Ratings based on 170 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.2 out of 5
80% of guests recommend
4.2 Room cleanliness
3.8 Service & staff
4.6 Room comfort
4.4 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
3 out of 5
by A verified traveler from São Paulo

Hotel agradável, mas deixou a desejar

Posted Jul 27, 2016
Recomendaria este hotel, mas com ressalvas. Tivemos boas surpresas por ser cliente Expedia, como recepção com champagne no quarto e acesso livre à parte úmida do spa. O spa é excelente! Os funcionários são muito atenciosos. Achei a areia da praia, na área onde estão as espreguiçadeiras, suja com bitucas de cigarro e lixo deixado pelos hóspedes. Valeria uma limpeza diária do local, que parece não ocorrer. A comida em geral foi adequada semelhante a outros hotéis da mesma categoria, mas o restaurante temático japonês deixou a desejar. Errar no ponto do arroz é um crime para com a culinária japonesa. Infelizmente durante a nossa estada houve problemas com o sistema de tratamento de água do hotel que deixou a água com coloração marrom, odor e gosto forte de ferro. Muitas roupas ficaram manchadas e em nenhum momento o hotel soltou um comunicado oficial aos hóspedes. Alguns problemas só foram resolvidos depois de reclamação oficial. Por estes pontos, acredito q o hotel deixou a desejar levando em conta o padrão que ostenta e o preço que nos cobram.
Comment from Hotel Management
by Luiz Gustavo Alves, Hotel Management
Bom dia Liria! Agradeço o tempo dedicado em comentar sobre sua hospedagem Agradeço os elogios e observações feitas, pois são através delas que podemos buscar melhorias. Espero poder recebê-los em próxima oportunidade,
5 out of 5
by A verified traveler from Belém

Posted Jul 13, 2016
Hotel maravilhoso e com serviço de primeira. Fomos surpreendidos com cortesia para o Spa dada pelo site Expedia, o que foi espetacular. Voltarei mais vezes com certeza.
Comment from Hotel Management
Jul 16, 2016 by Luiz Gustavo Alves, Hotel Management
Boa tarde. Agradeço o tempo dedicado em comentar sobre sua hospedagem. Fico feliz que tenhamos atendido vossas expectativas, esse é sem dúvida nosso maior prêmio. Esperamos poder recebê-los em breve em próxima oportunidade. Atenciosamente Luiz Gustavo Alves Subdiretor Geral
2 out of 5
by Ricardo Machado from Salvador

Esqueçam os restaurantes temáticos...

Posted Jun 26, 2016 on Hotels
Check-in demorado (mesmo com criança de colo!) e com quase zero cortesia dos funcionários da recepção geral, que pareciam chateados e respondões a qualquer pergunta ou dúvida. Ficamos 4 dias hospedados e não conseguimos reservar NENHUM dos restaurantes temáticos, sempre lotados e que devem ser reservados com 2 dias de antecedência (!). Extremamente decepcionado, não volto, não indico e de todos os resorts que conheço da linha verde este é o único que eu e minha família jamais retornaremos!!
Comment from Hotel Management
Jun 29, 2016 by Subdiretor, Hotel Management
Prezado Sr. Ricardo, Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas por qualquer eventual transtorno causado. Seus comentários serão utilizados em treinamentos internos e revisão dos processos. Trabalhamos duro em treinamentos e foco na satisfação dos clientes. Mais uma vez obrigado, e esperamos ter uma segunda chance de recebê-los aqui e lhes apresentar nossas melhorias. Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Subdiretor Geral
3 out of 5
by Claudio from Salvador

Valores diárias altospara o serviço hotel.

