Ratings based on 477 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.9 out of 5
73% of guests recommend
4.2 Room cleanliness
4.0 Service & staff
4.2 Room comfort
3.8 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4 out of 5
by A verified traveler from colombia

Nice Hotel, easy location, nice view

Posted May 24, 2016
Pros: no complaints
comfortable and clean hotel good breakfast very good location
5 out of 5
by A verified traveler from São Paulo,SP

Estrutura com ótima localização

Posted May 10, 2016
Pros: Da atenção e simpatia do serviço, da vista fantástica do quarto e da praia praticamente particular...
Location: Como fui de carro, a localização fica fácil para ir aos principais pontos turísticos do Rio
Hotel muito bem localizado, próximo à ótimos restaurantes, lojas e serviços; atendimento muito atencioso, instalações completas, aqui vai o único inconveniente, a piscina principal está em reforma, não chegou a ser um grande incômodo pois o tempo já não está de tanto calor...
4 out of 5
by Gustavo

This traveler left a rating score only Posted Apr 18, 2016 on Hotels
5 out of 5
by joao from aracaju

boa

Posted Apr 18, 2016 on Hotels
boa
4 out of 5
by Paolo from São Paulo

Posted Apr 14, 2016 on Hotels
Preparo da comida bastante deficiente
4 out of 5
by Vanessa from Sao Paulo

It has potential, but needs some work

Posted Apr 13, 2016 on Hotels
The hotel has potential, but there is a lot of work to be done. First, it is under renovation, what will be great for guests in the future, but it is terrible for guests now. Even though they have 2-3 restaurants, one is buffet during lunch - very expensive and with a very limited offer, the other is a la carte but also with very limited options. Room service is terrible - they have very few options and some were not available given the renovations. Also very expensive. Room is ok, view is great, but AC is weak and especially bathrooms really need renovation. AC in the entire building needs to be better, it was painful to be in the lobby and restaurant. Location is ok if you dont intend to walk around. Short cab drive to leblon and ipanema.
4 out of 5
by A verified traveler

BOA RELACAO E LOCAL BOM

Posted Apr 12, 2016 on Hotels
HOTEL ESTA EM REFORMA NA AREA DA PISCINA. TIVE UM PROBLEMA COM O AR CONDICIONADO QUE FOI ME OFERECIDO TROCA DE QUARTO. A GUEST RELATIONS FOI MUITO ATENCIOSA E TENTOU RESOLVER.
4 out of 5
by Patricia from Blumenau

Mais ou menos

Posted Apr 12, 2016 on Hotels
O hotel é bom, porém não condiz com a categoria resort. A recreação para crianças é pífia, serviço de praia mediano e com cadeiras velhas. O momento por qual passa o hotel é ruim, pois estão reformando uma das piscinas e é preciso circular pela obra pra ter acesso a única piscina disponível. Área de recreação infantil em manutenção e apenas até as 19h. Por outro lado, quarto é bom, espaçoso e com boa mobília e utensílios. Perto do hotel não há nada para fazer a pé, por isso se depende só da estrutura do hotel. A vista do 25 andar é linda
1 out of 5
by Junior

Pior serviço de hotel do Rio de Janeiro

Posted Apr 2, 2016 on Hotels
Serviço péssimo Pessoal mal preparado para atender às necessidades dos hóspedes, Cobranças indevidas nas contas do bar e piscina por várias vezes Bonito, porém péssimo. Nunca mais retornaremos....
Comment from Hotel Management
Jun 11, 2016
Prezado Junior, Muito obrigada por escolher o Sheraton Grand Rio e por compartilhar suas impressões. Infelizmente percebemos que o serviço oferecido não superou suas expectativas e gostaríamos de lhe pedir desculpas por isso. Iremos, com base no seu comentário, reforçar os treinamentos e investigar o que possa ter ocorrido para que houvessem erros em sua conta e também compartilharemos suas palavras entre os gestores do hotel para que desenvolvam ações de reforço dos nossos padrões. Esperamos que considere nos dar uma chance e será uma honra recebê-lo para que, desta vez, possamos brindá-lo com uma verdadeira experiência Sheraton Grand. Atenciosamente, Isabel Soares dos Santos Gerente de Qualidade
3 out of 5
by ALUIZIO

This traveler left a rating score only Posted Apr 1, 2016 on Hotels