Thanks for the advice for the English language, we would try to improve, but as regards the structure I apologize if I allow myself (not knowing where you come from) but you are given a similar structure in Rome.

Щедрый господин Алексей, Вы забронировали на 7 ночей на hotels.com двухместный номер с собственной внешней ванной комнатой (наш самый дешевый номер) и заплатили экономичную цену за период, в который вы отправились в Рим (новый год), тогда вы абсолютно хотели у нас была комната с ванной комнатой внутри, и мы в последнюю минуту нашли единственно возможное решение (3 дня у нас была комната в комнате с ванной, а затем нам пришлось переехать в другую комнату с ванной), и когда мы уехали мы сказали, что это было единственное альтернативное решение, которое вы приняли, справедливо, что была разница в цене, так как в обеих комнатах была отдельная ванная комната, учитывая, что ночи были 7. Что касается смены комнаты, мы предупреждали вас, что вы должны поменять комнату утром, потому что тогда, в 14:00, другие гости приходили, чтобы проверить комнату, которую вы занимали, но затем, когда мы пришли утром, вас не было в комнате, мы пытались звонить вам непрерывно до полудня, но ваш телефон не был недоступен, а затем нам пришлось переместить вещи, потому что другие гости ждали 14, чтобы проверить, и вы очень хорошо знаете, что вы вернулись поздно вечером, Что мы должны были сделать? Кроме того, во втором номере, который мы вам дали, было также использование кухни, которая абсолютно не была включена в стоимость вашего бронирования. Мы очень сожалеем о вашем большом недовольстве. Мы стремимся удовлетворить все ваши запросы, учитывая, что для того, чтобы дать вам возможность остановиться в номере с отдельной ванной комнатой, нам пришлось перевезти гостей, прибывающих в другое здание на 2 ночи, мы относились к вам всегда с уважением и мы делали все от души, но, видимо, этого было недостаточно. Добрый вечер Casa Cleo