Dear Dibenise Sanchez, you claim ignorance and your bad comments are false because it is clearly written on the Expedia page that it is charged for electricity fee, and you can find this text in the details and Extra Charges section with the text: This property charges consumption-based electricity fees. Also, in Serena VIllage they spray against insects 2 times a week, and all the pool areas are very clean.

Your Feedback is false, because you have never arrived in Serena Village and have only made a reservation to pass the immigration controls, which ask for proof of where you are staying. Since you cannot cancel this reservation in Orbotz, as it is a non-refundable rate, you have written this false comment, hiding your identity, but, as this week we only had 1 Orbitz reservation, we have quickly identified your identity. In addition, it is clearly written on the Orbitz page that the electricity charge is not included and that the internet is not included either. You should read the booking terms and conditions before booking. Please do not write false comments, because you have never stayed, and since you cannot cancel your reservation, now you write this false comment.

Dear customer, your review is false, because is written everywhere that is an Apartment and not a Resort, as you have tried to make your wife believe when you have booked. In addition, both in the description and on the map it clearly shows ewrite Veron, and it is shown that there is no beach in the residence, and in the description is clearly written that the Bavaro beach is to 22 min by car. It should also be noted that it is written in the conditions that the electricity must be paid. The apartment have Gas and a completely new stove purchased 1 month ago, if you wish we can invoice the purchase of the stove and prove that it is new. The apartment has new sheets and beds, and the pillows were still in the plastic, and this shows that they are new, just bought. The apartment also has an electric water heater, which needs to be pre-heated and turned on 5 minutes before bathing, as is customary in the Dominican Republic. Before writing falsehoods in the comments, you should avoid telling your wife that you have booked a stay at an expensive resort, and then take your family to an inexpensive apartment in a gated community, where clearly for 6 people you spend far less than a all-inclusive resort, and then regretting and comparing the Serena Village to a resort, which clearly cannot be compared to being a residential apartment.

Gracias por su Comentario.

Thank you for your comment. You are welcome!

Dear customer, you have performed Late Check-in at 22.00 (10.00 PM) and in respect to reservation terms and conditions, we charge US$ 50 for late check-in after 19.00 (7.00 pm) and you knew about the extracharge for late check-in, because we talked by mail before your arrival. In the Hotels,com ad expedia terms and conditions section, is writed, Optional extras: Late check-in fee: USD 50 for check-in between 7 PM and 10 PM. You need to know Extra-person charges may apply and vary depending on property policy. This property charges consumption-based electricity fees. For more details, please contact the office using the information on the reservation confirmation received after booking. By reserving all customes accept this terms and conditions and can't claim ignorance after reserving.

Claramente su Feedback es falso, porque tampoco se ha identificado. Seguramente usted es un competitor que solo desea dañar nuestra imagen.

Dear customer, we have refunded your deposit of US $ 100 in 14 days with PayPal. This is your thanks for the reimbursement, and also for not charging you the key to the stove that you have damaged and then you have stuck provisionally with glue so that it is not discovered, and we do not charge you for the damage you have done.

Dear customer, You wrote false feedback, full of lies. You have reserved 1 Badroom Standard apartment, and we have rented you a for Free the DELUXE 2 Badroom apartment at same tariff. We have charged your Light metter when you have maked check-in. In Hotels.com Descroption (small print) is clearly writed: Also known as Policies This property charges consumption-based electricity fees. For more details, please contact the office using the information on the reservation confirmation received after booking. If you not read before booking, you can not claim ignorance.

Estiimada cliente, gracias por su comentario. Se necesita precisar que el Apartamento tenia 8 toallas, y ustede fueron solo 3 huespedes. No se proporcionan articulos de aseo, y lamentablemente ustedes realizaron el Late Check-in a la Medianoche, y todos los delivery para agua y comidas estan cierrados despues de las 11.00 PM. Ademas, el apartamento tenia luz para 3 dias, y ustedes solo se quedaron 4 horas, proque salieron a las 4.00 AM del mismo dia, por esto habia muchissima luz en KW. El Serena Village es un residencial, y no tiene recepccion las 24 Horas. Tratamos de acomodar nuestros clientes, pero, como escrito en la pagina de Expedia, no se realizan Late Check-in despues d elas 10.00 PM, por estos motivos.

Al poner un comentario como Anonimo, no puede realmente expresar su experiencia, y si realmente se hospedo en Serena Village. Deberia mostrar el nombre al fin de validar su experiencia, para que podamos, tomar medidas en las cosas que hay que mejorar, al fin de ofrecer a los clientes una mejor experiencia en Serena Village Punta Cana.

Dear Customer, On our page in Expedia are clearly writed: Optional extras: Late check-in fee: USD 50 for check-in between 7 PM and 10 PM Late check-out fee: USD 50 Apartment Policies Check-in Check-in time starts at 3 PM Check-in time ends at 7 PM Minimum check-in age is 18 Special check-in instructions: There is no front desk at this property. To make arrangements for check-in please contact the property at least 24 hours before arrival using the information on the booking confirmation. Airport shuttle service is available on request from 3 PM to 7 PM. Contact the property in advance to make arrangements. This property accepts cash only for all bookings where payment for the stay will be made on site instead of at the time of booking, and for all purchases made on site, including incidentals. For more details, please contact the office using the information on the reservation confirmation received after booking. YOU NEED READ TERMS AND CONDITIONS BEFORE SEND RESERVATION. AFTER SEND RESERVATION, ALL CUSTOMERS ACCEPT OUR TERMS AND CONDITIONS. We have sended Many email to inform you than if you arrive after 7.00 Pm you need pay in cash late Checkin fee of + $ 50 USd. We have called you at 5.23 PM and for asking the time of your arrival and we have informed in all comunication about late check-in Fee.

Dear customer, all our terms and conditions is writed in Expedia or Hotels.com reservation page, and all customers can view all conditions before and after make a reservation.

Dear Customer, all our condirions is clearlly writed in our Expedia reservation page.The problem is that you don't read our terms and conditions. After you have booked, we have sended many email, with detailed not ioncluded charge, but you haven't read it. Before send reservation, all customers nees read all terms and conditions and conditions and extra fees. By sending all reservation, all customes accept our terms and conditions.

Dear Customer, all our condtions is clearlly writed in our Expedia reservation page.The problem is that you don't read our terms and conditions. After you have booked, we have sended many email, with detailed not ioncluded Extra fees, but you haven't read it. Before send reservation, all customers need read all terms and conditions and extra fees. By sending all reservation, all customes accept our terms and conditions.

Estimada Nadia, gracias por hospedarse y por su comentario. Su opinión es muy importante para nosotros. Gracias a usted por permitirnos recibirle, ha sido un placer para nosotros.

Gracias por hospedarse en Serena Village. Excelente cliente, educado y amable. Esperamos que vuelva a hospedarse nuevamente. Es el bienvenido en Serena Village.

Gracias por hospedarse en Serena Village. Excelente cliente, educado y amable. Esperamos que vuelva a hospedarse nuevamente. Es el bienvenido en Serena Village.

Estimada, usted alega el falso, porque usted reservo con tarifa no reembolsable con entrada el dia 14 Mayo, y usted ha pedido un dia adicional, pero con entrada el dia anterior, el dia 13 Mayo. Sabiendo que el sistema no permite cambios para las reservas con tarifa no reembolsable (como en su caso) usted en su mala fe, ha pedido alojarse un dia mas, y que llegaba el dia 13 Mayo en lugar del dia 14 Mayo. Al usted no poder cancelar la reserva gratis y no aportar cambios, ha programado su escena de teatro, pidiendo de cancelar gratis con falsas excusas, nobstante aceptamos de hospedarlas el dia 13 Mayo 2019, y nobstante usted no se ha alojado el dia 14 Mayo 2019. Su comentario es el agradecimiento por aceptar su peticion de alojarla 1 dia antes, y despues con falsas excusas, decidio marcharse el dia de su reserva original, el dia 14 Mayo, incumpliendo con los terminos y condiciones de su reserva con tarifa no reembolsable.

Queremos agradecerle que haya escogido el Serena Village como destino para sus vacaciones, así como también para escribirnos y comentarnos sus impresiones sobre la agradable experiencia en Serena Village. Apreciamos todos los comentarios porque nos motivan como equipo a mejorar cada día la calidad de servicio que ofrecemos, al fin de lograr la satisfacción total de nuestros huéspedes. Esperamos su regreso en Serena Village Punta Cana.

Estimada Aileen Cardona, su comentario es falso, porque usted ha reservado 1 apartamento de 1 Habitacion, el mas economico, y les asigñamos Grais, el Apartamento DELUXE de 2 Habitaciones sin cargos adicionales. Ademas, en la pagina de Hotels.com, en la seccion cargos adicionales, aparece claramente escrito que se cobra el consumo de luz en base a su consumo. Usted ha recibido el Apartamento DELUXE de 2 habitaciones con un medidor Luz Prepago CEPM con 24 KWde luz incluidos y gratis. Claramente como su estancia ha sido de 9 dias, es normal que usted tubo que recargar el medidor de luz, en base a su consumo. Tambien, en la pagina de Hotels.com, en la fase 1 de envio reserva, aparece claramente escrito: No incluido Cargo por uso de servicios básicos: 30 USD por hospedaje y por noche. Usted simplemente alega ignorancia, al no leer los terminos y condiciones de reserva, al fin de obtener una vacacion gratis. A destacar que el gavetero de la cama principal no es para que usted se pueda sientar en el, poruqe, solo soporta maximo 50 KG de peso, y al usted pesar mas que el doble, claramente no puede aguantar su peso. Su marido simplemente ha puesto 6 tornillos mas silicona en la parte superior del gavetero. Usted no puede arreglar muebles, necesita informarnos. Los gavetero no son aptos para sientarse. El apartamentos e entrego' limpio. Al usted estar en el apartamento cocinando platano frito todos los dias, y dejando las ventanas abiertas para ahorrar luz de los aires acondicionados, es normal que se llene de insectos y cucarachas. las normas de limpieza necesitan ser observada por usted que se hospeda. Nuestros empleados no pueden prohibir que usted cocine platanos fritos las 24 horas en el apartamento, pero tampoco puede escribir que el apartamento estaba lleno de cucarachas, que ingresaron a causa de su falta de limpieza en los 9 dias que se ha alojado.

Estimado, al ser su comentario Anonimo no podemos verificar su nombre y apellido al fin de verificar el proceso de reintegro deposito. Ademas, el complejo cuenta con Agua y Luz. El internet es un servicio opcional de Pago, y se paga por separado, solo si el cliente solicita el internet a su llegada. En caso que el cliente no solicita el activacion del servicio de internet wifi, pagando la tarifa de US$ 10 por dia, la llave wifi no es entregada.

Queremos agradecerle que haya escogido el Serena Village como destino para sus vacaciones, así como también para escribirnos y comentarnos sus impresiones sobre la agradable experiencia en Serena Village. Apreciamos todos los comentarios porque nos motivan como equipo a mejorar cada día la calidad de servicio que ofrecemos, al fin de lograr la satisfacción total de nuestros huéspedes. Esperamos su regreso en Serena Village Punta Cana.

The problem is that we not accept Swiss Franc and you haven't US dolalrs. Please don't write false feedback.

Estimada cliente, usted reservo el apartamento Basico de 1 Habitacion y nosotros les entregamos el Apartamento Superior de 2 Habitaciones sin cargos adicionales, y usted solo pago US$ 30 por dia. Con este precio no puede alquilar ningun apartamento de 2 Habitaciones en Punta Cana en un residencial con 4 Piscinas, Jardin, Parqueo y seguridad las 24 horas. En la pagina de Expedia en la seccion Opciones Extra esta escrito claramente que el internet es un servicio opcional y se paga por separado. En la seccion Informacion Importante esta claramente escrito que se carga el gasto luz en base al consumo. Todos los clientes necesitan leer los terminos y condiciones antes de reservar. Al reservar no pueden alegar ignorancia en caso de no leer los terminos y condiciones de reserva.

Queremos agradecerle que haya escogido el Serena Village como destino para sus vacaciones, así como también para escribirnos y comentarnos sus impresiones sobre la agradable experiencia en Serena Village. Apreciamos todos los comentarios porque nos motivan como equipo a mejorar cada día la calidad de servicio que ofrecemos, al fin de lograr la satisfacción total de nuestros huéspedes. Esperamos su regreso en Serena Village Punta Cana.

Gracias por su comentario. Lamentablemente hay que respectar el horario de Check-in Hasta las 7.00 PM. Si usted llega a las 6.50 PM no puede pretender que les asistan por toda la noche.