Ratings based on 120 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.8 out of 5
69% of guests recommend
4.1 Room cleanliness
3.7 Service & staff
4.3 Room comfort
4.0 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4 out of 5
by A verified traveler from New Delhi

A hotel with an amazing view

Posted Jul 11, 2016
Pros: Staff , view , rooms
Cons: Room service . It was pathetic. Soup was served without spoon.
Location: Location extremely good , but a bit secluded.
A very good hotel but room service is extremely disappointing. A hotel of such repute should put more emphasis on the room service aspect.
Comment from Hotel Management
Jul 14, 2016 by Michael Lickley, Hotel Management
Dear OB, Thank you for your review of our resort and for sharing your experience with us of your stay. Please accept our sincere apologies for the issues you experienced with certain aspects of our service, please know that we have worked very hard in all aspects of our service delivery and have seen vast improvements. However on this occasion it appears that we did not meet your expectations, it would be a pleasure to welcome you back personally to highlight the best of our service and brand in the very near future. I am pleased to see that our guest rooms did exceed your expectations in a number of ways including our stunning views over the Indian Ocean and the Bay of Balaclava. Please know that your thoughts on room service have been shared with our Food & Beverage Manager and our Room Service Manager and will be addressed thoroughly to ensure that we are able to improve. Warmest Regards, Michael Lickley Ecommerce & Marketing Manager InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort
5 out of 5
by David from Paris

Un paradis sur terre

Posted Mar 30, 2016 on Hotels
Bienvenue au paradis. C'est notre 3ème séjour dans cet hôtel, et après avoir séjourné dans plusieurs hotels de l’île, je peux vous confirmer que c'est le meilleur. Un accueil chaleureux dès le check-in confortablement assis dans les fauteuils, avec des lingettes froides pour se rafraichir et un cocktail de bienvenue. Le concierge Kevin qui se met en quatre pour vous rendre service, vous conseiller avec sa gentillesse et professionnalisme. Il organisera avec son équipe votre séjour en répondant efficacement à toutes vos demandes (excursions, concert, location de vélo,...). Le directeur de l'hôtel Mickael et le responsable de l'animation Jean-Pierre (qui sait vous raconter l'histoire de l'ile avec beaucoup de passion) sont tout aussi prévenants. Les infrastructures de l'hôtel sont de grande qualité : chambres spacieuses de 50m² minimum, confortables avec de belles vues sur le lagon, literie king size de grande qualité, piscines agréables, espaces verts bien entretenus,.. Les 5 restaurants sont tous excellents avec une mention spéciale pour le Veda, son cadre, sa cuisine indienne qui correspond parfaitement aux végétariens et l'accueil attentionné de Patrick. Ce qui nous enchante le plus chaque année, c'est de retrouver le même personnel (ce qui est rare dans l'hôtellerie Mauricienne), avec son professionnalisme, les petites attentions et l'extrême gentillesse de tout le personne : Patrick au sport, Jessica Bref un séjour de rêve à conseiller à tous !
Comment from Hotel Management
Jun 4, 2016 by InterCon Mauritius, Hotel Management
​Cher David D, Je vous remercie au nom de toute l'equipe d'InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort pour votre élogieux commentaire ! Et aussi pour votre fidélité. ​Je suis vraiment heureuse de voir que notre personnel a été en mesure de créer de tels souvenirs et sachez que vos pensées seront partagés avec les différentes personnes que vous avez pris le soin de citer et qui travaillent dur au quotidien avec le souci du détail et la passion de l'excellence. Nous sommes fiers que le service offert ai été professionnel, chaleureux et bienveillant. Nous sommes aussi très touchés que vous ayez apprécié votre séjour au "paradis" et c'est un plaisir de lire que les nombreuses animations proposées, le cadre enchanteur et nos restaurants aux multiples saveurs vous aient séduit. Nous tenions sincèrement à vous remercier pour vos compliments qui sont pour nous, la plus belle des récompenses. Ce serait un immense plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre resort afin de partager encore plus de merveilleux moments. Très cordialement, Elsie Danjou Directrice des Ventes
4 out of 5
by A verified traveler from UK

