Chère Madame,Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes.Vous avez réservé une chambre famille, adaptée pour 2 adultes et 2 enfants, c'est pourquoi lors de votre réservation vous n'avez pas pu ajouter le troisième adulte. Suite à votre réservation, vous nous avez envoyé un message pour nous informer qu'une troisième personne serait présente, nous avons dû vous demander l'âge de la personne car vous ne l'aviez pas précisé. Nous vous avons proposé d'adapter le nombre de lits au nombre de participants mais vous avez préféré avoir le lit supplémentaire d'apporté dans la chambre. Nous nous engageons à l'avenir de ne plus accepter d'adulte supplémentaire en chambre famille.Vous avez été installés au deuxième étage, le détecteur de fumée est situé dans le couloir de l'étage, ce qui évite les dérangements en cas de tabagisme. Il est commun de ne pas avoir de fenêtre dans les salles de bain en France. Merci beaucoup de nous avoir signalé que vous avez dû demander pour une troisième serviette de bain, nous avons remonté votre message à nos équipes de chambre et renforçons notre contrôle afin d’éviter ce genre de désagrément à l’avenir.Pour votre paiement, vous avez souhaité régler la veille de votre départ, la réceptionniste n'étant pas présente à ce moment et n'en aillant pas été informée à l'avance afin de préparer votre note, les serveurs ont acceptés de vous encaisser. La dernière nuit a donc été omise et prélevée le lendemain sur la carte bancaire de votre réservation.Auriez-vous d’autres suggestions à nous apporter ?Au plaisir de vous lire.