Posted Jun 26, 2016 on Hotels
Comida péssima, Poucos funcionários para o grande número de hóspedes, piscina criança ótima, serviço ruim.
Comment from Hotel Management
Jun 29, 2016 by Subdiretor, Hotel Management
Prezado Sr. Claudio, Agradecemos o tempo dedicado em comentar sobre sua hospedagem. Pedimos desculpas por qualquer possível inconveniente causado. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los aqui, para que tenha uma outra impressão. Seus comentários serão utilizados para reuniões com a equipe, visando a melhoria dos processos, e maior satisfação de nossos hóspedes. Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Subdiretor Geral
4 out of 5
by Gustavo

Posted Jun 23, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jun 24, 2016 by Subdiretor, Hotel Management
Prezado Sr. Gustavo, Agradecemos seu tempo dedicado em nos fazer saber sobre sua hospedagem. Espero que tenham desfrutados de seus dias aqui. Esperamos revê-los em breve em próxima oportunidade.
5 out of 5
by A verified traveler

tudo muito perfeito..equipe e instalações nota 10

Posted Jun 17, 2016
Pros: instalações e atendimento ... atrações ... bebidas....
Cons: transporte até a praia.
Perfeito..tudo muito perfeito..equipe e instalações nota 10
Comment from Hotel Management
Jun 21, 2016 by Subdiretor Geral, Hotel Management
Prezado Hóspede, Agradecemos o tempo dedicado em comentar sobre sua experiência conosco. Estamos muito felizes com seus comentários, esse é o maior prêmio que podemos receber. Esperamos poder recebê-los em breve novamente. Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Subdiretor Geral
5 out of 5
by Expedia from Vitória ES

Excelente ambiente para retornar

Posted Jun 13, 2016 on Hotels
Estadia foi muito boa, funcionários muito educados, variedades de comidas, quarto confortável e excelente entretenimento. Única sugestão de melhoria é a iluminação do quarto que era ruim.
Comment from Hotel Management
Jun 16, 2016 by Subdiretor, Hotel Management
Agradecemos o tempo dedicado em compartilhar sua experiência. Ficamos felizes com suas palavras de carinho, esse é sem dúvida o maior prêmio que podemos receber. Quanto a sugestão, muito obrigado. Esperamos poder revê-los em breve,
5 out of 5
by Andre Ricardo from São Paulo

Ótimo Resort

Posted Jun 8, 2016 on Hotels
Nossa estádia foi maravilhosa, hotel organizado com muito boa estrutura e a equipe de entretenimento sensacional. Pessoal do hotel super simpático e atencioso. O único ponto negativo foi a água do chuveiro que não esquentou durante 3 dias.
Comment from Hotel Management
by Subdiretor, Hotel Management
Olá Sr. André, Agradecemos o tempo dedicado em comentar sobre sua hospedagem. Ficamos muito felizes com vossos comentários, suas palavras de carinho nos servem de incentivo para seguirmos sempre melhorando nossos serviços. Peço desculpas por qualquer eventual transtorno causado, e esperamos poder recebê-lo em nova oportunidade em breve. Mais uma vez obrigado, Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Subdiretor Geral
5 out of 5
by Arthur from Rio de Janeiro

Excelente

Posted Jun 7, 2016 on Hotels
Hotel Resort 10 estrelas.; Quarto dom 45 mts 2
Comment from Hotel Management
by Subdiretor, Hotel Management
Obrigado Sr. Arthur, por comentar sobre sua hospedagem. Ficamos felizes que tenham gostado e que desfrutaram de nossas instalações e gastronomia. Esse é sem dúvida é o maior prêmio que podemos receber. Esperamos seu retorno em breve, Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Subdiretor Geral
5 out of 5
by Rosemeire from Belo Horizonte

Satisfatória

Posted Jun 1, 2016 on Hotels
Um ponto muito negativo foi a chegada e saída do hotel, pois você chega na portaria principal do condomínio e o hotel não disponibiliza transporte. Temos que pagar em torno de vinte reais de táxi ou tentar pegar carona. Outro ponto negativo foi faltar ítens básicos do quarto no primeiro dia (copo para água, roupão, controle da tv e tampa da banheira de hidromassagem, além de ter faltado papel higiênico no último dia, que não foi providenciado quando solicitado.
Comment from Hotel Management
by Subdiretor, Hotel Management
Prezada Sra. Rosemeire, Agradeço o tempo dedicado em comentar sobre sua hospedagem. Espero que tenham realmente desfrutado de nossos serviços e instalações. Quanto as observações, agradecemos e iremos tratar diretamente com os departamentos responsáveis, buscando sempre evoluir nossos serviços. Esperamos poder revê-los em breve em próxima oportunidade, Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Subdiretor Geral