Ratings based on 175 Verified Reviews

4.1 out of 5
92% of guests recommend
4.2 Room cleanliness
4.2 Service & staff
4.2 Room comfort
4.1 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
5 out of 5
by A verified traveler

Posted Jun 13, 2017 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jun 15, 2017
Prezado Senhor Antonio. Agradecemos a sua resposta representada na classificação e estamos dividindo com nosso grupo de colaboradores como incentivo ao performance de nossa hospitalidade. Esperamos fazer sempre o melhor para nosso hóspede. EM seu retorno a Gramado, gostaríamos de oferecer, novamente, nossos serviços. Muito obrigado.
5 out of 5
Recommended
for Couples
by A verified traveler from São Paulo, SP

Very Good

Posted Jun 7, 2011
The hotel is clean and well decorated. The staff is helpful, although the vallet service is not so gentile. The localization is good - near from the city center. The bathroom could be better, but the rooms are very wide and clean.
2 out of 5
by CELIO

Não acredite nas fotos!

Posted Jul 14, 2017 on Hotels
Hotel é bem diferente das fotos nos sites. Está mal conservado e feio nas áreas comuns. Quarto onde fomos primeiramente alocados era inferior e menor ao que imaginamos com as fotos nos sites. Reclamei e nos remanejaram para outro, este sim conforme eu esperava, apesar de pobre na decoração e nos itens de frigobar. Mas o pior fica por conta do café da manhã. A variedade nem seria o problema em si, mas a qualidade é baixa e o serviço do staff, péssimo. O appfelstruddel, melhor item, não era reposto, a reposicao de talheres, pratos e outros itens demorava. Um show de horror. Ao questionar um garçom que bebia suco de laranja no meio da manhã sobre a reposicao do mesmo suco no recipiente de serviço, ele respondeu não ser o responsável por aquela tarefa. No mínimo, inadequado. Decidi levar a família para tomar café fora do hotel nos dois últimos dias. Uma das coisas que me fez escolher esta opção era a piscina aquecida, para os meninos. Piscina OK, porém com água turva que há tempos não parecia receber tratamento correto. Resumindo, não recomendo este hotel. Há diversas opções em Gramado claramente melhores. Pena que tive que pagar pra ver..
Comment from Hotel Management
Jul 17, 2017
Prezado Senhor Celio. Agradecemos o tempo dispendido para nos encaminhar a sua manifestação pela importância que representa. Acreditamos que não tenhamos alinhado seu pedido em seu check in, porém conseguimos fazer com que suas acomodações alcançassem suas exigências. No que diz respeito a nossa piscina acreditamos que tenha ocorrido alguma distorção em nosso sistema de filtragem d'água porém nosso imperativo é que as condições de banho sejam plenos. Entretanto, estamos encaminhando ao nossa Gerencia de manutenção para análise e verificação.Lamentamos profundamente que o serviço do café da manhã tenha sido apresentado na forma que é narrado. Por ser uma terceirizada estamos dando conhecimento do fato, embora pedimos desculpas. Nosso hotel possui uma tradição em Gramado e, apesar de estarmos encabulados com todo o seu relatório, gostaríamos do seu voto de confiança. Esperamos novamente contar com sua hospedagem ou se preferir em uma das unidades da Rede GJP Hotels & Resorts em Gramado: Wish Serrano Resort, Prodigy Serrano Hotel, Prodigy Hotel Gramado e Saint Andrews, nos dará muito prazer. Refirmando nossas escusas, Muito obrigado!
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Hotel muito agradavel

Posted Jul 12, 2017
Pros: Limpeza dos quartos, um ótimo café da manhã e toda organização do hotel
Cons: não precisa mudar nada, tudo esta ótimo de bom gosto.
Location: Excelente localização, com excesso muito fácil ao principais pontos turísticos.
Fui bem recepcionado pelos funcionários bem educados com excelente prestação de serviços
Comment from Hotel Management
Jul 15, 2017 by Assistente Gerencial, Hotel Management
Agradecemos o tempo dispensado para avaliar e classificar nosso hotel. Em relação aos aparelhos da academia e da jacuzzi, estamos encaminhando para nossa gerencial geral para conhecimento e definições. Agradecemos seu olhar sobre o serviço de café da manhã assim como a adjetivação sobre nosso hotel. Ao retornar a visitar Gramado, contamos com sua presença em nosso hotel, e, tem seu nome em nossa lista de hospedagem, será muito gratificante. Muito obrigado
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Ótimo opção com custo x benefício !!

