Ratings based on 41 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.1 out of 5
85% of guests recommend
4.4 Room cleanliness
4.5 Service & staff
4.1 Room comfort
4.0 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4 out of 5
by A verified traveler from besancon

Hôtel extrêmement bien situé à recommander

Posted Sep 13, 2016
Hôtel très bien situé à quelques minutes à pied de l'hyper centre et du métro "avenida " (moins de 5 min à pied) Personnel accueillant mais parlant peu français. Nous notons néanmoins les efforts fait par le personnel pour se faire comprendre en français. Nous avions la formule avec le petit déjeuner. Buffet continental très complet et varié. Nous vous recommandons de faire un tour à la piscine, jaccuzzi, hamam et sauna de l'hôtel. Le bonnet de bain est obligatoire (vendu 2,5€ à l'hôtel). La terrasse est très appréciée pour sa vue et ses cocktails délicieux. la salle de bain mérite un rafraîchissement mais très fonctionnelle. Nous avions demandé une vue sur la ville. Chambre située au 9eme étage. quelques travaux dans la rue de l'hôtellerie semaine de notre séjour mais nous n'avons pas été dérangé par la bruit malgré que nous ayons un sommeil léger
Comment from Hotel Management
Sep 20, 2016 by Gonçalo Bouhon | Guest Experience Ambassador, Hotel Management
Cher Client, Merci d'avoir pris le temps de poster un examen aussi positif et détaillé sur votre récent séjour avec nous. C’est un plaisir de savoir à quel point vous vous êtes bien senti à l’Altis Grand Hotel et que nous avons su faire la différence lors de votre séjour à Lisbonne. Merci pour vos compliments sur la propreté et le petit dejuner ainsi que l’amabilité des membres de notre personnel. Encore une fois merci et on à hate de vous revoir lors de votre prochain voyage à Lisbonne. Cordialment,
3 out of 5
by A verified traveler

Posted Aug 16, 2016
Pros: Location
definitely not a 5 stars hotel. The room is small, dirty, and the bathroom need renovation. Its a 3 stars hotel
Comment from Hotel Management
Aug 17, 2016 by Guest Experience Manager, Hotel Management
Dear kind Guest, We would like to present our sincere apologies for all the inconveniences occurred during your stay at Altis Grand Hotel and we would like to assure to you that your comments receive our best attention and consideration, that surely will be analyzed with the teams involved in the questions presented. We hope to have the opportunity of welcoming you again, and showing the best that Altis team knows how to do. With my best regards, Gonçalo Bouhon on behalf of Mr. Diogo Pinto Guest Experience Manager
3 out of 5
by A verified traveler from paris

Hotel ..

Posted Aug 11, 2016
Cet hotel n est pas un 5 étoiles selon les critères français . Le personnel est très agréable, et compétent à tous les niveaux . Le service du petit déjeuner est très bon et abondant . Mais nous avons été déçus par notre chambre ( qualité du lit, salle de bain ancienne, poussière dans le placard , tringle cassée ), et par les lits Twins alors que nous avions demandé un grand lit. La décoration de l'hôtel est très sombre ( lobby , couloir des etages....). L insonorisation des chambres est aussi à revoir . En bref ce n'est pas un 5 étoiles selon les critères français mais cela reste un hotel agréable .
Comment from Hotel Management
Aug 15, 2016 by Guest Experience Manager, Hotel Management
Même si nous comprenons votre déception par rapport à votre expèrience chez nous, nous serions reconnaissant d’avoir une autre opportunité de vous acceuillir et ainsi avoir la chance d’amèliorer votre opinion sur nous et sur Lisbonne. Votre commentaire sur le niveau de service nous à particulièrement inquiété étant donné que nous sommes connu pour l’hospitalité que nous offrons à nos clients. Si vous vous sentez diposé à nous donné une autre chance, sentez vous libre de nous contacter Meilleures salutations, Gonçalo Bouhon on behalf of Mr. Diogo Pinto Guest Experience Manager
5 out of 5
by A verified traveler

Posted Jul 26, 2016
A equipe do hotel é muito eficiente e extremamente educada e gentil . Me atenderam da melhor maneira possível em todas as minhas solicitações . Gostei muito deste hotel e recomendo com certeza .
Comment from Hotel Management
by Diogo Pinto | Guest Experience Manager, Hotel Management
Muito obrigado por ter a gentileza de partilhar as suas impressões connosco e com o resto do Mundo. Ficamos muito contentes em saber que passou uma estadia agradável no Altis Grand Hotel e que valorizou os nossos serviços e a amabilidade do nosso staff. Agradecemos todos os comentários e esperemos voltar a recebe-lo como nosso hóspedes em breve. Com os melhores cumprimentos, Diogo Pinto Guest Experience Manager
5 out of 5
by A verified traveler from Lisboa

Ciudad a no perderse.

