Ratings based on 261 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.6 out of 5
60% of guests recommend
3.9 Room cleanliness
3.9 Service & staff
3.6 Room comfort
3.6 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
1 out of 5
by A verified traveler from GDL

Hotel decepcionante

Posted Jul 12, 2016
Pros: NADA! Sólo la vista al mar
Cons: ATENCIÓN AL CLIENTE, SOBRETODO NACIONALES (VACACIONISTAS)
Location: Desafortunadamente ya habíamos pagado todo, de haber sabido nos hubieramos cambiado al RIU que está a pocos pasos.
Esto sucedió la última semana de mayo 2016. El 1er día no teníamos jabón para bañarnos, después de ir por horas en carretera hacia las vacaciones. Lo llevaron 40 minutos después y eso porque mi esposo bajó enojadísimo a reclamar a lobby. La recamarera de la tarde al llegar a la habitación aventó los productos (shampoo y jabón) a las manos de mi esposo sin dirigir palabra alguna ni una disculpa. Esta misma mujer, al día siguiente supuestamente lleva pastel de cortesía. Al tocar, pasó a lo mucho 1 minuto en abrirle y se le avisó que en un momento se le abriría, ésta desesperada se sube al elevador y le grita a mi esposo que "como no le abrió..." acto seguido, se trepa al elevador y se larga la mujer. La gente de lobby incubrió a esta misma mujer aún y cuando se puso el correspondiente reporte de su mala actitud al cliente. Pésima atención a los clientes, se enfocan más en los extranjeros y sus eventos como las bodas. La comida del restaurant (que está con vista al mar) no tiene sabor, no nos gustó. El restaurant de sushi, está bueno pero carísimo. La verdad las peores vacaciones en este hotel que dejó mucho qué desear...
4 out of 5
by A verified traveler from zapopan

Agradable

Posted Jul 9, 2016
Me gustaria tuvieran otra alberca manejan mucha poblacion para una alberca... asi como mas camastros son muy pocos y la gente aparta desde temprano
3 out of 5
by A verified traveler from Queretar

Linda vista pero pésima comida

Posted Jun 4, 2016
Instalaciones bien, estacionamiento pequeño para la capacidad, Internet lento, poca variedad en bebidas en bar, comida que deja mucho que desear y además cara! El precio que pague por todo en general ya viendo esos detalles se me hizo excesivo al final. Me parece que hay mejores opciones de hospedaje. Las bodas que tienen también llegan a incomodar la vista de los huéspedes en la alberca y al final se convierte en evento público!!!
3 out of 5
by A verified traveler

Posted Jun 3, 2016
It's ok if you're on a budget, you get what you pay for.
2 out of 5
by A verified traveler

Great location

Posted Apr 24, 2016
Great beach; room smelled very musty; great bathroom facilities; excellent staff; loved the family atmosphere even though it was just my wife and me
3 out of 5
by Kristine L. from Houston

to have the hotvwater In the shower

Posted Apr 18, 2016 on Hotels
Give better service when asking for the hot watertight be repaired
3 out of 5
by A verified traveler

They were very nice

Posted Apr 11, 2016
Pros: friendly, clean
Location: Not so many things to do that we had to get a lot of taxi's
Friendly however thru away our returning tickets and zipline tickets so we had to scramble to see if we could replace them
Comment from Hotel Management
Apr 16, 2016 by Angel Zavala, Hotel Management
Dear Guest, When we receive our guests feedback we immediately take actions and share the information with key position in order to find out the reason of your feedback and currently this is what we do with the information provided by you. With any doubt we will verify our standards to keep providing the service you deserve. Thank you for highlight your principal inconvenience and hopefully look forward your visit very soon. Sincerely, Angel Zavala General Manager.
2 out of 5
by A verified traveler

Mal gusto

Posted Apr 11, 2016 on Hotels
En general no es un buen hotel. La cama está demasiado suave. El cuarto es pequeño. La colchoneta no tenía funda. El cuarto se sentía extremadamente humedo. El cuarto tiene luces color violeta y espejos arriba de la cama, de pesimo gusto. Podria sar un hotel mas fino pero ese tipo de detalles fuera de lugar lo hacen ver barato y sin clase. En la alberca hay ruido, musica altisima y animadores. La comida no es nada buena. En general me parecio que el hotel existe para el turismo estadounidense poco exigente.
Comment from Hotel Management
Jun 18, 2016 by Angel Zavala, Hotel Management
Estimado Huesped, Agradecemos su puntual observación sobre las áreas en que debemos de mejorar, en BelAir constantemente verificamos y auditamos nuestros procesos para ofrecer siempre un excelente servicio. Esperamos que esta situación no sea obstáculo en sus próximas vacaciones y nos elija nuevamente como su destino final para disfrutar sus vacaciones. Estaremos felices de servirle, Atentamente, Angel Zavala Gerente General.
5 out of 5
by luis a

Posted Apr 8, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jun 18, 2016 by Angel Zavala, Hotel Management
Dear Luis, Thank you very much for your feedback. We hope to see you soon at our resort. Sincerely, Angel Zavala General Manager.
4 out of 5
by Isabel from Salamanca, Guanajuato

Ideal para el descanso

Posted Apr 7, 2016 on Hotels
Muy bien en general, para descansar
Comment from Hotel Management
Jun 18, 2016 by Angel Zavala, Hotel Management
Estimada Isabel, Estamos muy complacidos de leer su fantástico comentario, agradecemos mucho su visita y estaremos honrados de recibirle muy pronto. Atentamente, Angel Zavala Gerente General.