Ratings based on 421 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.2 out of 5
96% of guests recommend
4.4 Room cleanliness
4.3 Service & staff
4.1 Room comfort
4.3 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
1 out of 5
by A verified traveler

Probably our last Novotel experience.

Posted Jan 7, 2016
Pros: Location was fine with easy tram access to historic core.
Cons: Better plumbing, more staff, more liberal parking policies, better WiFi, more comfortable beds.
Parking was costly, management made several failures (e.g., not enough staff at desk for number of customers). WiFi was horribly slow. Shower was scalding/freezing like Europe in the 1970s. The beds were uncomfortable. Breakfast was ridiculously expensive. They tried to double charge us even though we had paid fully via Expedia. Had to pay for 3 nights of parking on our night of ARRIVAL--a strange requirement.
Comment from Hotel Management
Jan 13, 2016 by Novotel Bern Expo, Hotel Management
Dear Guest Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Bern Expo. We hope, that you had the chance to profit from the free transportation tickets and you spent some wonderful moments in the City of Bern. We are sorry that your experience at the Novotel Bern Expo did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. We strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that our prices for parking and breakfast are totally alike similar restaurants and hotels in the City of Bern. Your feedback regarding the WiFi-Connection and the shower has been forwarded to our technicians in order to take the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. Thank you for your honesty. In order to have a payment guarantee, our clients have two possibilities: Either they can give us an authorization on their credit card and settle the bill upon Check-Out, or they can settle the outstanding bill directly upon arrival. We never intend to blame anyone or to double charge any clients. Making mistakes is somehow human and we are always thankful if our clients draw our attention to any mistake we make. Please be informed, that we had the chance to renew all our covers, pillows, mattress covers and mattresses. We are sorry to read, that the new mattresses did not meet your expectations. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to welcoming you soon again. Sincerely, Your Novotel Team
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from California

Wonderful value

Posted Jan 4, 2016
Pros: The hotel was wonderfully quiet, comfortable and clean. The staff was great.
Location: We walked to the Rose Garden and Old Town to spend the day and the transportation home via tram was very easy.
We arrived at the hotel after 15 hours of plane and train travel. The staff was so helpful in suggesting a nice walk and where to eat.
Comment from Hotel Management
Jan 5, 2016 by Novotel Bern Expo, Hotel Management
Dear Lara Thank you very much for this great review. We are more than happy to read, that you enjoyed your stay with us! Thank you!  We hope that you spent some wonderful moments with us and in the charming City of Bern. See you soon again. Your Novotel Team :-)
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from Berlin

Sehr nett und sehr freundlich.

Posted Jan 3, 2016
Pros: Die Empfangspersonal sind sehr nett und hilfsbereit. Gute Verkehrsverbindung. Besonders die Tickets für Bern Linienverkehr.
Cons: Waschbecken in Toilette fehlt.
Wir haben nur eine Nacht im Hotel, aber die Lager und das Hotel hat uns gut gefallen.
Comment from Hotel Management
Jan 7, 2016 by Novotel Bern Expo, Hotel Management
Guten Tag Wennie Vielen lieben Dank für das tolle Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Bern Expo. Wir sind sehr stolz, dass Sie sich rund um unser Team an der Rezeption wohl gefühlt haben und hoffen, dass Sie von den Bern Tickets profitieren konnten und viele wundervolle Momente in der Stadt Bern geniessen konnten. Gerne möchten wir uns entschuldigen, dass Ihre Erwartungen bezüglich dem Waschbecken in der Toilette nicht erfüllt werden konnten. Alle unsere Zimmer sind standardisiert und von der Hotelkette Accorhotels vorgegeben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heissen. Ihr Novotel Team :-)
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Bellissimo

Posted Jan 3, 2016
Hotel situato in zona tranquilla ma collegato al centro in modo molto semplice. Colazione ottima, personale Gentile e disponibile e servizi eccellenti.
Comment from Hotel Management
Jan 16, 2016 by Novotel Bern Expo, Hotel Management
Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo commento positivo. Speriamo di potervi nuovamente avere come nostri graditi ospiti. Un caloroso saluto dallo staff del Novotel Bern Expo.
3 out of 5
Recommended
for Business Travelers
by A verified traveler from Madrid

