Ratings based on 337 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.9 out of 5
75% of guests recommend
4.2 Room cleanliness
4.1 Service & staff
4.1 Room comfort
3.8 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
3 out of 5
by A verified traveler from Atlanta

Expensive Hotel far from everything

Posted Jul 17, 2016
Pros: The staff like the bellboy and the taxi drivers are very nice. The Breakfast was very good.
Cons: Cleanliness of rooms, better customer service by the frontdesk
Location: walled city, mud volcanoe,
Easy Check in and when we rrived in the room, we noticed the views in the pictures were not available. The hotel is in an apartment complex and their towers are the ones next to the street not the beach. So our view was of an open lot full of garbage. We went downstairs to ask and they explained that to us. Second let down was room cleanliness the curtains were very dusty and they dont change the towels, we were there 5 days and you have to requests it. The beach is not an option, right next to a very scummy neighborhood and not part of the hotel. The pool closes at 7pm, yet at 6pm they put a fence around it and make you walk around it to get your stuff in the seats, that seemed really inconsiderate. Front desk or room service they dont asnwer the phone, always a busy signal. I called them from an outside line and they answer right away, didnt like that. The Hotel is around 15 minutes from the Walled City. I really enjoyed Cartagena but for the same price your options are endless with better location inside the Walled city or Boca chica.
3 out of 5
by A verified traveler from chile

Personal del hotel agradables.

Posted Jun 30, 2016
Pros: Fachada y lugar muy bonito. Servicio de taxi hotel bueno.
Location: piscinas muy buenas, espacio para caminar, y playa a pocos pasos .
lamentablemente en el hotel había gente construyendo ampliación de este, por lo que hubo mucho ruido y gritos de trabajadores. en cuanto a la alimentación no había mucha variación en la carta , y tres veces de lo solicitado nos tragaron lo que no habíamos pedido. por otro lado en la entrada del hotel había una empresa que entraba al hotel a ofrecer un servicio muy parecido a tiempo compartido, hablaban que eran parte de la cadena de hoteles incluyendo al sonesta, y lo peor que bajo convencimiento que pasaramos a escuchar , al final terminaba casi obligando a que compres dicho días en sus hoteles con sumas de 7000 dolares, . mala experiencia ya que al decir que no insistían incluso bajando los valores que comentaban al principio. creo que lo rescatable fue el personal. para finalizar, debo comentar que cuando llegamos a la habitación , el balcón se encontraba sucio y habías insectos muertos en la habitación.
5 out of 5
by A verified traveler

hotel es cerca de la playa

Posted Jun 27, 2016
Pros: la atención del personal y la comodida
Location: es cerca del aeropuerto y del centro histórico
En general es fácil llegar es cerca del aeropuerto y de la parte turistica
Comment from Hotel Management
Jul 2, 2016 by Sonesta Cartagena, Hotel Management
Apreciado Huésped. Reciba usted un gran saludo por parte de Sonesta Hotel Cartagena. Es motivo de orgullo para nosotros el saber que usted tomó unos minutos de su valioso tiempo para calificarnos y brindarnos esa opinión la cual demuestra la calidez en nuestro servicio. Sera un gusto compartir sus comentarios con todo nuestro equipo de trabajo. Esperamos contar nuevamente con su valiosa presencia. Le saluda cordialmente, Alvaro Marrugo Jiménez Quality Assurance.
4 out of 5
by A verified traveler

Posted Apr 26, 2016 on Hotels
Cartagena es una ciudad extremadamente humeda y el lobby no cuenta con aire acondicionado. No me entregaron la habitacion por una diferencia de 15 Minutos con la hora del check in.
Comment from Hotel Management
May 1, 2016 by Alvaro, Hotel Management
Apreciado Huésped. Reciba un cordial saludo en nombre de todo el personal de Sonesta Hotel Cartagena. Sus comentarios son de gran importancia para la mejora permanente de nuestro servicio, es por eso que quiero agradecerle por haber tomado unos minutos de su valioso tiempo para evaluar su estadía en nuestro hotel. Créame que es un gusto para nosotros el que usted nos informe sobre las experiencias presentadas durante su estadía, sean positivas o negativas nos ayudan a mejorar nuestros estándares de servicio; como bien lo sabe Usted es la razón de nuestros negocios. Gracias por su preferencia. Le saluda cordialmente, Alvaro Marrugo Jiménez Quality Assurance.
4 out of 5
by ANDRES

