Ratings based on 125 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.5 out of 5
72% of guests recommend
3.9 Room cleanliness
3.6 Service & staff
4.0 Room comfort
3.5 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
3 out of 5
by A verified traveler

Hotel austero en sus bufetes

Posted Aug 24, 2015
Pros: Habitación amplia y comoda
Cons: Atención general de los empleados
Location: Tienen diversos animales para ver
Comidas y cenas muy austeros. Si no contratas el plan todo incluido nadie te atiende en los restaurantes
3 out of 5
by A verified traveler from Ciudad de México

Opción únicamente para dormir

Posted Aug 19, 2015
Pros: El estero, es muy bonito para snorkeling y kayak
Cons: Mantenimiento, limpieza. Enfocarse en ser un mejor hotel y no un mal zoológico.
Location: El Hotel tiene una ubicación privilegiada, cerca hay cenotes, Tulum, Xcaret, XhelHa, Cobá, Playa del Carmen, hay muchísimo por conocer cerca
Estuve en la Riviera Maya por 5 noches hospedado en ese hotel, el hotel tiene como parte de su "atractivo" un concepto llamado "Animal Park" que da acceso al publico en general, por lo que personas no hospedadas en el hotel llegan, pagan su pase para el "animal park" y les da derecho a hacer uso de las instalaciones de albercas y restaurantes, así como pool bar. Así que tienes que mentalizarte a compartir estacionamiento e instalaciones con personas ajenas al hotel. En lo particular a mi no me agradó la idea de estar hospedado en un hotel que tiene un zoológico dentro de sus instalaciones (el cual incluye leones, tigres, monos, aves entre otros), a mis hijas si les gustó. El desayuno al que teníamos derecho en nuestro plan, sólo era café, fruta jugo y pan. Me decepcionó, pues el café estaba ralo, la fruta pasada, el jugo artificialmente malo y el pan era aceptable. En general no me gusto, a pesar de que la habitación estuvo bien, el hotel parece descuidado en lo general, el algunos puntos podrías apreciar que se veía con falta de mantenimiento y sucio. Tiene 2 cenotes donde uno de ellos es muy bonito y una sección de estero donde se puede andar en kayak y hacer snorkel. Bastante bonito este último, creo que para mi sería lo mas rescatable del hotel. La playa que tiene en el Hotel es muy rocosa, por lo que te ofrecen un club de playa a unos kilómetros de ahí, no puedo apoinar al respecto pues no visité el club de playa.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from Buenos Aires

excelentes habitaciones!!

Posted May 30, 2015
tomamos este hotel como una opcion acomodada de precio y nos sorprendió muy gratamente La Habitación!! no se refleja n internet lo amplias, comodas y buena calidad que ofrecen.. sin dudas volvería. ademas hay un zoo en el hotel
Comment from Hotel Management
Jun 30, 2015 by Gerente de Servicio al Huésped., Hotel Management
Estimado Huésped, Nos complace saber que le haya gustado nuestro hotel y todas nuestras actividades adicionales, para nosotros es de suma importancia todos sus comentarios, nos encantaría tenerlos de vuelta para seguir brindándoles un mejor servicio.
4 out of 5
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by VANESSA from Porto Alegre RS

CAFÉ DA MANHÃ É ENGANAÇÃO

Posted May 3, 2015 on Hotels
O Hotel Belair tem um zoológico dentro dele que é muito legal. Os quartos são grandes e limpos. Mas quando fiz esta reserva pelo site HOTÉIS.COM tive o café da manhã continental para 2 pessoas incluído, mas na verdade esse café continental é fraco demais servido no lobby das 6:00 às 8:00. Fui até o restaurante tomar o café e no final tive que pagar tudo como EXTRA. Fiquei muito insatisfeita com isso. Não deveria se dizer que tem café da manhã INCLUÍDO, pois o que tem é um café preto com balachinhas!!
4 out of 5
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for Everyone
by A verified traveler from cancún

bonito hotel, mal servicio ayb

Posted Apr 28, 2015
Pros: habitaciones
Cons: servicio
el hotel es muuuy bonito y la gente agradable, pero el servicio de room service es muuuuy malo (no conocen su propio menú) y tardado... en restaurantes el servicio también es deficiente.
Comment from Hotel Management
Jun 30, 2015 by Gerente de Servicio al Huésped, Hotel Management
Estimado Huésped, Reciba un cordial saludo desde nuestro hotel Bel Air Collection Resort & Animal Sanctuary Riviera Maya, una disculpa por lo ocurrido en restaurantes para nosotros es de suma importancia sus comentarios ya que nos ayudan a no repetir la situación, nos encantaría tenerlos de vuelta para poder brindarles un mejor servicio.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from Israel

great vacataion

Posted Apr 8, 2015
Pros: the room, the pool, the nature.
Cons: breakfast.
we stayed at the hotel for 7 nights (2 adults + 2 kids). The hotel was great. Many facilities for the children. The hotel staff was very friendly. The room was very nice and clean.
Comment from Hotel Management
Jun 30, 2015 by Guest Service Manager , Hotel Management
Dear Guest, Kindest regards from our hotel Belair Collection Resort & Animal Sanctuary Riviera Maya.We are pleased that you enjoyed all our additional activities and you enjoyed our resort, we would be happy to have you back in our country and the hotel for better service. Best regards
1 out of 5
by A verified traveler

Posted Apr 6, 2015
There is no beach here. They shuttle you to one. The worst food and drinks we ever had. Spent most of the time off property due to it being so bad. Service was bad. Shuttle on property was difficult to get. Roach in the room. Lip stick still on cups that were supposed to be clean and ready for us. Only able to get towels one of the six days we were there.
3 out of 5
Recommended
for Couples
by Hanne from London

Poor quality and food

Posted Apr 2, 2015 on Hotels
Service and food were poor, though the hotel and Mexico were beautiful. Note, the continental breakfast is coffee, tea, yogurt and one type of fruit only... Because of the quality of the food I would say that the all inclusive is not worth it, but with 25/30 min to Playa del Carmen and Tulum it is difficult to find convenient alternatives. If I was booking again I would pick a resort closer to Playa del Carmen or Isla de Mujeres.
3 out of 5
Recommended
for Couples
by A verified traveler

Different hotel experience - live in the zoo!

Posted Mar 28, 2015 on Hotels
We chose this hotel based on reviews we read online and we're so glad we did. The hotel is clean and the 'live-in-the-zoo' experience was very neat. The package we purchased included a breakfast that in our opinion was very light but other than that we were very happy. The rooms are in excellent shape and the pools and beach view were awesome.
4 out of 5
Recommended
for Couples
by Julio Americo from Buenos Aires

Excelente hotel, mal servicio de comidas

Posted Mar 25, 2015 on Hotels
Excelente hotel acorde al precio, malo en cuanto a las comidas son escasas y casi nunca tenian variedad sobre todo en el area de playa, la atencion es excelente, el personal espectacular, la laguna que tiene dentro es increible y el zoologico le da un extra muy bueno. Para recomendar pero sin comidas.