Ratings based on 256 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.0 out of 5
82% of guests recommend
4.3 Room cleanliness
4.0 Service & staff
4.1 Room comfort
4.0 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4 out of 5
by A verified traveler

tolles Hotel mit fantastischer Aussicht

Posted Sep 18, 2016
ich habe mich rundum wohl gefuehlt!Äusserst netter und hilfsbereiter Service sämtlicher Mitarbeiter!Jederzeit gerne wieder!
Comment from Hotel Management
Sep 21, 2016 by Barbara Bücken - Kommunikationsmanager, Hotel Management
Lieber Gast, das ist ein riesiges Lob an unser Team und eine unheimlich große Motivation. Ich werde natürlich auch dem Management von diesem Lob berichten. Wir freuen uns schon, wenn Sie uns wieder besuchen. Lassen Sie es mich gerne vorab gerne wissen. Bis dahin sende ich Ihnen liebe Grüße Barbara Bücken Kommunikationsmanager
4 out of 5
by A verified traveler

Kurzurlaub

Posted Sep 18, 2016
Bestens untergekommen, hat Spaß gemacht. Kommen gerne wieder
Comment from Hotel Management
Sep 21, 2016 by Barbara Bücken - Kommunikationsmanager, Hotel Management
Lieber Gast, das ist ein tolles Kompliment. Spaß unnd Wohlfühlen bieten wir unseren Gästen sehr gerne und wir freuen uns auch schon auf Ihr Wiederkommen. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße aus dem Swissôtel Barbara Bücken - Kommunikationsmanager
2 out of 5
by A verified traveler

Posted Sep 9, 2016
Pros: Design
Cons: Renovieren, freundliches Personal, keine Arroganz
Zimmer in 3 Etage im schlechten Zustand, Bad teils mit hoher Abnutzung und teils fleckig.
Comment from Hotel Management
Sep 21, 2016 by Barbara Bücken - Kommunikationsmanager, Hotel Management
Lieber Gast, wir möchten uns herzlich für Ihre Rückmeldung bedanken, so bekommen wir die Chance etwas zu ändern. Es freut uns, dass Ihnen unser Design gefallen hat. Auch ist es schön, dass ich Ihnen berichten kann, dass wir Stück für Stück eine Renovierung der Badezimmer vornehmen, sowie auch die Zimmer. So wird es sicher möglich sein, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch wesentlich wohler fühlen. Wir freuen uns schon darauf. Herzliche Grüße Barbara Bücken Kommunikationsmanager
4 out of 5
by A verified traveler from Amsterdam

Prettig verblijf.

Posted Sep 5, 2016
Prima hotel. Uitgebreid ontbijt met op maat gemaakte omelet.
Comment from Hotel Management
Sep 20, 2016 by Barbara Bücken, Hotel Management
Dear John, thank you so much for your positive reply and feedback. We are very happy to learn, that you had a good time with us and that you liked our breakfast. We are happy to welcome you back soon. Please let us know if we can arrange something for you in advance. Best regards, Barbara Bücken Communications Manager
5 out of 5
by A verified traveler

Gute ruhige Lage zu Düsseldorf oder Neuss

Posted Aug 29, 2016
Pros: Zimmer uns Wellnessbereich
Cons: Frühstück !!!
Location: Nähe Düsseldorf Messe usw
leider ist das angeboten Frühstück zu diesem Preis nicht akzeptabel ( 22,00 € pro Person) es wird nur durchschnittles angeboten fertig abgepackte Wurst usw. keinerlei Frische Ware z.B. pfannkuchen frisch zubereitetet lachs Fisch ? dieses angebotene Frühstück hat einen maximal Wert von 10,00 € wir raten von einer Frühstücksbuchung ab
Comment from Hotel Management
Sep 3, 2016 by barbara.buecken@swissotel-duesseldorf.de, Hotel Management
Lieber Gast, wir möchten uns erst einmal für Ihre sehr gute Bewertung bedanken und freuen uns, dass Ihnen unsere Zimmer gefallen haben und Sie sich dort wohlgefühlt haben. Auch freuen wir uns, dass Sie die Messe gut erreichen konnte. Leider hat Sie unser Frühstück nicht so sehr überzeugt. Das ist natürlich sehr schade und auch etwas überraschend, da wir fast ausschließlich frische Produkte verwenden; sowohl Lachs, als auch frischen Aufschnitt, wie auch Pfannekuchen. Außerdem haben wir eine Life Cooking Station an der Sie sich frische Omlett, Rühr- und Spiegelei zubereiten lassen können. Aber ich werde gerne Ihre Anmerkungen mit unserem Küchenteam besprechen. Vielleicht ist aber auch der Tipp für Ihren nächsten Besuch noch sinnvoll, dass Sie auch die Möglichkeit haben ein Frühstück über unseren Roomservice zu bestellen. Denn hier können Sie sich Ihr Frühstück individuelle zusammenstellen. Wir freuen uns auf einen Wiederbesuch von Ihnen. Herzliche Grüße aus Neuss Barbara Bücken Kommunikationsmanager
2 out of 5
by A verified traveler from USA

