Ratings based on 310 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.1 out of 5
88% of guests recommend
4.4 Room cleanliness
4.2 Service & staff
4.3 Room comfort
4.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from México

Gran hotel y servicio

Posted Jan 18, 2016
Pros: Los alimentos
Cons: Calefacción y bar en el hotel. Servicio de asistencia telefónica.
Location: ND
La estancia fue muy buena. Los alimentos, las habitaciones y el servicio son de gran nivel. Únicamente se requiere calefacción y bar en albercas para hacerlo excelente. Por lo demás, muy bien. sin embargo, por otro lado, quisieron hacerme una sorpresa y entregarme un pastel y detalles el día de mi cumpleaños pero la recepcionista del hotel, por vía telefónica, carecía de entrenamiento y no logró concretar nada de lo que le fue solicitado. Habría que mejorar esa parte también.
Comment from Hotel Management
Feb 5, 2016 by Montserrat Romero, Guest Experience Manager, Hotel Management
Estimado Alfonso, ¡Muchas gracias por haber compartido su experiencia con nosotros en Expedia! Le agradezco a nombre de los que aquí laboramos su preferencia y pasada visita a nuestro palacio aquí en el Puerto de Manzanillo. Estamos muy agradecidos con sus comentarios con respecto al a la calidad de nuestros alimentos, las habitaciones y servicio. Su opinión es muy importante para nosotros, es por eso que canalizaremos su experiencia con el Comité de Operacines para mejorar nuestros servicios. Una disculpa por los inconvenientes sufridos a su paso a esta su casa Barceló Karmina Palace Deluxe. Sin más, quedo a sus órdenes esperando tener el gusto de tenerle muy pronto de nuevo con nosotros para demostrarle el compromiso que tenemos con el servicio. Saludos cordiales,
4 out of 5
Recommended
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by A verified traveler

El agua más fría

Posted Jan 15, 2016
Sería buenisimo que pusieran algun tipo de caldera o calentador al agua de la alberca, no pido que sea caliente pero en verdad poco faltó para que tuviera hielo, la comida riquisima, el personal excelente, las habitaciones muy limpias y bonitas. En general todo fue muy bueno salvo la alberca un un detalle con la reservacion en el restaurant de especialidades, que al parecer no garantizan la reservación en el restaurant si solo te hospedas una noche.
Comment from Hotel Management
Feb 4, 2016 by Montserrat Romero, Guest Experience Manager , Hotel Management
Estmado, ¡Muchas gracias por compartir su pasada experiencia con nosotros en Expedia! Fue un honor para nosotros el haber sido sus anfitriones durante su pasada estadía en el puerto de Manzanillo. Muchas gracias por sus comentarios sobre la calidad de nuestros alimentos, la excelencia de nuestro personal y la limpieza de nuestras habitaciones. Le comento que nuestras albercas cuentan con calefacción, pero como usted pudo observar tenemos un sin fin de cascadas mismas que impiden que el agua se sienta caliente o templada de igual manera vamos a trabajar con la mejora de este servicio. Sin más, quedo a sus órdenes, Agradezco infinitamente sus comentarios.
3 out of 5
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by A verified traveler from GUADALAJARA

