Ratings based on 149 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.2 out of 5
88% of guests recommend
4.5 Room cleanliness
4.1 Service & staff
4.2 Room comfort
4.4 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4 out of 5
by A verified traveler

This traveler left a rating score only Posted Sep 5, 2016 on Hotels
5 out of 5
by A verified traveler from Guadalajara

Excelente opción para negocios o placer

Posted Sep 5, 2016 on Hotels
Muy buena atención de su personal, las chicas en la recepción son muy amables, me llamó la atención que no hay quien lleve tu equipaje a la habitación, hay que llevarlo uno mismo. El hotel esta muy limpio,se siente mucha privacidad, es un hotel moderno, habitaciones muy amplias, impecables y con excelente iluminación y cortinas blackout para poder descansar, nada más el piso de la regadera es sumamente resbaloso (mármol pulido), solo tiene una pequeña parte con bandas antiderrapantes, aconsejo a la administración del hotel ponérselas en todo el piso de la regadera porque pudiera ocasionar un accidente. El hotel esta muy bien ubicado. Hay varios restaurantes de primer nivel en la zona. Muy buena relación precio-calidad. Sin duda lo recomiendo ampliamente.
5 out of 5
by A verified traveler from Alicante, España

!Excelente hotel en la mejor ubicación!

Posted Sep 3, 2016 on Hotels
Excelente hotel, instalaciones y alimentos pero aún más destacable es la atención personalizada que he recibido por parte del personal tanto de restaurante como de recepción y dirección.
1 out of 5
by Gabriel from Queretaro

Pésimo hotel

Posted Aug 26, 2016 on Hotels
No querían respetar las condiciones de la reserva, teníamos desayuno incluido y tuvimos que demostrar que así era para poder tenerlo, las almohadas estaban sucias y mal olientes no las habían cambiado del huésped anterior, pero lo peor es que al estar dormidos una persona entró a nuestra habitación porque le asignaron por error la misma habitación, fue un susto mayusculo. Cuando hablamos a recepción dijeron que la recepcionista que nos hizo el chekin no había registrado nuestra entrada al hotel, imperdonable! Desprograman la llave de la habitación cuantas veces quieren y es muy molesto tener que ir a recepción para que vuelvan a programarla. En general fue una muy mala experiencia, nunca volveríamos, es un pésimo hotel y su personal está muy mal calificado no tienen experiencia!
Comment from Hotel Management
Sep 10, 2016 by General Manager, Hotel Management
Estimado huésped Reciba un cordial saludo de parte de todos los que colaboramos en NH Collection Mexico City Santa Fe le ofrezco una amplia disculpa por las molestias y las fallas en que incurrimos durante su estancia, he tomado nota de sus comentarios y estoy revisando estos temas con ama de llaves y recepción, estamos programando nuevas capacitaciones para que no volvamos a cometer ningún error Esperamos sinceramente nos brinde otra oportunidad y podamos darle la atención que Usted merece Con gusto me reitero a sus órdenes agradeciendo que nos haya compartido sus comentarios para poder mejorar inmediatamente en cada punto Sinceramente Dolores Flores A Gerente General
5 out of 5
by A verified traveler

This traveler left a rating score only Posted Aug 5, 2016 on Hotels
3 out of 5
by A verified traveler

Not the true Mexico hotel experience?

Posted Jul 21, 2016 on Hotels
First time ever, using a hotels.com reservation, that I was charged the full cost of the stay at check-in. They had my credit card to do this and then neglected to make a copy for incidentals so I was forced to pay cash for a late night dinner and breakfast from room service. Went to breakfast another day, no one acknowledged me when I came in so I found a table...no one came to the table to offer coffee, water, etc. Upon leaving, a waitress, who had been standing no more than 15 feet away from me throughout my meal doing some sort of work, asked me what my room number was as I was leaving. I travel to Mexico frequently and this is, without a doubt, the most inhospitable hotel that I have ever stayed at in this country! Stayed here two months and experience was totally different but which experience was the real one?
4 out of 5
by A verified traveler

This traveler left a rating score only Posted Jul 5, 2016 on Hotels
4 out of 5
by A verified traveler

UNAA NOCHE DOS HABITACIONES.

