Ratings based on 450 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.5 out of 5
94% of guests recommend
4.5 Room cleanliness
4.4 Service & staff
4.5 Room comfort
4.6 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from chihuahua

Un excelente hotel, limpio y exclusivo

Posted Aug 29, 2015
El mejor trato, instalaciones de primera y requisita comida
2 out of 5
by A verified traveler

Decepcionante

Posted Aug 26, 2015
Estaba muy emocionada al pasar el fin de semana en Mazatlan por lo tanto reserve en este hotel que se presume que es el mejor del puerto. El hotel en general es muy bonito y tiene un ambiente agradable. Cuenta con varias albercas grandes tanto para adultos como para niños. Pero cuando me meti a nadar, la alberca tenia basura y tierra, nosotros pagamos el paquete de todo incluido y no cuentan con suficiente personal, estuvimos ordenando comida y bebidas desde la alberca y tardaban de hora y media a dos en llevarnolos. Y para concluir fuimos a cenar al restaurante habia noche de brochetas y vi que paso una RATA por las mesas donde estaba el buffet de ensaladas y postre.
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from Monterrey, N.L.

Excelente experiencia.

Posted Aug 4, 2015
Pros: Amabilidad del personal, habitación y albercas.
Cons: Creo que podrían mejorar en la rapidez con la que se atienden los servicios de traslado en carritos de golf.
Location: El hotel tiene todo para pasar una estancia sin tener que salir.
Todo estuvo muy bien durante mi estancia. El personal fue muy amable y las instalaciones son de primera.
5 out of 5
Recommended
for Families
by A verified traveler from EL PASO TEXAS

NICE HOTEL

Posted Aug 1, 2015
Pros: THE FOOD
Cons: JUST A LITLLE MORE RUSH ON THE BAR SERVICE
EXCELLENT EXPERIENCE, GREAT FOOD, CLEAN, EXCELLENT SERVICE AND THE HOTEL OVERALL WAS EXCITING
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from CA

Nice family oriented hotel

Posted Jul 28, 2015
Food is okay, friendly staff, not enough activities, limited wifi
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from DURANGO

HOTEL TODO INCLUIDO JUNTO AL MAR

Posted Jul 21, 2015
Pros: EL AREA DE ALBERCAS
Cons: LA ATENCION Y LOS HORARIOS DE COMIDAS
Location: MUY BUEN PROGRAMA DE ACTIVIDADES EN LA ALBERCA PRINCIPAL, EL AREA DE PLAYA NO ES BUENO PARA QUIEN PIENSE EN PASAR SU DIA EN ELLA.
VERDADERAMENTE LAMENTABLE QUE PRACTICAMENTE TE OBLIGUEN A ACEPTAR UN DESAYUNO "GRATUITO" PARA MOSTRARTE EL AREA QUE OFRECEN EN VENTA, DESPUES DE ESO EL HOTEL MUY AGRADABLE CON MUCHA VEGETACION Y MUY BUENAS ALBERCAS, LOS ALIMENTOS CON BUEN SABOR PERO HORARIOS DIFICILES.
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from Culiacan

Bonitas instalaciones, debe mejorar servicio

Posted Jul 15, 2015
El hotel muy bonito! Molesta mucho que después de hacer el check in quieran casi obligarte a aceptar un desayuno para venderte membresías con el gancho de que te harán descuentos o regalaran noches en otro ocasión que regreses! La habitación que habíamos solicitado con semanas de anticipación no tenía las camas dobles ni las cunas que habíamos solicitado y no hubo maneta de arreglarlo porque el Hotel estaba lleno, comentaba uno de los gerentes que ese era problema de la compañía en la que contratamos el Viaje o sea Expedía! Por la falta de cunas un bebe se cayo de cama la Primera noche! Faltaba mayor limpieza bajo las camas y los Muebles , había prendas de otros huéspedes bajo la cama! En la información comentan que son 5 restaurantes pero solo son 2 ya que los otros 3 están en otro complejo en el que tienes que desplazarte en auto o en un shuttle que sale cada hora lo cual es muy difícil e incomodo si viajas con familia grande! Los restaurantes siempre muy llenos por lo que los meseros no se dan a basto y el servicio se vuelve muy lento ! Las opciones de comida son muy limitadas y solo varían de acuerdo al tema de cada noche en uno de los restaurantes! La comida con buen sabor, los postres no tanto! El servicio en albercas de los más lento, solo que dieras propina por adelantado lo hacía mejorar!! Las distancias muy lejanas y el servicio de carritos de golf que te transportan muy lento! En una ocasión tuvimos que esperarlo por media hora!! Entre otras cosas a mejorar
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Big, big, big...nice overall.

Posted Jul 15, 2015
At check-inn we didn't get offered water or any beverage, and it was really hot...the service at Bistro was always super slow, one time I even got up and muy family left and then we got the check, but food was very good. Service at the buffet was way better. Didn't like people smoking at the kids pool with lifegard at hand who said nothing. Is hard to get drinking water at times which is weird but they insist the tap water at room is purified. The hotel is beautiful and well kept. Beach is rocky and not really swimable but sunsets are unbeatable.
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from culiacan

Bonito hotel, restaurantes insuficientes!!

Posted Jul 13, 2015
Pros: Los espacios
Cons: Mayor personal, mas restaurantes, dejar de querer obligar a la gente al desayuno del tiempo compartido
Location: El lugar es agradable
Es un bonito hotel aunque yo esperaba mas! Al llegar el check in lento! Te hacen pasar después a un mostrador en el que hacen lo imposible para que aceptes una charla para venderte la membresía lo cual es muy incomodo y te la hacen muy difícil safarte! Las instalaciones del hotel son bonitas y esta muy grande, de inicio tuvimos problemas con la habitación asignada ya que era una master suite con una sola cama king side en ves de las 2 matrimoniales que habíamos solicitado con 5 semanas de anticipación ya que éramos 3 adultos y 3 niños, al llevar 2 bebes menores de un año también habíamos hecho la petición de 2 cunas las cuales tampoco nos dieron, al hablar con el gerente de recepción nos informó que no podían hacer nada, que el hotel estaba lleno y tendríamos que esperar al día siguente para cambiar la habitación y comentó que ese era problema de la compañía en que habíamos reservado o sea Expedía! Las cunas estarían hasta que se desocuparan otras, lo cual contribuyó a que uno de los bebes cayera de una cama esa noche! Había polvo debajo de las camas y prendas de otros huéspedes debajo de ellas! Restaurantes insuficientes, solo son 2, siempre llenos, el servicio lento, los meseros amables pero no se dan a basto, la comida con buen sabor pero siempre el mismo menú en desayuno y comidas y solo cambia de acuerdo al tema en la noche! El servicio en playa también muy lento y ni que decir de el servicio de los carritos de golf que una vez tardaron 30 minutos en pasar! Decepción
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from san diego

Best hotel in Mazatlán

Posted Jul 9, 2015
We spend 7 days and love it! Also the food was really good. All inclusive is the way to go. I have 3 daughters they didn't want to leave.