DECEPCIONANTE LOS ALIMENTOS

Posted Jan 5, 2016
Pros: LAS HABITACIONES
Cons: LOS ALIMENTOS
FUIMOS 4 ADULTOS Y 2 NIÑOS, EL PRIMER DIA UNO DE LOS ADULTOS ENFERMO POR COMER UNA TOSTADA DEL AREA DE SNACKS, AL DIA SIGUIENTE UNA DE LAS NIÑAS ENFERMO POR COMER UNAS PAPAS EN LOS SNACKS
Comment from Hotel Management
Jan 27, 2016 by Montserrat Romero, Guest Experience Manager, Hotel Management
Estimada Rosa Alicia, ¡Muchas gracias por compartir su pasada experiencia con Barceló Karmina Palace Deluxe en Expedia! Fue un gusto para nosotros haber sido su anfitrión durante su pasada estadía en el Puerto de Manzanillo. Ante sus comentarios sobre los alimentos del Snack, le comento que estamos certificados Crystal a nivel internacional y con el Distintivo H a nivel nacional mismas que son certificaciones para medir la calidad de los procesos alimenticios y la higiene de todos los productos que ofrecemos a los huéspedes. De igual manera, lamento mucho lo sucedido con su familia, esperando esos factores no hubieran interferido en sus vacaciones. Espero que muy pronto nos de la oportunidad de tenerle muy pronto con nosotros para demostrarle el compromiso que tenemos con el servicio. Quedo a sus órdenes, Saludos cordiales.
4 out of 5
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by A verified traveler

Great pools, entertainment and dinner by the sea,

Posted Dec 2, 2015
Pros: View, beach, Restuarant, show, pools
Cons: Buffet and dinner options, child care .
Location: Private beach, taxi to city, snorkel
Awesome experience with the front desk who got us a great view room. Buffet Restuarant was good in service but chef canbe more creative in changing options everyday. Ceviche was not well prepared as our Mexican destinations we have been to. Rooms were clean and kids could play at the safe private beach. Service at the beach or pools was not so great. Kids club was really sad , they can really improve it. All I saw was staff putting stuff in the pool and kids finding the toys. My son refused to go there since we saw just 1 kid who was making a craft. Entertainment shows were great and we saw the artists practice in the mornings. There were on site photographers so this was great for taking pictures. Italian place and oriental place was ok but an again improve on variations in menu. Agave was awesome with most food except the desserts. Beach was very clean and safe and we could see fish swimming right at our feet. Lots of mosquitoes in the night though so pls. Carry sprays. Internet was supposed to be free in the lobby and front desk never mentioned that to begin with.
Comment from Hotel Management
Feb 1, 2016 by Montserrat Romero, Guest Experience Manager, Hotel Management
Dear First than all I would like to let you know that receiving reviews like yours, make us feel so satisfied with ourselves about meeting our goals, we thank you very much for your kind sincerity about your experience and also for choosing Barceló Karmina Palace as your home far away from home. I am delighted to know about the great time you had in our lovely hotel in all areas. We appreciate your comments that help us to continue improving our facilities and services. We truly hope to have the opportunity in serving you in the near future to show you our commitment in to service. All our best, hope to see you soon!
4 out of 5
Recommended
for Families
by A verified traveler

Posted Nov 23, 2015
Pros: así actividades acuáticas organizadas
Nos alojamos por tres días durante el período ocupado cuando hotel parecía ser ruinning a plena capacidad. Servicios Neverless eran buenas y que no sufrieron de lo habitual el drama complejo totalmente booke .
Comment from Hotel Management
Nov 28, 2015 by Montserrat Romero, Guest Experience Manager. , Hotel Management
Estimado, ¡Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros en Expedia! Fue un gusto el haber sido su anfitrión durante su pasada estadía en el Puerto de Manzanillo. En Barceló Karmina Palace Deluxe todos nuestros huéspedes son muy importantes es por eso que agradecemos su preferencia y esperamos verle muy pronto de nuevo con nosotros para seguir dándole el servicio y la atención que usted merece. Sin más, quedo a sus órdenes reiterando e agradecimiento. Saludos cordiales.
2 out of 5
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by A verified traveler

