Ratings based on 441 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.5 out of 5
96% of guests recommend
4.7 Room cleanliness
4.5 Service & staff
4.6 Room comfort
4.3 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4 out of 5
by A verified traveler from Cd. de México

Agradable muchas albercas, vista y cuartos bonitos

Posted Jul 21, 2016
Pros: Las instalaciones, albercas, la vista y los jardines nos gustó. Sin embargo en el cuarto de ventilación había mucha humedad, hay que dar mantenimiento
Cons: La comida, el desayuno en general es bueno, pero la comida no, excepto el espagueti si, lo demás no nos gustó. Pueden tener alimentos de mejor calidad
Location: Fuimos en temporada baja y estuvo muy tranquilo, el hotel y los desayunos muy bien, falta variedad en el bufet de las mañanas.
Estuvimos cinco días y fue agradable descansamos y la pasamos muy bien
5 out of 5
by A verified traveler from TX

Posted May 10, 2016
Perfect stay, wonderful well kept Mexican secret, magical place.
Comment from Hotel Management
May 10, 2016 by General Manager, Hotel Management
Thank you very much for your comments, it is always a pleasure to hear that our guests have had a perfect vacation at our property. This beautiful secluded piece of Mexico will always be happy to receive you. Sincerely, Juan Carlo Rincones General Manager
4 out of 5
by A verified traveler

Posted May 2, 2016
Pros: Un hotel muy cómodo para toda la familia
Ambiente perfecto para toda la familia. El personal fue muy profesional y amigable y el hotel cuenta con diferentes servicios adaptándose a tus necesidades
Comment from Hotel Management
May 11, 2016 by gerente general, Hotel Management
Muchas gracias por sus comentarios sobre su estancia en Grand Isla Navidad Resort. Me da gusto escuchar que encontraron ambiente perfecto para toda la familia en nuestra bella propiedad. Estaremos compartiendo sus comentarios con todo el equipo de trabajo del Grand Isla Navidad Resort que contribuyeron para que usted tuviera una experiencia agradable durante su visita. Esperemos verlo pronto en esta su casa en Manzanillo. Atentamente, Juan Carlo Rincones Gerente General
3 out of 5
by hugo from Guadalajara

Plan "todo" incluido

Posted Apr 26, 2016 on Hotels
Contrate un plan todo incluido y lamentablemente, al mostrarte su carta de alimentos y bebidas te señalan que no todas están incluidas, varios alimentos y bebidas tienen costo adicional. Es la primera ocasión que me encuentro en un hotel "todo incluido" hay restricción o pago adicional en un hotel con clasificación de 4 diamantes. El hotel esta limpio, en general carece de mantenimiento en varias áreas comunes, lamparas, candelabros, muros y paredes agrietadas. Desde que el hotel dejo de ser administrado por la cadena Wyndham, ha decaído en mantenimiento, imagen y calidad en los servicios. El servicio en restaurantes es muy lento, así como en el área de albercas. NO recomiendo el plan todo incluido.
Comment from Hotel Management
Jul 9, 2016 by Gerente General, Hotel Management
Antes que nada, agradezco el tiempo que se tomó para escribir sus valiosos comentarios con respecto a su estancia en el Grand Isla Navidad Resort. Para nosotros es realmente importante tenerlos ya que nuestro interés primordial es, que nuestros huéspedes distinguidos puedan irse completamente satisfechos. Me gustaría explicar que efectivamente no somos un concepto Todo Incluido típico y que nunca nos comercializamos como tal ya que tenemos varios conceptos para todos los gustos (Plan con Alimentos & Bebidas “Todo Incluido”, B&B y Plan Europeo) lo cual nos ha permitido ofrecer variedad para cada uno de los huéspedes y la razón por la cual existen los platillos y bebidas especiales que no son parte de un Plan Todo Incluido tradicional. Con respecto al mantenimiento de las instalaciones me gustaría recalcar que estamos trabajando constantemente en el mantenimiento de las instalaciones en general, el cual se está realizando por etapas y esperamos tener la oportunidad de atenderlos en un futuro cercano para que pueda constatar por sí mismo dichas mejoras. Nuevamente gracias por compartir sus experiencias con nosotros son a través de estas que podemos mejorar y crecer día a día. Nos gustaría recibirle en un futuro muy cercano en esta “Su Casa”. Sinceramente, Juan Carlo Rincones Gerente General
5 out of 5
by A verified traveler

Posted Apr 15, 2016
Wonderful service beautiful surroundings. Only downside property is so huge we got lost every time we went walking
Comment from Hotel Management
Apr 27, 2016 by general manager, Hotel Management
Thank you very much for sharing your experience with us. I am happy to hear that you have enjoyed our service and surroundings. We also would like to thank you for your valuable comments regarding getting lost at the property, we will make sure that the property map are available at the front desk and concierge in order to help our guest to get around at our resort easier. We are looking forward to welcome you again soon. This beautiful paradise will always receive you as your home in Mexico. Sincerely, Juan Carlo Rincones General Manager
5 out of 5
by A verified traveler from MEXICO

