Ratings based on 454 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.9 out of 5
86% of guests recommend
4.2 Room cleanliness
4.1 Service & staff
4.0 Room comfort
3.8 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4 out of 5
by A verified traveler

muy bien

Posted Aug 22, 2016
Pros: el grupo en vivo, la comida
la comida es muy buena, la atención por el personal es la adecuada, el único detalle es que estaban remodelando y de pronto el ruido es un poco molesto.
Comment from Hotel Management
Aug 23, 2016 by Nallely Carranza , Hotel Management
Estimado Huésped: Gracias por sus comentarios, nos complace saber que disfruto su estancia, lamento los inconvenientes ocasionados, estamos trabajando para brindarle a nuestros huéspedes mayor calidad en el servicio.
4 out of 5
by A verified traveler from Metepec

Hotel agradable frente a la playa

Posted Aug 21, 2016
Agradable hotel frente a la playa, excelente personal y atención. Las habitaciones en buen estado.
Comment from Hotel Management
Aug 23, 2016 by Nallely Carranza , Hotel Management
Estimado Sr. Marcos: Agradecemos sus comentarios, servirle es nuestro fin. Reciba un cordial saludo.
2 out of 5
by A verified traveler from Chicago

Nightmare close to the beach

Posted Aug 20, 2016
The hotel itself looks a little tired, there was rust in the bathroom, only two elevators that were always crowded. But, what took the price was the staff... They were arrogant, and talk down to the hotel guests. At one point making you feel very uncomfortable. There are no signs to the bathrooms coming back from the beach, so I used the lobby instead and the cleaning lady scolded me for that reason... Excuse me but let's not forget that I was a paying customer... What nerve. Without the customers they wouldn't have a job! The whole staff needs to adjust their attitude. Not much to do in Ixtapa and the violence in town is high! Better go to Can Cun or other destination. Sad but true.
Comment from Hotel Management
Aug 23, 2016 by Nallely Carranza , Hotel Management
Dear Mr. Daniel: We appreciate the time you have taken to give us your feedback about your last stay. It is very unfortunate that there had this kind of problems during your stay; we really want to apologize for this series of unfavorable events. It is very important that we made known because corrective measures were taken to avoid recurrence. We hope to have the opportunity to serve you again to erase the bad impression we caused you involuntarily.
5 out of 5
by A verified traveler from Toluca

Hotel agradable con muy buen servicio

Posted Aug 16, 2016
Pros: El área para niños
Cons: Mayor variedad de guisados en los buffets
Location: Muy bien.
Lo recomiendo ampliamente, muy buen servicio, tal vez falto mayor variedad en los buffets, pero en general muy bien
Comment from Hotel Management
Aug 22, 2016 by Nallely Carranza , Hotel Management
Estimado Sr. Jaime: Muchas gracias por sus comentarios, nos es grato saber que pudo disfrutar de nuestras instalaciones, trabajamos para mejor día a día la calidad de nuestro servicio. Reciba un cordial saludo.
4 out of 5
by A verified traveler from ciudad de mexico

estancia en el hotel emporio ixtapa

Posted Aug 14, 2016
Estuvo bien en términos generales aunque con detalles de mantenimiento que podrían corregir fácilmente como lámparas fundidas en la habitación, caja de seguridad que no funcionaba, o cable de la ducha para colgar la ropa casi cayendose
Comment from Hotel Management
Aug 22, 2016 by Nallely Carranza , Hotel Management
Estimado Sr. Eduardo: Muchas gracias por sus comentarios, a través de ellos podemos idenficar nuestras áreas de oportunidad e implementar nuestros programas de mejora continua. Estamos para servirle. Reciba un cordial saludo.
4 out of 5
by A verified traveler

personal demlimpieza

Posted Aug 9, 2016
Que el personal tenga la amabilidad de tocar antes de entrar ha realizar la limpieA
Comment from Hotel Management
by Nallely Carranza , Hotel Management
Estimado Huésped: Lamento los inconvenientes presentados durante su estancia, estamos para servirle.
3 out of 5
by A verified traveler

Hotel cerca de la playa pero muchos inconvenientes

Posted Aug 6, 2016
En general está bien pero las telas de los camastros un poco sucias y viejas, las habitaciones son pequeñas, el personal muy amable y atento pero deberían tener más cuidado en la fumigación pues el día que llegue encontré cucarachas en el baño, definitivamente no volvería a este hotel.
Comment from Hotel Management
by Nallely Carranza , Hotel Management
Estimado Huésped: Gracias por sus comentarios, le ofrezco una disculpa por los inconvenientes presentados durante su estancia. Esperamos nos de la oportunidad de brindarle nuevamente nuestros servicios y pueda constatar las mejoras realizadas. Reciba un cordial saludo.
4 out of 5
by A verified traveler from Lazaro Cardenas mich.

Un hotel muy agradable serca del mar

Posted Jul 26, 2016
Muy buenas actividades en alberca, excelentes los platillos y bufete. Simplemente un lugar agradable para pasar un fin de semana en familia
Comment from Hotel Management
by Nallely Carranza , Hotel Management
Estimado Sr. Victor: Agradecemos sus comentarios, en Emporio Ixtapa trabajamos para hacer de su estancia una experiencia única, servirle es nuestro fin. Reciba un cordial saludo.
4 out of 5
by A verified traveler from C.

Ambiente familiar, buena vista al mar.

Posted Jul 24, 2016
Falto limpieza en la alberca una mañana. La cama muy buena.
Comment from Hotel Management
by Nallely Carranza , Hotel Management
Estimado Sr. Francisco: Gracias por compartir sus comentarios, servirle y hacer su estancia placentera es nuestro fin. Hemos tomado nota de sus observaciones para dar seguimiento y en su próxima pueda constatar las mejoras realizadas. Reciba un cordial saludo.
2 out of 5
by A verified traveler from Cuernavaca Morelos

hotel en muy buena ubicación, mal servicio

Posted Jul 21, 2016
Pros: La ubicacion
Cons: Casi todo, sobre todo la disposición de su personal
Location: El lugar es hermoso, Hay muy pocas actividades. Ixtapa esta pasando momentos difíciles creo yo
De regular a mala estancia . Para empezar llegue a las 3.05 pm y me tardaron en hacer mi check in 45 minutos. Ademas que dos de mis tres habitaciones me las entregaron 2 horas mas tarde. Las habitaciones de regular a malas. El control de la tv no fusionaba y la regadera tenia una fuga de agua y era muy duro abrirla y cerrarla. Ya en albercas los camastros están en pésimas condiciones y las telas de las pequeñas carpas todas sucias. No es el Emporio que yo visite hace un par de años y mucho menos el de la calidad de el de Acapulco... No lo recomiendo
Comment from Hotel Management
by Nallely Carranza , Hotel Management
Estimado Sr. Agustin: Agradecemos sus comentarios, lamento los inconvenientes que se presentaron durante su estancia, hemos tomado nota de sus observaciones. Esperamos nos de la oportunidad de servirle nuevamente y pueda constatar las mejoras realizadas. Estamos para servirle.