Espera un mejor servicio por el precio del hotel

Posted Nov 17, 2015
Buen día Esperaba un mejor servicio en general por el tipo de hotel y tarifa A las 12 del día en el snack de playa quería unas papas a la francesa y no podía servirme por qué no tenían platos y tardaron más de 30 minutos para traerlos. En el buffet de comida y en un horario que debería estar aún con disponibilidad a las 2:30 pm No tenían en parrilla lo que anunciaban, decía pescado a la plancha y simplemente dijeron no hay Y tacos marinados tampoco tenían , así que pregunte que más tenían solo quesadillas ,pregunte si llegaría en un momento el pescado y simplemente me dijeron no , por lo que no entendí por qué anuncian algo que no van a ofrecer. En la barra de niños anunciaban nuggets y tampoco tenían Se les terminaba algo y ya no resurtian, La relación costo -servicio no está proporcionada Buscaría otro hotel la próxima vez. Los horarios del kids club tampoco son los que prometen en la página web El servicio se limita a las 5 pm
Comment from Hotel Management
Nov 28, 2015 by Montserrat Romero, Guest Experience Manager, Hotel Management
Estimado, ¡Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros en Expedia! A nombre de todo el equipo de colaboradores le pedimos una disculpa por todas las situaciones que ayudaron a que su estadía con nosotros no fuera lo que usted deseaba. Sus comentarios son áreas de oportunidad para mejorar nuestros servicios. Espero nos de la oportunidad de demostrarle nuestro compromiso con el servicio teniéndole muy pronto de nuevo con nosotros. Quedo a sus órdenes, Saludos cordiales.
3 out of 5
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for Everyone
by A verified traveler

Hotel bueno pero malísima calidad de alimentos

Posted Oct 20, 2015
Para empezar la comida en general muy mala y la atención de los meseros terrible, soy consciente de que es un todo incluido y los alimentos no suelen ser buenos y creo que lo que vende es el servicio el cual la verdad muy muy mala atención, estar en la mesa del restaurante sin nada de beber y con platos sucios en la mesa y que no te ofrezcan nada o que tarden 10 minutos en llevarte un refresco simplemente no es agradable, en varias ocasiones, fui yo quien en mi cena de aniversario, me levante a limpiar nuestra mesa de platos y fui por las bebidas
Comment from Hotel Management
Nov 28, 2015 by Montserrat Romero, Guest Experience Manager, Hotel Management
Estimado, ¡Muchas gracias por regalarnos unos minutos de su tiempo para compartir su experiencia en Expedia! Le pido una disculpa ante las situaciones que ayudaron a que su estancia no fuera lo que usted deseaba. Espero nos de la oportunidad de demostrarle nuestro compromiso con el servicio teniéndole en futuras ocasiones con nosotros. Quedo a sus órdenes, Saludos cordiales.
5 out of 5
by JACK from Bay Area Ca.

Posted Oct 19, 2015 on Hotels
Had a good time the food was great and the drinks were good
Comment from Hotel Management
Feb 5, 2016 by Director Clientes, Hotel Management
Dear Jack, We thank you very much for your kind comments and also thank you for choosing and trust Barceló Karmina Palace as your home far away from home, this motivate us to continue improving to leave a positive mark on each and every one of our customers. Thank you for pointing out the positive aspects you have found at the resort. It’s great to know that you truly enjoyed our resort, along with the great service from our staff, good ambiance and facilities. It would honor us immensely to have the privilege to host you again at this your home Barceló Karmina Palace Deluxe. Montserrat Romero Guest Experience Manager
4 out of 5
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for Everyone
by A verified traveler from CHICAGO, IL

Nice Hotel

Posted Oct 15, 2015
Cons: the wifi!!!
Location: we went snorkling with in the hotel. On an ATV tour (loved it!). And fishing on a boat, caught a 7 feet long Vela Fish :)
The room we stayed in at first smelled a little musty like it hadn't been cleaned in a while. Once the cleaning crew went the next morning it smelled more refreshed. It was a good size room with a nice view to the ocean. The staff was great, very helpful and attentive. I was looking forward to jet skiing but everyday we were there they were out of service:(
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Great hotel all included

Posted Oct 12, 2015
Room was very spacious .. The interiors are a little tired but would have been very glamorous in their day .. They are still nice though. Food was fantastic and cocktails were delicious.