Publove @ Exmouth Arms Euston

Staff were lovely and the bar itself looked great, short walking distance to the station too however the room was not what was expected at all and the Beds were disappointing. I’ve stayed in multiple hostels and can’t lie this one was the worst to date purely based on the room and facilities.

No check-in fomos informados de overbooking, a solução seria transferir para outro hostel da mesma rede, aceitamos e fomos para o PubLove @ The Greenman, Paddington. No local que passaríamos a estadia sem a nossa escolha, fomos recepcionados por um péssimo funcionário chamado “Sebastian”, que em nossa frente fez injúrias ao funcionário do Publove @ Exmouth Arms Euston, por ter passado o problema de overbooking à ele, ou seja, nós éramos um problema para ele. Neste momento ele entra em contato com uma pessoa e chegam a conclusão que nossa reserva tinha sido cancela e deveríamos pagar novamente para nos hospedar. Entro no meu perfil da Hotels.com e mostro à ele que minha reserva estava ativa, além do comprovante de pagamento do meu banco. Sem paciência e insistência ele informa que se não pagássemos, não poderíamos nos hospedar. Dissemos à ele que eu já tinha feito o pagamento e não poderia pagar duas vezes pela hospedagem e que se houve cancelamento, não fui eu quem fiz, mas apesar de ter mostrado à ele que a reserva estava ativa na Hotels.com e o comprovante de pagamento, eu poderia pagar novamente caso a Hotels.com me formalizasse o reembolso. O funcionário “Sebastian” continuou com sua intransigência, afirmando que a única solução seria o pagamento. Outro funcionário assumiu e resolvemos rapidamente, mas o desorganização continuou para o outro dia. Se reservar e pegar esse funcionário para te atender, pode correr o risco de dormir na rua, além de overbooking ser natural.