2 bars/lounges, poolside bar

Reviews of Hotel Royal Reforma

4 out of 5
Hotel Royal Reforma
Amberes No 78, Mexico City, CDMX

Reviews

7.6

Good

Rating 10 - Excellent. 318 out of 1004 reviews" "
Rating 8 - Good. 344 out of 1004 reviews" "
Rating 6 - Okay. 177 out of 1004 reviews" "
Rating 4 - Poor. 84 out of 1004 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 81 out of 1004 reviews" "

8.0/10

Cleanliness

7.8/10

Staff & service

7.6/10

Amenities

7.2/10

Property conditions & facilities

7.8/10

Eco-friendliness

Reviews

4/10 Poor

karem

Traveled with partner
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
La hubicacion de la propiedad esta centrica, restaurantes a menos de una cuadra, bares, etc. Este hotel no cuenta con aire acondicionado en el cuarto y dependiendo de cuando te hospedes esta muy caliente el cuarto incluso el elevador y pasillo. Pedi un ventilador a la recepcionista y nunca lo envio, es un hotel viejo y le urge una actualización pero ya! Las televisiones ni siquiera son smart tvs, no cuentan con netflix, hulu etc. solo programación abierta. Los baños son viejos y derrepente huele. La verdad no me volveria a hospedar aqui, busquen alrededor ay mejores opciones, los botones fueron super atentos eso si, y la persona que limpia habitaciones muy amable tambien. Inviertan su dinero en otro lado!
Stayed 4 nights in Mar 2024
Response from E-commerce on Mar 26, 2024
Buen día. Antes que nada, queremos agradecer su preferencia, sentimos mucho el que no hayamos cumplido con sus expectativas en esta ocasión, lamentamos estos incidentes, tenga por seguro que estamos en constantes cambios y trabajando para mejorar en nuestras instalaciones y servicios, estoy canalizando sus observaciones a las áreas involucradas para buscar soluciones a estas situaciones.Le pido que acepte nuestras más sinceras disculpas por estos inconvenientesAgradecemos su tiempo a para dejarnos sus comentarios, continuamos a sus órdenes. Le deseamos un excelente día

10/10 Excellent

James

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Good location, quiet area and room, Friendly staff, air con not great because it's out dated, swimming pool very small
Stayed 4 nights in Feb 2024
Response from e-commerce on Mar 2, 2024
Good day.First of all, we want to thank you for your preference, we are very sorry about the air conditioning situation, rest assured that we are constantly changing and working to improve our facilities and services, at this time we have a failure with the air that is already being tried to sort out.We appreciate your time to leave us your comments, we continue to serve you.We wish you a great day

2/10 Terrible

catherine

Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from e-commerce on Mar 20, 2024
Buen día. Antes que nada, queremos agradecer su preferencia, sentimos mucho el que no hayamos cumplido con sus expectativas en esta ocasión, lamentamos estos incidentes, tenga por seguro que estamos en constantes cambios y trabajando para mejorar en nuestras instalaciones y servicios, estoy canalizando sus observaciones a las áreas involucradas para buscar soluciones a estas situaciones.Le pido que acepte nuestras más sinceras disculpas por estos inconvenientes

10/10 Excellent

Steven

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Staff is perfect. Second time staying here. Enjoyed every minute.
Response from e-commerce on Feb 23, 2024
Good day.Thank you very much for your evaluation, we are glad that you enjoyed our facilities and the service. We do our best to offer the best experience to our guests.We're at your service

4/10 Poor

Marnie

Stayed 1 night in Jan 2024
Response from e-commerce on Feb 23, 2024
Good day.Thank you very much for your review, we do our best to offer the best experience to our guests, on this occasion we are very sorry that this was not the case.We apologize for this.Greetings.

