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Rating 10 - Excellent. 84 out of 189 reviews" "
10 - Excellent
84
Rating 8 - Good. 69 out of 189 reviews" "
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69
Rating 6 - Okay. 18 out of 189 reviews" "
6 - Okay
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Rating 4 - Poor. 9 out of 189 reviews" "
4 - Poor
9
Rating 2 - Terrible. 9 out of 189 reviews" "
2 - Terrible
9
9.0/10
Cleanliness
8.4/10
Staff & service
8.4/10
Amenities
8.8/10
Property conditions & facilities
8.4/10
Eco-friendliness
Reviews
2/10 Terrible
Stuart
Business traveler
May 25, 2023
Disliked: Staff & service
Stuart
Stayed 1 night in May 2023
Response from Béatrice on May 25, 2023
Dear Sir,We discover with disappointment the note that you left us on the booking site.Could you come back to us to provide us with more details?Looking forward to reading you,Sincerely
Spacious room, very good shower, good breakfast, very secure parking.
Only criticism, could not access BBC news, despite the fact it was included in the list of channels.
Good location nice rooms good housekeeping overall but we didn’t get tea coffee sachets one at but when requested quickly provided
Extremely helpful friendly staff
Will come again to stay and recommend any time
Thank u for looking after us
Hôtel sympa en plein centre-ville permet de tout faire à pied mais parking un petit peu compliqué. Le restaurant était fermé le soir où j'étais présent.
Olivier
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from La Réception de l'Urban hôtel**** on Nov 28, 2023
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de tout cœur pour votre excellente note ! Rien ne nous fait plus plaisir que de satisfaire nos clients, cela est donc une belle réussite pour nous. En ce qui concerne le restaurant "L'Estrade" malheureusement, il ne fait pas parti de notre établissement. En revanche, nous avons deux autres restaurants partenaires dont un qui est ouvert le lundi soir. En espérant vous accueillir de nouveau. Nous vous souhaitons une magnifique journée ! Très cordialement, La Réception de l'Urban hôtel****
Très bon séjour car je connais cet hotel c'est la 2ème fois que je fais un séjour de 4 nuit.
Déjeuner copieux et très bon.
Hôtel proche du centre ville 5mn à pied.
Spa refait à neuf dernièrement.
Chambre spacieuse.
Le seul Bémol est que le chauffage est trop light car malgré les 21° affiché sur l'afficheur de température, nous avons eu un peu froid, la cause est l'aération de la porte fenêtre ou il y a trop d'air froid qui rentre de l'extérieur.
J'en ai informé l'hotel qui m'a répondu qu'il remonatit le problème.
jean-Luc
Stayed 4 nights in Nov 2023
Response from Réception Urban on Nov 11, 2023
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire suite à votre venue au sein de notre hôtel. Nous sommes heureux de constater que vous ayez globalement apprécié votre séjour. En espérant vous recevoir de nouveau et vous apporter entière satisfaction.A bientôt,
Response from Daniela, La Réception on Oct 12, 2023
Bonjour,Nous vous remercions pour cette belle note ! Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et nous sommes ravis quand nous avons des retours tel que le vôtre. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Très cordialement
10/10 Excellent
Sandrine
Sep 24, 2023
Sandrine
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Béatrice on Oct 14, 2023
Bonjour et merci pour cette excellente note.Nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir dans les meilleurs conditions.Au plaisir de vous revoirTrès cordialement
Bonjour,Mille merci pour cette excellente note.Toute l'équipe est ravie d'avoir pu vous accueillir dans les meilleures conditions.Très cordialement
10/10 Excellent
thibault
Sep 20, 2023
thibault
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Béatrice on Oct 14, 2023
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions pour cette jolie note.Tout le personnel s'emploi à ce que vous ayez un excellent séjour à l'Urban hôtel et nous somme ravis de votre retour.Au plaisir de vous accueillir à nouveauTrès cordialement
10/10 Excellent
Marina
Sep 19, 2023
Marina
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Marina on Oct 28, 2023
Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions de tout cœur pour votre magnifique note ! Rien ne nous fait plus plaisir que de satisfaire nos clients, cela est donc une belle réussite pour nous. En espérant vous accueillir de nouveau. Nous vous souhaitons une magnifique journée ! Très cordialement, Marina, la réception.
