Ratings based on 140 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.7 out of 5
96% of guests recommend
4.8 Room cleanliness
4.7 Service & staff
4.8 Room comfort
4.7 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4 out of 5
by A verified traveler

Posted Aug 21, 2016
部屋の快適度(レイアウト、広さ、調度品、雰囲気)は最高です。食事については外資ならもう少しボリュームが欲しかったと思います。
5 out of 5
by A verified traveler

素晴らしきファミリーホテル

Posted Aug 14, 2016
2歳の子供と家族旅行で行きましたが、いろいろな配慮とスタッフのフレンドリーな接客のおかげで有意義にまたゆったりと過ごすことができました。初訪問でしたが、またリピートしようと思います
4 out of 5
by A verified traveler from 神奈川

山中の静寂なホテル

Posted Aug 6, 2016
2泊の予定で宿泊しました。スタッフ、部屋と共に高いサービスと質を保っているなと感じました。 改善点としては、フレンチと銘打っているダイニングでの食事の質がイマイチだったのと、温泉の温度が若干高めでの設定だった事くらいです。 温泉は加水をしているので、それであればもう少し気持ちよく入れる温度を常に保っておいて貰えると良いかなと思います。
5 out of 5
by A verified traveler

Posted Jul 21, 2016
いつ訪れても、スタッフの対応が心地よいです。ラグジュアリーな雰囲気の中でアットホームな気分にもさせてもらえる貴重な場所です。
5 out of 5
by A verified traveler from 東京都

のんびりゆったり出来ました

Posted Jul 19, 2016
Pros: 今回、新幹線利用で小田原駅送迎のシャトルバスを予約して利用しました。お陰で連休の渋滞箇所も避けられてアクセス抜群でした。運転手さんのお話しも楽しかったです。
Cons:  以前、連泊で利用した時はお掃除が完璧でした。今回はトイレの便器内の黒ずみや洗面所に残っていた前泊者のものと思われるごみが残っていた事が気になりました。  
Location: 1階の宿泊でしたが、ロケーションは良かったです。
 夕方からのフリードリンクのサービスは時間も長めで種類も多くて良かったです。 ドリンク類はグラスが空になると次のドリンクを運んで来ていただけました。 チェックアウトが12時なので朝もゆっくり食事をとった後も温泉を楽しむことが出来ました。    お土産に“HARU DORA”を前日予約しましたが良い素材の和菓子で甘すぎずとても美味しかった。
5 out of 5
by A verified traveler from 千葉

のんびり出来る、家のようなホテル

Posted Jul 4, 2016
初めて宿泊しましたが、ほぼ全てに満足しました! チェックイン時に待たない、部屋のアップグレードの提案、ラウンジでのハッピーアワー、ドリンクも充実していて、おかわりも勧めてくれる。部屋はとても広くセンスも良い。レストランは何となく個室感もあって、料理もとても美味しかった。また行きたいホテルです。
5 out of 5
by A verified traveler

Amazing Hotel - should be 5 star

Posted May 22, 2016
Pros: Loved the "living room" with the smell of the fire place and lounge from a nice Whisky
Location: Onsen and spa in the hotel. It is near to Lake Ashi with beautiful views of Mt. Fuji.
This was a great find in Hakone. Exclusive and high-end with all the perks you would expect. The French Restaurant served some of the best food that we had all trip. The staff was excellent. The Onsen and spa were both relaxing and top-notch. The rooms were gigantic - a real 5 star experience
4 out of 5
by A verified traveler

Komfortabel und etwas in die Jahre gekommen

Posted May 21, 2016 on Hotels
Sehr gutes Restaurant mit leider sehr kleinen Portionen. Eine allgemeine Renovierung würde nicht schaden. Das Bad entspricht nicht dem Hyatt Standard. Gratis Champagner zwischen 16 und 19 Uhr am Kamin.
5 out of 5
by chaim from Sao paulo

Estadia de paz e cultura

Posted May 15, 2016 on Hotels
Hotel em lugar tranquilo e de paz. Spa maravilhoso. Atendimento e atencao ótimos
5 out of 5
by A verified traveler

Posted May 12, 2016 on Orbitz
There are always welcoming and nice to guest I feel, especially really kids friendly