2/10 Terrible

Yair Adrián

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Pésimo lugar, el trato puede ser mejor y la comida deja mucho que desear. Lo único bueno es la vista y la ubicación.
Response from e-commerce on Jan 15, 2024
Buen día. Antes que nada, queremos agradecer su preferencia, sentimos mucho el que no hayamos cumplido con sus expectativas en esta ocasión, lamentamos estos incidentes, tenga por seguro que estamos en constantes cambios y trabajando para mejorar en nuestras instalaciones y servicios, estoy canalizando sus observaciones a las áreas involucradas para buscar soluciones a estas situaciones.Le pido que acepte nuestras más sinceras disculpas por estos inconvenientesAgradecemos su tiempo a para dejarnos sus comentarios, continuamos a sus órdenes. Le deseamos un excelente día

10/10 Excellent

jose diego

Stayed 1 night in Dec 2023
Response from e-commerce on Jan 15, 2024
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

8/10 Good

Miguel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Walkable neighborhoods
The area around the hotel is walkable day and night. Close to zona rosa bars and nightclubs. Hotel is in good condition. Carpets might need cleaning or to be replaced. Other than that all was good.
Stayed 4 nights in Dec 2023
Response from e-commerce on Jan 15, 2024
Good day.Thank you very much for your evaluation and for your preference. We do our best to offer the best experience to our guests, we apologize for the carpet incidents, rest assured that we are constantly changing and working to improve our facilities and services.We appreciate your understandingGreetings.

10/10 Excellent

Gerardo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Y
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from e-commerce on Nov 7, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

10/10 Excellent

Genaro Enrique

Stayed 3 nights in Oct 2023
Response from e-commerce on Oct 25, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

10/10 Excellent

Carlos

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Un lugar increíble son muy amables y atentos. Pura Vida
Response from e-commerce on Oct 10, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

10/10 Excellent

Leona

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
It is a good hotel to stay. Very convenient. A little noisy, but I think this could be a problem for most of the Mexican hotels. The overall experience is good.
Stayed 2 nights in Oct 2023
Response from e-commerce on Oct 10, 2023
Good day.Thank you very much for your evaluation, we are glad that you enjoyed our facilities and the service. We do our best to offer the best experience to our guests.We're at your service

10/10 Excellent

Rafael

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from e-commerce on Sep 20, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

10/10 Excellent

Ruben

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
The hotel is next to a Police Station, which make it pretty safe, also a few blocks away from Zona Rosa, as expected kinda noisy in the weekends
Stayed 5 nights in Sep 2023
Response from e-commerce on Sep 11, 2023
Good morning.Thank you very much for your value, we are happy that you have enjoyed our installations and services. We do our best to offer the best experience to our guests.We are to serve you.

10/10 Excellent

brian

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excellent location and safe. Clean premises and helpful staff.
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from e-commerce on Sep 8, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

10/10 Excellent

Adriana

Response from e-commerce on Sep 23, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

10/10 Excellent

Edward

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great hotel!
Stayed 5 nights in Aug 2023
Response from e-commerce on Aug 28, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

10/10 Excellent

Jorge

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
excellent location
Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from e-commerce on Aug 15, 2023
Good day.Thank you very much for your evaluation, we are glad that you enjoyed our facilities and the service. We do our best to offer the best experience to our guests.We're at your service

10/10 Excellent

Julie

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from ecommerce on Aug 7, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

8/10 Good

jill

Liked: Cleanliness, room comfort
Stayed 7 nights in Jul 2023
Response from e-commerce on Aug 1, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

2/10 Terrible

Manuel

Stayed 4 nights in Jul 2023
Response from e-commerce on Jul 25, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes, en esta ocasión sentimos mucho que no haya sido así.Le pedimos una disculpa por esto. Saludos.