Posted Apr 25, 2016 on Hotels
Bien
Comment from Hotel Management
Apr 28, 2016 by Alvaro, Hotel Management
Apreciado Huésped. Reciba un cordial saludo en nombre de todo el personal de Sonesta Hotel Cartagena. Sus comentarios son de gran importancia para la mejora permanente de nuestro servicio, es por eso que quiero agradecerle el tomarse su tiempo para evaluar su estadía en nuestro hotel. Esperamos contar nuevamente con su presencia en nuestro hotel y nuestra ciudad. Gracias por su preferencia! Le saluda cordialmente, Alvaro Marrugo Jiménez Quality Assurance.
4 out of 5
by A verified traveler

Posted Apr 22, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Apr 26, 2016 by Alvaro, Hotel Management
Estimado Huésped. Gracias por preferirnos. Sonesta Hotel Cartagena.
5 out of 5
by alfredo from Medellin

Buen hotel

Posted Apr 12, 2016 on Hotels
El hotel es bueno y un desayuno muy generoso, me gusto y volveria a hospedarme en el
Comment from Hotel Management
Apr 15, 2016 by Alvaro, Hotel Management
Apreciado Huésped. Reciba un cordial saludo por parte de toda la familia Sonesta Cartagena. Estamos agradecidos con sus comentarios y le reiteramos con el impulso que nos motiva a dar lo mejor de nosotros para garantizar siempre una estadía inolvidable. Nuestro equipo de trabajo esta siempre dispuesto para ir mas allá de sus expectativas y generar ese deseo de un próximo regreso. Sera un gusto volver atenderle y brindarle nuestro cálido servicio. cordialmente, Alvaro Marrugo Jiménez Quality Asurance.
5 out of 5
by Fabio from São Paulo

Hotel novo de ótima qualidade.

Posted Apr 11, 2016 on Hotels
Um ótimo hotel, tudo novo com uma infraestrutura surpreendente, muito boa as opções de piscinas e saída direta para Praia. Localização não é muito boa, país esta à 8KM do centro, tudo que for preciso fazer, será necessário tomar um táxi. O valor do táxi para o centro sai em torno de R$20,00. Eu achei que valeu à pena, pois não será tão fácil achar um hotel com a mesma qualidade próximo ao centro e com um custo x beneficio tão bom.
Comment from Hotel Management
Apr 16, 2016 by Alvaro, Hotel Management
Estimado Huésped. Reciba un cordial saludo por parte de toda la familia Sonesta Cartagena. Estamos agradecidos con sus comentarios y le reiteramos con el impulso que nos motiva a dar lo mejor de nosotros para garantizar siempre una estadía inolvidable. Nuestro equipo de trabajo esta siempre dispuesto para ir mas allá de sus expectativas y generar ese deseo de un próximo regreso. Sera un gusto volver atenderle y brindarle nuestro cálido servicio. cordialmente, Alvaro Marrugo Jiménez Quality Asurance.
4 out of 5
by A verified traveler from Boston

Nice Hotel, the beach is right behind it

Posted Apr 8, 2016
The staff was great and the hotel was nice and comfortable for the most part but there were 2 buildings that were not even allowed to use, the gym was not up to par and there was only 2 pools and the rooftop one we could not use. But besides not being able to access these parts it was a pleasing stay.
Comment from Hotel Management
Apr 8, 2016 by Sonesta Cartagena, Hotel Management
Dear Guest. Have a big greeting on behalf of all staff of Sonesta Hotel Cartagena. We are pleased to have been chosen by you as your choice of lodgment in the city of Cartagena and we are pleased even more that you have felt comfortable in our hotel, it reassures us that we are delivering the best of us and motivates us to continue working with the heart. We look forward again with your presence in our hotel and our city. Thanks for your preference! Kind Regards, Alvaro Marrugo Jimenez Quality Assurance.
4 out of 5
by A verified traveler

Muy buen hotel

Posted Apr 3, 2016 on Hotels
Excelente atanción y muy variado el buffet del desayuno.
Comment from Hotel Management
Apr 9, 2016 by Alvaro, Hotel Management
Apreciado Huesped. Tenga usted un cordial saludo por parte de todo Sonesta Hotel Cartagena. Queremos agradecer enormemente el que usted tomó unos minutos de su valioso tiempo para calificarnos y brindarnos una opinión acerca de su estadía en nuestro hotel, cabe mencionar que debido a ello podemos mejorar cada día mas la calidad en nuestro servicio. Gracias por su preferencia y esperamos contar nuevamente con su valiosa presencia. Le saluda cordialmente, Alvaro Marrugo Jiménez Quality assurance.