EXCELENTE 100% RECOMENDADO AAA

Posted Apr 11, 2016
Pros: los cuartos limpios y amplios, el trato del personal es muy cordial siempre dispuestos a ayudar.
Cons: .
Location: pesca deportiva, buceo y tours a ver la bahía en embarcación.
antes de reservar tenia mis dudas por que leí varios comentarios sobre la comida del hotel que era insípida, sin embargo la realidad es que esta muy buena la comida, habitaciones super limpias, el servicio a la habitación es rápido y eficaz, el hotel esta en grandes condiciones, la alberca con agua templada no fría, en verdad vale mucho la pena hospedarse, y que decir del trato de todo el personal, todos muy ambles y siempre serviciales. en resumen te tratan como rey, pero por su puesto regreso sin dudarlo
Comment from Hotel Management
Apr 19, 2016 by Gerente General, Hotel Management
Le Enviamos un cordial saludo desde el Grand Isla Navidad Resort y mis más sinceros agradecimientos por sus recientes cometarios en Expedia. Es muy halagador recibir comentarios tan positivos de nuestros clientes. Estos serán compartidos con todo el equipo de trabajo que contribuyo para que usted tuviera una experiencia agradable durante su visita al Grand Isla Navidad Resort. Esperemos verlo pronto en este rincón del paraíso de la costa “Dorada” del Pacífico. Cordialmente, Juan Carlo Rincones Gerente General
5 out of 5
by A verified traveler

Muy Agusto ya q tiene cerca todo

Posted Apr 5, 2016
Muy padre el hotel y sus instalaciones solo recomendaría q estuviera más extenso y variado el bufet de alimentos y que el agua de la alberca estuviera más templado.
Comment from Hotel Management
Apr 19, 2016 by Gerente General, Hotel Management
Muchas gracias por sus comentarios sobre su estancia en Grand Isla Navidad Resort. Me da gusto escuchar que pasaron su estancia con nosotros muy a gusto. También nos gustaría darle las gracias por sus valiosos comentarios con respecto a la variedad de alimentos en los buffet y a la temperatura de agua en la alberca, estaremos dando mayor enfoque a estas tareas con el fin de ofrecer un mejor servicio a nuestros huéspedes. Esperemos verlos pronto en esta su casa. Cordialmente, Juan Carlo Rincones Gerente General
5 out of 5
by Susana from Guadalajra

Placentero

Posted Apr 5, 2016 on Hotels
Tuvimos una estancia placentera y de relajación. Además disfrutamos de las instlaciones y excelente servicio de todo el personal
Comment from Hotel Management
Jun 18, 2016 by Gerente General, Hotel Management
Le Enviamos un cordial saludo desde el Grand Isla Navidad Resort y mis más sinceros agradecimientos por sus recientes cometarios en Hotel.com. Es muy halagador recibir comentarios positivos de nuestros clientes. Estos serán compartidos con todo el equipo de trabajo que contribuyo para que usted tuviera una experiencia placentera y de relajación durante su visita al Grand Isla Navidad Resort. Esperemos verlo pronto en este rincón de paraíso de la costa Pacífica. Cordialmente , Juan Carlo Rincones Gerente General
5 out of 5
by A verified traveler

Excelente

Posted Apr 1, 2016 on Hotels
No servía el wifi, te dejan enrtar muy tarde y salir muy temprano lo que te hace perder teimpo, pero fuera de eso todo ok
Comment from Hotel Management
Jun 18, 2016 by Gerente General, Hotel Management
Muchas gracias por sus comentarios sobre su estancia en Grand Isla Navidad Resort. Me da gusto escuchar que en general han tenido una excelente estancia con nosotros. Gracias también por compartir con nosotros sus preocupaciones respecto a los detalles del internet. Nosotros estamos trabajando conjuntamente con la compañía Telmex para mejorar los servicios de internet con el fin de ofrecer un mejor servicio a nuestros huéspedes. Esperemos verlo pronto en este rincón del paraíso de la costa Pacífica. Atentamente, Juan Carlo Rincones Gerencia General
4 out of 5
by JOSE ANGEL from GUADALAJARA

BUENA OPCION PARA DESCANSO

Posted Mar 28, 2016 on Hotels
Todo bien, excepto la entrega de la habitación tardó 2 horas despues de la pactada.
Comment from Hotel Management
Jun 18, 2016 by Gerente General, Hotel Management
Le enviamos un cordial saludo desde Grand Isla Navidad Resort y mis más sinceros agradecimientos por sus recientes cometarios en Hotels.com. Me da gusto escuchar que disfrutaron su estancia en nuestra bella y exótica propiedad. Gracias también por compartir con nosotros sus preocupaciones respecto a la entrega de la habitación por lo cual le pedimos acepte nuestras sinceras disculpas. Esperemos verle pronto en Grand Isla Navidad Resort. Sinceramente, Juan Carlo Rincones Gerente General