Ratings based on 105 Verified Reviews

4.0 out of 5
82% of guests recommend
4.1 Room cleanliness
4.1 Service & staff
4.0 Room comfort
4.0 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
5 out of 5
by A verified traveler

Convenient, clean, stylish hotel-great breakfasts!

Posted Sep 18, 2016 on Hotels
Very good. Felipe at front desk did a great job arranging a conference room for our group at the last minute - very helpful. Great breakfasts with real French croissants, chia, flaxseeds, granola, omelettes, tapioca shells filled w cheese (beijus, for people from Rio), etc. One detail: the maids need to leave new tubes of body wash, shampoo etc. every day - we were there two nights but the maid did not do it.
Comment from Hotel Management
Sep 22, 2016 by General Manager, Hotel Management
Dear! We greatly appreciate your comments relating to your accommodation at Mercure Belo Horizonte Vila da Serra. Your comments and suggestions will be shared with our teams. Rest assured that your feedback will be an encouragement to improve the quality of our services. Thanks again for letting us know about your experience and we hope to see you soon. Regards, Team BH Mercure Vila da Serra
2 out of 5
by A verified traveler

Posted Aug 22, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Sep 22, 2016 by General Manager, Hotel Management
Olá, Agradecemos por nos expressar sobre sua experiência no Mercure Belo Horizonte Vila da Serra. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Agradecemos que tenha expressado e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, Equipe Mercure BH Vila da Serra
5 out of 5
by Silvia from Boca Raton

Will come back

Posted Dec 28, 2015 on Hotels
Nice hotel with friendly staff. The pizza from Olegario was really good.
Comment from Hotel Management
Jul 9, 2016 by FO, Hotel Management
Dear Ms. Sílvia, We greatly appreciate your comments relating to your accommodation at Mercure Belo Horizonte Vila da Serra. Your comments and suggestions will be shared with our teams. Rest assured that your feedback will be an encouragement to improve the quality of our services. Thanks again for letting us know about your experience and we hope to see you soon. Regards, Team BH Mercure Vila da Serra
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by Gavin from USA

Clean and comfortable.

Posted Jun 16, 2014
Good restaurant and excellent staff. Very far from airport.
Comment from Hotel Management
May 20, 2016 by Gerente de Relacionamento, Hotel Management
Dear Gavin, good afternoon! We greatly appreciate your comments relating to your accommodation at Mercure Belo Horizonte Vila da Serra. Your comments and suggestions will be shared with our teams. Rest assured that your feedback will be an encouragement to improve the quality of our services. Thanks again for letting us know about your experience and we hope to see you soon. Regards, Team BH Mercure Vila da Serra
4 out of 5
by ANSUETTE from MEXICO

IT IS LOCATED IN A QUIET NEIGHBORHOOD.

Posted Jul 9, 2013 on Hotels
THE HOTEL WAS OK. BUT THE SERVICE OF THE RESTAURANT WAS VERY POOR. ONE NIGHT WE INVITED TWO FRIENDS FOR DINNER AND THE SERVICE WAS VERY BAD.
4 out of 5
by Antonio

Posted Jan 30, 2013 on Hotels
I liked and everything was very well.
4 out of 5
by antonio

This traveler left a rating score only Posted Jan 14, 2013 on Hotels
4 out of 5
Recommended
by Phil from Illinois

Nice place

Posted Dec 16, 2009
Nice hotel. Rooms are spacious and nicely done. About the only negative is the location...hard to walk to anywhere from here, but a short taxi ride can fix that problem.
Comment from Hotel Management
May 20, 2016 by Gerente de Relacionamento, Hotel Management
Dear Mr. Phil, good afternoon! We greatly appreciate your comments relating to your accommodation at Mercure Belo Horizonte Vila da Serra. Your comments and suggestions will be shared with our teams. Rest assured that your feedback will be an encouragement to improve the quality of our services. Thanks again for letting us know about your experience and we hope to see you soon. Regards, Team BH Mercure Vila da Serra
2 out of 5
by A verified traveler from BH

Hotel agradável porém velho

Posted Mar 2, 2017
Hotel precisa de reformas, aparelhos como microondas velho, não tem nenhum revestimento acústico o que dificulta dormir com um barulho enorme dos acho que geradores do hospital ao lado, o barulho é insuportável. Não tem aparelho de jantar (garfo,faça, colher e copo). Atendimento do check-in maravilhoso pessoas educadas e atenciosas o que não o corre no serviço de quarto o pouco contato que tive com os funcionários do restaurante achei alguns extremamente ríspidos. Além de tudo isso compramos uma pizza na Olegário, uma gigante com a intenção de jantá-la no próximo dia ao sair para o almoço quando voltamos depois da arrumação do quarto a pizza sumiu não estava mais lá, metade da pizza sumiu. Acho isso uma situação extremamente desagradável não estávamos planejando um jantar tivemos que sair na chuva pra jantar. Por esses motivos é por considerar o hotel um dos piores da rede não tenho a intenção de voltar e não recomendaria se você quer descansar o hotel oferece barulho e não está na altura do lugar que se encontra em um bairro nobre como o Vipa da Serra.
Comment from Hotel Management
Mar 9, 2017 by Osmário Sousa, Hotel Management
Olá Bárbara, bom dia! Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Belo Horizonte Vila da Serra. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certa de que tomaremos medidas apropriadas para lidar com os problemas mencionados e prevenir futuras ocorrências. Para apurarmos melhor o que aconteceu referente à pizza que foi retirada precisariamos de mais detalhes da sua hospedagem como período e nome completo. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-la num futuro próximo. Atenciosamente, Equipe Mercure BH Vila da Serra
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Posted Jan 30, 2017
Minha reserva constava que em meu quarto teria disponível cozinha com cooktop, micro-ondas, utensílios de cozinha e sofá-cama casal. Porém, nenhum destas comodidades existiam na suíte 916. Em contato coma recepção, um funcionário, salvo me engano, de nome Pedro foi extremamente rude e disse que não poderia fazer nada pois aquela era minha reserva. Ressalto que a cozinha com cooktop, micro-ondas, utensílios de cozinha foi determinante para a escolha do hotel e da suíte mais cara oferecida no site. Por derradeiro, agora entendo o motivo do box (chuveiro) e sanitários não aparecerem nas fotos do quarto. Tenho 1,88 de atura e 95 quilos, o banheiro não me cabia com conforto. Para tomar banho batia em todas as paredes do box. Lamentável....
Comment from Hotel Management
Feb 13, 2017 by Gerente de Relacionamento com o Cliente, Hotel Management
Prezado, bom dia! Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Belo Horizonte Vila da Serra. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que tomaremos medidas apropriadas para lidar com o problema mencionado e prevenir futuras ocorrências. Os apartamentos do 9º passaram por uma reforma e neste caso foi excluída a cozinha americana onde constavam cooktop, microondas e outros utensílios de cozinha. Pedimos desculpas mais uma vez pelo comportamento do funcionário, pois provavelmente haveria a possibilidade de uma troca para um apartamento com esses utensílios uma vez que os mesmos eram importantes para sua perfeita estadia. Também pediremos uma atualização nas descrições que ainda constam no site. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, Equipe Mercure BH Vila da Serra