Nice hotel but few things can be improved

Posted Mar 30, 2016
Pros: Food, pools, rooms
Cons: Have more staff at dinner time and if something committed to customers do it please and while cleaning the floors please dry it at the same time
Its a beautiful hotel near the beach, food was awesome, rooms were so clean but at same time we face some issues as well.I hurt my hand and it was bedding and paining badly, we called reception that can you send someone for medical emergency. For 20 minutes no one turns up then my husband called again and they said come to reception which was very disappointing.We requested hotel staff in advance that we are going to celebrate our first wedding anniversary so can you do something special beach side dinner or decorate room, they said we will decorate the room but nothing was done on the actual day. Later on when we asked them they said sorry we will do some other time which was very disappointing because we want to celebrate our special day.They cleaned the floor one morning and did not dry it at all and I got slipped and hurt my back badly when I spoke to manager, he said I apologies and gave me half an hour complimentary massage which is good but this is not what you expect in such good hotels.At dinner time they have very less staff, if something finish at counter you have to request many times for it and still you wont get it. There was no bread at the table I asked 4 times to different people but everyone said we will get after half an hour I gave up and finish my dinner but no one bring the bread. The other issue was we were getting random phone calls at odd hours from reception and house keeping at late night and early morning asking everything ok for no reason
Comment from Hotel Management
Apr 3, 2016 by Michael Lickley - Ecommerce & Marketing Manager, Hotel Management
Dear SANJ, Thank you for your review of our resort on Expedia.com. Please accept our sincere apologies for the issues you experienced during your stay with us. Please know that these are not the high standards we work hard to achieve on a daily basis. Your comments have been taken very seriously and we will complete a full investigation to understand where improvements could and can be made. On behalf of the entire team and I, we look forward to welcoming you back to our resort, to highlight the best of our service and brand. Warmest Regards, Michael Lickley Ecommerce & Marketing Manager
4 out of 5
by Atul from Jaipur

Fantastic Beach Hotel!

Posted Mar 24, 2016 on Hotels
Had a pleasant stay! Nice beach hotel with good amenities. But a bit on the expensive side! Food was average and they could do better with a few more eating options, nonetheless a very well located and well maintained hotel. Would recommend the hotel to provide an All-inclusive package for the travelers as there're no eating joints nearby.
Comment from Hotel Management
Jun 4, 2016 by InterCon Mauritius, Hotel Management
Dear Atul, Thank you for your review. I am so pleased to see that you enjoyed so many aspects of your stay with us, and that not only our team members but also the hotel facilities gave you such a positive experience. On your next visit to our resort, please do allow our Concierge team to assist you with any transfers you might need to Grand Baie or the Capital City Port Louis, only a short 15 and 20 minute drive respectively. On behalf of the entire team and I, we look forward to welcoming you back to InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort in the very near future. Warmest Regards, Jiri Benes Director of Marketing & Sales InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort
5 out of 5
by SECKIN ONUR from Istanbul

Nice holiday

Posted Mar 23, 2016 on Hotels
Firstly we thought because of the rocks in the sea we were not going to swim but we found out right side of the beach and spent all time there. Schnorkel and parasailing should be tried. Food is good and there are many options. Special thanks to lady who makes omlets at senso Restaurant. Thank you everybody!
Comment from Hotel Management
May 28, 2016 by InterCon Mauritius, Hotel Management
Dear Yorumu Yayınla, Thank you for your review of our resort and for sharing your experience on hotels.com. It is so pleasing to see that you enjoyed so many aspects of the resort, from our service to our hotel facilities. Please know that your review will be posted in our heart of house for the entire team to review. On behalf of the entire team and I, we look forward to welcoming you back to InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort in the very near future. Warmest Regards, Michael Lickley E-commerce & Marketing Manager InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort
3 out of 5
by dominique from Paris

Un hotel que ne vaut pas du tout ses 5 étoiles

Posted Mar 22, 2016 on Hotels
Hotel excentré heureusement que nous avions une voiture. Pas de possibilité de nager: trop de rochers. Enorme problème d'humidité: les draps sentaient le moissi, la salle de bain pleine de moisissures au niveau de tous les joints en silicone avec une odeur très incommodante. Mauvaise évacuation des canalisations : lavabos et toilettes bouchés!! Cet hotel ne vaut pas même pas un 4 étoiles. Une chose positive: les couchers de soleil face à l'hotel une splendeur. Le personnel dans l'ensemble adorable.
Comment from Hotel Management
Jun 4, 2016 by InterCon Mauritius, Hotel Management
Cher dominique, Merci d’avoir choisi l’InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort pour votre récent séjour à l’Ile Maurice. Nous avons pris connaissance de vos commentaires et vous remercions de les partager avec nous. ​Notre resort est en effet situé dans le nord de Maurice à distance égale de Grand Baie et Port Louis. Vous pouvez facilement et rapidement en moins de 15min, rejoindre ces deux régions grâce à notre réseau de taxis. ​Nous sommes ravis de lire que vous avez été sensible par l’accueil fourni par le personnel. Cependant nous nous excusons des désagréments causés notamment à cause d u fort taux d'humidité. Etant sur une île tropicale et pour éviter ces soucis, nous recommandons fortement à ​tous ​nos clients de garder les portes et fenêtres fermées et de laisser la climatisation allumée, et cela même quand vous quittez votre chambre. Pour votre prochain séjour à l’Intercontinental Mauritius Resort Balaclava Fort, je serai heureuse de vous recevoir personnellement et sous de meilleurs auspices. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement. Elsie Danjou Directrice des Ventes​​
4 out of 5
by max from Plomeur

