Ratings based on 165 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.8 out of 5
81% of guests recommend
4.0 Room cleanliness
4.0 Service & staff
3.7 Room comfort
3.6 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
5 out of 5
by A verified traveler

Absolutely lovely hotel

Posted May 26, 2016
Pros: Many things
Cons: Internet
Location: As above
We had a lovely experience here, the staff were so friendly and helpful (great english). The rooms were clean and comfortable - but internet does not work in the rooms. It does however work in the lobby and restaurant, so we just went down there whenever we needed it...not a big deal for us. Palenque in general was our favourite place in Mexico to experience the ruins, cannot recommend highly enough. (Chitchen Itza and Tulum were so overcrowded and touristy). Palenque was a truely unforgettable trip and this hotel complimented it perfectly. Also we visited the Misol Ha waterfall (do not miss) and they gave us towels to take...they were so accommodating. The hotel is on such a large property, the howler monkeys visit regularly which are quite entertaining and the restuarant/pool area we had huge beautiful Iguanas pop in to say hello. Just a great time.
Comment from Hotel Management
Jun 3, 2016 by Calidad Sureste, Hotel Management
Dear Guest, we appreciate your ratings and comments, we are glad to know that your stay with us was enjoyable, the hospitality and service staff has been efficient, it motivates us to continue improving the quality of what we do, regarding the internet they are doing the necessary work to better the signal power. We hope to see you in this your hotel. Cordially Javier Pascual General Manager Hotel
1 out of 5
by A verified traveler from jalisco

Huele a humedad y hay muchos zancudos en habitacio

Posted Apr 19, 2016
Hay hormigas en las habitaciones, las persianas estan en mal estado y se puede ver adentro de la habitacion. El aseo por parte del personal es terrible y huele mucho a humedad. La comida es desagradable.
Comment from Hotel Management
Apr 25, 2016 by Calidad Sureste, Hotel Management
Estimado Sra. Yesica, agradecemos el tiempo que se tomo en verter su comentario y lamentamos que su estancia con nosotros haya sido desagradable debido a los hormigas y mosquitos, al estar rodeados de selva es común que haya insectos, el clima en palenque es de lluvias continuas y de mucho calor, este contraste provoca en ocasiones el olor a humedad, sin embargo se tomara accion en resolver este punto y evitar quejas futuras. De igual manera se verificara la limpieza de habitaciones y el sazon de los alimentos. Esperamos nos de oportunidad de tenerle con nosotros nuevamente y podamos atenderle de mejor manera. Respetuosamente Susana Coronel Gerente General Hotel.
4 out of 5
by carlos v from puebla

hotel para relax despues de ruinas de palenque

Posted Apr 16, 2016 on Hotels
el hotel esta en el pueblo de palenque cerca de las ruinas y del aeropuerto.La alberca esta bien, pero con el calor el agua estaba demasiado caliente y el servicio de los meseros muy lento.El problema es en la habitacion, ya que tiene una persiana que deja pasar luz, y esta te despierta cuando sale el sol.
2 out of 5
by James R from Puerto Vallarta, Mexico

Mediocre in Palanque

Posted Apr 9, 2016 on Hotels
A convenient place to visit Palanque. The hotel has lovely grounds, great for relaxing after a day of sightseeing. The rooms really have nothing positive in their favor. They are basic and poorly maintained. I cannot recommend the dining room.
Comment from Hotel Management
Apr 16, 2016 by Calidad, Hotel Management
Estimado Sr. James, agradecemos el tiempo que se tomo en verter su comentario, esto nos permite ver las áreas de oportunidad en las que tenemos que trabajar, en habitaciones y comedor. Esperamos nos de la oportunidad de tenerle con nosotros y podamos cambiar la impresión que tiene de nosotros. Cordialmente Susana Coronel Gerente General Hotel
4 out of 5
by Anders

Posted Apr 8, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Apr 16, 2016 by Calidad, Hotel Management
Estimado Sr. Anders, agradecemos el tiempo que se tomo en darnos su calificación , nos hubiera gustado saber sobre su experiencia con nosotros esperamos haya sido positiva. Respetuosamente Susana Coronel Gerente General Hotel
4 out of 5
by A verified traveler