Posted Jun 21, 2016 on Hotels
LA HABITACIÓN QUE TUVIMOS PRIMERO 928 EL AURICULAR DEL TELEFONO SE DESENCHUFABA CON CUALQUIER MOVIMIENTO Y PERDIAS LA COMUNICACION EL AIRE ACONDICIONADO NO FUNCIONABA DE ACUERDO AL TERMOSTATO ESTABA MUY FRÍO Y EL CONSEJO DEL MECANICO FUE QUE LO PUSIERAMOS A 28 grados para logra los 23o que queríamos. PEDIMOS CAMBIO DE CUARTO NOS DIERON EL 930 QUE SÍ FUNCIONABA
4 out of 5
by CARLOS from merida yucatan

HOTEL BUENO, DE REGULAR A MALO(RESTAURANT PÉSIMO)

Posted May 30, 2016 on Hotels
LO BUENO: excelente servicio de limpieza y atención en el piso, por parte del personal asignado a mi hab. 623 EXCELENTE INTERNET WIFI, en todo el hotel. gran calidad de descanso por camas, almohadas, aire ac. óptimo y excelentes ventanas que te aíslan de todo ruido. Lo malo, terrible calidad y servicio en el restaurante: poco personal, mucho tiempo de faltantes en el bufete, mesas sucias, meseros con regular actitud, en verdad esta área es la que tuve que utilizar más por mis citas de negocios antes de ir a la expo pack y fue un desastre al menos 4 de lo 6 días que estuve... en este tema, hay una severa y urgente área de oportunidad. Mal servicio de recepción y administración del despertador, pedí que me despierten a una hr específica, como no contesté a mi extensión, no utilizaron el criterio de ir a tocar, por si algo estaba mal; el teléfono estaba mal, y se dislocó todo mi arranque del día por eso y sólo dijeron... disculpe usted. Pésimo!!! al salir, el servicio de taxi de hotel solicitado para irme al aeropuerto demoró 45min y cuando llegó el coche, estaba destartalado y sin aire acondicionado... cosa q el chico q lo pide no se cercioró de pedir una unidad acorde al hotel o cliente, en fin... dudo volverme a hospedar ahí. Hablaron de un Golden NH service, tal vez eso fue... que llegué como cualquier cliente de negocios a recibir un servicio...x.
Comment from Hotel Management
by La Gerencia, Hotel Management
Estimado Carlos Antes que nada quiero enviarle un cordial saludo de parte de todos los que colabroamos en NH Collection Mexico City Santa Fe Antes que nada quiero agraderle el tiempo que se tomó para enviarnos sus comentarios.Estoy muy apenada al saber que se decepcionó por nuestro servicio y la competencia de nuestros equipo. Me asegurare personalmente de trabajar en estas áreas de oportunidad y que se cumplan correctamente. Le pido disculpas por esta mala experiencia es muy descepcionante saber que sucedio esto. Sinceramente Dolores Flores A.
2 out of 5
by A verified traveler from mexico

the A/C is not suitable

Posted May 30, 2016
This hotel is located k. Santa de Mexico DF, where at night is cold but in the morning it was sunny and the sun was am directly at the big windows and turn the room very hot!!! Very uncontrollable we turn the ac down but it was not suitable to maintain the room cold we were up at 7 am because it was impossible to sleep and when you are in you vacation you want to sleep late!!! I told the staff and they didn't do anything they said that they will see just wait and we call you but never did I talk to them again and they just didn't care. Sorry but it was like they didn't care about my business so I will not recommend this hotel at all!!!
Comment from Hotel Management
Jun 5, 2016 by Dolores Flores A., Hotel Management
Thank you very much for the time you took to share your comments, they are very important to improve our service We would like to apologize with you for the inconveniences you had at our hotel. We are very sorry that you didn´t get a good service, we are working hard in order to give an excellent service, even though we see thanks your comments that we need to work harder. We assure you that this will not happen again, because our guests are most important for us We hope that gives us an opportunity to be your host again in a near future, please let me know when that happen in order to prepare everything. Sincerely