Ratings based on 1,506 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.2 out of 5
93% of guests recommend
4.6 Room cleanliness
4.3 Service & staff
4.3 Room comfort
4.3 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
5 out of 5
by A verified traveler from Padova

Ottimo albergo in centro città

Posted Aug 24, 2016
Pros: la collocazione la prima colazione
Cons: gli ascensori che in momenti di punta richiedono tempi di attesa
Location: posizione centralissima nella zona dei musei
L'Hotel AC è situato nei pressi della stazione di Atocha nella zona dei musei (arte moderna e Prado) ci si può muovere per raggiungere i luoghi di interesse turistico a piedi. una stazione della Metro è comunque a circa 200 metri. camere pulite ed accoglienti impianto di condizionamento efficiente buono il WI-FI gratuito. ottima la prima colazione
5 out of 5
by A verified traveler from Kobe, Japan

マドリドのアトチャ駅に近い便利なホテル

Posted Aug 17, 2016
Pros: 従業員(フロント)の対応
Cons: international atmosphereがあっても良いのではないか
Location: アトチャ駅に近く、中心街へのアクセスも良い
典型的CITYホテルで、従業員の対応やホテルレストランのサービスも心がこもっている。短期滞在には便利で快適です。
4 out of 5
by A verified traveler

Centre to town

Posted Aug 14, 2016
Walking distance to great restaurants and the tourist bus tour lines
5 out of 5
by A verified traveler

AC Hotel Carlton Madrid by Marriott - Review

Posted Aug 11, 2016
Brilliant Hotel. Clean, good location, friendly staff, massive room, comfortable bed. Will come again!
5 out of 5
by A verified traveler from seoul

The hotel is so goooo:D

Posted Jul 28, 2016
hotel service is good and hotel is very near by Sants station and we find easy this hotel. The nice view of hotel calm us
3 out of 5
by A verified traveler

Excelente ubicación

Posted Jul 22, 2016
La ubicación es magnífica, el trato del personal es bueno y amable, las instalaciones en aceptable estado. Tal vez deberían poner más atención en algunos detalles. El desayuno los 4 días que estuve ahí fue exactamente el mismo no varió absolutamente nada. Él wi fi funciona en el lobby pero en las habitaciones no. El aire acondicionado no funcionaba bien y con los casi 40 grados de temperatura en esta época de Madrid si es una complicación. En general tuve una estancia agradable pero sí creo que debería mejorar estos puntos
Comment from Hotel Management
by José Alfonso García. General Manager, Hotel Management
Estimado Cliente, En primer lugar nos gustaría darle sus gracias por sus comentarios y pedirle disculpas por los inconvenientes ocasionados durante su estancia. Lamento no nos comunicase los inconvenientes ocasionadas durante su estancia con el WIFI y el Aire Acondicionado para poder haber revisado el problema en el momento y ofrecerle una solución. Tanto el servicio del WIFI como el del Aire Acondicionado están actualizados y funcionan correctamente. No obstante, puede que se tratase de un fallo puntual. Reitero nuestras disculpas y le agradecemos sus comentarios. Seguiremos trabajando para mejorar y ofrecerle una mejor estancia la próxima vez que visite Madrid. Un saludo y gracias
3 out of 5
by A verified traveler from Lima

Buena ubicación

Posted Jul 9, 2016
Esperaría una mejor infraestructura para un hotel 4 estrellas, yo le daría 3. El personal es amable y la ubicación es buena, sobretodo si quieres hacer conexión con el servicio de trenes.
Comment from Hotel Management
Jul 13, 2016 by Dolores Alcántara, Hotel Management
Estimada Cliente, Queremos agradecerle su tiempo en contestar nuestra encuesta y compartir con nosotros su experiencia en el Hotel AC Carlton. Trasladaremos sus comentarios al departamento correspodiente para futuras mejoras. Muchas gracias de nuevo y esperamos poder verla en su próxima visita a Madrid Sinceramente
5 out of 5
by A verified traveler

Hotel céntrico y personal súper amable

Posted Jun 15, 2016
Muy recomendado el hotel, olvide mi móvil y me lo guardaron hasta que regrese por el. Realmente se los agradezco muchísimo!
5 out of 5
by A verified traveler from mexico, d . f.

El hotel es muy confortable y muy bien ubicado

Posted Jun 11, 2016
Fue muy agradable las habitacines son grandes y los alimentos muy buenos. Hay muchas cosas alrededor y está muy cerca del metro atocha
3 out of 5
by A verified traveler from München

Schönes aber hellhöriges und lautes Hotel

Posted Jun 10, 2016
Das Hotel liegt sehr gut. Grundsätzlich ein schönes Hotel. Leider unfreundlicher Check in. Die Zimmer sind sehr hellhörig und laut.
Comment from Hotel Management
Jun 11, 2016 by Dolores Alcántara , Hotel Management
Dear Sir, Thank you for taking the time to share your recent experience at the AC Hotel Carlton Madrid with us. One of our key priorities is to provide the highest level of friendly and courteous service. While it was a pleasure having you here as our guest, your feedback regarding the service our team provided caught my attention.I am very sorry to learn that the quality of service provided by our front desk staff did not quite meet your expectations. Please rest assured that your comments have been shared with the team in an effort to improve our arrival check-in experience. I would like to take this time to apologize for the noise disturbance caused by other guests and outside noise. Rest assured, we are taking steps to help ensure problems of this nature do not occur in the future. Thank you for being a valued customer and we hope to serve you again whenever your travels bring you back to Madrid. Sincerely