Posted Jul 18, 2016
Pros: Servicio de limpieza, desayuno muy variado (resto de comidas las hice fuera,no puedo opinar), personal muy atento, traslados aeropuerto/hotel, todo mu
Cons: Insonorización del aire acondicionado de la habitación mejorable, puerta del baño totalmente fuera del diseño general de la habitación y el hotel.
Location: Cerca del centro turístico de la ciudad, bien comunicado. Oferta variada de restauración en los alrededores.
Muy bien el hotel; atención del personal,limpieza,servicios,gastronomia...todo perfecto (lo único que no me gustó que en la cocteleria no pudieran servirme un mojito, supongo que sólo el día que fuí).Además está cerca del centro de la ciudad, bien comunicado. Lisboa es preciosa, a pesar de las subidas y bajadas de muchas de sus calles, aunque eso le da un encanto diferente, con espacios monumentales, sus famosos tranvías y funiculares y (buscando un poco) restaurantes de gran calidad a precios comedidos y lugares cercanos de imprescindible visita (Sintra,Belem). En cuanto a los vuelos, tanto el de ida como el de vuelta tuvieron algún retraso, pero cómodos.
Comment from Hotel Management
by Diogo Pinto | Guest Experience Manager, Hotel Management
Estimado Huésped, Muchas gracias por elegir el Altis Grand Hotel durante su estada en Lisboa. Estamos encantados de que haya disfrutado de su experiencia con nosotros. También apreciamos su reconocimiento de nuestra atención personal y amabilidad, así como sus comentarios positivos sobre nuestro desayuno. Si viaja a Lisboa de nuevo, usted ya conoce dónde está el lugar para quedarse y para nosotros será un placer poder darle la bienvenida de nuevo. Saludos Cordiales, Gonçalo Bouhon P' Diogo Pinto Guest Experience Manager
4 out of 5
by A verified traveler from Toronto, Canada

Good location

Posted Jul 18, 2016
Pros: Location , service, food
Cons: Bathrooms may need some update
Location: Hop on and off buses are close by. Airport is very close. Metered taxi was about 10.5 EURO.
Hotel is close to Avenue de Libardade and very convenient location. Service and food is good. We had breakfast buffet included and it was very rich and many selections.
Comment from Hotel Management
Aug 4, 2016 by Diogo Pinto | Guest Experience Manager, Hotel Management
We would like to present our sincere apologies for all the inconveniences occurred during your stay at Altis Grand Hotel and we would like to assure to you that your comments receive our best attention and consideration, that surely will be analyzed with the teams involved in the questions presented. We hope to have the opportunity of welcoming you again, and showing the best that Altis team knows how to do. With my best regards, Gonçalo Bouhon p' Diogo Pinto Guest Experience Manager
5 out of 5
by A verified traveler from miami

Amazing

Posted Jul 16, 2016
I loved staying at Altis grand hotel , it's classy, fancy the staff is very efficient and helpful
Comment from Hotel Management
Jul 21, 2016 by Diogo Pinto | Guest Experience Manager, Hotel Management
Thank you very much for taking the time to write about your hotel experience. It is great that we have been up to your expectations and that you enjoyed your stay with us as the historical part of Lisbon. It has been our pleasure to have you as our guest! Hope to see you soon, Best Regards, Diogo Pinto Guest Service Manager
5 out of 5
by A verified traveler