Hotel Mision Palenque

Posted Apr 5, 2016
Pros: Un Hotel en excelente ubicación a 3 calles del centro de palenque. A 20 minutos de la Zona Arqueológica de Palenque. Muchas areas verdes
Cons: Las instalaciones dan la impresión de ser viejas. habitaciones pequeñas, falta mantenimiento en las habitaciones.
Location: Zona Arqueologica de Palenque , Excelente Cascadas de Agua azul a 2 Hrs, muy bonitas
Un hotel muy bueno para descansar. Bufete para desayuno y cena muy rico Un Hotel en excelente ubicación a 3 calles del centro de palenque. A 20 minutos de la Zona Arqueológica de Palenque. Muchas areas verdes
Comment from Hotel Management
Apr 10, 2016 by Calidad Sureste, Hotel Management
Estimado Huésped, agradecemos el tiempo que se tomo en verter su comentario, y nos da gusto que su estancia haya sido placentera y que degustara los alimentos que se sirven en el restaurant. esperamos verle pronto en este su hotel. Cordialmente Susana Coronel Gerente General
3 out of 5
by A verified traveler

NO AGRADABLE

Posted Apr 5, 2016
Pros: NADA
LA MUSICA EN LA ALBERCA ERA ALTA Y MUY MALA SELECCION AL IGUAL Q´EN EL COMEDOR, NO SE PODIA DESCANSAR PARECIA FIESTA, LAS CONDICIONES EN GENERAL SE VEN MUY VIEJAS
Comment from Hotel Management
Apr 10, 2016 by Calidad Sureste, Hotel Management
Estimado Huésped agradecemos el tiempo que se tomo en verter su comentario, esto nos permite ver las áreas de oportunidad en las que tenemos que trabajar. Esperamos verle pronto por este su hotel y nos permita consentirle. Cordialmente Susana Coronel Gerente General Hotel
4 out of 5
by Elizabeth from Puebla

buen servicio y atención al cliente excelente.

Posted Apr 4, 2016 on Hotels
En general bien, buen hotel
Comment from Hotel Management
Apr 10, 2016 by Calidad, Hotel Management
Estimada Sra. Elizabeth, agradecemos su calificación y comentario y nos da gusto saber que las atenciones del personal y los servicios del hotel hicieron de su estancia una experiencia agradable, esperamos verla pronto en este su hotel. Cordialmente Susana Coronel Gerente General Hotel
4 out of 5
by Fernando

Posted Apr 2, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jun 11, 2016 by Calidad, Hotel Management
Estimado Sr. Fernando Agradecemos el tiempo que se tomo en darnos su calificación, esperamos que la estancia haya sido placentera. le agradecemos el permitirnos ser parte Respetuosamente Susana Coronel Gerente General Hotel.
4 out of 5
by A verified traveler from Cancun

Hotel agradable, comodo y limpio

Posted Mar 30, 2016
Pros: El spa, sus zonas verdes y la comida
Cons: Mayor seguridad de las puertas de las habitaciones
Location: En Palenque hay multiples sitios para visitar como las ruinas y las cascadas
Hotel agradable con habitaciones de comodas aunque no muy amplias, la comida rica y la piscina deliciosa, tiene un spa en el bosque muy lindo con buenos masajes; lo que incomoda un poco es que las habitaciones estan muy comunicadas y se escucha mucho ruido de los otros huespedes
Comment from Hotel Management
Apr 3, 2016 by Calidad Sureste, Hotel Management
Estimado Sr. Carlos agradecemos el tiempo que se tomo en verter su comentario y lamentamos la inseguridad que le hizo sentir la puerta de su habitación, haremos las recomendaciones necesarias para dar una mayor seguridad a los huéspedes, de igual manera evitaremos en la medida que se pueda el ruido. Nos da gusto saber que disfruto de los servicios del hotel, esperamos nos de la oportunidad de tenerle con nosotros nuevamente y consentirle en este su hotel. Cordialmente Susana Coronel Gerente General Hotel