6/10 Okay
Frédéric
Sep 19, 2023
Frédéric
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from Daniela, La Réception on Oct 18, 2023
Bonjour Monsieur,Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante pendant votre séjour à notre hôtel. N'hésitez pas à nous faire parvenir vos préoccupations afin qu'on puisse regagner votre confiance dans le futur.Cordialement,
Séjour dans le cadre du festival Musilac, en famille (adultes). Chambre au top, literie excellente on a dormi comme des bébés après les grosses journées/soirées.
La piscine était un petit plus pour se détendre.
Hôtel à deux pas du centre piéton.
Sylvain
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from Daniela, La Réception on Sep 12, 2023
Bonjour Monsieur,Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre avis positif sur notre hôtel. C'est un véritable plaisir de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.Nous sommes ravis de constater que vous avez été satisfait de notre literie et de notre espace détente. Nous sommes fiers de notre équipe qui travaille dur pour offrir à nos clients une expérience inoubliable.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt et de vous offrir une expérience encore plus agréable.Cordialement,
4/10 Poor
Mouna
Sep 3, 2023
Liked: Cleanliness, room comfort
Disliked: Staff & service
Mouna
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Daniela, La Réception on Oct 18, 2023
Bonjour Madame,Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante pendant votre séjour à notre hôtel. N'hésitez pas à nous faire parvenir vos préoccupations afin qu'on puisse améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance dans le futur.Cordialement,
Séjour décevant.La salle de bain au milieu de la chambre sans séparation (pas de cloison ni porte)pas pratique(réveillée par celui qui prends sa douche),surprenant pas specifié à la réservation.
Personnels pas aimable des reflexions inadmissibles toujours l'impression qu'on les dérangent.Surtout une certaine jeune femme brune aux cheveux longs ,politesse zéro,elle devrait changer de métier.
Magalie
Stayed 3 nights in Jun 2023
Response from René on Oct 14, 2023
Bonjour Madame,Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié le choix de décoration de votre chambre. Nous n'aimons pas laisser une mauvaise impressions à nos clients.Nous avons pris en compte vos remarques et ne manquons pas d'en informer les personnes concernées.Cordialement
Response from Daniela, La Réception on Aug 10, 2023
Bonjour Monsieur,Merci beaucoup pour votre gentil commentaire. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau à l'occasion d'une prochaine venue à Aix-les-Bains.À bientôt,
Hotel en centre-ville ,très accessibles. Parkings payants aux alentours si celui de l'hôtel est plein.
Ras en ce qui concernent l'ensemble du personnel. Chambre spacieuse,propre, literie très bien.
Seul petit bémol la propriété de la salle bain pas digne d'un 4 étoiles
Marie
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Daniela, La Réception on Aug 10, 2023
Bonjour Madame,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire suite à votre venue au sein de notre hôtel. Nous sommes heureux de constater que vous ayez globalement apprécié votre séjour. Nous prenons note de vos remarques et allons les traiter en interne. En espérant vous recevoir de nouveau et vous apporter entière satisfaction.A bientôt,
10/10 Excellent
Chevalier
Jul 31, 2023
Chevalier
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from Estelle, réceptionniste on Aug 3, 2023
Bonjour, Nous vous remercions pour cette très belle note, Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Belle journée à vous
Response from Estelle, réceptionniste on Jul 29, 2023
Bonjour Nicolas, Merci pour la rédaction de votre commentaire ainsi que pour votre note. Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
10/10 Excellent
Antoine
Jul 1, 2023
Antoine
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Estelle, réceptionniste on Jul 29, 2023
Bonjour Antoine,Nous sommes ravis de voir que notre établissement vous ait plu et nous vous remercions pour votre excellente note.À bientôt, nous l'espérons.
Response from Daniela, La Réception on Jun 22, 2023
Bonjour,Merci beaucoup pour cette belle note ! Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous serons ravis de vous accueillir de nouveau à l'occasion d'une prochaine venue à Aix-les-Bains.À bientôt,
Response from Daniela, La Réception on Jun 22, 2023
Bonjour Monsieur,Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre avis positif sur notre hôtel. C'est un véritable plaisir de savoir que vous avez apprécié votre séjour et la localisation de notre établissement.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.Cordialement,
8/10 Good
Benjamin
Jun 12, 2023
Benjamin
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Daniela, La Réception on Jun 22, 2023
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner une note suite à votre venue au sein de notre hôtel. Nous sommes heureux de constater que vous ayez apprécié votre séjour. En espérant vous recevoir de nouveau et vous apporter entière satisfaction.A bientôt,
10/10 Excellent
Stephen
Jun 10, 2023
Stephen
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Estelle, réceptionniste on Jul 29, 2023
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour cette belle note. Au plaisir de vous recevoir de nouveau à l'Urban Hôtel.Cordialement, Estelle, réceptionniste.
