Ratings based on 356 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.9 out of 5
73% of guests recommend
4.2 Room cleanliness
4.1 Service & staff
4.1 Room comfort
3.8 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4 out of 5
by A verified traveler from Argentina

Recomendable

Posted Sep 19, 2016
Pros: que algunos inconvenientes -ducha del baño defectuosa, luz habitacion quemada- fueron resueltos inmediatamente.
Cons: Servicio del desayuno, las mesas no tenian los elementos necesarios servidos, mejorar variedad y calidad de la pasteleria. Renovar las toallas!
Location: Ubicacion buena, no hay qué hacer cerca caminando por como esta diseñada Cartagena. Distancia corta a la ciudad en taxi del hotel, economico y seguro.
Adecuada relacion entre calidad y precio. Buenas vistas. Confortable, acceso facil a todas las zonas (restaurant, piscinas, spa y a la playa)
2 out of 5
by A verified traveler

Hotel not maintained

Posted Aug 5, 2016
Needs a lot of repairs. Uncomfortable to use the facilities only one seat and one cup and one towel per guest. Bed comfortable everything else did not like
Comment from Hotel Management
Aug 20, 2016 by Sonesta Cartagena, Hotel Management
Dear Hanna. Have a big greeting on behalf of all staff of Sonesta Hotel Cartagena. Your feedback is very important for the continuous improvement of our service, that's why I want to thank you for taking a few minutes of your valuable time to review your stay at our hotel. Believe me it is a pleasure for us that you tell us about the experiences presented at our Hotel, whether positive or negative help us to improve our service standards; You know as well what is the reason for our businesses. Thanks for your preference and we will look forward again with your presence. Kind Regards, Alvaro Marrugo Jimenez Quality Assurance.
2 out of 5
by A verified traveler from A

Bad experience

Posted Aug 2, 2016
They make me wait for my room, 1 extra hour after the regular check in time.
Comment from Hotel Management
Aug 8, 2016 by Sonesta Cartagena, Hotel Management
Dear Mr. Jaime. Have a big greeting on behalf of all staff of Sonesta Hotel Cartagena. Your feedback is very important for the continuous improvement of our service, that's why I want to thank you for taking a few minutes of your valuable time to review your stay at our hotel. Believe me it is a pleasure for us that you tell us about the experiences presented at our Hotel, whether positive or negative help us to improve our service standards; You know as well what is the reason for our businesses. Thanks for your preference and we will look forward again with your presence. Kind Regards, Alvaro Marrugo Jimenez Quality Assurance.
3 out of 5
by A verified traveler from Atlanta

Expensive Hotel far from everything

Posted Jul 17, 2016
Pros: The staff like the bellboy and the taxi drivers are very nice. The Breakfast was very good.
Cons: Cleanliness of rooms, better customer service by the frontdesk
Location: walled city, mud volcanoe,
Easy Check in and when we rrived in the room, we noticed the views in the pictures were not available. The hotel is in an apartment complex and their towers are the ones next to the street not the beach. So our view was of an open lot full of garbage. We went downstairs to ask and they explained that to us. Second let down was room cleanliness the curtains were very dusty and they dont change the towels, we were there 5 days and you have to requests it. The beach is not an option, right next to a very scummy neighborhood and not part of the hotel. The pool closes at 7pm, yet at 6pm they put a fence around it and make you walk around it to get your stuff in the seats, that seemed really inconsiderate. Front desk or room service they dont asnwer the phone, always a busy signal. I called them from an outside line and they answer right away, didnt like that. The Hotel is around 15 minutes from the Walled City. I really enjoyed Cartagena but for the same price your options are endless with better location inside the Walled city or Boca chica.
Comment from Hotel Management
Aug 8, 2016 by Sonesta Cartagena, Hotel Management
Dear Jay. Have a big greeting on behalf of all staff of Sonesta Hotel Cartagena. Your feedback is very important for the continuous improvement of our service, that's why I want to thank you for taking a few minutes of your valuable time to review your stay at our hotel. Believe me it is a pleasure for us that you tell us about the experiences presented at our Hotel, whether positive or negative help us to improve our service standards; You know as well what is the reason for our businesses. Thanks for your preference and we will look forward again with your presence. Kind Regards, Alvaro Marrugo Jimenez Quality Assurance.
3 out of 5
by A verified traveler from chile

Personal del hotel agradables.