Un tres tres bel hotel a prix raisonnable

Posted Mar 20, 2016 on Hotels
L hotel est assez fantastique, un a Hall d entree tres beau avec en bout vue sur piscine et mer
Comment from Hotel Management
May 28, 2016 by InterCon Mauritius, Hotel Management
Cher max, Nous vous remercions de partager vos impressions avec d'autres voyageurs suite à votre récent séjour à l'InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort. Comme vous l'avez mentionné notre hall d’entrée est impressionnant et donne des l’arrivée un avant gout d'un séjour "fantastique". Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous encourage à continuer dans cette voie et surtout à toujours offrir à nos clients des vacances mémorables. Nous espérons que nous aurons très prochainement la chance de vous ré-accueillir pour un autre séjour tropical. Bien à vous, Elsie Danjou Directrice des Ventes
4 out of 5
by Parshant from Mumbai

Good hotel, beach is okay (bit rocky)

Posted Feb 26, 2016 on Hotels
Its a good hotel. However the hotel gave us lot of nonsense about late checkout, which was not appreciated since we were traveling with a small baby as well. Rest of the staff was really good.
Comment from Hotel Management
Apr 30, 2016 by InterCon Mauritius, Hotel Management
Dear Parshant, Thank you for your review of our resort, please accept our apologies for the issues you experienced during check out, on occasion, sometimes due to high occupancy we are unable to extend check out to ensure that we do not delay guests that are arriving for check in. Thank you for your thoughts on our Team members, I can assure you that this will give a great sense of motivation and pride for the entire team . On behalf of the entire team and I, we look forward to welcoming you back to InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort in the very near future. Warmest Regards, Michael Lickley Ecommerce & Marketing Manager InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort
4 out of 5
by A verified traveler from La Réunion

hôtel intéressant pour le repos - spa décevant

Posted Feb 4, 2016
Pros: On a pu se reposer et se détendre. La chambre est au top. La direction a pris soin de nous dès le départ et nous a mis à l'aise tout au long du séjour
Cons: Spa et aboiement des chiens la nuit
Location: L'hôtel est à mi chemin entre Port Louis et Grand Baie donc bien situé. Dommage pour la desserte des bus.
Mon épouse et moi avons passé dans l’ensemble un séjour agréable au sein de l'hôtel. Par contre, il faudra revoir totalement les soins esthétiques au niveau du Spa. En effet, nous avons été extrêmement déçus par la prestation en massage duo. Il faut revoir totalement les techniques et la formation des esthéticiennes du Spa qui ne sont pas adaptées. Nous n’avons pas été "massés" mais "on" nous a frotté le corps. Nous n’avons pas été détendus lors du massage bien au contraire. Masser le cuir chevelu pendant 20 minutes ne sert à rien, c’est agaçant. Dès l’entrée dans le Spa, l’accueil était négatif et une énergie négative se faisait sentir tout au long du soin. Il faut accueillir les clients avec envie de les choyer et ne pas donner l’impression d’une indifférence. Le client le sent de suite. Nous avons l’impression que cela gênait les employées de s’occuper de nous. Et puis, il ne faut pas passer la serpillière et le balai quand les clients sont dans le hammam, sauna ou jaccuzzi. C’est bien dommage car nous fréquentons énormément de spas et salons de beauté à travers le monde et c’est la première fois que cela se produit. Nous donnons une note de 0/5 au niveau du Spa.
Comment from Hotel Management
Feb 10, 2016 by Michael Lickley, Hotel Management
Cher Patrick, Je tiens tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de nous laisser un avis si détaillé sur votre expérience à l'InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort. Je suis heureuse de lire que le travail des équipes ait contribué à vous faire passer un séjour reposant. Notre volonté est d’offrir à nos clients tout le confort qu’ils seraient en droit d’attendre, raison pour laquelle, comme vous le mentionnez, toutes les chambres sont calmes et offrent une vue sur l’Océan Indien. Je suis cependant navrée de la mauvaise expérience que vous avez rencontre au Spa. Nous avons déjà passé vos commentaires à la Direction afin que des mesures soient prises et que cela ne se reproduise plus. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement lors d’un prochain séjour dans notre hôtel. Chaleureuses Salutations, Michael Lickley Marketing & eCommerce Manager
2 out of 5
by ROMARIC from Antananarivo

Posted Jan 2, 2016 on Hotels
Muy caro en relación con el precio. El hotel no cuenta con playa accesible, no cuenta con suficientes camastros ni toallas de playa. Encontramos la habitación sucia cuando llegamos. Decepcionante salvo por la comida. No recomiendo.
Comment from Hotel Management
Mar 12, 2016 by InterCon Mauritius, Hotel Management
Dear Romaric, Thank you for your review. I am saddened to see that our resort did not meet your expectations. Please know that we have recently taken order of brand new beach equipment including umbrellas and sun loungers, which are now in place. With our resort located in the middle of a natural marine park we do have limitation on the changes we can make to our beach. We do our utmost to ensure that we maintain the charm of the Bay of Balaclava, We have also made a variety of changes to our Food and Beverage offering across our resort restaurants including our International Buffet restaurant Senso, with a different theme evening each night. On behalf of the entire team and I, we look forward to welcoming you back to InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort in the very near future to highlight the best of our resort. Warmest Regards, Michael Lickley Marketing Manager InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort