Ratings based on 661 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.0 out of 5
92% of guests recommend
4.3 Room cleanliness
4.4 Service & staff
3.8 Room comfort
3.9 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
5 out of 5
by A verified traveler from US

Very nice to be close beach. Nice staff helpful.

Posted Nov 21, 2016
Pros: Close to beach and restaurants. Staff was very helpful.
Cons: Hot water for taking showers not like to take lukewarm showers. Thank goodness for elevator working. Stairs a challenge sometimes.
Only thing was water temp for showers was iffy. Sometimes warm otherwise luke warm. Room we had was smaller then expected but was durable. We will come back again till next year.
Comment from Hotel Management
Nov 21, 2016 by General Manager, Hotel Management
Dear Lianne Marie First I want to thank you for choosing us for yor vacation and for taking the time to share you opinion from your recent stay. Please be sure that we are taking your comments into consideration to improve the glitches you mentioned and improve our services constantly Looking forward to host you again. Sunny Regards Antonio Robles General Manager
4 out of 5
by A verified traveler from Amsterdam

Eenvoudig sfeerhotel

Posted Nov 21, 2016
Als je kiest voor Casa Dona Susana, dan kies je voor niet voor luxe uitvoering van de accommodatie; maar voor traditioneel ingerichte kamers die lokale sfeer uitademen. De kamers krijgen wel een nieuwe koelkast en de lift is tijdens mijn verblijf vernieuwd. Het personeel is uitermate vriendelijk en servicegericht; problemen bij inchecken werden meteen opgelost. Het is een 18+ accomodatie, dus geen kleine kinderen of tieners. De locatie midden in de Zone Romantico is ideaal tov strand, restaurants en winkels. Lokaal vervoer naar andere delen van PVR is op loopafstand. Er is een klein zwembad en dakterras, want de meeste kamers hebben geen balkon of buitenuitzicht. Het zwembad van de zusterhotels zijn op minutenafstand beschikbaar zo ook het strand. Enige minpuntje is dat er in de omgeving gebouwd wordt, wat geluidsoverlast geeft overdag. Ik ben er voor de derde keer teruggeweest.
4 out of 5
by A verified traveler

Posted Nov 15, 2016
Cads is close to everything but far enough of the main road to not be disturbed by noise. Unfortunately they were going through renovations during our stay but ( no big deal )
Comment from Hotel Management
Nov 16, 2016 by General Manager, Hotel Management
Dear guest We would like to thank you for choosing us for your vacations. We appreciate your feedback and take our guests opinion very seriously. Remodelation is done alreadyWe hope to host you in the future so you can receive the vacations you deserve Sunny Regards Antonio Robles General Manager
3 out of 5
by A verified traveler from US

Cute, small, and comfortable!

Posted Nov 13, 2016
Pros: Beautiful and peaceful pool. Hotel is within walking distance of everything. Lots of great shopping and fabulous restaurants!
Cons: Hotel elevator being renovated. Great work out if you enjoy the "stair master" machine at the gym. Lots of construction noise during the day.
Location: Beautiful sunset dinners at Si Senors! Great shopping along the melecon! Enjoy the local entertainers along the beach or in the small plazas near by.
Perfect for the traveler wanting to stay away from the "all inclusive" boredom. Clean rooms and good service.
Comment from Hotel Management
Nov 16, 2016 by General Manager, Hotel Management
Dear Luiz Juan First I want to thank you for choosing Casa doña Susana for your vacation and for taking the time to share you opinion from your recent stay. Please be sure that we are taking your comments into consideration and Im happy to tell you that our elevator is now 100% functional!!! We invite you to consider us your host hotel for a near visit to Puerto Vallarta. Sunny Regards Antonio Robles General Manager
4 out of 5
by A verified traveler

En remodelacion

Posted Sep 26, 2016
El hotel está bonito solo q esta en remodelacion y me cambiaron de hotel a otro de su cadena que estaba más grande y el servicio excelente así q solo fui a conocerlo por fuera y si está muy rústico mexicano una pena q no pude quedarme en el hotel
Comment from Hotel Management
Oct 3, 2016 by General Manager, Hotel Management
Estimado huesped. Le agradezco su comentario y le comento que la remodelacion es para ofrecerle un mejor servicio con la calidad que usted se merece, lo invito a que en sus proximas vacaciones nos visite y lo compurebe por usted mismo. Saludos cordiales. Antonio Robles
4 out of 5
by A verified traveler

Muy recomendable

Posted Sep 21, 2016
Pros: La habitación y la tranquilidad.
Cons: Servicio a la habitación y el elevador.
Location: El malecón y un monumento nuevo.
Tengo dos experiencias en este hotel.... en temporada alta y baja es una buena opción para disfrutar de un hotel boutique a un precio justo muy cerca del malecón, donde hay mucho que ver. Pero por otro lado debes desplazarte a el hotel de enfrente para las comidas y bebidas del todo incluido, pienso que debería haber servicio a la habitación por lo menos. La playa del hotel esta muy saturada y sucia por el rio tan cercano. Te tienes que mover a mismaloya para disfrutar de una playa tranquila y limpia... esta como a 15 minutos manejando. El manager del hotel, el Sr. Bonifacio es de lo más atento, su servicio es muy cálido y hace que quieras volver.
Comment from Hotel Management
Oct 3, 2016 by General Manager, Hotel Management
Estimado huesped Me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle que haya elegido a Casa doña Susana como su destino vacacional, es un placer recibir sus comentarios, pues la opinión de nuestros huéspedes es muy importante para lograr la mejora continua en servicio y calidad. Tengan por seguro que compartiremos sus comentarios con nuestro staff. Esperamos poder servirle en un futuro cercano. Saludos cordiales Antonio Robles Gerente General
5 out of 5
by A verified traveler

Another great stay at the casa!

Posted Sep 5, 2016 on Hotels
Perfect stay, will be back again in December!
Comment from Hotel Management
Sep 12, 2016 by General Manager, Hotel Management
Dear Guest Thank you for your kind comments. See you in December! Sunny Regards Antonio Robles General Manager
5 out of 5
by ALEJANDRA from Francia

Maravilloso!

Posted Aug 10, 2016 on Hotels
El hotel es encantador, muy limpio, las recamaras con excelente litera, servicio de limpieza diario. Tuvimos un problemita con la llave del agua fría e inmediatamente vinieron a arreglarlo, no tuvimos que esperar ni 5 minutos! Por las mañanas ponen a nuestro servicio un excelente café con galletitas. El personal muy amable, sobre todo nuestro anfitrión que siempre está sonriente y tiene una palabra amable además de ser muy servicial! El hotel está a una cuadra del mar y no es ruidoso. Todo está cerca!
Comment from Hotel Management
Aug 15, 2016 by General Manager, Hotel Management
estimada Alejandra Me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle que haya elegido a Casa doña Susana como su destino vacacional, es un placer recibir sus comentarios, pues la opinión de nuestros huéspedes es muy importante para lograr la mejora continua en servicio y calidad. Tengan por seguro que compartiremos sus comentarios con nuestro staff. Esperamos poder servirle en un futuro cercano. Saludos Cordiales Antonio Robles Gerente General
4 out of 5
by A verified traveler from Guadalajara

Estancia muy agradable

Posted Aug 8, 2016
Pros: Su tranquilidad y la alberca en el techo
Cons: Esta bien el hotel
Location: Esta muy cerca de la playa y en el centro turístico de Puerto Vallarta
Nuestra estancia fue muy agradable con excelente servicio y tranquilidad
Comment from Hotel Management
by General Manager, Hotel Management
Estimado Luis. Le agradezco que se haya tomado el tiempo de compartir con nosotros sus comentarios. En efecto para nosotros, todos y cada uno de nuestros huéspedes son muy importantes. Esperamos pronto tener el honor de recibirlos en esta su segunda casa. Saludos Cordiales Antonio Robles Gerente General
4 out of 5
by Christian A

Posted Aug 3, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Aug 6, 2016 by General Manager, Hotel Management
Dear Christian Thanks for your rating, see you soon. Sunny Regards Antonio Robles General Manager