Posted Jun 30, 2016
Pros: Fachada y lugar muy bonito. Servicio de taxi hotel bueno.
Location: piscinas muy buenas, espacio para caminar, y playa a pocos pasos .
lamentablemente en el hotel había gente construyendo ampliación de este, por lo que hubo mucho ruido y gritos de trabajadores. en cuanto a la alimentación no había mucha variación en la carta , y tres veces de lo solicitado nos tragaron lo que no habíamos pedido. por otro lado en la entrada del hotel había una empresa que entraba al hotel a ofrecer un servicio muy parecido a tiempo compartido, hablaban que eran parte de la cadena de hoteles incluyendo al sonesta, y lo peor que bajo convencimiento que pasaramos a escuchar , al final terminaba casi obligando a que compres dicho días en sus hoteles con sumas de 7000 dolares, . mala experiencia ya que al decir que no insistían incluso bajando los valores que comentaban al principio. creo que lo rescatable fue el personal. para finalizar, debo comentar que cuando llegamos a la habitación , el balcón se encontraba sucio y habías insectos muertos en la habitación.
Comment from Hotel Management
by Sonesta Cartagena, Hotel Management
Apreciado Sr. Jose. Reciba un cordial saludo de quienes conformamos Sonesta Hotel Cartagena. Hemos recibido sus inconformidades acerca de su visita a nuestro hotel y es realmente lamentable no haber contribuido con uno de los estándares mínimos afectando su tranquilidad y descanso. Nuestra Política de Calidad es brindar el mejor servicio y estar dispuestos a hacer lo que sea necesario para que nuestros huéspedes estén satisfechos y se sientan como en casa. Es por eso que queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las incomodidades generadas durante su estadía en nuestro Hotel, cabe mencionar que gracias a su comentario podemos tomar los correctivos necesarios para minimizar al máximo este tipo de detalles que nos alejan del buen servicio. Gracias por su preferencia. Le saluda cordialmente, Alvaro Marrugo Jiménez Quality Assurance.
5 out of 5
by A verified traveler

hotel es cerca de la playa

Posted Jun 27, 2016
Pros: la atención del personal y la comodida
Location: es cerca del aeropuerto y del centro histórico
En general es fácil llegar es cerca del aeropuerto y de la parte turistica
Comment from Hotel Management
Jul 2, 2016 by Sonesta Cartagena, Hotel Management
Apreciado Huésped. Reciba usted un gran saludo por parte de Sonesta Hotel Cartagena. Es motivo de orgullo para nosotros el saber que usted tomó unos minutos de su valioso tiempo para calificarnos y brindarnos esa opinión la cual demuestra la calidez en nuestro servicio. Sera un gusto compartir sus comentarios con todo nuestro equipo de trabajo. Esperamos contar nuevamente con su valiosa presencia. Le saluda cordialmente, Alvaro Marrugo Jiménez Quality Assurance.
3 out of 5
by Cristina Moreno

Por el precio esperaba mas.....

Posted Jun 26, 2016 on Hotels
Regular, aire acondicionado ruidoso, hotel ruidoso en horas de la mañana por los trabajos de alrededor, desayuno estuvo bueno y la piscina tambien, no es un hotel 4 estrellas
Comment from Hotel Management
Jul 1, 2016 by Alvaro, Hotel Management
Estimada Sra. Cristina Moreno. Reciba un cordial saludo en nombre de todo el personal de Sonesta Hotel Cartagena. Sus comentarios son de gran importancia para la mejora permanente de nuestro servicio, es por eso que quiero agradecerle por haber tomado unos minutos de su valioso tiempo para evaluar su estadía en nuestro hotel. Créame que es un gusto para nosotros el que usted nos informe sobre las experiencias presentadas durante su estadía, sean positivas o negativas nos ayudan a mejorar nuestros estándares de servicio; como bien lo sabe Usted es la razón de nuestros negocios. Cabe mencionar que tenemos muy en cuenta sus comentarios. Gracias por su preferencia y esperamos contar nuevamente con su valiosa presencia. Le saluda cordialmente, Alvaro Marrugo Jiménez Quality Assurance.
4 out of 5
by A verified traveler

Posted Jun 20, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jul 1, 2016 by Alvaro, Hotel Management
Estimado Huesped. Gracias por su preferencia. Le saluda cordialmente, Sonesta Hotel Cartagena.
4 out of 5
by GUSTAVO from Bogota

Bien en general, regular estado

Posted Jun 19, 2016 on Hotels
En general el hotel está bien, aunque ya neceista mantenimiento en sus zonas comunes y habitaciones
Comment from Hotel Management
Jul 1, 2016 by Alvaro, Hotel Management
Estimado Sr. Gustavo. Reciba un gran saludo en nombre de todo el personal de Sonesta Hotel Cartagena. Su retroalimentacion es muy importante para la mejora continua de nuestro servicio, por eso quiero darle las gracias por haber tomado unos minutos de su valioso tiempo para revisar su estancia en nuestro hotel. Cabe mencionar que las áreas encargadas ya están al tanto de su comentario. Gracias por su preferencia y esperamos contar nuevamente con su valiosa presencia. Saludos cordiales, Alvaro Marrugo Jiménez Coordinador de calidad.
3 out of 5
by francisco J

Posted Jun 11, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jun 20, 2016 by Alvaro, Hotel Management
Estimado Sr. Francisco J. Gracias por su preferencia. Le saluda cordialmente, Sonesta Hotel Cartagena.