Ratings based on 501 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.8 out of 5
79% of guests recommend
4.0 Room cleanliness
3.8 Service & staff
3.7 Room comfort
4.0 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
3 out of 5
by A verified traveler

Posted Aug 22, 2016
La limpieza deja mucho que desear al igual quecwl personal de recepcion
Comment from Hotel Management
Aug 25, 2016 by Joan Ferrer, Hotel Management
Estimado cliente, muchas gracias por compartir sus comentarios. Verificaré su situación ya que no es habitual tener comentarios con respecto a la limpieza, generalmente gozamos de buena reputación en éste rubro, le pido una disculpa por lo sucedido y espero nos siga brindando la oportunidad de hosepdarle nuevamente en una futura visita a la ciudad.
5 out of 5
by A verified traveler from Virginia

Very nice hotel

Posted Jul 18, 2016
My experience was very good. Hotel is very nice but small rooms. My stay was 10 days and I felt like home. Mall is across the street and bar is 10 feet from hotel. Also I wanted dominos Pizza and the hotel staff offered to order it for me since I don't speak Spanish. The restaurant inside of the hotel is good. But they never have lasagna. There is a mini Walmart below the hotel for food,water and snacks along with a atm. The atm changes a usd Fee of $25 for any withdrawal amount. I recommend having at minimum 10,000 Pesos. Restaurants in the mall will run you 800-1000 pesos for a dinner of two. I will come back.
Comment from Hotel Management
Jul 29, 2016 by Joan-Francesc Ferrer, Hotel Management
Dear Deion: thank you very much for taking the time and share with us, your experience. It's always a pleasure to receive good reviews. We are more than 1900 Ibis hotels worldwide and 16 in Mexico. We will be very honored to receive you again on your next trip to Cancún.
1 out of 5
by A verified traveler from Querétaro

Estancia muy desagradable, no vuelvo a IBIS.

Posted Jul 4, 2016
Pros: Nada
Cons: Mucho, servicio de los empleados del hotel y limpieza
Location: Plaza comercial las Américas... rescatable!
Ingresamos el día domingo 12 de junio en donde se nos asignó la habitación 717, para las 4 am la habitación estaba inundada desde el baño hasta la recamara dejando húmedos la cama, muebles, sabanas e inclusive nuestras maletas debido a que el aire acondicionado empezó a lanzar agua con aire frío durante toda la noche. Situación que los responsables del hotel reconocieron que no era la primera vez que se presentaba en esta habitación y que ademas no éramos los primeros huéspedes a los que les había sucedido. Esto tuvo como resultado que mi esposo presentará un virus y bacteria en la garganta, situación que lo llevo estar hospitalizado por más de una semana. (Contamos con el reporte médico correspondiente) La noche del lunes 13 de junio nos asignaron la habitación 818, la cual presentaba extrema suciedad en la cama, al destender la cama, en las sabanas encontramos que había vello púbico y cabello, al abrir más las sabanas, las encontramos sucias, hablamos a recepción a pedir el cambio, al principio se negaron y nos aseguraron que habían hecho la limpieza de la habitación, después de 40 minutos subió el encargado, adecuo las sabanas, debido a que no tenían limpias. Debido a estas complicaciones nos regalaron un desayuno, que al tomarlo el día siguiente antes de salir al aeropuerto, nos ofrecieron leche echada a perder, por lo que preferimos no tomar el desayuno. No nos cabe cabe en la mente, que una cadena como la de ustedes presente este tipo de problemas
Comment from Hotel Management
Jul 7, 2016 by Gerente, Hotel Management
Esrtimada Sofia: Muchas gracias por compartir su comentario. Lamento mucho esta situación, y le quiero solicitar una disculpa. No tenemos problemas de aire acondicionado, fue una situación aislada ya que el hotel cuenta con personal que está constantemente dando mantenimiento a las instalaciones y equipos del hotel, pero al final, son máquinas y lamentablemente en su situación falló y estoy muy apenado y preocupado por su experiencia. Le solicito de favor, me pueda contactar para poder conversar con usted. Joan Ferrer Gerente General
4 out of 5
by Giacomo from Miami

Posted May 24, 2016 on Hotels
Great hotel for the rate. Everything is new. However, my room only had hot water in the shower and the sink.
3 out of 5
by A verified traveler from acapulco

centrico, comodo, practico, limpio

Posted May 23, 2016
Pros: ubicacion, practico
Cons: recibes lo que pagas, asi que no le veo mayor problema
Location: hay de todo , antros, cetros comerciales, medicos, tiendas departamentales, muchas vialidades
ha funcionado para estar cerca del aeropueto, de las areas comerciales, no tiene playa, sin embargo, cancun tiene mucho que ofrecer , depende que tipo de viaje hagas, si es para disfrutar la arena y la playa no te lo recomiendo. esta cerca un area para camninar llena de manglares , que acaban de ser destruido por las autoridades y recuperado por la ciudadania y cerca de plaza las americas, y muy cerca de un superama y 2 restaurantes.
5 out of 5
by KARLA from Leon

Perfecta para negocios

Posted May 19, 2016 on Hotels
Amable el personal, habitación pequeña pero cómoda y limpia. De negocios es buena opción.
4 out of 5
by A verified traveler

Posted May 18, 2016 on Hotels
El hotel muy bien en todo! Locacion,precio! Calidad!! Solo Tuve un problemita que recerve por hoteles.con y no encontravan mi recervacion y el chavo queme atendio poco profecional y poca dosponibilidad de ayudar!!
5 out of 5
by Ines from Bruxelles

Bien

Posted May 12, 2016 on Hotels
J'ai beaucoup aimer le lieu de l'hôtel. Mise à part une personne à l'accueil le service était parfait
5 out of 5
by ERNESTO from ACAPULCO

REUNE TODOS LOS REQUISITOS PARA SU CONCEPTO

Posted May 12, 2016 on Hotels
muy bien,gracias.
4 out of 5
by MARINA

This traveler left a rating score only Posted May 11, 2016 on Hotels