Ratings based on 107 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.1 out of 5
93% of guests recommend
4.4 Room cleanliness
4.2 Service & staff
4.3 Room comfort
4.1 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from 東京

ヒルトンレベルでした!

Posted Aug 27, 2015
小田原でも、元はスバウザであったとしても、きちんとヒルトンレベルのもてなしでした。 ただ、施設は古いです。スパゾーンがもっと清潔であってほしかった、です。
4 out of 5
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by A verified traveler from 川崎市

ロケーション抜群のホテル

Posted Aug 22, 2015
海も緑も見渡せ、スパは、大人も子供も楽しめました。 自宅から近いのに、リゾート気分を満喫出来ました。
5 out of 5
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by A verified traveler

プチリゾートを満喫出来るホテルです

Posted Aug 22, 2015
綺麗なプールがあったり、近場にはゴルフ場やテニスコートがあったりと、遠出は出来ないけど…ちょっと贅沢にって時にオススメです。
5 out of 5
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by A verified traveler from 神奈川県

幅広い年齢層のグループにおすすめ

Posted Aug 19, 2015
Pros: 毎度のことですが、様々なスポーツができ、カラオケやボーリング、ちょっとしたゲームもできるので、ホテルの中で暇をもてあそぶことがありません。大人は岩盤浴やマッサージで日頃の疲れを取ることができます。
Cons: 夏場でとても汗をかくので、コインランドリーを利用しようと思っていました。しかし、洗濯機があまりにも不衛生でやめました。お金を取る設備なのですから、もう少し衛生面を重視いていただきたいです。
毎年夏に3世代のグループで利用しています。例年6~7名の3世代1室だと和室になっていたのですが、今年はリニューアルされていて、和洋室でした。畳の良さとベットの良さを両方楽しめて、みんな同じ部屋だったので、本当にきれいで快適でした。 こちらはお願いなのですが、トップシーズンだったので、渋滞しないように早めに家をでました。当然、早くに着いてしまったのですが、ロビーラウンジもアミューズメントも9時からなので、湯河原のファミレスで時間調整をしました。 シーズンによってはロビーラウンジを少し早めにオープンし、軽食も利用できると嬉しいです。
3 out of 5
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by A verified traveler from 横浜市

忙しい家族の短い夏休みによいかも。

Posted Aug 11, 2015
都心に通勤する家族は、滞在中このホテルからそれぞれ出勤。予定を合わせることができなかったけど、このホテルなら それぞれが好きなスタイルでホテルステイを楽しめリフレッシュできた。
2 out of 5
by A verified traveler

Decent hotel, no english.

Posted Jul 30, 2015
Cons: At least one person who can help guests in English.
Location: Nothing within a short walk, but it's easy to take a hotel shuttle to Odawara. Lots of shops, restaurants, sightseeing to be done here.
Overall the hotel is ok. A bit run down and outdated. Rooms small and comfortable (standard twin room western). Staff does not speak English; this was the biggest obstacle. For the price and Hilton name, we expected a concierge, or at least someone who could help us plan an outing. Instead we were provided with outdated (2013) print offs of public transportation schedules with very little details. Relied on internet resources instead. Grounds are nice, lots to do if you are willing to pay and are interested in tennis, mini golf, bowling, and the like. Breakfast was good.
Comment from EPC
Aug 31, 2015 by Hilton Odawara Resort & Spa , EPC
Thank you for staying at Hilton Odawara Resort & Spa and for sharing valuable feedback in various sites. We apologize for your challenges on communication in English with our team members, even we have some team members and most of management team speaks English at conversation level. To avoid same issue, we reminded all team memebers to seek assistance in case they have any lunguage challenges in order to deliver proper service to guests. Please feel free to seek any assistance, we are of course happy to be any of your assistance at our best. We hope we will welcome you back to our resort in the near future. Sincerely yours, Director of operations
4 out of 5
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for Everyone
by A verified traveler from 川崎市

都心から1時間のリゾートホテル

Posted Jul 29, 2015
Pros: スタッフの対応が親切で、良かった。
部屋の広さは都心から近いので、仕方がないと思いますが、全般的に少し狭い感じがします。 しかし、部屋は全て海側に面していて、朝日がとてもきれいでした。 スタッフの対応は、全般的に良く、気持ちの良い滞在でした。自宅からも近くまた利用したいと思います。
2 out of 5
by A verified traveler

施設 よし

Posted Jul 28, 2015
施設はいいが、接客は中の下。チェックイン時の町時間長すぎ。 プール監視員の態度悪い。ルールを守るように指導すべき。
Comment from Hotel Management
Aug 14, 2015 by Hilton Odawara Resort & Spa, Hotel Management
この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご滞在いただき誠にありがとうございました。 ご指摘いただきましたチェックインにつきましては、チェックイン前の施設のご利用などをお勧めさせていただくなど、午後2時前後のチェックインの緩和に努めておりますが、まだお待たせすることがございますが、今後よりスムーズにご案内できるよう努めてまいります。 ぜひともまたのお越しをお待ち申し上げております。 副総支配人
5 out of 5
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by A verified traveler

Fantastic resort

Posted Jul 28, 2015
Pros: Amenities, service, clean and comfortable room
Cons: Nothing come to mind
Location: Good isolated area. Beautiful views but need to take a shuttle for any activities outside the hotel.
Fantastic resort. Great amenities. The service is outstanding. Restaurants are really good and we were upgraded in a really large room. Really comfortable beds. Location is isolated though.
Comment from Hotel Management
Aug 6, 2015 by Hilton Odawara Resort & Spa , Hotel Management
Thank you for staying at the Hilton Odawara Resort & Spa last week and my sincere appreciation to your comments on the Trip Advisor. I would like to express my sincere appreciation to your very valuable comment. I am pleased to hear that you were satisfied with your overall stay with us and I will certainly share your warm comments with our team members. We will continue our best efforts to provide the best service for the guests and look forward to welcoming you again in near future.
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Posted Jun 28, 2015
Have stayed this hotel several times before the big earthquake. Always had good experience. Love the beautiful garden and admire the upkeep. Excellent service!
Comment from Hotel Management
Jul 8, 2015 by Hilton Odawara Resort & Spa, Hotel Management
I would like to express my sincere appreciation that you stayed at the Hilton Odawara Resort & Spa and took time to send us a warm comment through Exepedia. I am very pleased to hear that you were satisfied with your overall stay and your recent stay with us exceeded your expectations. I will certainly share your warm comments with our team members. Moreover all our team members promise that we continue making the best efforts to provide the Hilton hospitality. We all look forward to welcoming you again in the future.