Ratings based on 473 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.2 out of 5
84% of guests recommend
4.5 Room cleanliness
4.4 Service & staff
4.4 Room comfort
4.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
2 out of 5
by A verified traveler

I won't stay here again. Too many issues

Posted Sep 26, 2016
Cons: Breakfast is mediocre, carpets are old, rooms are dim, elevators didn't work, internet is terrible, and Intercontinental club is minimal
Location: There are prostitutes on the street
It looked good online. It is an Intercontinental, after all. I was traveling on business with three other people, so booked four rooms for three nights at the hotel. My first impression after arriving was that the check in staff were not very friendly. Ok, maybe I was tired. I had just come from spending 10 days in Mexico City and it was the last few days of my trip. I went to my room, on the executive wing of the 17th floor, and noticed how dark it was. I kept looking for lights (there were a surprising number of switches, some which did nothing), but to no avail. The bathroom was so dark that I wasn't able to shave. We went down to the Intercontinental Club only to find that there is a two hour window of snacks and free wine, beer, and pop. It was after 8 pm, so we found a convenience store and bought some snacks. As a business traveler, I expect an internet connection. The floor I was staying on had a connection, however, there wasn't enough signal to navigate. I called and asked for support, and for two days I was told they were going to fix it. I spent a lot of time on the phone with their tech support as well. They even charged me for additional speed (it did nothing). The maid mentioned that the internet in that part of the hotel didn't have a good signal. So, they knew and were just giving me the run around. Check out time, and they tried to charge me for the "quicker" internet (meant for work...a rip-off), as well as a 30 minute call to tech support
4 out of 5
by A verified traveler from rosas

Limpieza y atencion

Posted Sep 19, 2016
Se recomienda el hotel por la cercanía para ir de compras o visitar restaurantes, etc.
Comment from Hotel Management
Sep 20, 2016 by SMC, Hotel Management
Estimado huésped, Gracias por su amable comentario y por compartirlo. Como Ud. menciona tenemos una excelente ubicación y nuestra elegancia y servicio nos hacen una excelente opción para sus viajes de negocios o de placer en la perla Tapatía. Esperamos tener el gusto de atenderle nuevamente en su próxima visita a nuestra bella ciudad. Cordialmente, SMC Gerente General
4 out of 5
by A verified traveler

MUY BIEN UBICADO

Posted Sep 6, 2016
Pros: ALIMENTOS Y UBICACIÓN
Cons: LAMENTABLEMENTE LOS ELEVADORES ESTABAN EN SERVICIO Y ERAN DEMASIADO LENTOS
Location: FRENTE A UN CENTRO COMERCIAL
MUY BUEN SERVICIO EN EL HOTEL. ATENCIÓN BUENA, ALIMENTOS MUY BUENOS, Y UBICACIÓN EXTRAORDINARIA
Comment from Hotel Management
Sep 9, 2016 by SMC, Hotel Management
Estimado huésped, Gracias por su amable comentario. Nos da gusto saber que nuestra ubicación y nuestro servicio de alimentos fueron totalmente de su agrado. En Presidente InterContinental Guadalajara, preocupados por estar a la vanguardia, hemos estado en constante renovación desde salones, hasta nuestros dos nuevos conceptos gastronómicos Café Urbano y Bistro La Bastille. Es por eso que en esta ocasión estamos modernizando nuestros elevadores, para ofrecer el impecable servicio que nos caracteriza. Esperamos tener el agrado de atenderle nuevamente en su próxima visita a la Perla Tapatía. Atentamente, SMC Gerente General.
5 out of 5
by A verified traveler

Me encanta este hotel

Posted Aug 31, 2016
Pros: El piso ejecutivo y en general todo el hotel, siempre me hospedo en este hotel
Location: viajo de negocios
Siempre que viajo a Guadalajara disfruto mucho llegar a este hotel por sus servicios, personal del hotel y su excelente ubicación.
Comment from Hotel Management
Sep 5, 2016 by SMC, Hotel Management
Estimado Huésped, Muchas gracias por compartirnos sus comentarios. Estamos muy contentos de escuchar que disfrutó de su estancia durante su visita a Guadalajara. Nos dará mucho gusto atenderle nuevamente durante sus viajes a nuestra linda ciudad. Cordialmente, SMC Gerente General
4 out of 5
by A verified traveler

Excelente

Posted Aug 24, 2016
Pros: La Alberca y la temperatura del agua en la misma
Location: Un centro Comercial en frente
Confortable, el personal muy ameno y servicial, me atendieron muy cortésmente en todo momento.
Comment from Hotel Management
Sep 5, 2016 by SMC, Hotel Management
Estimado Huésped, Muchas gracias por sus comentarios, nos da gusto escuchar que disfrutó de nuestra alberca. El descanso de nuestros huéspedes es nuestra prioridad. Recientemente hemos renovado el mobiliario de esta área para la mayor comodidad de todos nuestros visitantes. Muchas gracias por su preferencia y esperamos verlo próximamente en su próxima visita a esta ciudad. Atentamente, SMC Gerente General
4 out of 5
by A verified traveler