10/10 Excellent

Julio Cesar

Stayed 1 night in Jul 2023
Response from e-commerce on Jul 19, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

2/10 Terrible

Eric

Traveled with partner, Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Staff, especially at reception was not welcoming and very rude building needs to be updated. Location is prime but overall the rooms are small and the building is outdated.
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from e-commerce on Jul 14, 2023
Buen día. Antes que nada, queremos agradecer su preferencia, sentimos mucho el que no hayamos cumplido con sus expectativas en esta ocasión, lamentamos estos incidentes, tenga por seguro que estamos en constantes cambios y trabajando para mejorar en nuestras instalaciones y servicios, estoy canalizando sus observaciones a las áreas involucradas para buscar soluciones a estas situaciones.Le pido que acepte nuestras más sinceras disculpas por estos inconvenientesAgradecemos su tiempo a para dejarnos sus comentarios, continuamos a sus órdenes. Le deseamos un excelente día

4/10 Poor

Sonia

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
I burned my back twice while showering the water changes temperature both days, the carpet very dirty, did not walk bare feet because of that. Coffee weak with no cream and no sugar when asked when ordered room service.
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from e-commerce on Jul 12, 2023
Good day.Thank you for informing us about these details, I ask you to accept our most sincere apologies for these situations. I understand your frustration. We pride ourselves on offering the best possible experience to our guests and we regret that this time we have not succeeded. We are under your command.

10/10 Excellent

Gonzalo, Chicago

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from e-commerce on Jul 5, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

6/10 Okay

Ruben Colon

Disliked: Property conditions & facilities
Las alfombras de la habitación están en muy malas condiciones. Necesita renovación todo el baño.
Stayed 7 nights in Jun 2023
Response from e-commerce on Jun 29, 2023
Buen día. Gracias por informarnos sobre estos detalles, le pido que acepte nuestras más sinceras disculpas por estas situaciones. Comprendo su frustración. Nos sentimos orgullosos de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes y lamentamos que en esta ocasión no lo hayamos conseguido. Estamos a sus órdenes.

10/10 Excellent

Ramon

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Jun 2023
Response from e-commerce on Jun 28, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

10/10 Excellent

Ricardo

Stayed 6 nights in Jun 2023
Response from e-commerce on Jun 27, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

4/10 Poor

Luis

Stayed 5 nights in Jun 2023
Response from ecommerce on Jun 26, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes, en esta ocasión sentimos mucho que no haya sido así.Le pedimos una disculpa por esto. Saludos.

4/10 Poor

Stephanie

Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from ecommerce on Jun 23, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes, en esta ocasión sentimos mucho que no haya sido así.Le pedimos una disculpa por esto. Saludos.

6/10 Okay

AURORA

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from ecommerce on Jun 22, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes, en esta ocasión sentimos mucho que no haya sido así.Le pedimos una disculpa por esto. Saludos.

2/10 Terrible

Perla

Stayed 3 nights in Jun 2023
Response from ecommerce on Jun 19, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes, en esta ocasión sentimos mucho que no haya sido así.Le pedimos una disculpa por esto. Saludos.

10/10 Excellent

Juan jose

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from ecommerce on Jun 19, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

10/10 Excellent

Manuel Alejandro

Liked: Cleanliness, staff & service
Great location, safe but outdated rooms.
Pretty safe, lots of police 24x 7 around. Affordable, the rooms need to be renovated. No fridge or iron. Decent gym facility, the pool is too close to the bar.
Stayed 3 nights in Jun 2023
Response from ecommerce on Jun 12, 2023
Thank you for taking the time to leave us this comment, for us the opinion of our clients is very important, we have taken note of your observations and we will work on it to offer greater comfort to our guests. We hope to see you soon, always with the pleasure of serving you. Greetings.

10/10 Excellent

Guillermo

Stayed 4 nights in Jun 2023
Response from ecommerce on Jun 12, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

6/10 Okay

Carlos

Liked: Staff & service
Response from ecommerce on Jun 7, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración,. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes. Seguimos a sus órdenes.

10/10 Excellent

Jose Luis

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
!!!????
Stayed 5 nights in May 2023
Response from e-commerce on Jun 6, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

10/10 Excellent

Nayeth, Arlington

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in May 2023
Response from E-commerce on May 24, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración,. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes. Seguimos a sus órdenes.

10/10 Excellent

Bernard

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Response from E-commerce on May 24, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración,. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes. Seguimos a sus órdenes.

