Ratings based on 256 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.6 out of 5
69% of guests recommend
4.1 Room cleanliness
3.7 Service & staff
3.6 Room comfort
3.6 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
5 out of 5
by A verified traveler

My father and brother wre very happy

Posted Jul 28, 2016
Pros: Room service, comodities
Cons: Excellent
Location: they visit many places from the hotel, they took many activities like the Catamaram tour. They travel to Xtapa
My father and his brother were very happy in thishotel, excellent attention, very good food, room. They will invited everybody to visit ths place
3 out of 5
by A verified traveler

Posted Jul 26, 2016
Hotel just outdated, it's not a 4 star hotel period. Rooms are noisy very disappointed. For the price. Thank you.
Comment from Hotel Management
Jul 27, 2016 by g, Hotel Management
Your comments are very important to us as they help us identify our areas of opportunity and continue to reach our goal which is our guest´s satisfaction. I am really sorry we could not prevent this kind of inconveniences from happening during your stay. You can assured that proper measures have been taken alongside the responsible managers of each area. I look forward you back in the near future to make sure that you receive the quality service you deserve.
4 out of 5
by A verified traveler

excelente hotel tranquilo en zona privada

Posted Jun 24, 2016
el personal muy amable y las habitaciones muy limpias
Comment from Hotel Management
Jul 1, 2016 by g, Hotel Management
Fue un placer haberlo recibido en Park Royal Acapulco, le agradecemos el tiempo dedicado a compartir su grata experiencia . Es muy alentador leer comentarios tan positivos como el suyo, espero nos visite nuevamente en sus próximas vacaciones.
4 out of 5
by A verified traveler

Buen lugar para fin de semana

Posted May 3, 2016
Agradable estancia con la comodidad del paquete todo incluido y playa propia
Comment from Hotel Management
May 18, 2016 by g, Hotel Management
Gracias por sus comentarios, fue un placer haberlo recibido en Park Royal Acapulco, esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en sus próximas vacaciones.
3 out of 5
by A verified traveler from Oklahoma City

Nice environment - Horrible beds

Posted Apr 26, 2016
Loved the location. Very quiet and relaxing. The pools were nice, the drinks strong and plentiful. However, I spent the entire second and third day with horrible back pain after sleeping on that sheet covered rock they call a bed. Everything else about this place was perfect, but those beds will keep me from returning or recommending the place to others. GET NEW BEDS!!!!!!
Comment from Hotel Management
May 2, 2016 by g, Hotel Management
I am really sorry we could not prevent this kind of inconveniences from happening during your stay. You can rest assure that proper measures have been taken alongside the responsible managers of each area to avoid future unpleasant circumstances. It will be a pleasure to host you during your upcoming vacation.
4 out of 5
by A verified traveler from mexico city

Posted Apr 10, 2016
El hotel estuvo padre. Solamente califico q se necesita un poco más de esfuerzo de mentalidad de satisfacción al cliente.
Comment from Hotel Management
Apr 14, 2016 by g, Hotel Management
Ante todo gracias por elegir Park Royal Acapulco, tenga la seguridad que ya se están adoptando las medidas pertinentes en conjunto con los gerentes responsables de cada área para corregir las discrepancias. Espero nos dé la oportunidad de recibirlo nuevamente en sus próximas vacaciones.
3 out of 5
by A verified traveler from df

Hotel muy cómodo para ir con niños!

Posted Apr 6, 2016
Aunque estuvimos poco ya habíamos ido en otra ocasión y nos agradó la estancia, esta vez fuimos con niños y estuvo súper bn. Muy recomendable para familias
Comment from Hotel Management
Apr 14, 2016 by g, Hotel Management
Muchas gracias por su preferencia, fue un placer haberlo recibido en Park Royal Acapulco, le agradecemos también por el tiempo dedicado a compartir su grata experiencia.
3 out of 5
by Roberto from Estado de México

Park Royal Acapulco 2016

Posted Mar 30, 2016 on Hotels
El servicio de las personas que laboran en el hotel son de primer mundo lastima que el hotel este tan descuidado y los alimentos siempre sean los mismos
Comment from Hotel Management
Jun 18, 2016 by gzamudio, Hotel Management
Gracias por su preferencia, lo mas importante es asegurarnos de que nuestros huéspedes reciba un servicio de calidad. Tenga la seguridad de que los puntos mencionados ya están siendo atendidos, por lo cual le ofrezco una sincera disculpa. Esperamos nos dé la oportunidad de recibirlo nuevamente, definitivamente dejaremos una mejor impresión en Usted.
1 out of 5
by A verified traveler

Very nice, everyting was excellent

Posted Mar 26, 2016
Great experience. I like the sttaf, the pool, the clean condition overall. The food, the room,..
Comment from Hotel Management
Apr 1, 2016 by g, Hotel Management
Thank you for taking the time to share your experience, it is an honor to read how much you enjoyed our facilities as well as the service provided. Our mission is to make every stay as pleasant as possible.
2 out of 5
by A verified traveler from México

Deterioro de hotel

Posted Mar 14, 2016
Cons: Hacer practico la bajada a las albercas para personas de la tercera edad.
Location: Buenas
Desafortunadamente el hotel es compliacado para llevar a personas de la tercera edad, el teleferico no funcionó en la parada intermedia. La habitación solo cuenta con 1 buró, no hay mueble para poner las maletas estás siempre tuvieron que estár de pie o en pleno suelo. En el restaurante por el horario solo alcancé y solicité un pedazo de carne de res y este fue entregado a otra persona. Sugiero tener variedad de alimentos, pues, en desayuno y cena solo habían 2 o 3 platillos y CHILAQUILES.
Comment from Hotel Management
Apr 2, 2016 by g, Hotel Management
Con gran inquietud leo la reseña que amablemente compartio, me decepciona saber que no logramos satisfacer sus necesidades por cual quiero ofrecerle una sincera disculpa. Tenga la seguridad que los puntos que menciono ya están siendo atendidos y espero tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en nuestro Hotel Park Royal Acapulco para brindarle una mejor estancia.