Ratings based on 562 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.4 out of 5
57% of guests recommend
4.0 Room cleanliness
3.5 Service & staff
3.6 Room comfort
3.7 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
2 out of 5
by A verified traveler from amsterdam

Klant onvriendelijk

Posted Aug 9, 2016
Voor parkeren; de garagedeur ging pas open door receptiemeisje nabetaling. Mijn man stond al bij de garagedeur, ik had al ingecheckt. Klant onvriendelijk Wij zijn tot 2x aan toe wakker geklopt door het kamermeisje. Met de mededeling dat zij schoon wilde maken en dat wij ons om 12 uur moeten uitchecken. Dit was om 9.30 en 11.15 uur.
Comment from Hotel Management
by E.Vila General Manager, Hotel Management
Beste gast, Bedankt dat je de tijd hebt genomen voor het geven van jouw feedback. Ik had graag gezien dat je een betere ervaring had gehad. Van dit soort feedback kunnen wij desondanks enorm veel leren om onszelf te verbeteren. Wij werken er hard aan om onze gasten een fantastische ervaring te bezorgen, maar in dit geval zijn wij blijkbaar tekort geschoten. Wij hopen dat je ons alsnog een kans zou willen geven om je vertrouwen terug te winnen. Ik kan je garanderen dat wij dan ons uiterste best zullen doen om je een fantastische ervaring te geven waar veel van onze gasten ondertussen van zijn gaan houden. Met vriendelijke groet,
5 out of 5
by Cristiane from São Paulo

Muito Bom!

Posted Jun 21, 2016 on Hotels
Bom atendimento, sem burocracia, localização próxima ao Aeroporto, quarto espaçoso e confortável, boa estrutura, estacionamento cobrado.
5 out of 5
by A verified traveler

Posted Jun 14, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jun 24, 2016 by General Manager, Hotel Management
Estimado Huésped, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente,E.Vila General Manager
4 out of 5
by Angel from Muskiz

Buen hotel,pero....

Posted Jun 6, 2016 on Hotels
Buen hotel,pero solo como de paso para ir al aeropuerto,sin comunicacion practicamente con el centro y al aeropuerto solo taxi o lanzadera(con previo pago)no asi como otros que son gratis
Comment from Hotel Management
by General Manager, Hotel Management
Estimado Angel, muchas gracias por compartir con nosotros su experiencia.Estamos trabajando en mejorar el servicio público de transporte para poder ofrecer una mejor conexión con el centro. Reciba un cordial saludo. E.Vila General Manager
2 out of 5
by Michel from BORDEAUX

DECEPTION

Posted May 8, 2016 on Hotels
Cet hôtel a beau être situé dans le quartier de l'aéroport, il est très mal desservi . La station de métro est éloignée et il faut marcher pour accéder à l'arrêt de bus qui conduit à la station de métro qui mène en 20 minutes au centre de Madrid. Le taxi s'avère plus simple et plus efficace . Première déconvenue : j'ai réservé une chambre à lit double, l'hôtesse d'accueil me donne les clefs d'une chambre à lit simple. J'ai du demander à changer de chambre , et seconde déconvenue dans la deuxième chambre un lit double mais la climatisation est en panne ...Bref j'étais content de partir
Comment from Hotel Management
Jul 16, 2016 by General Manager, Hotel Management
Monsieur Michel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.E.Vila General Manager
3 out of 5
by Ricardo from São Paulo

Animais no quarto, não é bom

Posted Apr 26, 2016 on Hotels
Não gostei de permitir animais nos quartos e ser carpete, não é nada higiênico.
Comment from Hotel Management
Jul 16, 2016 by General Manager, Hotel Management
Estimado Ricardo, lamentamos que a estadia não foi do seu agrado, o nosso esfueza equipe, melhorar constantemente os seus serviços, por isso aprecio muito o seu comentário. Nós transmiti-lo imediatamente para o departamento apropriado para agir. Sem mais delongas, receber uma recepção calorosa.E.VIla General manager
4 out of 5
by A verified traveler

Todo muy bien

Posted Apr 18, 2016
Como sale en la página web, exactamente Todo muy limpio
Comment from Hotel Management
Apr 25, 2016 by E.Vila, Hotel Management
Estimado Anonymous, muchas gracias por compartir su experiencia. Esperamos verle de nuevo pronto! Un saludo. E.Vila General Manager
5 out of 5
by A verified traveler

Posted Apr 18, 2016 on Hotels
Buena estancia. Tranquilidad y comodidad. Personal muy amable.
Comment from Hotel Management
Jun 25, 2016 by General Manager, Hotel Management
Estimado huésped, muchas gracias por su amable comentario. Nuestro personal se esfuerza por mejorar día a día y ser capaces de ofrecer una estancia acorde con sus expectativas. Le reitero nuestro más sincero agradecimiento. Un cordial saludo. E.Vila General Manager
3 out of 5
by A verified traveler from Wolfsburg

Hotel direct an Schnellstarsse

Posted Apr 14, 2016
Location: Madrid Hotel am Airport, liegt aber zuweit vom Airport entfernt
es war laut, die Klimaanlage Funktionierte nicht richtig (angeblich draußen zu warm) es war zu warm,
Comment from Hotel Management
Apr 25, 2016 by E.Vila, Hotel Management
Dear Andreas, first of all we would like to apologise for the inconveniences created. Do not hesitate in contact with the24 h reception team next time in order to help you to improve your stay. We hope see you next time. Regards E.Vila General Manager
4 out of 5
by José Antonio

Posted Mar 29, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jun 24, 2016 by General Manager, Hotel Management
Estimado Huésped, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente,E.Vila General Manager