Hotel funcional, pero muy caros los servicios

Posted Nov 29, 2015
Pros: Lo mejor la cama de la habitación y la amplitud de la misma.
Cons: Servicios, precios
Location: Cerca de BernEXPO, en tranvía a 15 minutos del centro
Hotel funcional cerca de BernEXPO, pero muy caro p.e. su desayuno (26€ por un desayuño????). Wifi con clave solo durante 24 horas. Hay que pagar las tasas de la ciudad en el hotel (algo que Expedia no informó con anterioridad)
Comment from Hotel Management
Dec 6, 2015 by Novotel Bern Expo, Hotel Management
Estimado Juan le estamos muy agradecidos por compartir con nosotros las experiencias vivídas durante su estancia en nuestro Hotel. Nuestro Buffet es muy variado y a discreción, incluyendo huevos fritos y café à discresión. El precio es de CHF 26.- (23.90 EUR), pero también tenemos la opción del desayuno Express, el cuál incluye Café, Sumo y Pan o Crossaint, por el precio de CHF 9.50 (8.70 EUR). Lamentamos que Expedia no les haya informado a cerca de las tasas de la ciudad, pero viendo el lado positivo, dentro de las tasas se incluye el tranporte público, que les facilita la movilidad en toda la ciudad de Berna. Esperamos poder saludarlo otra vez en Berna, atte. El Equipo Novotel Bern Expo.
5 out of 5
by Pia from Zürich

Super Preis-/Leistungsverhältnis

Posted Nov 13, 2015 on Hotels
Wir trafen uns mit Freunden zum Essen und übernachteten in Bern, in der Nähe von unserem Treffpunkt
Comment from Hotel Management
Jan 23, 2016 by Hotel Manager, Hotel Management
Guten Tag Pia Vielen lieben Dank für das tolle Feedback zum Aufenthalt im Novotel Bern Expo. Wir freuen uns zu lesen, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und hoffen, dass Sie eine tolle Zeit mit Ihren Freunden verbringen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder in Bern begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse Ihr Novotel Team
Comment from Hotel Management
Jan 16, 2016 by Hotel Manager, Hotel Management
Guten Tag Pia Vielen lieben Dank für das tolle Feedback zum Aufenthalt im Novotel Bern Expo. Wir freuen uns zu lesen, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und hoffen, dass Sie eine tolle Zeit mit Ihren Freunden verbringen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder in Bern begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse Ihr Novotel Team
5 out of 5
Recommended
for Business Travelers
by Robin from Winterthur

Gutes Business-Hotel

Posted Nov 9, 2015 on Hotels
Durchaus zufrieden
Comment from Hotel Management
Jan 16, 2016 by Hotel Manager, Hotel Management
Guten Tag Robin Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung und den netten Kommentar zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Bern Expo. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heissen. Herzliche Grüsse Ihr Novotel Team :-)
Comment from Hotel Management
Jan 16, 2016 by Hotel Manager, Hotel Management
Guten Tag Robin Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung und den netten Kommentar zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Bern Expo. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heissen. Herzliche Grüsse Ihr Novotel Team :-)
Comment from Hotel Management
Jan 16, 2016 by Hotel Manager, Hotel Management
Guten Tag Robin Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung und den netten Kommentar zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Bern Expo. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heissen. Herzliche Grüsse Ihr Novotel Team :-)
Comment from Hotel Management
Jan 16, 2016 by Hotel Manager, Hotel Management
Guten Tag Robin Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung und den netten Kommentar zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Bern Expo. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heissen. Herzliche Grüsse Ihr Novotel Team :-)
Comment from Hotel Management
Nov 13, 2015 by Hotel Manager, Hotel Management
Guten Tag Robin Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung und den netten Kommentar zum Aufenthalt im Novotel Bern Expo. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heissen. Herzliche Grüsse Ihr Novotel Team
5 out of 5
Recommended
for Families
by André

This traveler left a rating score only Posted Nov 2, 2015 on Hotels
5 out of 5
Recommended
for Families
by Ricardo

Ferias família

Posted Oct 30, 2015 on Hotels
Hotel confortável, ótimo café da manhã. Afastado do centro histórico, porém ponto de tiram em frente ao hotel.
Comment from Hotel Management
Jan 16, 2016 by Hotel Manager, Hotel Management
Bom dia Ricardo Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Novotel Bern Expo. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipa . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Your Novotel Team :-)
Comment from Hotel Management
Nov 13, 2015 by Hotel Manager, Hotel Management
Bom dia Ricardo Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Novotel Bern Expo. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipa . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Your Novotel Team :-)
4 out of 5
Recommended
for Couples
by A verified traveler

This traveler left a rating score only Posted Oct 14, 2015 on Hotels