Ratings based on 308 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.4 out of 5
94% of guests recommend
4.6 Room cleanliness
4.4 Service & staff
4.5 Room comfort
4.5 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4 out of 5
by A verified traveler

This hotel doesn't have access to a nice places

Posted Aug 6, 2016
The food is terrible. I have to asking for a different towelstory because they look really old The staff some of them didn't help at all.
1 out of 5
by A verified traveler from df

Mal

Posted Aug 3, 2016
La habitación sucia, nos quedamos sin agua, no nos ponían shampoo ni jabón en el baño, ni había carrito para las maletas a la hr del checo out. No nos gustó.
1 out of 5
by A verified traveler from df

No me gusto

Posted Aug 2, 2016
Llegamos y no nos daban la habitación ya que no la tenían lista. Un hoyo en el techo. Humedad en las paredes y en el techo. Yeso y polvo cayendo de los mismos. Mi hijo tose y tose. No nos ponían agua para beber. A medio baño nos quedamos sin agua. Una noche llegamos en horario de uso de la alberca y la habían cerrado temprano para limpiarla. Mis hijos muy decepcionados. No nos gustó.
4 out of 5
by A verified traveler

Posted Aug 1, 2016
Cons: Existe deterioro por humedad en el baño. El servicio y calidad del desayuno es regular, falta sabor, falta atención.
Las instalaciones son limpias, el tamaño y comodidad de la habitación es adecuada, la atención del personal también adecuada.
4 out of 5
by A verified traveler from cdmx

PERSONAL AMABLE Y EFICAZ

Posted Jul 26, 2016
ATENTOS, EDUCADOS, PRESTOS PARA AYUDAR, INCREIBLEMENTE EFICIENTES
5 out of 5
by A verified traveler from Mexico

Excelente hotel

Posted Jul 26, 2016
Hotel súper ! Bien ubicado, limpio, agradable y la cama increíblemente cómoda además de la habitación amplia. Lo recomiendo ampliamente
Comment from Hotel Management
by Ely Management Assistant, Hotel Management
Estimado Sr Luis muchas gracias por sus comentarios, esperamos tenerlo de vuelta pronto y seguir construyendo experiencias inolvidables.
3 out of 5
by A verified traveler

Posted Jul 18, 2016
El personal, no es tan amable, y faltan amenities en las habitaciones, estaban vacíos algunos de los que había en el baño, eran solo como adorno.
Comment from Hotel Management
by Ely Management Assistant, Hotel Management
Le ofrecemos una sincera disculpa por estos inconvenientes, le aseguramos que trabajaremos en estos detalles para mejorar sus experiencias pues no es comun recibir este tipo de comentarios ya que nuestro personal trabaja constantemente para brindar la mejor atención. Agradecemos el tiempo brindado para darnos a conocer las áreas de oportunidad que probablemente estamos perdiendo de vista.
5 out of 5
by Oswaldo Fco from CDMX

Posted May 8, 2016 on Hotels
Muy buen hotel. Servicio a la habitación excelente y precios razonables. Dos detalles. La alberca tenía exceso de cloro y las toallas, ya rotas algunas incluso.
5 out of 5
by ENRIQUE from Celaya

Muy buen servicio

Posted Apr 7, 2016 on Hotels
Todo salió muy bien, la habitación muy limpia y confortable, solo al principio no funcionaba muy bien el aire acondicionado pero el servicio fue muy rapido para repararlo
3 out of 5
by A verified traveler

Mala Suerte

Posted Apr 7, 2016
Pros: Ubicación y paquete con desayuno
Cons: Un poco mas de atención a la estética de las habitaciones
Location: Estadio de Futbol, restaurantes
Esta vez me toco una habitación con la ventana rota, el excusado roto, las toallas tenían hoyos y una pequeña parte del techo del baño que se estaba cayendo. Generalmente es un hotel muy bueno y cómodo, pero esta vez no estuvo a la altura. Estos detalles son los que hacen la diferencia entre volver al hotel o no.
Comment from Hotel Management
Apr 15, 2016 by Ely Management Assistant, Hotel Management
Muchas gracias por alojarse con nosotros y por compartirnos su experiencia, estos comentarios son muy importantes para nosotros pues estamos seguro que sólo a partir de ellos podemos crecer, le complicará saber que ya estamos trabajando en esto para poder continuar brindando el mejor servicio a nuestros huéspedes. Esperamos tener una nueva oportunidad de saludarle muy pronto aquí en su hotel DoubleTree ni Hilton Querétaro para que gozando del servicio que ha probado anteriormente con nosotros.