Posted Jul 11, 2017
Pros: Café da manhã e atendimento
Cons: Os aparelhos da academia estão ruins e a jacuzzi está com cheiro muito forte e estranho
Location: Localização perfeita, com fácil acesso ao centro
Os quartos são excelentes ...grandes e aconchegantes !! Ótima área de lazer e café da manhã delicioso !! A estrutura do hotel é show !!
Comment from Hotel Management
Jul 13, 2017 by Assistente Gerencial, Hotel Management
Agradecemos o tempo dispensado para avaliar e classificar nosso hotel. Em relação aos aparelhos da academia e da jacuzzi, estamos encaminhando para nossa gerencial geral para conhecimento e definições. Agradecemos seu olhar sobre o serviço de café da manhã assim como a adjetivação sobre nosso hotel. Ao retornar a visitar Gramado, contamos com sua presença em nosso hotel, e, tem seu nome em nossa lista de hospedagem, será muito gratificante. Muito obrigado!
5 out of 5
by MELISSA

Posted Jul 5, 2017 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jul 7, 2017
Prezada Senhora Melissa. Agradecemos a sua classificação a qual representa que atingimos as suas expectativas o que também nos deixa plenamente satisfeitos. Sua presença é bem-vinda e, contar com seu nome em nossa lista de hospedagem será um prazer. Muito obrigado!
3 out of 5
by Meridiane

Boa relação custo beneficio.

Posted Jun 25, 2017 on Hotels
O hotel é uma boa opção, Area ampla e café da manhã razoável. Nosso incomodo foi com relação ao barulho. O quarto era bem barulhento, por conta do andar de cima na parte da manhã. Acredito que deveriam ser as camareiras limpando.
Comment from Hotel Management
Jun 27, 2017
Prezada Senhora Meridiane. Agradecemos o tempo dispensado para avaliar tanto nossos serviços quanto a classificação apresentada. Recebemos seus comentários como auxílio para que possamos realinhar os serviços. Em relação do café da manhã, estamos direcionando a empresa que presta este serviços. No que diz respeito ao silencio, primamos em oferecer ao hóspede toda a tranquilidade possível, entretanto estamos encaminhando a nossa Gerencia para conhecimento. Esperamos contar com seu voto de confiança assim como recebê-la novamente. Será um prazer ter seu nome em nossa lista de hospedagem, ao retornar a visitar Gramado. Muito obrigado!
4 out of 5
by Daniel

Posted Jun 18, 2017 on Hotels
Educação e atenção dos funcionários muito bom. Quarto espaçoso, porém com carpete no chão (particularmente não gostamos) e móveis mais antigos. Ruim para sair a pé a noite, pois o trecho para chegar no hotel é um tanto quanto deserto. Um dos fatores pelos quais escolhemos foi o fato de ter espaço kids, porém este ficou distante do quarto e nem utilizamos.
Comment from Hotel Management
Jun 20, 2017
Prezado Senhor Daniel. Muito obrigado por ter dispensado alguns minutos para nos avaliar. Seu gesto é um grande incentivo, em especial aos ajustes voltados às melhorias. Em relação ao carpete estamos elaborando planos de ações que revertam em benefício do hóspede por isso a importância da sua contribuição. No que diz respeito ao espaço Kids, lamentamos não termos atingido a sua exigência entretanto, nossa recepção está atenta as demandas que venham a facilitar esse conforto. Gramado é um município em que o fator segurança é tido como uma prioridade dos poderes públicos, portanto o trajeto ao hotel e deste ao centro da cidade é tranquilo e se desconhece algum inconveniência ou perturbação. Estamos contando com seu retorno, e seu nome novamente em nossa lista de hospedagem, será uma satisfação. Muito obrigado.
5 out of 5
by Daniele

Posted Jun 11, 2017 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jun 15, 2017
Muito obrigado pela classificação oferecida ao nosso hotel. Será um prazer ter sua presença em nosso hotel seja a lazer ou não.
4 out of 5
by Jeferson

Posted Jun 9, 2017 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jun 12, 2017
Prezado Senhor Jeferson. Agradecemos a classificação oferecida do nosso hotel. Esperamos que em sua próxima viagem para Gramado, possamos contar com seu nome em nossa lista de hospedagem. Muito obrigado