Ratings based on 43 Verified Reviews

3.9 out of 5
100% of guests recommend
4.2 Room cleanliness
3.8 Service & staff
4.1 Room comfort
3.8 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
2 out of 5
by A verified traveler

Posted Sep 19, 2016 on Hotels
Very poor and rude check in from Ingrid. Room included breakfast with rate and Ingrid refused. Hotels.com had to intervene to ensure received the correct amenities for price paid. ZERO apology or gesture of service recovery and GM completely absent and unavailable to authorize service recovery gesture because it was a weekend. Hotels are a 24/7 operation. GM should have cell phone contact ability or delegate authority.VERY poor and inhospitable experience.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by Mitch from London

Great location for bars and food

Posted Jan 7, 2014
Pros: Excellent view.
Location: Excellent Samba Clubs, Pizzerias and other food venues. The area is on the whole up-market and relatively safe.
Generally a pleasing experience at the Mercure with a decent sized apartment for an excellent rate. Bizarrely the living room featured a decent sofa but no TV whilst the bedroom DID feature a TV. The kitchen and utility area was a very, very welcome bonus. The only let downs were a lack of any plug which would accept the adaptor plug for South America (due to the very thin 'female' receptor) and that the bathroom featured one or two unwelcome curly guests who had not left with their previous occupants or been properly cleaned away by the house-keeping staff. The staff themselves were on the whole superb from arrival through to departure. Recommended at the Expedia Rate - but don't expect Nectar Points as Expedia continues to hide the box where you re-submit your registered Nectar Card number on the confirmation...
3 out of 5
by A verified traveler

Close to the company I was visiting

Posted Nov 21, 2013 on Hotels
I do not recommend this location. There was a club across the street from the hotel which meant having to deal with load music most of my stay. the windows in the room did not shut correctly causing the room to be the same temperature as outside. The restaurant in the hotel was OK. the best part for me was that it was only a brief 5 minute commute to the office I was visiting.
3 out of 5
by A verified traveler

This traveler left a rating score only Posted Feb 21, 2013 on Hotels
3 out of 5
by Júlio

Posted Jul 3, 2016 on Hotels
Minha estadia tinha sido paga adiantadamente, mas no check in, o atendente insistia que não havia a possibilidade de se realizar o pagamento de maneira adiantada e exigiu novo pagamento no cartão de crédito. No check out, a atendente verificou que havia 2 pagamentos e que o valor seria creditado na minha próxima fatura do cartão. Quanto ao serviço de quarto (alimentação), foi de qualidade ruim. O quarto é de bom tamanho e a localização é boa, mas os serviços, definitivamente, precisam melhorar.
Comment from Hotel Management
Jul 11, 2016 by Nicole Marie Pral, Hotel Management
Prezado Sr. Julio, Agradecemos imensamente por ter nos enviado sua avaliação referente à sua hospedagem no Mercure Mogi das Cruzes. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas tanto quanto gostaríamos. No Mercure, procuramos oferecer um serviço personalizado a cada um de nossos clientes; por isso sua avaliação é muito importante para nós. Esteja certo de que sua avaliação foi compartilhada também com nossas equipes e faremos o possível para melhorar nosso produto e serviços. Seu comentário relacionado ao atendimento da recepção foi muito importante para nós e foi encaminhado para o responsável para ser tratado como oportunidade de melhoria. Agradecemos que seja nosso hóspede e tenha nos enviado sua avaliação. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Cordialmente, Nicole Marie Pral
5 out of 5
by admilson r santos from Americana sp

excelente localizacao e conforto

Posted May 18, 2016 on Hotels
destaque para o café da manhã, muito bom.
Comment from Hotel Management
by Nicole Marie Pral, Hotel Management
Prezado Hospede, Agradecemos imensamente por ter nos enviado a avaliação referente à sua hospedagem no Mercure Mogi das Cruzes . Sua avaliação será compartilhada com nossas equipes e tenha certeza de que será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Cordialmente, Nicole Marie Pral
3 out of 5
by Robert from Miami

Posted May 8, 2016 on Hotels
A janela do box do banheiro estava imunda, até com uma camada de poeira!!!
Comment from Hotel Management
by Nicole Marie Pral, Hotel Management
Prezado Hóspede, Agradecemos imensamente por ter nos enviado sua avaliação referente à sua hospedagem no Mercure Mogi das Cruzes. No Mercure, procuramos oferecer um serviço personalizado a cada um de nossos clientes; por isso sua avaliação é muito importante para nós. Esteja certo de que buscaremos medidas apropriadas para a melhoria contínua em nossos serviços de governança. Agradecemos que tenha se hospedado conosco e nos enviado sua avaliação. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, Nicole Marie Pral
4 out of 5
by ALBERTO from Sao paulo

Posted Mar 27, 2016 on Hotels
Unico problema foi um cheiro de tinta no quarto, mas as instalaçoes sao otimas.
Comment from Hotel Management
by Nicole Marie Pral, Hotel Management
Prezado Hóspede, Agradecemos imensamente por ter nos enviado sua avaliação referente à sua hospedagem no Mercure Mogi das Cruzes. No Mercure, procuramos oferecer um serviço personalizado a cada um de nossos clientes; por isso sua avaliação é muito importante para nós. Esteja certo de que buscaremos medidas apropriadas para a melhoria contínua. Agradecemos que tenha se hospedado. Atenciosamente, Nicole Marie Pral
3 out of 5
by Ruy from Sao Paulo

Mercure Mogi das Cruzes

Posted Mar 1, 2016 on Hotels
Quarto tamanho bom e limpo. Funcionarios muito simpaticos e prestativos.
Comment from Hotel Management
by Nicole Marie Pral, Hotel Management
Prezado Hóspede, Agradecemos imensamente por ter nos enviado a avaliação referente à sua hospedagem no Mercure Mogi das Cruzes . É sempre um prazer receber impressões positivas. Sua avaliação será compartilhada com nossas equipes e tenha certeza de que será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Cordialmente, Nicole Marie Pral
4 out of 5
by marcelo from São paulo

Voltaria

Posted Feb 23, 2016 on Hotels
Tipo de reserva no hotel não constava o café de manhã incluso e na reserva do hoteis.com a mesma foi selecionada
Comment from Hotel Management
by Nicole Marie Pral, Hotel Management
Prezado Hóspede, Agradecemos imensamente por ter nos enviado a avaliação referente à sua hospedagem no Mercure Mogi das Cruzes . Sua avaliação será compartilhada com nossas equipes e tenha certeza de que será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência. Cordialmente, Nicole Marie Pral