expectativas,
Comment from Hotel Management
Jul 7, 2016 by Gerencia General, Hotel Management
Estimado Huesped, gracias por hospedarse con nosotros. Nos complace saber que disfruto su estancia en el hotel. Con mucho gusto tomaremos en cuentas sus sugerencias. Reciba un cordial saludo y estamos a sus ordenes.
3 out of 5
by A verified traveler from cdmx

Buen servicio

Posted Jun 9, 2016
El servicio de las personas del hotel ojo no las de sanborns es excelente y eso rescata mucho el primer cuarto que me asignaron en el piso 8 apesta a humedad todo el piso y la habitación igual, el lavabo estaba tapado y me cambiaron al piso 7 donde no había ese aroma pero el aire acondicionado de la habitación no era lo mismo que en el primer cuarto, la puerta del balcón no cerraba y entiendo no es un hotel nuevo pero algunas cosas las podrían solucionar. En la limpieza no la hacían completa por ejemplo bajo las camas no limpian. Y quería yo hablar con el encargado del hotel y no tuve la oportunidad de hablar con el en 5 dias. Me hubiera gustado enterarme antes de tener una mala experiencia como funciona el servicio en la alberca.
Comment from Hotel Management
Jun 12, 2016 by Gerencia General, Hotel Management
Apreciado huésped, Agradecemos los comentarios que nos hizo llegar a través de esta página web, y preocupados estamos de saber que su estancia no fue placentera; por favor en nombre de todo el personal y del mío propio acepte nuestras más sinceras disculpas por esa mala experiencia. Todas las sugerencias que recibimos son tomadas muy en serio, debido a que nos damos cuenta de lo que esta bien, de lo que hacemos mal y cómo podemos arreglarlo. Apreciamos sinceramente la buena voluntad de compartir con nosotros su reciente visita. Sus comentarios han sido anotados y se están las acciones apropiadas con los Jefes involucrados para su atención inmediata. Estamos orgullosos de nuestro hotel y realizamos nuestro mejor esfuerzo para evitar que los problemas se repitan.
2 out of 5
by A verified traveler

Espantoso

Posted May 14, 2016
Para empezar en la recepción fue muy eficiente y atento el chico que me atendió; después nos indicaron donde estaba el ascensor para llegar a nuestras habitaciones y nos damos cuenta que el elevador ya era muy viejo; en la habitación estaba muy limpia y ordenada sólo que tenía un olor a humedad. Me quise duchar y me percató de que en el techo cerca de donde se encuentra la regadera estaba un agujero. Ya en la piscina nos dimos cuenta que no tienen un control, dejan que las personas puedan estar borrachas y discutiendo (gritando y diciendo groserías) sin importar si hay niños, mi papá fue a quejarse de esa situación y sólo le dijeron que si esas personas nos habían hecho algo, a lo que él respondió con un No y el personal le dijo que ellos no podían hacer algo hasta que pasará otra cosa
Comment from Hotel Management
May 20, 2016 by Gerencia General, Hotel Management
Apreciado huésped, en respuesta a sus amables observaciones, agradecemos su atención de comentarnos los incidentes que lamentablemente sufrió durante su estancia, así como, permitanos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la mala experiencia que vivió con nosotros. Tenga la seguridad que valoramos mucho todos sus comentarios pues nos ayudan a mejorar la calidad de nuestros servicios y sobre todo, que cada punto que hizo mención han sido turnados a los Jefes involucrados para su atención. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por tratar de hacer nuestro trabajo lo mejor posible y sobre todo hacer que todo esté en orden. Gracias por utilizar nuestros servicios.