Good Hotel

Posted Aug 14, 2016
I enjoy the stay. The only thing I didn't like was the room location (at the end of one side of the hotel). Few soft tissues , not enough.
Comment from Hotel Management
Aug 15, 2016 by SMC, Hotel Management
Dear Guest, Thank you for your recent review regarding your experience at our hotel during your visit to Guadalajara. We are constantly working to ensure the best hospitality experiences to our guests and we are pleased to hear you enjoyed your stay with us. For your future visits, our staff will be happy to recommend our best rooms categories available. Once again, thank you for your comments and it will a pleasure to welcome you again in the near future. Best regards, SMC General Manager
5 out of 5
by A verified traveler

Posted Aug 8, 2016
Pros: Servicio y atención del personal
El hotel además de que tiene muy buena ubicación, las instalaciones son muy cómodas, y el personal super amable.
Comment from Hotel Management
by SMC, Hotel Management
Esimado Huésped, Gracias por compartirnos los comentarios de su reciente estancia con nosotros. Estamos trabajando constantemente para asegurar la mejor de las experiencias hospitalarias a nuestros huéspedes y es grato saber que lo logramos en su visita. Siguiendo el propósito de ofrececer un espacio moderno y comodo, ahora ponemos a sus órdenes nuestras recién inauguradas propuestas gastronómicas, Café Urbano y Bistro La Bastille. Muchas gracias por su preferencia y esperamos verlo próximamente en su próxima visita a esta ciudad. Sinceramente, SMC Gerente General
2 out of 5
by A verified traveler from Leon, Gto.

Hotel caro para lo que ofrecen

Posted Jul 27, 2016
Cuando llegamos al hotel a las 3:00 pm nuestra primera impresión fue la de un lugar ya un poco abandonado y solo. El check inn fue muy rápido pero al llegar a la habitación el lavabo del baño estaba muy sucio al parecer vomito ya seco o peor!!! Avisé en recepción y me ofrecieron un cuarto diferente al cambiarlo el cual era todavía más pequeño que el anterior pero no me importó mucho pues solo iba a pasar la noche para tomar un avión temprano. Pero resulta que ni siquiera pude dormir porque a la 1;00 am iniciaron una fiesta en la alberca que se supone que a partir de las ocho cierra hasta servicio de mesero tenían nunca nos dejaron dormir yo me fui a las 4:30 am y ellos todavía seguían de fiesta y nadie hizo nada a pesar de que nos quejamos solo nos dijeron usted disculpe no vuelve a pasar y qué raro cuando todavía la fiesta seguía!!! Por supuesto que no me vuelvo a hospedar ahí!!!, solo pague por no dormir a y te cobran a parte el estacionamiento 55 pesos por noche, es el primero hotel que me hospedo y te cobran por estacionamiento!!! Pésimo!!!! Yo le daría 3 estrellas porque a parte ya tiene lugares descuidados y solos.
Comment from Hotel Management
by SMC, Hotel Management
Estimada Huésped, Gracias por sus comentarios acerca de su reciente visita en nuestro hotel. Realmente lamentamos escuchar que no cumplimos con nuestro compromiso de ofrecerle un total descanso durante su visita. Nuestro principal objetivo es ofrecer un alto nivel de calidad hospitalaria a todos nuestros huéspedes. Estaremos tomando las acciones necesarias para evitar que estas situaciones se repitan. De nuevo le agradecemos su preferencia y esperamos que nos dé la oportunidad de ofrecerle nuestros servicios en el futuro. Atentamente, SMC Gerente General
4 out of 5
by A verified traveler

Posted Jul 27, 2016
El personal te hace cargos q ya incluyen en ti reserva, no obstante si lo aclaras te hacen las devoluciones correspondientes
Comment from Hotel Management
by SMC, Hotel Management
Estimado huésped, Muchas gracias por su retroalimentación y por el tiempo que se tomó para compartirla con nosotros. Sus comentarios son muy importanteS ya que nos permiten mejorar nuestras áreas de oportunidad. De antemano gracias por su preferencia, esperamos que nos dé la oportunidad de atenderle nuevamente en un futuro cercano. Atentamente, SMC Gerente General
5 out of 5
by A verified traveler

Elegancia y comodidad

Posted Jul 26, 2016
Me encanto el lugar, pues el hotel tiene elegancia pero de la buena, pues todo su personal se te acerca de forma tan sencilla que te hace sentir cómodo, como si estuvieras en casa.
Comment from Hotel Management
by SMC, Hotel Management
Estimado Huésped, Muchas gracias por su preferencia y por sus comentarios. Nos esforzamos para que nuestros huéspedes se sientan totalmente bienvenidos y nos da mucho gusto escuchar que lo logramos durante su estancia. Estamos constantemente renovándonos para seguir ofreciendo la más alta calidad de servicio y de instalaciones a nuestros visitantes. Será un gusto seguir brindandole nuestra hospitalidad en sus futuras visitas a nuestra ciudad. Gerente General SMC