Schönes Hotel für einen Lissabon-Aufenthalt

Posted Jul 16, 2016
Pros: Die Hotelangestellten sind auf hohem Niveau ausgebildet, freundlich und aufmerksam. Das Frühstücksbuffet lässt keine Wünsche offen.
Cons: Was wir gemerkt haben, ist, dass die Zimmeraustattung schon etwas in die Jahre gekommen ist. Diese sollte stufenweise erneuert werden.
Location: Das Hotel befindet sich in der Nähe der Metrostation Avenida (blaue Linie). Der Gehweg ist ca. 5 Minuten. Zum Hotel geht es ca. 40m aufwärts.
Das Zimmer im 7 Stock war etwas in die Jahre gekommen aber sehr sauber. Trotz der älteren Ausstattung sahen wir trotzdem einige moderne Nachbesserungen (z.B. Flachbildschirm hinter Glas verbaut usw.). Zur Ausstattung gehörte eine Minibar, Kaffeautomat mit Kapseln, Tresor, Wasserkocher, Fön, Badeuttensilien usw. Für meine Tochter wurde anstelle eines modernen Hockers ein Zustellbett (kein Klappbett) ins Zimmer gebracht. Sie schlief in diesem hervorragend. Für den Spa-Bereich (Pool und Whirlpool) benötigt man eine Badekappe. Aufgefallen ist uns besonders das auf hohem Niveau ausgebildete Personal, angefangen beim Empfang bis zur Restaurantbedienung. Für eine Stadtbesichtigung empfiehlt sich dieses Hotel besonders, wegen der guten Lage und des SPA-Bereichs, der nach anstrengenden Besichtigungen Kraft für die Abendstreifzüge gibt.
Comment from Hotel Management
by Diogo Pinto | Guest Experience Manager, Hotel Management
Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Wahl zufrieden waren und eine schöne Zeit in Lissabon und in unserem Hotel erlebt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Lissabon erneut bei uns begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Diogo Pinto Guest Experience Manager
3 out of 5
by A verified traveler from W

Nice hotel. Good location. Liked egg pie snacks

Posted Jul 16, 2016
Rita at front desk was kind and helpful. Others at desk were not. Was rudely refused when I requested they print out my boarding pass. I was the only guest checking out at 5:30 a.m. when a young woman walked up. Front desk agent made me wait quite a while so he could check her out instead.
Comment from Hotel Management
Sep 18, 2016 by Gonçalo Bouhon | Guest Experience Ambassador, Hotel Management
Dear Valued Guest, We thank you for having taken the time to post a review on us. Following your comment what worried us most was your comment on the level of service you experienced at our front desk. Your feedback is not what we would expect and the service is not what used to deliver to our guests. We, as usual, share the good and bad reviews with all staff and work on it with them, so that we can always improve the way we interact with our guests. We appreciate the compliments on our colleague Rita , they will be shared with her. Thank you and hope you will give us a chance to welcome you back to the Altis and to Lisbon.
5 out of 5
by A verified traveler from Bilbao

Buen hotel en zona tranquila.

Posted Jul 15, 2016
Pros: La limpieza y la ubicación.
Cons: Se podría proporcionar una mayor información turística por parte del hotel,simplemente poniendo a disposición: mapas, folletos turísticos, excursiones
Location: El hotel está situado en una zona tranquila en la que hay muchos hoteles y bancos. Se encuentra cerca de la plaza Marqués de Pombal.
EL hotel está situado a 15 minutos andando del centro y con parada de metro cercana. Habitación confortable y muy limpia. Personal agradable y atento. Spa pequeñito abierto hasta las 10 de la noche. EL WIFI no siempre funciona correctamente. La estancia ha sido muy agradable y sin duda repetiría.
Comment from Hotel Management
Jul 19, 2016 by Diogo Pinto | Guest Experience Manager, Hotel Management
Estimado huespede, Muchas gracias por compartir su experiencia 5 estrellas, significa mucho para nosotros! Todo nuestro propósito es hacer que los huéspedes se sientan como lo hiciste, así que realmente lo apreciamos que compartieron sus comentarios con nosotros y el resto del mundo! Estamos encantados de que haya disfrutado de su experiencia con nosotros. Le agradecemos sus palabras acerca de nuestro personal, estaré encantado de compartir sus palabras con ellos. Gracias también, destacar la comodidades del Altis Grand, nuestro amplio desayuno buffet y la inmejorable localización. Esperamos volver a verles pronto en su próxima visita a Lisboa. Un cordial saludo, Diogo Pinto Guest Experience Manager