Response from Daniela, La Réception on Jun 29, 2023
Bonjour,Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager cette belle note avec nous. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau à l'occasion d'une prochaine venue à Aix-les-Bains.À bientôt,
10/10 Excellent
Chrystelle
May 21, 2023
Chrystelle
Stayed 1 night in May 2023
Response from Béatrice on May 22, 2023
Bonjour Chrystelle,Nous vous remercions pour cette note excellente.Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour.Au plaisir de vous accueillir à nouveau
Response from Daniela, La Réception on May 17, 2023
Bonjour Madame,Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous.Nous sommes ravis de constater que vous avez été satisfaite de notre établissement et nous serons ravis de vous accueillir de nouveau à l'occasion d'une prochaine venue à Aix-les-Bains.À bientôt,
2/10 Terrible
Thomas
Business traveler
Apr 20, 2023
Disliked: Staff & service
Paiement réalisé sur le site et impossible d'obtenir une facture pour le séjour.
Thomas
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from RENE on Apr 20, 2023
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas passé comme prévu. Cependant, vous avez réservé via le site d'Expedia, donc la facture est à leur demandé a eux et non à nous, nous y sommes pour rien. Nous espérons malgré tout que votre séjour c'est bien déroulé. René , la direction.
Nous sommes très heureux d'apprendre que votre séjour vous a plu. A bientôt, La réception
10/10 Excellent
joel
Apr 8, 2023
joel
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from RENE on Apr 23, 2023
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous noter, je remonterai votre note à toute nos équipe, au plaisir de vous recevoir une prochaine fois, belle journée à vous
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous noter, je remonterai votre note à toute nos équipe, au plaisir de vous recevoir une prochaine fois, belle journée à vous
Bonjour madame, merci d'avoir pris le temps de nous laissé un avis, nous sommes heureux que votre séjour parmi nous vous ai plus.au plaisir de vous revoir dans nôtre hôtel.cordialement
Bonjour monsieur, merci d'avoir pris le temps, nous sommes désolé que votre séjour ce soit mal passé au seins de notre établissement, nous espérons vous revoir dans nôtre hôtel.cordialement.
Temps d'attente pour le checkin très long. J'apprend en arrivant que la piscine est fermée (Publicité mensongère sur le site??) j'aurais surement réservé un autre hôtel si l'information était correcte. Petit déjeuner très moyen pour le prix. Les chambres sont très mal insonorisées, on entend bien les bruits de la rue, même au 6em étage. La chambre était très froide en arrivant. Avec le chauffage à fond,c'était à peu près correcte le lendemain matin. Par contre le lit est confortable
Christian
Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Estelle, réceptionniste on Mar 6, 2023
Bonjour monsieur, Nous vous remercions pour la rédaction de votre commentaire. Nous sommes navrés que votre séjour n'est pas été à la hauteur de vos attentes, cependant nous avons communiqué sur notre site internet, Booking etc... l'information sur la fermeture de notre Spa, nous avons également renvoyé un mail à tous nos clients pour être sur de la bonne prise d'information. Nous nous excusons pour le chauffage en effet notre établissement était fermé donc il s'était refroidi pendant cette période, nous avons donc eu du mal à le réchauffé entièrement et rapidement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors de la réouverture de notre espace détente début avril. Bien cordialement.
De passage pour le travail, l’hôtel est bien situé et agréable. Les chambres sont fonctionnelles et modernes. Seul bémol, l’isolation phonique.
Point fort, le restaurant situé dans l’hôtel est très bon.
Hadrien
Stayed 4 nights in Oct 2022
Response from RENE on Oct 7, 2022
Bonjour, et merci pour votre commentaire, nous sommes ravie que notre hôtels vous est charmé, merci et a bientôt
Très bon rapport qualité prix, des équipements sportifs et une piscine très appréciés des enfants, un petit déjeuner avec du choix, et le tout en plein cœur de ville. Une literie excellente qui à elle seule vallait le détour 😁