Hotel near the river

Posted Jul 20, 2016
Pros: Close to the airport
Cons: Fumigate the rooms, improve customer service and have someone at the Housekeeping dept. answer the phone.
Location: Hotel is located near the river and there is a nearby mall where you can shop and dine.
Unable to contact Housekeeping, no one answers the phone. Had to go through the reception. Wait time for help with baggage took longer and had to ask reception again. This was upon check out which resulted to being late for our flight. There were mosquitos in the room.
Comment from Hotel Management
Aug 5, 2016 by Barbara Bücken - Communications Manager, Hotel Management
Dear Dimples, thank you very much for your feedback. If we are getting such detailed information we are able to make some changes in our procedures and improve for our guests and especially for you. I talked to the housekeeping department and they could remember, that she was talking to another guest when you called, that was the reason she could not pick up your call. When she tried to call you back the connection was blocked, maybe you were calling the reception then. but I can assure you, that calling housekeeping or the reception. The reaction will always be as fast as possible. Unfortunately it was to late for you and your flight. Something we have to find a new way of procedure. You were right about the nice location near the Rhine, but this caused some problems this year too. We had many floods this spring and beginning of summer so the meadows next to it were under water and a perfect environment for mosquitoes to breed. We tried to keep the masses of mosquitoes at bay, but some of them slipped through. We are very sorry and we hope you did not get bitten to bad. We would be happy to welcome you back soon and clear the room for you. All the best until then your whole team of the Swissôtel and Barbara Bücken - Communications Manager
5 out of 5
by A verified traveler

Bon hotel

Posted Jun 29, 2016 on Hotels
Hotel luxueux a bon prix. Un peu éloigné de l'aeroport!
Comment from Hotel Management
Jul 4, 2016 by Barbara, Hotel Management
Dear guest, thank you so much for your fabulous review and compliment. We are so grateful and very happy that you had such a nice stay. Maybe I can give you al little advice according reaching the airport. You can go by train. The trainstation is 10 minutes walk from the hotel and it will take you in 15 minutes straight to the airport. Hopefully this helps you and makes your next stay even more pleasant. Nous espérons vous voir bientôt. Cordialement, Barbara Bücken - Communications Manager
5 out of 5
by A verified traveler

Sehr angenehm.

Posted Jun 24, 2016
Kein Mega Luxus, aber vollkommen ausreichend. Zimmer geräumig. Es gibt sogar noch Raucherzimmer.
Comment from Hotel Management
Jul 4, 2016 by Barbara Bücken - Kommunikationsmanager, Hotel Management
Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für die hervorragende Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie sich wohlgefühlt haben und Ihnen unsere Zimmer und Ausstattung gefallen hat. Wir werden unsere Raucherzimmer auch behalten, denn wir möchten, dass sich alle unsere Gäste wohlfühlen. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns zu begrüßen. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße Barbara Bücken Kommunikationsmanager
3 out of 5
by Phillip from Copenhagen

Posted Jun 20, 2016 on Hotels
We came to the hotel early, and we had to pay exstra to check in early. 2 hours before normal check in. Eventhoug the room was free. The aircondition only worked with hot air, and you could't turn it off. We told this two time in the reception, but nothing happend. they said somebody would look at it. They did't give us another room. For the price we payed, I think that everything just should have worked. So I can't recommend this hotel.
Comment from Hotel Management
Jul 4, 2016 by Barbara, Hotel Management
Dear Philip, thank you that you invested your time in giving us a feedback on your stay. I'm very sorry to hear that you such inconveniences staying with us. I will talk to our team what happened there. Becuase normally this is the first thing we offer our guests to move rooms if we can not instantly fix the technical problem. About the early check in it is true that we ask our guests for a special fee. It might be true that the room is free, but the other guests might just ahve left and we would need to send a special team there to clean it earlier. This is what causes the extra fee. But we are also happy to store the luggage for you and maybe you can relax at the bar or go to town already and we will do the checkin with you later. Again I just can apologise and I will keep you posted what happend. Best regards, Barbara Bücken - Communications Manager
4 out of 5
by Zhinong from 中国北京

很好

Posted Jun 15, 2016 on Hotels
这是这次德国之旅十几天住的最好的酒店了。
Comment from Hotel Management
Jul 4, 2016 by Barbara, Hotel Management
亲爱的汁浓, 非常感谢你的伟大的恭维。我们很高兴,你有震感。 我们希望您能尽快再次访问美国。 在那之前,我们希望你一切顺利。 亲切的问候 Barbara Bücken 通信管理器