2/10 Terrible

Alejandro

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
I do not recommend this hotel
We arrived early and asked if we could check in early. The clerk said that they had a room ready but I would have to pay a fee. The fee was the equivalent of day. We decided not to check-in early and just checked the bag. We came back around 2:15 pm and a lot of people were waiting to check in at 3 pm. They were very strict and waited until exactly 3 pm to give guests the keys to the rooms. Most hotels are flexible when it comes to early check in if there is availability but whatever. The room was not very clean and the carpet was all stained. I don't know why have carpets when you know people are going to spill stuff and make it stink. The bathroom was not very clean either. The door handle kept getting stuck when we try to enter the room. The next day it stopped working and we could not enter the room. I went to the front desk and notified them. They sent a handyman and he had to cut some of the door frame to open our room. We had to transfer to a new room because the door was not able to lock anymore. The room was 509. We transferred to 707 which was in way better condition. It was cleaner and everything looked newer. After seeing the room I felt like they initially gave us the worst room they had. In the mornings you could hear the vacuum cleaner on the top floor and the neighboring rooms. It was very noisy and it kept waking us up. On our last day around 8:30 am we had the room cleaning man open the door even though we had the do not disturb sign on the door.
Stayed 2 nights in May 2023
Response from E-commerce on May 15, 2023
Good day.First of all, we want to thank you for your preference, we are very sorry that we have not met your expectations on this occasion, we regret this situation, rest assured that we are constantly changing and working to improve our facilities and services, I am channeling your comments to the areas involved to find solutions to these situations.We appreciate your time to leave us your comments, we continue at your service.We wish you an excellent day

10/10 Excellent

eloy

Stayed 2 nights in May 2023
Response from E-commerce on May 8, 2023
Buen día. Muchas gracias por sus palabras, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirle.

10/10 Excellent

Abel

Stayed 5 nights in Apr 2023
Response from E-commerce on May 5, 2023
Buen día. Muchas gracias por sus palabras, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirles.

10/10 Excellent

Ramon

Stayed 4 nights in Apr 2023
Response from E-commerce on May 2, 2023
Buen día. Muchas gracias por sus palabras, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirles.

8/10 Good

Ernesto

Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from E-commerce on Apr 24, 2023
Buen día. Muchas gracias por sus palabras, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirles.

10/10 Excellent

Neydelin

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great area and easy parking.
Stayed 4 nights in Apr 2023
Response from E-commerce on Apr 20, 2023
Good day.Thank you very much for taking the time to leave us your comments, the feedback from our guests is very important to us.We are glad to know that your stay was pleasant, andWe wish you an excellent afternoon.

2/10 Terrible

Sinead

Traveled with family and small children
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The room was very beat up. The carpet was super dirty. The quality of the sofa was horrible. The mattresses were all stained. It was terrible
Stayed 7 nights in Apr 2023
Response from E-commerce on Apr 20, 2023
Thank you for taking the time to leave us this comment, for us the opinion of our clients is very important. We hope to see you soon, always with the pleasure of serving you. Regards.

10/10 Excellent

Pedro, San Juan

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from E-commerce on May 3, 2023
Buen día. Muchas gracias por su valoración, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes.Estamos para servirles.

8/10 Good

David Ulises Aguiñaga

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Location was good in terms of finding places to eat and hang out.
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from E-commerce on Apr 20, 2023
Thank you for taking the time to leave us this comment, for us the opinion of our clients is very important. We hope to see you soon, always with the pleasure of serving you. Regards.

8/10 Good

Maray

Stayed 3 nights in Nov 2022
Response from E-commerce on Apr 20, 2023
Buen día.Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos sus comentarios, para nosotros es muy importante la retroalimentación de nuestros huéspedes. Nos da gusto saber que su estancia fue agradableLe deseamos una excelente tarde.

10/10 Excellent

Juan Manuel

Stayed 1 night in Mar 2023
Response from E-commerce on Apr 4, 2023
Buen día. Muchas gracias por sus palabras, nos alegra que haya disfrutado de nuestras instalaciones y del servicio. Nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes. Sus elogios significan mucho para nosotros.